Bagaimana Membangun Strategi Pemasaran SMS yang Efektif

Saatnya beralih ke seluler sekarang: Para ahli memperkirakan bahwa pada tahun 2022, pembelanjaan iklan seluler akan melampaui $240 miliar! Dengan semakin banyaknya merek dan konsumen yang mengikuti kereta musik “yang mengutamakan seluler”, kami cenderung merespons dan terlibat dengan pengalaman seluler daripada sebelumnya, baik yang terkait dengan bersosialisasi, bekerja, berbelanja, mencari hiburan, atau tinggal informasi. Dengan kata lain, tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk mengembangkan strategi pemasaran seluler untuk menampilkan bisnis Anda di hadapan pelanggan baru. Tetapi bagi merek yang belum pernah mencoba-coba ruang pemasaran SMS (atau layanan pesan singkat), memulai bisa terasa sangat menakutkan.

Untungnya, kami di sini untuk membantu Anda — berikut adalah semua tip dan trik yang perlu Anda ketahui tentang membangun strategi pemasaran SMS Anda.

Kembangkan Daftar Anda

Strategi pemasaran SMS Anda tidak akan berfungsi jika Anda tidak memiliki penerima SMS. Satu kesalahan besar yang sering kita lihat dilakukan oleh pemula pemasaran adalah tidak mendedikasikan cukup waktu, sumber daya, dan kekuatan otak untuk mengembangkan daftar pelanggan mereka. (Ini sering terjadi dengan pemasaran email juga.)

Cara terbaik untuk membuat daftar Anda secara organik adalah dengan memberikan penawaran melalui kata kunci dan kode pendek yang mendorong orang untuk mendaftar. Ini terlihat seperti "Kirim 'SUMMERSALE' ke 12345 untuk mendapatkan diskon 25% untuk pembelian Anda berikutnya!" Dalam contoh ini, SUMMERSALE adalah kata kunci (yang dapat Anda sesuaikan saat mengembangkan kampanye), sedangkan 12345 adalah kode pendek (yang akan disediakan oleh platform pemasaran SMS Anda.) Pastikan Anda memilih kata kunci yang tidak memicu koreksi otomatis dari populer model ponsel cerdas — pengujian sangat penting di sini.

Setelah Anda menetapkan kode pendek dan kata kunci, saatnya untuk mempromosikan penawaran. Sertakan dalam iklan digital Anda, buletin email, spanduk situs web, pos media sosial, dan saluran lain tempat merek Anda hadir.

Tetap Patuh

Hanya karena Anda memiliki nomor seseorang tidak berarti Anda dapat mulai membombardir mereka dengan pesan pemasaran. Selama beberapa tahun terakhir, semakin banyak negara yang memperkenalkan undang-undang yang membatasi bagaimana merek dapat menggunakan teknologi seperti SMS dan bentuk pemasaran seluler lainnya (seperti aplikasi, pemberitahuan push, dan pemasaran berbasis lokasi) untuk berkomunikasi dengan pembeli. Saat ini, pemasaran SMS adalah aktivitas berbasis izin; mengirim pesan teks pembeli tanpa mendapatkan izin terlebih dahulu dapat berarti denda yang besar dan kuat untuk merek Anda. Pastikan untuk menyertakan bahasa penafian yang diperlukan di mana pun Anda mempromosikan pendaftaran daftar SMS Anda.

Untuk lebih lanjut tentang privasi konsumen, lihat posting ini.

Tentukan Audiens Anda

Jika Anda belum menyadarinya sekarang, banyak hal yang menentukan keberhasilan pemasaran Anda — baik itu iklan, pesan SMS, atau email — adalah seberapa baik Anda memahami audiens Anda. Oleh karena itu, dalam hal strategi pemasaran SMS Anda, Anda ingin melakukan penelitian menyeluruh tentang hal-hal seperti

• Perangkat seluler mana yang digunakan audiens target Anda? iPhone atau Android? Apa ukuran layar yang paling umum?
• Aktivitas apa yang mereka lakukan di ponsel mereka?
• Berapa banyak waktu yang biasanya mereka habiskan di ponsel mereka?
• Kapan mereka biasanya menggunakan ponsel mereka? Di pagi hari atau di malam hari? Hari kerja atau akhir pekan?
• Aplikasi mana yang paling sering mereka gunakan?

Kiat Pro: Google Analytics dapat menjadi titik awal yang baik untuk pertanyaan ini, terutama dalam hal detail perangkat.

