Jak zbudować skuteczną strategię marketingu SMS

Nadszedł czas, aby przejść na mobilność: eksperci przewidują, że do 2022 r. wydatki na reklamę mobilną przekroczą aż 240 miliardów dolarów! Wraz z coraz większą liczbą marek i konsumentów skaczących na modę „najpierw mobilność”, jesteśmy bardziej skłonni niż kiedykolwiek wcześniej reagować i angażować się w doświadczenia mobilne, niezależnie od tego, czy są one związane z kontaktami towarzyskimi, pracą, zakupami, znajdowaniem rozrywki czy być na bieżąco. Innymi słowy, nigdy nie było lepszego czasu na opracowanie strategii marketingu mobilnego, aby Twoja firma dotarła do nowych klientów. Ale dla marek, które nie zajmowały się wcześniej przestrzenią marketingową SMS (lub usług krótkich wiadomości), rozpoczęcie pracy może być niesamowicie zniechęcające.

Na szczęście jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc — oto wszystkie wskazówki i triki, które musisz wiedzieć o budowaniu strategii marketingowej SMS.

Rozwiń swoją listę

Twoja strategia marketingowa SMS nie zadziała, jeśli nie będziesz mieć żadnych odbiorców SMS-ów. Jednym z ogromnych błędów, które często popełniają nowicjusze w marketingu, jest nie poświęcanie wystarczającej ilości czasu, zasobów i siły umysłowej na powiększanie swoich list subskrybentów. (Często zdarza się to również w przypadku e-mail marketingu.)

Najlepszym sposobem na organiczne zbudowanie listy jest dostarczenie oferty za pomocą słowa kluczowego i krótkiego kodu, który zachęci ludzi do rejestracji. To wygląda mniej więcej tak: „Wysłaj SMS-a „SUMMERSALE” na numer 12345, aby otrzymać 25% zniżki na następny zakup!” W tym przykładzie SUMMERSALE to słowo kluczowe (które możesz dostosować podczas tworzenia kampanii), a 12345 to krótki kod (który dostarczy Ci Twoja platforma marketingu SMS). Upewnij się, że wybierasz słowa kluczowe, które nie uruchamiają autokorekty, spośród popularnych modele smartfonów — testowanie jest tutaj kluczowe.

Po ustaleniu krótkiego kodu i słowa kluczowego czas na promocję oferty. Uwzględnij go w swoich reklamach cyfrowych, biuletynach e-mail, banerach witryn internetowych, postach w mediach społecznościowych i każdym innym kanale, na którym obecna jest Twoja marka.

Bądź zgodny

To, że masz czyjś numer, nie oznacza, że ​​możesz zacząć bombardować go wiadomościami marketingowymi. W ciągu ostatnich kilku lat coraz więcej krajów wprowadziło przepisy, które ograniczają sposób, w jaki marki mogą wykorzystywać technologię, taką jak SMS i inne formy marketingu mobilnego (takie jak aplikacje, powiadomienia push i marketing oparty na lokalizacji) do komunikowania się z kupującymi. Obecnie marketing SMS-owy jest działaniem opartym na przyzwoleniu; wysyłanie SMS-ów do kupujących bez uprzedniego uzyskania pozwolenia może oznaczać wysokie kary dla Twojej marki. Pamiętaj, aby podać niezbędny język wyłączenia odpowiedzialności wszędzie tam, gdzie promujesz zapisy na listę SMS-ów.

Więcej informacji na temat prywatności konsumentów znajdziesz w tym poście.

Określ swoich odbiorców

Jeśli do tej pory nie zdajesz sobie z tego sprawy, wiele z tego, co decyduje o sukcesie Twojego marketingu – niezależnie od tego, czy jest to reklama, wiadomość SMS czy e-mail – zależy od tego, jak dobrze rozumiesz swoich odbiorców. Dlatego, jeśli chodzi o strategię marketingu SMS-owego, chcesz przeprowadzić dokładne badania m.in

• Z jakich urządzeń mobilnych korzystają Twoi docelowi odbiorcy? iPhone'y czy Androidy? Jakie są najpopularniejsze rozmiary ekranu?
• Jakie czynności wykonują na swoich telefonach?
• Ile czasu zwykle spędzają na swoich telefonach?
• Kiedy zwykle korzystają ze swoich telefonów? Rano czy w nocy? W dni powszednie czy w weekendy?
• Na których aplikacjach spędzają najwięcej czasu?

Wskazówka dla profesjonalistów: Google Analytics może być dobrym punktem wyjścia do odpowiedzi na te pytania, zwłaszcza jeśli chodzi o szczegóły urządzenia.

