Cómo construir una estrategia efectiva de marketing por SMS

Ahora es el momento de ir a dispositivos móviles: los expertos predicen que para 2022, la inversión en publicidad móvil superará la friolera de $ 240 mil millones. Con más y más marcas y consumidores subiéndose al carro de "primero los dispositivos móviles", es más probable que respondamos e interactuemos con las experiencias móviles que nunca, ya sea que estén relacionadas con la socialización, el trabajo, las compras, la búsqueda de entretenimiento o manteniéndose informado. En otras palabras, nunca ha habido un mejor momento para desarrollar una estrategia de marketing móvil para poner su negocio frente a nuevos clientes. Pero para las marcas que no han incursionado en el espacio de marketing de SMS (o servicio de mensajes cortos) antes, comenzar puede ser increíblemente desalentador.

Por suerte, estamos aquí para echarte una mano. Estos son todos los consejos y trucos que necesitas saber para crear tu estrategia de marketing por SMS.

Haz crecer tu lista

Su estrategia de marketing por SMS no funcionará si no tiene destinatarios de texto. Un gran error que a menudo vemos cometer a los novatos en marketing es no dedicar suficiente tiempo, recursos y capacidad intelectual para hacer crecer sus listas de suscriptores. (A menudo también sucede con el marketing por correo electrónico).

La mejor manera de crear orgánicamente su lista es proporcionar una oferta a través de una palabra clave y un código corto que aliente a las personas a registrarse. Esto se parece a "Envía 'SUMMERSALE' al 12345 para obtener un 25 % de descuento en tu próxima compra". En este ejemplo, SUMMERSALE es la palabra clave (que puede personalizar al desarrollar su campaña), mientras que 12345 es el código corto (que le proporcionará su plataforma de marketing por SMS). Asegúrese de elegir palabras clave que no activen la autocorrección de populares modelos de teléfonos inteligentes: las pruebas son cruciales aquí.

Una vez que haya configurado su código corto y palabra clave, es hora de promocionar la oferta. Inclúyalo en sus anuncios digitales, boletines de correo electrónico, banners de sitios web, publicaciones en redes sociales y cualquier otro canal donde su marca tenga presencia.

Cumple con las normas

El hecho de que tenga el número de alguien no significa que pueda comenzar a bombardearlo con mensajes de marketing. En los últimos años, un número cada vez mayor de países ha introducido leyes que limitan la forma en que las marcas pueden usar tecnología como SMS y otras formas de marketing móvil (como aplicaciones, notificaciones automáticas y marketing basado en la ubicación) para comunicarse con los compradores. Hoy en día, el marketing por SMS es una actividad basada en permisos; enviar mensajes de texto a los compradores sin obtener permiso primero puede significar fuertes multas para su marca. Asegúrese de incluir el lenguaje de descargo de responsabilidad necesario cada vez que promocione los registros de su lista de SMS.

Para obtener más información sobre la privacidad del consumidor, consulte esta publicación.

Determina tu audiencia

Si aún no se ha dado cuenta de esto, gran parte de lo que determina el éxito de su marketing, ya sea un anuncio, un mensaje SMS o un correo electrónico, es qué tan bien comprende a su audiencia. Por lo tanto, cuando se trata de su estrategia de marketing por SMS, desea realizar una investigación exhaustiva sobre cosas como

• ¿Qué dispositivos móviles utiliza su público objetivo? ¿iPhone o Android? ¿Cuáles son los tamaños de pantalla más comunes?
• ¿Qué actividades realizan en sus teléfonos?
• ¿Cuánto tiempo suelen pasar en sus teléfonos?
• ¿Cuándo suelen usar sus teléfonos? ¿En las mañanas o en la noche? ¿Entre semana o fines de semana?
• ¿En qué aplicaciones pasan más tiempo?

Consejo profesional: Google Analytics puede ser un buen punto de partida para estas preguntas, especialmente cuando se trata de detalles del dispositivo.