Tetap Sederhana

Salah satu alasan utama pemasaran SMS bekerja adalah seberapa langsungnya — faktanya, penelitian telah menemukan bahwa 90% dari semua pesan SMS dibaca dalam waktu tiga menit setelah seseorang menerimanya. Sejak smartphone muncul hampir 15 tahun yang lalu, otak kita telah dikondisikan untuk bereaksi terhadap setiap getaran dan peringatan suara.

Karena sifat pemasaran SMS yang instan, Anda ingin memastikan setiap pesan yang Anda kirim sederhana dan lugas. Pada akhirnya, tujuannya adalah untuk mendorong audiens Anda untuk segera mengambil tindakan. Ini berarti

• Membuat CTA menarik yang memberi tahu audiens Anda apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya. Misalnya, dapat berupa “Balas <KODE> untuk mengikuti giveaway” atau “Kunjungi <LINK> untuk berbelanja obral”.
• Menggunakan penyingkat tautan, seperti Bitly, untuk membuat hyperlink menjadi ringkas dan dapat dilacak sehingga Anda dapat dengan mudah mengukur keterlibatan.

Kirim Mereka pada Waktu yang Tepat

Salah satu faktor utama keberhasilan adalah mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat; tidak ada yang ingin dibangunkan di tengah malam oleh pesan teks promosi. Ini melibatkan penelitian dan pengujian untuk menemukan tren kapan audiens target Anda paling aktif — apakah tingkat keterlibatan lebih tinggi untuk teks yang dikirim pada waktu tertentu dalam sehari, minggu, atau bulan?

Setelah Anda mengidentifikasi waktu terbaik untuk mengirim pesan SMS, Anda dapat menggunakan platform pemasaran SMS untuk menjadwalkannya.

Jangan Spam

Meskipun mungkin sangat tergoda untuk mengirim pesan teks kepada pembeli beberapa kali sehari untuk mengingatkan mereka tentang semua barang terlaris yang mungkin mereka lewatkan, Anda hanya melacak dengan cepat kemungkinan mereka berhenti berlangganan. Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan dalam strategi pemasaran SMS adalah membebani pelanggan dengan terlalu banyak pesan. Ingat: Anda di sini untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, bukan mengasingkan mereka.

Pada akhirnya, pengujian akan mengungkapkan irama SMS yang ideal, tetapi umumnya praktik yang baik untuk

• Pilih tarif SMS yang dapat Anda patuhi — jika Anda beralih ke SMS harian setelah memulai dengan SMS bulanan, Anda akan melihat daftar pelanggan Anda berkurang.
• Tambahkan penafian yang menjelaskan dengan tepat seberapa sering Anda akan mengirim pesan teks kepada pelanggan. Itu selalu lebih baik untuk menetapkan harapan sejak dini.
• Tetap berpegang pada pesan yang paling relevan dan berharga. Jika tidak mendesak, Anda bisa menyampaikannya melalui email atau postingan media sosial sebagai gantinya.

Pengujian Menjadi Sempurna

Saat ini, pemasaran kurang merupakan seni dan lebih merupakan ilmu. Kampanye yang paling sukses tidak datang dari usus tetapi merupakan hasil dari pengujian di belakang layar yang luar biasa. Ada banyak cara untuk menguji aset materi iklan Anda, tetapi yang paling mudah adalah mengirimkannya kepada orang-orang di tim atau jaringan Anda dan meminta umpan balik mereka. Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, kami sangat menyarankan untuk melalui proses pengujian A/B.

Kemudian, setelah Anda mulai mengirim pesan teks secara teratur, Anda harus memantau data yang masuk terus menerus. Pilih platform pemasaran teks dengan laporan dan alat analitik yang kuat yang memberi tahu Anda tentang tren besar dan memberikan rekomendasi. Saat meninjau data Anda, coba temukan pola terkait respons dan tingkat keterlibatan berdasarkan waktu, demografi, riwayat pembelian, dll. Semua pengamatan ini dapat memainkan peran besar saat Anda mengoptimalkan kampanye mendatang.

Jadi Hubungi Saya SMS Mungkin

Dengan tingkat keterlibatan yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan saluran lain, pemasaran SMS adalah salah satu taktik yang tidak ingin Anda abaikan. Jadi, apakah Anda perlu menjangkau pelanggan Anda untuk promosi atau peluncuran produk baru, pastikan Anda mengingat tip-tip ini saat Anda mulai mengembangkan strategi pemasaran SMS Anda.

Perlu lebih banyak kiat tentang cara mengubah pemasaran Anda menjadi mesin konversi yang luar biasa? Kami memiliki lebih banyak ide, kiat, dan trik untuk Anda di Pustaka Sumber Daya Pemasaran AdRoll. Lihat sekarang!