Como construir uma estratégia eficaz de SMS Marketing

A hora de ir para dispositivos móveis é agora: os especialistas prevêem que, até 2022, os gastos com anúncios para dispositivos móveis ultrapassarão US$ 240 bilhões! Com cada vez mais marcas e consumidores entrando na onda do “mobile-first”, é mais provável que respondamos e nos envolvamos com experiências móveis do que nunca, sejam elas relacionadas a socialização, trabalho, compras, entretenimento ou mantendo-se informado. Em outras palavras, nunca houve um momento melhor para desenvolver uma estratégia de marketing móvel para colocar sua empresa na frente de novos clientes. Mas para as marcas que não se interessaram pelo espaço de marketing SMS (ou serviço de mensagens curtas) antes, começar pode parecer incrivelmente assustador.

Felizmente, estamos aqui para ajudá-lo – aqui estão todas as dicas e truques que você precisa saber sobre como construir sua estratégia de marketing por SMS.

Aumente sua lista

Sua estratégia de marketing por SMS não funcionará se você não tiver destinatários de texto. Um grande erro que muitas vezes vemos os novatos em marketing cometerem é não dedicar tempo, recursos e inteligência suficientes para aumentar suas listas de assinantes. (Muitas vezes também acontece com o marketing por e-mail.)

A melhor maneira de construir organicamente sua lista é fornecer uma oferta por meio de uma palavra-chave e um código curto que incentive as pessoas a se inscreverem. Isso é algo como "Envie uma mensagem de 'VENDA DE VERÃO' para 12345 para obter 25% de desconto na sua próxima compra!" Neste exemplo, SUMMERSALE é a palavra-chave (que você pode personalizar ao desenvolver sua campanha), enquanto 12345 é o código curto (que sua plataforma de marketing por SMS fornecerá.) Certifique-se de escolher palavras-chave que não acionem a correção automática de populares modelos de smartphones - o teste é crucial aqui.

Depois de definir seu código curto e palavra-chave, é hora de promover a oferta. Inclua-o em seus anúncios digitais, boletins informativos por e-mail, banners de sites, postagens em mídias sociais e qualquer outro canal em que sua marca esteja presente.

Mantenha-se em conformidade

Só porque você tem o número de alguém não significa que você pode começar a bombardeá-lo com mensagens de marketing. Nos últimos anos, um número crescente de países introduziu leis que limitam como as marcas podem usar tecnologias como SMS e outras formas de marketing móvel (como aplicativos, notificações push e marketing baseado em localização) para se comunicar com os compradores. Hoje, o marketing por SMS é uma atividade baseada em permissão; enviar textos aos compradores sem obter permissão primeiro pode significar multas pesadas para sua marca. Certifique-se de incluir o idioma de isenção de responsabilidade necessário onde quer que você promova suas inscrições na lista de SMS.

Para mais informações sobre privacidade do consumidor, confira este post.

Determine seu público

Se você ainda não percebeu isso, muito do que determina o sucesso do seu marketing – seja um anúncio, mensagem SMS ou e-mail – é o quão bem você entende seu público. Portanto, quando se trata de sua estratégia de marketing por SMS, você deseja realizar uma pesquisa completa sobre coisas como

• Quais dispositivos móveis seu público-alvo usa? iPhone ou Android? Quais são os tamanhos de tela mais comuns?
• Que atividades eles realizam em seus telefones?
• Quanto tempo eles costumam passar em seus telefones?
• Quando eles costumam usar seus telefones? De manhã ou à noite? Dias de semana ou finais de semana?
• Em quais aplicativos eles passam mais tempo?

Dica profissional: o Google Analytics pode ser um bom ponto de partida para essas perguntas, especialmente quando se trata de detalhes do dispositivo.

Mantenha simples

Uma das principais razões pelas quais o SMS marketing funciona é o quão direto ele é – na verdade, estudos descobriram que 90% de todas as mensagens SMS são lidas dentro de três minutos depois que alguém as recebe. Desde que os smartphones entraram em cena há quase 15 anos, nossos cérebros foram condicionados a reagir a cada vibração e alerta sonoro.

Devido à natureza instantânea do marketing por SMS, você deseja garantir que todas as mensagens enviadas sejam simples e diretas. Em última análise, o objetivo é incentivar seu público a agir imediatamente. Isso significa

• Crie CTAs atraentes que digam ao seu público exatamente o que fazer e como fazer. Por exemplo, pode ser "Responder <CODE> para participar do sorteio" ou "Visite <LINK> para comprar a promoção".
• Usando encurtadores de links, como o Bitly, para tornar os hiperlinks concisos e rastreáveis, para que você possa medir facilmente o engajamento.

Envie-os na hora certa

Um fator importante para o sucesso será enviar as mensagens certas na hora certa; ninguém quer ser acordado no meio da noite por uma mensagem de texto promocional. Isso envolve pesquisar e testar para encontrar tendências de quando seu público-alvo é mais ativo – as taxas de engajamento são mais altas para textos enviados em determinados horários do dia, semana ou mês?

Depois de identificar o melhor horário para enviar suas mensagens SMS, você pode usar sua plataforma de SMS marketing para agendá-las.

Não faça spam

Embora possa ser altamente tentador enviar mensagens de texto aos compradores várias vezes ao dia para lembrá-los de todos os itens mais vendidos que eles podem estar perdendo, você está apenas acelerando a probabilidade de eles cancelarem a inscrição. Um dos maiores erros que você pode cometer em sua estratégia de marketing por SMS é sobrecarregar os assinantes com muitas mensagens. Lembre-se: você está aqui para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes, não para aliená-los.

Em última análise, o teste revelará a cadência ideal de mensagens de texto, mas geralmente é uma boa prática

• Escolha uma taxa de mensagens de texto à qual você possa aderir - se você mudar para textos diários depois de começar com os mensais, verá sua lista de assinantes diminuir.
• Adicione um aviso de isenção de responsabilidade que defina exatamente com que frequência você enviará mensagens de texto aos assinantes. É sempre melhor definir as expectativas desde o início.
• Atenha-se às mensagens que são mais relevantes e valiosas. Se não for urgente, você pode transmiti-lo por e-mail ou postagens de mídia social.

O teste leva à perfeição

Hoje, o marketing é menos uma arte e mais uma ciência. As campanhas mais bem-sucedidas não vêm do intestino, mas são resultado de tremendos testes nos bastidores. Existem várias maneiras de testar seus ativos criativos, mas a mais fácil é enviá-los para pessoas em sua equipe ou rede e pedir feedback. Se você quiser dar um passo adiante, é altamente recomendável passar pelo processo de teste A/B.

Então, quando você começar a enviar mensagens de texto regularmente, precisará monitorar os dados continuamente. Escolha uma plataforma de marketing de texto com relatórios robustos e ferramentas de análise que informam sobre grandes tendências e fornecem recomendações. Ao revisar seus dados, tente identificar padrões quando se trata de respostas e taxas de engajamento com base na hora do dia, dados demográficos, histórico de compras etc. Todas essas observações podem desempenhar um papel importante na otimização de campanhas futuras.

Então ligue para mim talvez

Com taxas de engajamento significativamente mais altas em comparação com outros canais, o marketing por SMS é uma tática que você não deseja ignorar. Portanto, se você precisa entrar em contato com seus clientes para uma promoção ou lançamento de um novo produto, lembre-se dessas dicas ao começar a desenvolver sua estratégia de marketing por SMS.

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