Mantenlo simple

Una de las principales razones por las que funciona el marketing por SMS es lo directo que es; de hecho, los estudios han encontrado que el 90% de todos los mensajes SMS se leen dentro de los tres minutos posteriores a que alguien los reciba. Desde que los teléfonos inteligentes aparecieron en escena hace casi 15 años, nuestros cerebros han sido condicionados para reaccionar ante cada alerta de vibración y sonido.

Debido a la naturaleza instantánea del marketing por SMS, desea asegurarse de que cada mensaje que envíe sea simple y directo. En última instancia, el objetivo es alentar a su audiencia a tomar medidas de inmediato. Esto significa

• Elaborar CTA convincentes que le digan a su audiencia exactamente qué hacer y cómo hacerlo. Por ejemplo, puede ser "Responder <CÓDIGO> para ingresar al sorteo" o "Visita <ENLACE> para comprar la venta".
• Usar acortadores de enlaces, como Bitly, para hacer que los hipervínculos sean concisos y rastreables para que pueda medir fácilmente el compromiso.

Envíalos en el momento adecuado

Un factor importante para el éxito será enviar los mensajes correctos en el momento correcto; nadie quiere que lo despierten en medio de la noche con un mensaje de texto promocional. Esto implica investigar y probar para encontrar tendencias sobre cuándo su público objetivo está más activo: ¿las tasas de participación son más altas para los mensajes de texto enviados en ciertos momentos del día, la semana o el mes?

Una vez que identifique el mejor momento para enviar sus mensajes SMS, puede usar su plataforma de marketing SMS para programarlos.

no spam

Si bien puede ser muy tentador enviar mensajes de texto a los compradores varias veces al día para recordarles todos los productos más vendidos que se pueden estar perdiendo, solo está acelerando la probabilidad de que se den de baja. Uno de los mayores errores que puedes cometer en tu estrategia de marketing por SMS es sobrecargar a los suscriptores con demasiados mensajes. Recuerde: está aquí para construir relaciones a largo plazo con los clientes, no para alienarlos.

En última instancia, las pruebas revelarán la cadencia ideal de mensajes de texto, pero generalmente es una buena práctica

• Elija una tarifa de mensajes de texto que pueda cumplir: si cambia a mensajes de texto diarios después de comenzar con mensajes de texto mensuales, verá que su lista de suscriptores se reduce.
• Agregue un descargo de responsabilidad que establezca exactamente con qué frecuencia enviará mensajes de texto a los suscriptores. Siempre es mejor establecer expectativas desde el principio.
• Cíñete a los mensajes que sean más relevantes y valiosos. Si no es urgente, puede transmitirlo por correo electrónico o publicaciones en las redes sociales.

La prueba hace la perfección

Hoy en día, el marketing es menos un arte y más una ciencia. Las campañas más exitosas no surgen de la intuición, sino que son el resultado de tremendas pruebas entre bastidores. Hay muchas maneras de probar sus activos creativos, pero la más fácil es enviárselos a las personas de su equipo o red y pedirles su opinión. Si desea ir un paso más allá, le recomendamos encarecidamente que realice el proceso de prueba A/B.

Luego, una vez que comience a enviar mensajes de texto con regularidad, deberá monitorear los datos que ingresan continuamente. Elija una plataforma de marketing de texto con informes sólidos y herramientas de análisis que le informen sobre las grandes tendencias y le proporcionen recomendaciones. Al revisar sus datos, intente detectar patrones en lo que respecta a las respuestas y las tasas de participación en función de la hora del día, la demografía, el historial de compras, etc. Todas estas observaciones pueden desempeñar un papel muy importante cuando optimice futuras campañas.

Así que llámame, envíame un mensaje de texto tal vez

Con tasas de participación significativamente más altas en comparación con otros canales, el marketing por SMS es una táctica que no desea ignorar. Entonces, ya sea que necesite comunicarse con sus clientes para una promoción o el lanzamiento de un nuevo producto, asegúrese de tener en cuenta estos consejos cuando comience a desarrollar su estrategia de marketing por SMS.

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