Come costruire un'efficace strategia di marketing via SMS

Il momento di passare al mobile è ora: gli esperti prevedono che entro il 2022 la spesa pubblicitaria mobile supererà l'enorme cifra di $ 240 miliardi! Con sempre più marchi e consumatori che saltano sul carro del "mobile-first", è più probabile che rispondiamo e interagiamo con le esperienze mobili che mai, indipendentemente dal fatto che siano legate alla socializzazione, al lavoro, allo shopping, alla ricerca di intrattenimento o rimanere informato. In altre parole, non c'è mai stato un momento migliore per sviluppare una strategia di marketing mobile per portare la tua attività di fronte a nuovi clienti. Ma per i marchi che non si sono mai dilettati nello spazio di marketing degli SMS (o dei servizi di messaggistica breve), iniziare può sembrare incredibilmente scoraggiante.

Fortunatamente, siamo qui per darti una mano: ecco tutti i suggerimenti e i trucchi che devi sapere per costruire la tua strategia di marketing via SMS.

Fai crescere la tua lista

La tua strategia di marketing SMS non funzionerà se non hai destinatari di messaggi di testo. Un grosso errore che vediamo spesso commettere ai neofiti del marketing è non dedicare abbastanza tempo, risorse e capacità intellettuali alla crescita dei loro elenchi di iscritti. (Succede spesso anche con l'email marketing.)

Il modo migliore per costruire organicamente il tuo elenco è fornire un'offerta tramite una parola chiave e un codice breve che incoraggi le persone a registrarsi. Sembra qualcosa come "Invia SMS 'SALE ESTIVO' al numero 12345 per ottenere uno sconto del 25% sul tuo prossimo acquisto!" In questo esempio, SUMMERSALE è la parola chiave (che puoi personalizzare durante lo sviluppo della tua campagna), mentre 12345 è il codice breve (che la tua piattaforma di marketing SMS ti fornirà). Assicurati di scegliere parole chiave che non attivano la correzione automatica da popolari modelli di smartphone: qui i test sono fondamentali.

Dopo aver impostato il codice breve e la parola chiave, è il momento di promuovere l'offerta. Includilo nei tuoi annunci digitali, newsletter via e-mail, banner di siti Web, post sui social media e qualsiasi altro canale in cui il tuo marchio è presente.

Rimani conforme

Solo perché hai il numero di qualcuno non significa che puoi iniziare a bombardarlo con messaggi di marketing. Negli ultimi anni, un numero crescente di paesi ha introdotto leggi che limitano il modo in cui i marchi possono utilizzare tecnologie come SMS e altre forme di marketing mobile (come app, notifiche push e marketing basato sulla posizione) per comunicare con gli acquirenti. Oggi, il marketing via SMS è un'attività basata sui permessi; l'invio di messaggi agli acquirenti senza prima ottenere l'autorizzazione può comportare pesanti multe per il tuo marchio. Assicurati di includere la lingua necessaria per la dichiarazione di non responsabilità ovunque promuovi le iscrizioni all'elenco degli SMS.

Per ulteriori informazioni sulla privacy dei consumatori, dai un'occhiata a questo post.

Determina il tuo pubblico

Se non te ne sei ancora reso conto, gran parte di ciò che determina il successo del tuo marketing, che si tratti di un annuncio, di un messaggio SMS o di un'e-mail, è quanto bene capisci il tuo pubblico. Pertanto, quando si tratta della tua strategia di marketing SMS, desideri condurre ricerche approfondite su cose come

• Quali dispositivi mobili utilizza il tuo pubblico di destinazione? iPhone o Android? Quali sono le dimensioni dello schermo più comuni?
• Quali attività svolgono sui loro telefoni?
• Quanto tempo trascorrono di solito sui loro telefoni?
• Quando usano solitamente i loro telefoni? Al mattino o alla sera? Giorni feriali o fine settimana?
• Su quali app trascorrono più tempo?

Suggerimento per professionisti: Google Analytics può essere un buon punto di partenza per queste domande, soprattutto quando si tratta di dettagli sul dispositivo.

