รุ่งอรุณแห่งยุคเทคโนโลยีได้ผลักดันเทคนิคการตลาดมากมายในอาณาจักรดิจิทัล เทคโนโลยีมากมาย เช่น แพลตฟอร์ม PPC, ระบบ CMS, เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล และระบบอัตโนมัติทางการตลาด ได้ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งตลาดและผู้ชม

เทคโนโลยีการตลาดเหล่านี้ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาและเข้าถึงบริษัทที่สามารถช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน นักการตลาดสามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

หนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่บริษัทส่วนใหญ่นำไปใช้ในการทำการตลาดคือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่ CRM คืออะไร และช่วยให้องค์กรทำการตลาดด้วยตนเองได้อย่างไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คืออะไร?

ก่อนที่จะรู้รายละเอียดปลีกย่อย การเข้าใจคำจำกัดความของ CRM เป็นสิ่งจำเป็น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM คือชุดของกลยุทธ์ แนวทางปฏิบัติ และเทคโนโลยีที่ธุรกิจใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี ในแง่พื้นฐานที่สุด CRM มุ่งเน้นไปที่การแสวงหา การจัดการ และการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งทำได้โดยการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น การโต้ตอบกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้ว กระบวนการ CRM จะพิจารณาองค์ประกอบหลัก 4 ประการเพื่อให้มั่นใจถึงการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและประสบการณ์ ส่วนประกอบของ CRM ได้แก่ ความพึงพอใจ ความภักดี การทำกำไร และการรักษาลูกค้า

• ความพึงพอใจ

องค์ประกอบนี้วัดว่าลูกค้ารับรู้ถึงคุณภาพของบริษัท บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณอาจคิดว่านี่คือความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและดูว่าจะช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้หรือไม่ ลูกค้าที่ไม่พึงพอใจอาจมองหาที่อื่นเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ของตนหากสินค้าของคุณไม่ทันสมัย

• ความภักดี

องค์ประกอบความภักดีเกี่ยวข้องกับความถี่ที่ลูกค้าซื้อจากบริษัทของคุณเมื่อเทียบกับที่อื่น ลูกค้าประจำเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ พวกเขาให้กระแสรายได้ที่สม่ำเสมอและยังช่วยขยายฐานลูกค้าของคุณ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่ามีลูกค้ากี่รายที่ภักดีต่อบริษัทของคุณโดยการตรวจสอบยอดขายซ้ำและการอ้างอิงของคุณ

• การทำกำไร

ความสามารถในการทำกำไรวัดว่าบริษัทสร้างกำไรหรือขาดทุนได้มากน้อยเพียงใด กำไรที่สร้างขึ้นเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการต่อและให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ได้ บริษัทที่ขาดทุนอย่างต่อเนื่องมักมีปัญหาในการดำเนินงาน

• การเก็บรักษา

องค์ประกอบนี้ของ CRM มีความเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความภักดี โดยวัดว่ามีลูกค้ากี่รายที่ภักดีต่อบริษัท การรักษาลูกค้าไว้ไม่เพียงแค่ให้รายได้ที่มั่นคงเท่านั้น หลังจากซื้อแล้ว พวกเขายังใช้ทรัพยากรน้อยลงเนื่องจากคุณไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมากนักในการวิจัยและพัฒนาและแคมเปญส่งเสริมการขาย

ซอฟต์แวร์หรือระบบ CRM คืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นงานหนักหากคุณดำเนินการด้วยตนเอง แม้จะมีกระบวนการที่เหมาะสมก็ตาม ดังนั้น บริษัทต่างๆ มักจะใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อแบ่งเบาภาระ แต่ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

ในแง่พื้นฐานที่สุด ซอฟต์แวร์ CRM เป็นระบบที่สามารถช่วยเหลือกระบวนการของคุณในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการขาย การตลาด การจัดการ การบัญชี และการบริการลูกค้าโดยจัดให้มีฐานข้อมูลกลาง ด้วยวิธีนี้ ทีมของคุณสามารถวิเคราะห์และติดตามการโต้ตอบ ข้อมูล และบันทึกย่อของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ที่สำคัญกว่านั้น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดึงดูดลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด คุณลักษณะทั่วไปบางประการที่ซอฟต์แวร์ CRM นำเสนอมีดังต่อไปนี้:

• ฐานข้อมูลลูกค้า,
• การวิเคราะห์
• แดชบอร์ด,
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ,
• การผสานรวมของบุคคลที่สามและ
• การพยากรณ์การขาย

คุณยังสามารถเลือกจาก CRM สามประเภท ได้แก่ การทำงานร่วมกัน การปฏิบัติงาน และการวิเคราะห์

1. ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อการทำงานร่วมกัน

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการทำงานร่วมกันช่วยขจัดอุปสรรคในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ด้วยระบบนี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำเมื่อได้รับการส่งต่อไปยังแผนกที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถดึงบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นๆ ได้อย่างง่ายดาย และแก้ไขข้อกังวลได้อย่างรวดเร็ว

2. ซอฟต์แวร์ CRM เชิงปฏิบัติการ

ซอฟต์แวร์ Operational CRM ช่วยให้ทีมของคุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการแสดงภาพและจัดการกับลูกค้าหลายรายในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะของประเภท CRM นี้สามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าในขณะที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณและเมื่อพวกเขาผ่านกระบวนการขายของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ระบบจะทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อให้ทีมขาย การตลาด และการบริการของคุณมีเวลามากขึ้นสำหรับงานสำคัญอื่นๆ

