วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ที่มีประสิทธิภาพ

ถึงเวลาใช้งานมือถือแล้ว: ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าภายในปี 2565 ค่าโฆษณาบนมือถือจะเกิน 240,000 ล้านดอลลาร์! เนื่องด้วยแบรนด์และผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ก้าวเข้าสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์ "เน้นมือถือเป็นหลัก" เราจึงมีแนวโน้มที่จะตอบสนองและมีส่วนร่วมกับประสบการณ์บนมือถือมากกว่าที่เคยเป็นมา ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการเข้าสังคม การทำงาน การซื้อของ การหาความบันเทิง หรือ อยู่แจ้ง กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่เคยมีเวลาดีกว่านี้มาก่อนในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดบนมือถือเพื่อให้ธุรกิจของคุณแสดงต่อลูกค้าใหม่ แต่สำหรับแบรนด์ที่ไม่เคยใช้พื้นที่การตลาดผ่าน SMS (หรือบริการข้อความสั้น) มาก่อน การเริ่มต้นใช้งานอาจรู้สึกยุ่งยากอย่างไม่น่าเชื่อ

โชคดีที่เราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณ นี่คือเคล็ดลับและกลเม็ดทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ

ขยายรายการของคุณ

กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณจะใช้งานไม่ได้หากคุณไม่มีผู้รับข้อความ ข้อผิดพลาดใหญ่ประการหนึ่งที่เรามักพบว่ามือใหม่ด้านการตลาดทำคือการสละเวลา ทรัพยากร และกำลังสมองไม่เพียงพอในการเพิ่มรายชื่อสมาชิก (มักเกิดขึ้นกับการตลาดผ่านอีเมลด้วย)

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายการของคุณแบบออร์แกนิกคือการเสนอข้อเสนอโดยใช้คีย์เวิร์ดและโค้ดสั้นๆ ที่กระตุ้นให้ผู้คนสมัครใช้งาน ดูเหมือนว่า "ส่งข้อความ 'SUMMERSALE' ถึง 12345 เพื่อรับส่วนลด 25% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ!" ในตัวอย่างนี้ SUMMERSALE คือคีย์เวิร์ด (ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งได้เมื่อพัฒนาแคมเปญของคุณ) ในขณะที่ 12345 เป็นรหัสสั้น (ซึ่งแพลตฟอร์มการตลาดทาง SMS จะจัดหาให้คุณ) ตรวจสอบว่าคุณเลือกคีย์เวิร์ดที่ไม่เรียกใช้การแก้ไขอัตโนมัติจากความนิยม รุ่นสมาร์ทโฟน — การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญที่นี่

เมื่อคุณตั้งค่ารหัสสั้นและคำหลักแล้ว ก็ถึงเวลาโปรโมตข้อเสนอ รวมไว้ในโฆษณาดิจิทัล จดหมายข่าวทางอีเมล แบนเนอร์เว็บไซต์ โพสต์ในโซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ ที่แบรนด์ของคุณมีอยู่

ปฏิบัติตามเสมอ

เพียงเพราะคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของใครบางคน ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเริ่มโจมตีพวกเขาด้วยข้อความทางการตลาดได้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีประเทศจำนวนมากขึ้นได้ออกกฎหมายที่จำกัดวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เทคโนโลยี เช่น SMS และการตลาดบนมือถือรูปแบบอื่นๆ (เช่น แอป การแจ้งเตือนแบบพุช และการตลาดตามตำแหน่งที่ตั้ง) เพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อ ปัจจุบันการตลาดผ่าน SMS เป็นกิจกรรมที่ได้รับอนุญาต การส่งข้อความหาผู้ซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตก่อนอาจหมายถึงค่าปรับจำนวนมากสำหรับแบรนด์ของคุณ อย่าลืมใส่ภาษาสำหรับปฏิเสธความรับผิดชอบที่จำเป็นในทุกที่ที่คุณโปรโมตการลงชื่อสมัครใช้รายการ SMS ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค โปรดดูโพสต์นี้

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากคุณยังไม่ตระหนักในเรื่องนี้ ปัจจัยส่วนใหญ่ที่กำหนดความสำเร็จของการตลาดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโฆษณา ข้อความ SMS หรืออีเมล ก็คือคุณเข้าใจผู้ชมของคุณได้ดีเพียงใด ดังนั้น เมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ คุณต้องการทำวิจัยอย่างละเอียดในสิ่งต่าง ๆ เช่น

• กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่รุ่นใด iPhone หรือ Android? ขนาดหน้าจอที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?
• พวกเขาทำกิจกรรมอะไรบนโทรศัพท์ของพวกเขา?
• ปกติพวกเขาใช้เวลากับโทรศัพท์นานเท่าไร?
• พวกเขามักจะใช้โทรศัพท์ของพวกเขาเมื่อใด ในตอนเช้าหรือตอนกลางคืน? วันธรรมดาหรือวันหยุดสุดสัปดาห์?
• แอพไหนที่พวกเขาใช้เวลามากที่สุด?

