Comment construire une stratégie de marketing SMS efficace

Il est temps de passer au mobile : les experts prédisent que d'ici 2022, les dépenses publicitaires sur mobile dépasseront 240 milliards de dollars ! Avec de plus en plus de marques et de consommateurs qui embarquent dans le train en marche "mobile-first", nous sommes plus susceptibles que jamais de réagir et de participer aux expériences mobiles, qu'elles soient liées à la socialisation, au travail, aux achats, à la recherche de divertissements ou rester informé. En d'autres termes, il n'y a jamais eu de meilleur moment pour développer une stratégie de marketing mobile afin de faire connaître votre entreprise à de nouveaux clients. Mais pour les marques qui n'ont jamais touché à l'espace marketing par SMS (ou service de messages courts) auparavant, le démarrage peut sembler incroyablement intimidant.

Heureusement, nous sommes là pour vous donner un coup de main. Voici tous les conseils et astuces que vous devez connaître pour élaborer votre stratégie de marketing par SMS.

Développez votre liste

Votre stratégie de marketing par SMS ne fonctionnera pas si vous n'avez aucun destinataire de SMS. Une énorme erreur que les débutants en marketing commettent souvent est de ne pas consacrer suffisamment de temps, de ressources et d'intelligence à la croissance de leurs listes d'abonnés. (Cela arrive aussi souvent avec le marketing par e-mail.)

La meilleure façon de créer votre liste de manière organique est de fournir une offre via un mot-clé et un code court qui encourage les gens à s'inscrire. Cela ressemble à quelque chose comme "Envoyez 'SUMMERSALE' au 12345 pour obtenir 25% de réduction sur votre prochain achat !" Dans cet exemple, SUMMERSALE est le mot-clé (que vous pouvez personnaliser lors du développement de votre campagne), tandis que 12345 est le code court (que votre plateforme de marketing SMS vous fournira). Assurez-vous de choisir des mots-clés qui ne déclenchent pas la correction automatique des modèles de smartphones – les tests sont cruciaux ici.

Une fois que vous avez défini votre code court et votre mot-clé, il est temps de promouvoir l'offre. Incluez-le dans vos publicités numériques, vos newsletters par e-mail, vos bannières de sites Web, vos publications sur les réseaux sociaux et tout autre canal sur lequel votre marque est présente.

Restez conforme

Ce n'est pas parce que vous avez le numéro de quelqu'un que vous pouvez commencer à le bombarder de messages marketing. Au cours des dernières années, un nombre croissant de pays ont introduit des lois qui limitent la façon dont les marques peuvent utiliser la technologie comme les SMS et d'autres formes de marketing mobile (telles que les applications, les notifications push et le marketing basé sur la localisation) pour communiquer avec les acheteurs. Aujourd'hui, le marketing par SMS est une activité basée sur la permission ; envoyer des SMS aux acheteurs sans obtenir leur autorisation au préalable peut entraîner de lourdes amendes pour votre marque. Assurez-vous d'inclure la clause de non-responsabilité nécessaire partout où vous faites la promotion de vos inscriptions à la liste SMS.

Pour en savoir plus sur la confidentialité des consommateurs, consultez cet article.

Déterminez votre public

Si vous ne l'avez pas encore réalisé, une grande partie de ce qui détermine le succès de votre marketing - qu'il s'agisse d'une publicité, d'un SMS ou d'un e-mail - est la façon dont vous comprenez votre public. Par conséquent, en ce qui concerne votre stratégie de marketing par SMS, vous souhaitez effectuer des recherches approfondies sur des éléments tels que

• Quels appareils mobiles votre public cible utilise-t-il ? iPhone ou Android ? Quelles sont les tailles d'écran les plus courantes ?
• Quelles activités mènent-ils sur leurs téléphones ?
• Combien de temps passent-ils habituellement sur leur téléphone ?
• Quand utilisent-ils habituellement leur téléphone ? Le matin ou le soir ? En semaine ou week-end ?
• Sur quelles applications passent-ils le plus de temps ?

Conseil de pro : Google Analytics peut être un bon point de départ pour ces questions, en particulier en ce qui concerne les détails de l'appareil.