Mantienilo semplice

Uno dei motivi principali per cui il marketing tramite SMS funziona è quanto sia diretto: infatti, gli studi hanno scoperto che il 90% di tutti i messaggi SMS viene letto entro tre minuti da quando qualcuno li riceve. Da quando gli smartphone sono apparsi sulla scena quasi 15 anni fa, il nostro cervello è stato condizionato a reagire a ogni vibrazione e avviso sonoro.

A causa della natura istantanea del marketing SMS, vuoi assicurarti che ogni messaggio che invii sia semplice e diretto. In definitiva, l'obiettivo è incoraggiare il tuo pubblico ad agire immediatamente. Questo significa

• Realizzazione di CTA avvincenti che dicano al tuo pubblico esattamente cosa fare e come farlo. Ad esempio, può essere "Rispondi <CODICE> per accedere all'omaggio" o "Visita <LINK> per acquistare i saldi".
• Utilizzo di accorciatori di collegamenti, come Bitly, per rendere i collegamenti ipertestuali concisi e tracciabili in modo da poter misurare facilmente il coinvolgimento.

Inviali al momento giusto

Un fattore importante per il successo sarà l'invio dei messaggi giusti al momento giusto; nessuno vuole essere svegliato nel cuore della notte da un sms promozionale. Ciò comporta la ricerca e il test per trovare le tendenze relative a quando il tuo pubblico di destinazione è più attivo: i tassi di coinvolgimento sono più alti per i messaggi inviati in determinati momenti della giornata, della settimana o del mese?

Una volta identificato il momento migliore per inviare i tuoi messaggi SMS, puoi utilizzare la tua piattaforma di marketing SMS per programmarli.

Non spammare

Anche se può essere molto allettante inviare messaggi di testo agli acquirenti più volte al giorno per ricordare loro tutte le prelibatezze più vendute che potrebbero perdersi, stai solo accelerando la probabilità che annullino l'iscrizione. Uno dei più grandi errori che puoi fare nella tua strategia di marketing via SMS è sovraccaricare gli abbonati con troppi messaggi. Ricorda: sei qui per costruire relazioni a lungo termine con i clienti, non per alienarli.

In definitiva, il test rivelerà la cadenza di sms ideale, ma generalmente è buona norma farlo

• Scegli una tariffa per gli SMS a cui puoi aderire: se passi agli SMS giornalieri dopo aver iniziato con quelli mensili, vedrai diminuire l'elenco degli iscritti.
• Aggiungi un disclaimer che indichi esattamente la frequenza con cui invierai messaggi agli abbonati. È sempre meglio stabilire le aspettative in anticipo.
• Attenersi ai messaggi più rilevanti e preziosi. Se non è urgente, puoi invece trasmetterlo via e-mail o post sui social media.

I test rendono perfetti

Oggi il marketing è meno un'arte e più una scienza. Le campagne di maggior successo non vengono dall'intestino, ma sono il risultato di tremendi test dietro le quinte. Esistono molti modi per testare le tue risorse creative, ma il più semplice è inviarle alle persone del tuo team o della tua rete e chiedere il loro feedback. Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, ti consigliamo vivamente di eseguire il processo di test A/B.

Quindi, una volta che inizi a inviare regolarmente messaggi di testo, dovrai monitorare i dati che arrivano continuamente. Scegli una piattaforma di marketing testuale con report affidabili e strumenti di analisi che ti informino sulle grandi tendenze e forniscano consigli. Quando esamini i tuoi dati, prova a individuare i modelli quando si tratta di risposte e tassi di coinvolgimento in base all'ora del giorno, ai dati demografici, alla cronologia degli acquisti, ecc. Tutte queste osservazioni possono svolgere un ruolo enorme quando ottimizzi le campagne future.

Quindi chiamami forse

Con tassi di coinvolgimento significativamente più elevati rispetto ad altri canali, il marketing via SMS è una tattica che non vuoi ignorare. Quindi, se devi contattare i tuoi clienti per una promozione o per il lancio di un nuovo prodotto, assicurati di tenere a mente questi suggerimenti quando inizi a sviluppare la tua strategia di marketing via SMS.

Hai bisogno di altri suggerimenti su come trasformare il tuo marketing in una straordinaria macchina di conversione? Abbiamo altre idee, suggerimenti e trucchi per te nella Libreria di risorse di marketing di AdRoll. Controlla adesso!