Nie komplikuj

Jednym z głównych powodów, dla których marketing SMS-owy działa, jest jego bezpośredniość — w rzeczywistości badania wykazały, że 90% wszystkich wiadomości SMS jest czytanych w ciągu trzech minut od ich otrzymania. Odkąd prawie 15 lat temu pojawiły się smartfony, nasze mózgi są przystosowane do reagowania na każdą wibrację i alarm dźwiękowy.

Ze względu na błyskawiczny charakter marketingu SMS-owego chcesz mieć pewność, że każda wysyłana wiadomość jest prosta i bezpośrednia. Ostatecznym celem jest zachęcenie odbiorców do natychmiastowego podjęcia działań. To znaczy

• Tworzenie przekonujących CTA, które dokładnie informują odbiorców, co i jak mają robić. Na przykład może to być „Odpowiedz <KOD>, aby wziąć udział w konkursie” lub „Odwiedź <LINK>, aby kupić wyprzedaż”.
• Używanie skracaczy linków, takich jak Bitly, aby hiperłącza były zwięzłe i możliwe do śledzenia, dzięki czemu można łatwo mierzyć zaangażowanie.

Wyślij je we właściwym czasie

Jednym z głównych czynników sukcesu będzie wysyłanie właściwych wiadomości we właściwym czasie; nikt nie chce, aby w środku nocy obudził go promocyjny sms. Wiąże się to z badaniem i testowaniem, aby znaleźć trendy dotyczące tego, kiedy grupa docelowa jest najbardziej aktywna — czy wskaźniki zaangażowania są wyższe w przypadku tekstów wysyłanych o określonych porach dnia, tygodnia lub miesiąca?

Po określeniu najlepszego czasu na wysyłanie wiadomości SMS możesz skorzystać z platformy marketingu SMS, aby je zaplanować.

Nie spamuj

Chociaż pisanie SMS-ów kilka razy dziennie, aby przypomnieć im o wszystkich najlepiej sprzedających się produktach, których mogą przegapić, może być bardzo kuszące, po prostu zwiększasz prawdopodobieństwo, że zrezygnują z subskrypcji. Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić w swojej strategii marketingowej SMS, jest przeciążanie subskrybentów zbyt dużą ilością wiadomości. Pamiętaj: jesteś tu po to, by budować długoterminowe relacje z klientami, a nie zrażać ich.

Ostatecznie testy ujawnią idealną częstotliwość wysyłania SMS-ów, ale generalnie dobrą praktyką jest:

• Wybierz stawkę SMS-ów, której możesz przestrzegać — jeśli przełączysz się na codzienne SMS-y po rozpoczęciu od miesięcznych, zobaczysz, że Twoja lista subskrybentów będzie się kurczyć.
• Dodaj wyłączenie odpowiedzialności, które dokładnie określa, jak często będziesz wysyłać SMS-y do subskrybentów. Zawsze lepiej jest wcześnie ustalić oczekiwania.
• Trzymaj się wiadomości, które są najbardziej odpowiednie i wartościowe. Jeśli nie jest to pilne, możesz przekazać je za pośrednictwem poczty e-mail lub postów w mediach społecznościowych.

Testowanie czyni mistrza

Dziś marketing jest mniej sztuką, a bardziej nauką. Najbardziej udane kampanie nie pochodzą z instynktu, ale są wynikiem ogromnych testów zakulisowych. Istnieje mnóstwo sposobów testowania zasobów kreatywnych, ale najłatwiejszym jest wysłanie ich do osób w zespole lub sieci i poproszenie ich o opinię. Jeśli chcesz pójść o krok dalej, zdecydowanie zalecamy przejście przez proces testowania A/B.

Następnie, gdy zaczniesz regularnie wysyłać wiadomości tekstowe, będziesz musiał stale monitorować napływające dane. Wybierz platformę marketingu tekstowego z rozbudowanymi raportami i narzędziami analitycznymi, które informują Cię o ważnych trendach i dostarczają rekomendacje. Przeglądając swoje dane, staraj się dostrzec wzorce odpowiedzi i wskaźników zaangażowania w oparciu o porę dnia, dane demograficzne, historię zakupów itp. Wszystkie te obserwacje mogą odegrać ogromną rolę podczas optymalizacji przyszłych kampanii.

Więc zadzwoń do mnie SMS-a może

Dzięki znacznie wyższym wskaźnikom zaangażowania w porównaniu z innymi kanałami, marketing SMS to jedna z taktyk, których nie chcesz ignorować. Tak więc, niezależnie od tego, czy chcesz dotrzeć do klientów w sprawie promocji lub wprowadzenia nowego produktu, pamiętaj o tych wskazówkach, gdy zaczynasz opracowywać strategię marketingową SMS-ów.

Potrzebujesz więcej wskazówek, jak zmienić marketing w niesamowitą maszynę do konwersji? W Bibliotece zasobów marketingowych AdRoll znajdziesz więcej pomysłów, wskazówek i sztuczek. Sprawdź to teraz!