Как построить эффективную стратегию SMS-маркетинга

Пришло время перейти на мобильные устройства: эксперты прогнозируют, что к 2022 году расходы на мобильную рекламу превысят колоссальные 240 миллиардов долларов! Поскольку все больше и больше брендов и потребителей присоединяются к движению «сначала мобильные», мы с большей вероятностью, чем когда-либо прежде, будем реагировать и взаимодействовать с мобильным опытом, независимо от того, связаны ли они с общением, работой, покупками, поиском развлечений или оставаться в курсе. Другими словами, сейчас самое подходящее время для разработки стратегии мобильного маркетинга, чтобы представить свой бизнес новым клиентам. Но для брендов, которые раньше не баловались маркетинговым пространством SMS (или службы коротких сообщений), начало работы может показаться невероятно сложным.

К счастью, мы здесь, чтобы помочь вам — вот все советы и рекомендации, которые вам нужно знать о построении вашей стратегии SMS-маркетинга.

Расширьте свой список

Ваша стратегия SMS-маркетинга не будет работать, если у вас нет получателей текстовых сообщений. Одна огромная ошибка, которую мы часто видим у новичков в маркетинге, заключается в том, что они не уделяют достаточно времени, ресурсов и умственных способностей расширению своих списков подписчиков. (Часто это происходит и с почтовым маркетингом.)

Лучший способ органично построить свой список — предоставить предложение с помощью ключевого слова и короткого кода, которые побуждают людей регистрироваться. Это выглядит примерно так: «Отправь ЛЕТНЮЮ РАСПРОДАЖУ на номер 12345 и получи скидку 25% на следующую покупку!» В этом примере ЛЕТНЯЯ РАСПРОДАЖА — это ключевое слово (которое вы можете настроить при разработке своей кампании), а 12345 — это короткий код (который предоставит вам платформа SMS-маркетинга). Убедитесь, что вы выбрали ключевые слова, которые не вызывают автозамену популярных модели смартфонов — здесь решающее значение имеет тестирование.

После того, как вы установили свой короткий код и ключевое слово, пришло время продвигать предложение. Включите его в свою цифровую рекламу, информационные бюллетени по электронной почте, баннеры веб-сайтов, сообщения в социальных сетях и любой другой канал, где присутствует ваш бренд.

Оставайтесь в соответствии

То, что у вас есть чей-то номер, не означает, что вы можете начать бомбардировать его маркетинговыми сообщениями. За последние несколько лет все больше стран принимают законы, ограничивающие использование брендами таких технологий, как SMS и другие формы мобильного маркетинга (такие как приложения, push-уведомления и маркетинг на основе местоположения) для общения с покупателями. Сегодня SMS-маркетинг — это деятельность, основанная на разрешениях; отправка сообщений покупателям без предварительного получения разрешения может означать огромные штрафы для вашего бренда. Не забудьте включить необходимый язык заявления об отказе от ответственности везде, где вы рекламируете свои подписки на список SMS.

Чтобы узнать больше о конфиденциальности потребителей, ознакомьтесь с этим постом.

Определите свою аудиторию

Если вы еще этого не осознали, во многом успех вашего маркетинга — будь то реклама, SMS-сообщение или электронная почта — зависит от того, насколько хорошо вы понимаете свою аудиторию. Поэтому, когда дело доходит до вашей маркетинговой стратегии SMS, вы хотите провести тщательное исследование таких вещей, как

• Какие мобильные устройства использует ваша целевая аудитория? Айфоны или Андроиды? Каковы наиболее распространенные размеры экрана?
• Какие действия они проводят на своих телефонах?
• Сколько времени они обычно проводят в своих телефонах?
• Когда они обычно используют свои телефоны? Утром или ночью? Будни или выходные?
• На какие приложения они тратят больше всего времени?

Совет для профессионалов: Google Analytics может стать хорошей отправной точкой для ответов на эти вопросы, особенно когда речь идет о деталях устройства.

Будь проще

Одной из основных причин эффективности SMS-маркетинга является его прямолинейность. Фактически, исследования показали, что 90% всех SMS-сообщений прочитываются в течение трех минут после их получения. С тех пор, как смартфоны появились почти 15 лет назад, наш мозг привык реагировать на каждую вибрацию и звуковое оповещение.

