ห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดียคืออะไรและคุณจะสร้างขึ้นได้อย่างไร?

ห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดีย ซึ่งบางครั้งเรียกว่าช่องทางโซเชียลมีเดีย จะเปลี่ยนผู้ชมของคุณให้เป็นลูกค้า ฉันจะแบ่งปันเส้นทางการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ในการเดินทางสู่การเป็นทูตสำหรับแบรนด์ของคุณ

เจ็ดขั้นตอนต่อไปนี้สามารถช่วยคุณสร้างห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดียที่ส่งผลกระทบได้

ห่วงโซ่คุณค่าของโซเชีย ล มีเดียทำงานอย่างไร

อุตสาหกรรมต่างๆ มีวิธีการอ้างอิงถึงขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางต่างกัน วิธีใช้งานขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ จำนวนจุดสัมผัสที่ต้องการ จุดราคา และขนาดของบริษัท

ตัวอย่างช่องยาว

1. ลูกค้าเห็นโพสต์บนโซเชียลเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ฟรีบน Instagram
2. ลูกค้าคลิกที่โฆษณาเพื่อดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้
3. ฝ่ายขายรับรายละเอียดลูกค้าเพื่อเป็นผู้นำและติดตามผล
4. ลูกค้าได้รับอีเมลหลายฉบับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
5. การทดลองใช้หมดอายุและลูกค้าทำการซื้อ
6. ลูกค้าติดตามหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์
7. ลูกค้าแนะนำเพื่อนหรืออัพเกรด

ตัวอย่างช่องทางสั้น

1. ลูกค้าซื้อแรงกระตุ้นบน Instagram
2. รายละเอียดของเขาถูกเพิ่มลงในรายชื่อสมาชิกของบริษัท
3. บริษัทได้รับการซื้อในอนาคตผ่านการตลาดทางอีเมล

ห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดียสร้างแผนภูมิเส้นทางของลูกค้าจนถึงผลลัพธ์ที่ต้องการของการซื้อ จากนั้นบุคคลนั้นจะกลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่สร้างโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของคุณ ผลที่ได้คือผลลัพธ์อันศักดิ์สิทธิ์สำหรับห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดีย

ตามหนังสือของผู้เขียน Adam L. Penenberg เรื่อง “Viral Loop: From Facebook to Twitter, How Today's Smartest Businesses Grow Themselves ” ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมจำนวนมากได้ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และรายได้ของพวกเขาอย่างทวีคูณ หนังสือเล่มนี้กำหนดวลีที่รวบรวมห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดีย

วงไวรัลเป็นกลไกที่ส่งเสริมให้ผู้ชมปัจจุบันของคุณอ้างอิงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณกับผู้อื่น เมื่อลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุน บุคคลนั้นจะขับเคลื่อนธุรกิจให้กับคุณโดยการส่งเสริมแบรนด์ของคุณและแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวก

ต่อไปนี้คือเจ็ดขั้นตอนของห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

1. การรับรู้และความประทับใจ

4.65 พันล้านคนใช้โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขัน ซึ่งหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังแชร์สิ่งที่ชอบและความสนใจในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมอย่าง Facebook, Instagram และ Twitter อย่างชัดเจน

ขั้นตอนแรกในการดึงดูดผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ดีที่สุดคนต่อไปของคุณ? ให้ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพรู้ว่าคุณมีอยู่

การระบุปัญหาที่กลุ่มเป้าหมายของคุณต้องแก้ไขคือวิธีหนึ่งในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่ได้หมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณเพียงแค่ต้องเกี่ยวข้องกับพวกเขาโดยเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งคือทำให้สะดุดตา ติดแบรนด์ และดูดีอย่างกุชชี่ในตัวอย่างด้านล่าง ผู้ใช้อาจไม่ได้คิดที่จะซื้อกระเป๋าเงิน Gucci แต่จะพิจารณามีส่วนร่วมและติดตาม และก็เพียงพอแล้วในขั้นตอนนี้

การติดต่อครั้งแรกไม่ใช่เวลาที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างจริงจัง