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: Google Analytics อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับคำถามเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรายละเอียดของอุปกรณ์

ง่าย ๆ เข้าไว้

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้การตลาดผ่าน SMS ทำงานได้คือความตรงไปตรงมา อันที่จริง จากการศึกษาพบว่า 90% ของข้อความ SMS ทั้งหมดถูกอ่านภายในสามนาทีหลังจากได้รับข้อความ นับตั้งแต่สมาร์ทโฟนเข้ามามีบทบาทเมื่อเกือบ 15 ปีที่แล้ว สมองของเราได้รับการปรับสภาพให้ตอบสนองต่อทุกการสั่นสะเทือนและเสียงเตือน

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS มีลักษณะแบบทันที คุณจึงต้องการให้แน่ใจว่าทุกข้อความที่คุณส่งนั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ท้ายที่สุด เป้าหมายคือการกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณดำเนินการทันที แปลว่า

• การสร้าง CTA ที่น่าสนใจซึ่งบอกผู้ชมของคุณอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไรและต้องทำอย่างไร ตัวอย่างเช่น อาจเป็น "ตอบกลับ <CODE> เพื่อป้อนของแถม" หรือ "เยี่ยมชม <LINK> เพื่อซื้อสินค้าลดราคา"
• การใช้ตัวย่อลิงก์ เช่น Bitly เพื่อทำให้ไฮเปอร์ลิงก์กระชับและติดตามได้ เพื่อให้คุณวัดการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย

ส่งตรงเวลา

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งสู่ความสำเร็จคือการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ไม่มีใครอยากถูกปลุกให้ตื่นกลางดึกด้วยข้อความส่งเสริมการขาย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการวิจัยและทดสอบเพื่อค้นหาแนวโน้มว่าเมื่อใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานมากที่สุด อัตราการมีส่วนร่วมสำหรับข้อความที่ส่งในบางช่วงเวลาของวัน สัปดาห์ หรือเดือนจะสูงขึ้นหรือไม่

เมื่อคุณระบุเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความ SMS แล้ว คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS เพื่อกำหนดเวลาได้

อย่าสแปม

แม้ว่าการส่งข้อความหาผู้ซื้อทางข้อความหลายครั้งต่อวันเพื่อเตือนพวกเขาถึงสินค้าขายดีทั้งหมดที่พวกเขาอาจพลาดไปอาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจอย่างมาก คุณเพียงแค่ติดตามโอกาสที่พวกเขาเลิกติดตามอย่างรวดเร็ว ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS คือการทำให้สมาชิกมีข้อความมากเกินไป ข้อควรจำ: คุณมาที่นี่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ไม่ใช่ทำให้พวกเขาแปลกแยก

ในท้ายที่สุด การทดสอบจะเปิดเผยจังหวะการส่งข้อความในอุดมคติ แต่โดยทั่วไปแล้ว จะเป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการ

• เลือกอัตราการส่งข้อความที่คุณปฏิบัติตามได้ หากคุณเปลี่ยนไปใช้ข้อความรายวันหลังจากเริ่มต้นด้วยข้อความรายเดือน คุณจะเห็นรายชื่อผู้ติดตามลดน้อยลง
• เพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ระบุว่าคุณจะส่งข้อความถึงผู้ติดตามบ่อยเพียงใด จะดีกว่าเสมอที่จะตั้งความคาดหวังไว้แต่เนิ่นๆ
• ยึดมั่นในข้อความที่เกี่ยวข้องและมีค่ามากที่สุด หากไม่เร่งด่วน สามารถแจ้งผ่านอีเมลหรือโพสต์โซเชียลมีเดียแทนได้

การทดสอบทำให้สมบูรณ์แบบ

ทุกวันนี้ การตลาดเป็นเพียงศิลปะและวิทยาศาสตร์น้อยกว่า แคมเปญที่ประสบความสำเร็จที่สุดไม่ได้มาจากอุทร แต่เป็นผลจากการทดสอบเบื้องหลังอย่างมหาศาล มีหลายวิธีในการทดสอบเนื้อหาที่สร้างสรรค์ของคุณ แต่วิธีที่ง่ายที่สุดคือส่งให้คนในทีมหรือเครือข่ายของคุณและขอความคิดเห็นจากพวกเขา หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำตามขั้นตอนการทดสอบ A/B

จากนั้น เมื่อคุณเริ่มส่งข้อความเป็นประจำ คุณจะต้องติดตามดูข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เลือกแพลตฟอร์มการตลาดแบบข้อความที่มีรายงานและเครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบถึงแนวโน้มที่สำคัญและให้คำแนะนำ เมื่อตรวจสอบข้อมูลของคุณ ให้พยายามระบุรูปแบบที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองและอัตราการมีส่วนร่วมตามช่วงเวลาของวัน ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ ฯลฯ การสังเกตทั้งหมดเหล่านี้มีบทบาทอย่างมากเมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

โทรหาฉันสิบางที

ด้วยอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ การตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่คุณไม่ต้องการละเลย ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะต้องการติดต่อลูกค้าเพื่อขอโปรโมชันหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่าลืมคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เมื่อคุณเริ่มพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนการตลาดของคุณให้กลายเป็นเครื่องแปลงที่น่าทึ่งหรือไม่? เรามีแนวคิด เคล็ดลับ และคำแนะนำเพิ่มเติมสำหรับคุณที่ AdRoll Marketing Resource Library ตรวจสอบออกตอนนี้!