Rester simple

L'une des principales raisons pour lesquelles le marketing par SMS fonctionne est sa directivité - en fait, des études ont montré que 90% de tous les SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Depuis l'apparition des smartphones il y a près de 15 ans, nos cerveaux ont été conditionnés pour réagir à chaque vibration et alerte sonore.

En raison de la nature instantanée du marketing par SMS, vous voulez vous assurer que chaque message que vous envoyez est simple et direct. En fin de compte, l'objectif est d'encourager votre public à agir immédiatement. Ça signifie

• Créez des CTA convaincants qui indiquent exactement à votre public quoi faire et comment le faire. Par exemple, il peut s'agir de "Répondez <CODE> pour participer au cadeau" ou "Visitez <LINK> pour acheter la vente".
• Utiliser des raccourcisseurs de liens, tels que Bitly, pour rendre les hyperliens concis et traçables afin que vous puissiez facilement mesurer l'engagement.

Envoyez-les au bon moment

L'un des principaux facteurs de succès sera d'envoyer les bons messages au bon moment ; personne ne veut être réveillé en pleine nuit par un SMS promotionnel. Cela implique des recherches et des tests pour trouver des tendances quant au moment où votre public cible est le plus actif - les taux d'engagement sont-ils plus élevés pour les SMS envoyés à certains moments de la journée, de la semaine ou du mois ?

Une fois que vous avez identifié le meilleur moment pour envoyer vos SMS, vous pouvez utiliser votre plateforme de marketing SMS pour les programmer.

Ne pas spammer

Bien qu'il puisse être très tentant d'envoyer des SMS aux acheteurs plusieurs fois par jour pour leur rappeler tous les goodies les plus vendus qu'ils pourraient manquer, vous ne faites qu'accélérer la probabilité qu'ils se désabonnent. L'une des plus grosses erreurs que vous puissiez commettre dans votre stratégie de marketing par SMS est de surcharger les abonnés avec trop de messages. N'oubliez pas : vous êtes ici pour établir des relations à long terme avec les clients, pas pour les aliéner.

En fin de compte, les tests révéleront la cadence de textos idéale, mais il est généralement recommandé de

• Choisissez un tarif de SMS auquel vous pouvez adhérer - si vous passez aux SMS quotidiens après avoir commencé avec les SMS mensuels, vous verrez votre liste d'abonnés diminuer.
• Ajoutez une clause de non-responsabilité qui indique exactement à quelle fréquence vous enverrez des SMS aux abonnés. Il est toujours préférable de définir les attentes dès le début.
• Tenez-vous en aux messages les plus pertinents et précieux. Si ce n'est pas urgent, vous pouvez le transmettre par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Tester rend parfait

Aujourd'hui, le marketing est moins un art qu'une science. Les campagnes les plus réussies ne viennent pas de l'intestin, mais sont le résultat d'énormes tests en coulisses. Il existe une multitude de façons de tester vos ressources créatives, mais la plus simple consiste à les envoyer aux membres de votre équipe ou de votre réseau et à leur demander leur avis. Si vous souhaitez aller plus loin, nous vous recommandons vivement de passer par le processus de test A/B.

Ensuite, une fois que vous aurez commencé à envoyer régulièrement des messages texte, vous devrez surveiller en permanence les données qui arrivent. Choisissez une plate-forme de marketing de texte avec des rapports et des outils d'analyse robustes qui vous informent des grandes tendances et fournissent des recommandations. Lors de l'examen de vos données, essayez de repérer des modèles en ce qui concerne les réponses et les taux d'engagement en fonction de l'heure de la journée, des données démographiques, de l'historique des achats, etc. Toutes ces observations peuvent jouer un rôle énorme lorsque vous optimisez les futures campagnes.

Alors appelle-moi un texto peut-être

Avec des taux d'engagement nettement plus élevés par rapport aux autres canaux, le marketing par SMS est une tactique que vous ne voulez pas ignorer. Ainsi, que vous ayez besoin de contacter vos clients pour une promotion ou le lancement d'un nouveau produit, assurez-vous de garder ces conseils à l'esprit lorsque vous commencez à développer votre stratégie de marketing par SMS.

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