ผู้ชมโซเชียลมีเดียในปัจจุบันเป็นคนที่เข้าใจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลประเมินว่าชาวอเมริกันส่วนใหญ่เห็นโฆษณา 10,000 รายการในแต่ละวัน เมื่อถึงจุดหนึ่ง เราเริ่มกระบวนการคัดกรองสิ่งที่เรามีส่วนร่วม และเริ่มละเว้นข้อความโฆษณา เว้นแต่เป็นสิ่งที่เราสนใจเป็นการส่วนตัว

2. เข้าถึงและชอบ

คุณรู้ว่าคุณต้องการพวกเขา! การ กดชอบ เป็นการแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วของการมีส่วนร่วม ความเพลิดเพลิน และการรับรู้ของผู้ชม พวกเขามีค่าน้ำหนักเป็นทองคำสำหรับห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดียของคุณ เรียกสิ่งนี้ว่าช่วง "การพิจารณา" ของห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดีย ซึ่งลูกค้าที่คุณต้องการจะรับรู้ถึงคุณ สนใจในตัวคุณ แต่ยังคงสำรวจความเป็นไปได้ในการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม

พวกเขากำลังเริ่มมาหาคุณเพื่อเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข้อมูลหรือความบันเทิงที่พวกเขาต้องการ และในขั้นตอนนี้ พวกเขายังอาจทำการค้นคว้าคู่แข่งในพื้นที่ของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะลงทุนเงินและไว้วางใจที่ใด

วัตถุประสงค์หลักของคุณในขั้นตอนนี้คือการเอาชนะใจผู้ชมของคุณ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะให้ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าสู่ห่วงโซ่คุณค่า การตรวจสอบความพยายามของคุณในทันทีและแบบเรียลไทม์จะอยู่ในรูปแบบของการชอบ แสดงความคิดเห็น หรือการแชร์ ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดและโพสต์ที่ตรงใจผู้ชมของคุณ

เคล็ดลับห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกถูกขัดขวางโดยอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มเช่น Facebook ดังนั้น หากคุณเห็นผู้ติดตามของคุณมากกว่า 1% มีส่วนร่วมกับโพสต์ แสดงว่าคุณทำได้ดี 0.5% ถือว่าดี คุณสามารถใช้การชอบเหล่านี้เป็นเกณฑ์เปรียบเทียบว่าผู้ชมของคุณชอบดูอะไร

นี่คือหนึ่งในโพสต์ล่าสุดของเราที่มี 70 ไลค์ เนื่องจากเพจของเรามีแฟน ๆ 31,000 คน 1% ควรจะเป็น 310 ไลค์ หากคุณต้องการเร่งการถูกใจในขั้นตอนนี้ คุณสามารถลองเพิ่มเป้าหมายได้

เพิ่มลิงก์ที่ติดตามไปยังโพสต์บนโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน และเช็คอินกับแพลตฟอร์ม Google Analytics ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผล หากคุณใช้เงินไปกับมัน จะต้องรับผิดชอบในแผนก ROI

3. การมีส่วนร่วมและการแบ่งปัน

เนื้อหาที่แบ่งปันคือขั้นตอนต่อไปของห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดีย มันแสดงถึงจุดที่ผู้ชมของคุณเปลี่ยนจากการติดตามคุณไปสู่ความต้องการที่จะสนับสนุนคุณ พวกเขาอาจยังไม่ได้ซื้อ แต่ใกล้กว่านั้นแล้ว นอกจากนี้ พวกเขายังเชิญชวนผู้อื่นให้ทำเช่นนั้นโดยไม่ได้ตั้งใจ

อย่ากลัวที่จะขอเพิ่มการมีส่วนร่วมในขั้นตอนนี้ ดูว่า Blundstone ผู้ค้าปลีกรองเท้าบูทชาวออสเตรเลียขับเคลื่อนการโต้ตอบอย่างไรโดยถามคำถามที่ตรงเป้าหมายบน Instagram

นี่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ละเอียดอ่อน: Banana Republic บอกใบ้ถึงรางวัลเซอร์ไพรส์สำหรับการแท็กเพื่อน นี่เป็นอีกรูปแบบหนึ่งของการแบ่งปันเนื้อหา

บน Twitter แบรนด์ต่างๆ สร้างแรงจูงใจในการรีทวีตในหมู่แฟน ๆ ของพวกเขาเหมือนที่ PBShop ทำในทวีตด้านล่าง โปรดจำไว้ว่า เรายังไม่ได้แนะนำให้ใครซื้ออะไรในขั้นตอนนี้ในห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดีย

