Passen Sie Ihre Marketingdatenanalyse an eine neue Ära des Kundendatenschutzes an

Die Art und Weise, wie Unternehmen Benutzerdaten sammeln, wurde kürzlich unter die Lupe genommen, und Ankündigungen von Apple und Google erzwingen Marketingänderungen auf breiter Front.

Diese Änderungen sind keine Überraschung: Sie sind Teil eines anhaltenden Trends zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher. Sie ergänzen regionale Datenschutzbestimmungen wie die europäische DSGVO und den kalifornischen CCPA. Zusammengenommen läuten diese Updates eine neue Ära in der Marketingdatenanalyse ein, die einen Wandel in der Art und Weise widerspiegelt, wie Unternehmen Daten nutzen können, um Kundenerlebnisse zu verstehen und zu schaffen.

Dies hat die Arbeit von Marketern komplexer gemacht, wenn auch nicht auf offensichtliche Weise. An der Oberfläche bauen Marketingteams immer noch die verschiedenen Engagements, Kampagnen und Aktivierungen auf, die Teil einer sinnvollen Customer Journey sind. Aber unter der Oberfläche gibt es eine ganze Welt zusätzlicher Komplexität, wenn neue Marketingkanäle und Technologien entstehen und Unternehmen sich an sich ändernde Vorschriften und Verbrauchererwartungen anpassen.

Um in dieser neuen Ära erfolgreich zu sein, ist es für Vermarkter entscheidend, Daten zu nutzen, um Ergebnisse zu informieren und zu optimieren.

Um in dieser neuen Ära erfolgreich zu sein, ist es für Vermarkter entscheidend, Daten zu nutzen, um Ergebnisse zu informieren und zu optimieren. Wir haben mit hochmodernen Vermarktern von Cox Automotive und Sobeys darüber gesprochen, wie sie ihre eigenen Wege nach vorne gehen und wie dies ihre Unternehmen dazu bringt, in der heutigen Digital-First-Landschaft erfolgreich zu sein.

So haben diese Unternehmen ihre Marketingdatenanalyse angepasst, um effizienter zu werden und die Ergebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg zu verbessern.

Überdenken Sie Ihre Strategien zur Analyse von Marketingdaten

Die Bewegung zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher beschleunigt sich, und das ist gut so. Die nachgelagerten Auswirkungen verstärkter Datenerfassungsbeschränkungen führen jedoch dazu, dass verschiedene Metriken wie Öffnungsraten und Messmethoden, die zum Benchmarking des Erfolgs verwendet werden, nicht mehr zuverlässig sind. Dies hat Marketer dazu veranlasst, ihre Strategien zu ändern.

Da die bisherigen Erfolgsmetriken veraltet sind und Kunden zunehmend digital an erster Stelle stehen, erkennen Marketingspezialisten, wie wichtig es ist, eine wirklich kanalübergreifende Sicht auf die Leistung zu haben.

Anstatt Marketingkanäle einzeln oder in Silos zu bewerten, bewerten sie die Leistung aller Investitionen gemeinsam als Teil einer einheitlichen Strategie. Im vergangenen Jahr bezeichneten 68 % der Vermarkter ihre kanalübergreifende Koordination als dynamisch und nicht als isoliert oder dupliziert – gegenüber nur 31 % im Jahr 2018.

Vermarkter konzentrieren sich auch mehr auf First-Party-Daten. Anstatt sich auf alte Systeme wie offene Datenbörsen zu verlassen, um Zielgruppendaten zu kaufen, modernisieren sie die Art und Weise, wie sie First-Party-Datenbestände durch die Linse der Benutzereinwilligung erstellen.

Cox Automotive hat die letzten zwei Jahre damit verbracht, ein vollständigeres Bild von Interessenten und Kunden zu erstellen, einschließlich der Zusammenführung von Rollen-, Engagement- und Produktkaufdaten aus allen seinen Marken an einem zentralen Ort. Jetzt können Teams bestimmte Zielgruppen mit benutzerdefinierten Produkt- oder Servicebotschaften ansprechen.

Die weiterentwickelte Datenstrategie von Cox Automotive hat es ihnen ermöglicht, die Zielgruppensegmentierung für ihre ausgehende Kommunikation zu verbessern. Sie haben den Wert nach Segment und Rolle definiert, damit sie eine klare Vorstellung von den Problemen haben, die sie lösen, und von den Botschaften, die sie für jedes Produkt vermitteln müssen.

Fast vier von fünf Vermarktern weltweit geben an, dass die Datenqualität der Schlüssel zur Förderung des marketinggesteuerten Wachstums und der Kundenerfahrung ist.

Nutzen Sie die Automatisierung, um Zeit für intelligentere Erkenntnisse zu gewinnen

Eine Vision für Ihre Daten zu haben, ist entscheidend für jede Marketingstrategie. Und der Aufbau einer vertrauenswürdigen Datengrundlage ist der erste Schritt zur Umsetzung dieser Vision. Fast vier von fünf Vermarktern weltweit geben an, dass die Datenqualität der Schlüssel zur Förderung des marketinggesteuerten Wachstums und der Kundenerfahrung ist.