Из-за мгновенного характера SMS-маркетинга вы хотите, чтобы каждое отправляемое вами сообщение было простым и понятным. В конечном счете, цель состоит в том, чтобы побудить вашу аудиторию к немедленным действиям. Это означает

• Создание привлекательных CTA, которые точно говорят вашей аудитории, что делать и как это делать. Например, это может быть «Ответьте <CODE>, чтобы принять участие в розыгрыше» или «Перейдите <LINK>, чтобы совершить распродажу».
• Используйте средства сокращения ссылок, такие как Bitly, чтобы сделать гиперссылки краткими и отслеживаемыми, чтобы вы могли легко измерить вовлеченность.

Отправляйте их в нужное время

Одним из основных факторов успеха будет отправка правильных сообщений в нужное время; никто не хочет просыпаться посреди ночи от рекламного текстового сообщения. Это включает в себя исследование и тестирование, чтобы найти тенденции относительно того, когда ваша целевая аудитория наиболее активна — выше ли уровень вовлеченности для текстов, отправляемых в определенное время дня, недели или месяца?

Как только вы определите лучшее время для отправки ваших SMS-сообщений, вы можете использовать свою платформу SMS-маркетинга, чтобы запланировать их.

Не спамить

Хотя может быть очень заманчиво отправлять покупателям текстовые сообщения несколько раз в день, чтобы напомнить им обо всех самых продаваемых вкусностях, которые они могут упустить, вы просто быстро отслеживаете вероятность того, что они откажутся от подписки. Одна из самых больших ошибок, которую вы можете совершить в своей стратегии SMS-маркетинга, — перегрузить подписчиков слишком большим количеством сообщений. Помните: вы здесь, чтобы строить долгосрочные отношения с клиентами, а не отталкивать их.

В конечном счете, тестирование покажет идеальную частоту текстовых сообщений, но обычно рекомендуется

• Выберите скорость обмена текстовыми сообщениями, которой вы можете придерживаться — если вы переключитесь на ежедневные текстовые сообщения после того, как начнете с ежемесячных, вы увидите, что ваш список подписчиков будет сокращаться.
• Добавьте заявление об отказе от ответственности, в котором точно указано, как часто вы будете отправлять текстовые сообщения подписчикам. Всегда лучше устанавливать ожидания заранее.
• Придерживайтесь сообщений, которые являются наиболее актуальными и ценными. Если это не срочно, вы можете вместо этого передать его по электронной почте или в социальных сетях.

Тестирование делает совершенным

Сегодня маркетинг — это не столько искусство, сколько наука. Самые успешные кампании не исходят из нутра, а являются результатом колоссального закулисного тестирования. Существует множество способов протестировать свои творческие активы, но самый простой — разослать их людям из вашей команды или сети и попросить их оставить отзыв. Если вы хотите сделать еще один шаг вперед, мы настоятельно рекомендуем пройти процесс A/B-тестирования.

Затем, как только вы начнете регулярно рассылать текстовые сообщения, вам нужно будет постоянно отслеживать поступающие данные. Выберите платформу текстового маркетинга с надежными отчетами и аналитическими инструментами, которые информируют вас о важных тенденциях и дают рекомендации. Просматривая свои данные, постарайтесь выявить закономерности в ответах и ​​уровне вовлеченности в зависимости от времени суток, демографических данных, истории покупок и т. д. Все эти наблюдения могут сыграть огромную роль при оптимизации будущих кампаний.

Так позвони, напиши мне, может быть

Благодаря значительно более высокому уровню вовлеченности по сравнению с другими каналами, SMS-маркетинг — это одна из тактик, которую вы не хотите игнорировать. Итак, если вам нужно обратиться к своим клиентам для продвижения по службе или запуска нового продукта, убедитесь, что вы помните об этих советах, когда начинаете разрабатывать свою стратегию SMS-маркетинга.

Нужны дополнительные советы о том, как превратить ваш маркетинг в удивительную машину для конверсии? У нас есть еще идеи, советы и рекомендации для вас в библиотеке маркетинговых ресурсов AdRoll. Проверьте это сейчас!