4. ผู้ชมและสมัครสมาชิก

ข้อมูลสมาชิก สามารถรวมชื่อ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และการตั้งค่าที่ระบุตัวสมาชิกได้ บ่อยครั้ง นั่นเกี่ยวข้องกับการทำให้แฟนๆ สมัครรับข้อมูลจากโซเชียลมีเดียจากจดหมายข่าวทางอีเมลหรือฐานข้อมูลของแฟนๆ การทำให้แฟนๆ ติดตามเนื้อหาของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อแฟนๆ ของคุณติดตาม คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาต่อไป ขอความคิดเห็น และขายต่อในภายหลัง ไม่ว่าการสมัครรับข้อมูลจะเป็นส่วนหนึ่งของห่วงโซ่คุณค่าของโซเชียลมีเดียหรือแบบสแตนด์อโลน ก็มีประสิทธิภาพ แต่คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการติดตามจากแฟนๆ ที่รู้จักและเชื่อถือเนื้อหาของคุณมากกว่า

ในฐานะสมาชิก H&M ฉันมีแนวโน้มที่จะสนใจในการโปรโมตและเปิดตัวมากขึ้น นอกจากนี้ ฉันยังสามารถใช้รหัสส่วนลดวันเกิด สิ่งจูงใจสำหรับสมาชิก และข้อเสนอแนะนำเพื่อนได้อีกด้วย

เคล็ดลับห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดีย

อย่าละเมิดรายชื่อสมาชิกของคุณ! หากเป็นเช่นนั้น สมาชิกสามารถกดยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย อีเมลที่ส่งบ่อยเกินไปหรืออีเมลที่มีข้อความขายในเชิงรุกไม่ถูกใจ ความถี่ที่ดีที่สุดสำหรับจดหมายข่าวคือสองครั้งต่อสัปดาห์เป็นความถี่สูงสุด 61% ของผู้บริโภคต้องการเห็นอีเมลอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม

ดังนั้น การส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ไปยังสมาชิกจึงเป็นจุดที่น่าสนใจ

5. การศึกษาและการเยี่ยมชมเว็บไซต์

ช่องทางโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล วิดีโอ และสิ่งที่สามารถดาวน์โหลดได้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แล้วไงต่อ?

ผู้เข้าชมที่มาถึงเว็บไซต์ของคุณจะไม่อยู่หากเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณไม่อัปเดต มียอดขาย หรือไม่มีอยู่จริง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการกระตุ้นเนื้อหาเพื่อนำผู้เยี่ยมชมไปยังขั้นตอนถัดไป:

• ศูนย์ การศึกษา : อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความรู้และความมั่นใจ อธิบายเงื่อนไขที่ยากและเสนอคำถามที่พบบ่อย
• กรณีศึกษา: แสดงเรื่องราวความสำเร็จของผู้เยี่ยมชมใหม่จากลูกค้าจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ซึ่งจะสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการซื้อ คุณยังสามารถเชื่อมโยงไปยังบทวิจารณ์เชิงบวกได้
• บล็อก: ผู้เยี่ยมชมใหม่มักจะตรงไปที่บล็อกของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าบล็อกนั้นเต็มไปด้วยข่าวล่าสุด ประชาสัมพันธ์ วัฒนธรรมบริษัท และกิจกรรมต่างๆ
• ผลงาน: แสดงผลงานที่ดีที่สุดของคุณด้วยหน้าผลงาน ผู้เข้าชมจะเพลิดเพลินไปกับการเรียกดูตัวอย่างงาน และสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาดำเนินการต่อไปตามช่องทางเพื่อซื้อ
• CTA: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมี CTA ที่ชัดเจนมากมายสำหรับผู้เข้าชมเพื่อทำการซื้อ หลีกเลี่ยงป๊อปอัปและแบนเนอร์ Roadblock ที่น่ารำคาญ!