Vermarkter verwenden eine wachsende Anzahl verschiedener Plattformen in ihrem Technologie-Stack, um zu werben, Kunden zu binden, digitale Erlebnisse bereitzustellen und Conversions zu fördern. Diese Komplexität führt oft dazu, dass Teams zu viel Zeit damit verbringen, Daten zu verknüpfen und zu harmonisieren, um zuverlässige Erkenntnisse zu gewinnen, anstatt ihre Bemühungen zu optimieren.

Marketingleiter investieren in automatisierte Data Governance, um ihre Teams von der manuellen Datenaggregation zu entlasten, einschließlich der Verwaltung von Kampagnenbenennung und Taxonomie, Tracking-Anforderungen, Datenbereitstellung und QA.

Eine geeignete Marketing-Intelligence-Plattform erleichtert Datenverbindungen mit allen Klicks und ohne Codierung. Dadurch wird sichergestellt, dass Marketer weniger Zeit mit der Datenvorbereitung verbringen. Aber es geht nicht nur darum , die Daten zu verbinden . Marketing Intelligence hilft dabei, sie zu harmonisieren, um einen konsistenten Rahmen zu schaffen, der Rohdaten anreichert: Er hilft Ihnen, umsetzbare Erkenntnisse zu finden, anstatt sich in einem Meer von Datenpunkten zu verlieren. Dies kann durch automatisiertes Taxonomie-Management, flexible Harmonisierungslogik und ganzheitliche Data-Governance-Tools weiter verbessert werden.

Mit einer genauen Datengrundlage, die sich mit dem sich ändernden Datenökosystem weiterentwickelt, gewinnen Marketingspezialisten an betrieblicher Effizienz und können sich Zeit nehmen, um mehr zu testen und zu lernen. Das Endergebnis führt zu einer größeren Wirkung für das Unternehmen, indem sowohl die Zeit als auch der Programm-ROI optimiert werden.

Anstatt sich auf Metriken des oberen Trichters wie Klicks und Öffnungen zu konzentrieren, können Vermarkter KPIs verschieben, um sich auf nachgelagerte Ergebnisse wie Anmeldungen und Käufe zu konzentrieren.

Verwandeln Sie Erkenntnisse mit Marketingdatenanalysen in Ergebnisse

Mit Zugriff auf kanalübergreifende und First-Party-Daten können Marketer kundenbezogene Ergebnisse über eine gesamte Marketingreise hinweg messen. Anschließend können sie diese Erkenntnisse nutzen, um ihre zielorientierten Initiativen voranzutreiben. Anstatt sich beispielsweise auf Kennzahlen des oberen Trichters wie Klicks und Öffnungen zu konzentrieren, können Vermarkter KPIs verschieben, um sich auf nachgelagerte Ergebnisse wie Anmeldungen und Käufe zu konzentrieren.

Die Lebensmittelkette Sobeys nutzt qualitative und quantitative Daten, um die Erfolgsmessung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verbessern.

„Was gemessen wird, wird getan“, sagt Erika De Haas, Vizepräsidentin für Marketingkommunikation. „Während wir unsere vernetzten Full-Funnel-Erlebnisse weiterhin über die Salesforce Marketing Cloud aufbauen, wird die Festlegung klarer Basis-Benchmarks auf der Grundlage aller uns vorliegenden First-Party-Daten entscheidend sein, um nicht nur unsere Erfahrungen zu verbinden, sondern auch ihre Wirkung zu steigern und unsere Loyalität zu steigern Kundenbasis."

Die Strategie von Sobeys besteht darin, den Verkaufstrichter als ein zusammenhängendes Erlebnis mit allen Berührungspunkten zu betrachten, um einen treuen Kunden zu gewinnen.

„An der Spitze des Trichters konzentrieren wir uns darauf, welche emotionalen Vorteile kanadische Familien dazu bewegen, sich für Sobeys zu entscheiden. Wir untersuchen Markenpräferenzen, und was am wichtigsten ist, sind Markenbesitz und -wert“, sagt De Haas. „Während sich derselbe Kunde durch unseren Trichter bewegt, entwickeln wir Kommunikationen und Erfahrungen, die funktionalere Vorteile bieten, und der Erfolg wird stärker an Transaktionen gemessen.“

De Haas sagt, dass der Erfolg von Sobeys immer an der gleichen Metrik gemessen wird: Versorgt es Familien mit dem, was sie brauchen, damit sie Sobeys weiterhin als ihren Ort zum Einkaufen wählen? Jetzt verfügt das Team über neue Tools, um diese Kennzahl über die gesamte Customer Journey hinweg zu erreichen.

„Um zu wissen, ob unsere Kunden am oberen Ende des Trichters mit unserer Marke interagieren, aber in der Mitte abbrechen, ist eine andere Strategie erforderlich, als wenn sie sich in der Mitte engagieren, aber im Geschäft abbrechen“, sagt sie. „Die ganzheitliche Überwachung unserer Daten wird der entscheidende Faktor sein, der sicherstellt, dass wir unsere Kunden während ihrer gesamten Reise mit uns mit unserer Marke verbinden.“