นี่คือตัวอย่างวิธีที่ JetBlue ใช้แคมเปญอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์

เคล็ดลับห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดีย

ติดตั้ง Facebook Pixel เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้งแต่ออกไปโดยไม่ซื้อ ตั้งค่าได้ฟรีโดยสมบูรณ์ และเพิ่มโอกาสในการเรียกใครก็ตามที่หลุดพ้นจากช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณกลับคืนมา

6. ยอดขายและรายได้จากโซเชียล

ในที่สุดก็ถึงเวลาขาย! ด้วยช่องทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ ตรงเป้าหมาย และให้ข้อมูล คุณได้เปลี่ยนผู้เข้าชมที่อยากรู้อยากเห็นให้กลายเป็นการขาย การขายสามารถทำได้โดยตรงผ่านโซเชียลมีเดียหรือโดยการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ

รวมจุดขายโดย:

• การใช้พินผลิตภัณฑ์หรือแค็ตตาล็อกที่ซื้อได้บน Pinterest
• การสร้างร้านค้าบน Facebook หรือ Instagram ที่ผู้ใช้สามารถชำระเงินได้โดยตรง
• ใช้ปลั๊กอินการช็อปปิ้งเช่น Taggedshop กับฟีดโซเชียลที่ซื้อได้บนเว็บไซต์ของคุณ
• การเชื่อมต่อร้านค้าปลั๊กอินเช่น Shopify, WooCommerce, Magento หรือ Wix กับหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ
• รับรอง CTA ที่ตรงไปตรงมาบนหน้าโซเชียลมีเดียและประวัติ
• การสร้างข้อเสนอที่ดึงดูดใจในโพสต์แบบออร์แกนิก เรื่องราว และวงล้อ
• การสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ดึงดูดผู้ชมและมี CTA . ที่ทรงพลัง

บทความล่าสุดที่เผยแพร่โดย Shopify คาดการณ์ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเติบโตถึง 5.55 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 ก่อนล็อกดาวน์จากโควิด-19 มีเพียง 17.8% ของยอดขายทั้งหมดที่เกิดจากการซื้อออนไลน์ จำนวนดังกล่าวคาดว่าจะแตะ 21% ภายในสิ้นปี 2565 และ 24.5% ภายในปี 2568 เพิ่มขึ้น 6.75% ในเวลาเพียง 5 ปี

การขายแฟลชที่ดึงดูดใจสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับคำสั่งซื้อได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้เห็นหรือมีส่วนร่วมกับจุดติดต่ออื่นๆ แล้ว

7. การสนับสนุนและการกล่าวถึงในเชิงบวกและการตะโกน

มีอะไรที่รู้สึกดีกว่าการตรวจสอบที่เกิดจากงานที่ทำได้ดีหรือไม่? (คุณจะต้องติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียเพื่อพิสูจน์ความสำเร็จนั้น!) การกล่าวถึง แสดงความคิดเห็น และการยกย่องในเชิงบวกของผู้ชมที่หลงใหลอาจมีประโยชน์มากกว่าการซื้อที่พวกเขาทำ

สำหรับลูกค้าที่พึงพอใจทุกรายที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ บุคคลที่อยากรู้อยากเห็นอีกห้าคนอาจเข้ามาอยู่ในอันดับต้นๆ ของห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดียของคุณ การเติบโตที่เป็นไปได้นี้กำหนดหลักการของวงไวรัล และทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณจะยังคงปรากฏให้เห็นท่ามกลางคู่แข่ง

อย่าลืมแสดงความกตัญญูต่อลูกค้าประจำของคุณและให้รางวัลพวกเขาสำหรับการประชาสัมพันธ์แบรนด์ของคุณ การรวบรวมคำรับรองและบทวิจารณ์เป็นแนวคิดที่ดีเมื่อคุณรู้ว่าใครคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณ และคุณรู้ได้อย่างไร?

โดยการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณด้วย Agorapulse แดชบอร์ด Agorapulse ที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้คุณระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์ในแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร คุณสามารถตะโกนออกไปและเสนอรหัสส่วนลด สินค้ารุ่นจำกัด การเข้าถึงแบบวีไอพีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือตั๋วงาน

จับตาดู ROI ของห่วงโซ่คุณค่าโซเชียลมีเดียของคุณอย่างใกล้ชิด ลองดู Agorapulse รุ่นทดลองใช้ฟรีของเราเพื่อช่วยคุณกำหนดเวลา ติดตาม และวัดผลความพยายามในโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