3. เชิงวิเคราะห์

จุดแข็งของซอฟต์แวร์ CRM เชิงวิเคราะห์อยู่ที่การช่วยให้ทีมของคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแค่ช่วยในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมของคุณพัฒนาข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาพึงพอใจ ด้วยรายละเอียดเหล่านี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปิดการขายและแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้า ส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าสูงขึ้น

ประโยชน์ของ CRM

การใช้ CRM ในองค์กรของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อทุกทีม รวมถึง:

• การ ตลาด – ทีมการตลาดของคุณสามารถติดตามทุกการโต้ตอบกับลูกค้าในจุดติดต่อต่างๆ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมและเนื้อหาส่วนบุคคล
• การ ขาย – ทีมขายสามารถใช้ CRM เพื่อระบุและจัดการกับปัญหาคอขวดของกระบวนการ ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถช่วยเหลือลูกค้าในเส้นทางการขายและเร่งวงจรการขาย
• ฝ่ายบริการลูกค้า – CRM สามารถกระจายกรณีลูกค้าไปยังตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีอยู่เพื่อการตอบสนองที่รวดเร็ว นอกจากนี้ CRM ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยขจัดความจำเป็นในการพูดซ้ำเมื่อพูดคุยกับผู้ติดต่อรายใหม่
• การดำเนินงาน – ซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสามารถช่วยทีมปฏิบัติการของคุณในการระบุปัญหาคอขวดและความไร้ประสิทธิภาพในแผนกต่างๆ พวกเขาสามารถสร้างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่ดีขึ้นเพื่อให้กระบวนการของแต่ละแผนกมีประสิทธิผลมากขึ้น

การผสานรวมระบบ CRM ที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทของคุณในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่:

1. รู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น

ระบบ CRM สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อให้มีมุมมองแบบองค์รวม ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณติดต่อกับลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันราย ด้วยสิ่งนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่โดดเด่น เช่น ข้อมูลประชากรของผู้ชมหรือลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณพัฒนาเนื้อหาหรือแคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นการมีส่วนร่วม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลของคุณเพื่อผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้า

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เวลารอการตอบกลับที่นานขึ้นสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณมองหาตัวเลือกอื่นๆ ได้ คุณสามารถป้องกันสิ่งนี้ได้โดยใช้ระบบ CRM ซึ่งมีเทมเพลตการตอบกลับที่กำหนดเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้แชทบอท คุณสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้ทันทีเมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวแทนของคุณยังสามารถปรับแต่งการสื่อสารโดยการตรวจสอบประวัติการโต้ตอบในฐานข้อมูล CRM ของคุณเพื่อการตอบสนองที่ครอบคลุมมากขึ้น

3. เพิ่มยอดขายและการรักษาลูกค้า

ระบบ CRM ที่เหมาะสมมอบเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณ ในทางกลับกัน ลูกค้าของคุณสามารถภักดีต่อบริษัทของคุณได้

อีกครั้ง ลูกค้าประจำมีความสำคัญต่อทุกธุรกิจ นอกเหนือไปจากกระแสรายได้ที่สม่ำเสมอ พวกเขาสามารถแนะนำคุณให้กับแวดวงสังคมของพวกเขาได้ ปากต่อปากเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถกระตุ้นให้ผู้อื่นเลือกบริษัทของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป ผู้อ้างอิงเหล่านี้ยังสามารถกลายเป็นลูกค้าที่ภักดี โดยแนะนำคุณให้รู้จักกับแวดวงสังคมของพวกเขา เป็นผลให้คุณสามารถคาดหวังว่ายอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้น

ความท้าทายในปัจจุบันที่ CRM เผชิญอยู่

1. การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ไม่ดี

การใช้ CRM สามารถช่วยคุณได้หลายวิธี อย่างไรก็ตาม การนำ CRM ไปใช้อาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี หากคุณไม่มีแผนการที่เป็นระบบเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการดังกล่าว

ทีมของคุณอาจเคยชินกับกระบวนการและเครื่องมือเก่าๆ ทำให้ CRM เป็นช่วงการเรียนรู้ที่สูงชัน การเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกของ CRM ต้องใช้เวลาและความพยายาม ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับทีมของคุณ หากสมาชิกของคุณไม่ทราบวิธีการสำรวจระบบ CRM พวกเขาอาจใช้งานไม่ถูกต้อง สถานการณ์นี้อาจนำไปสู่ความล่าช้าในการทำงานและสิ้นเปลืองทรัพยากร

2. แผนกแยก

ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของคุณต้องสอดคล้องกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม การดำเนินการดังกล่าวอาจทำได้ยาก หากระบบ CRM ของคุณขาดเครื่องมือที่จะอนุญาตการทำงานร่วมกันระหว่างทีม

ลูกค้าอาจหงุดหงิดเนื่องจากต้องใช้เวลาในการแก้ไขข้อกังวลและการบริการลูกค้าที่น่าเบื่อ

ตัวอย่างเช่น แผนกหนึ่งอาจไม่สามารถเข้าถึงประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้ได้ ด้วยเหตุนี้ ทีมของคุณอาจต้องถามเกี่ยวกับข้อกังวลอีกครั้ง กรณีนี้อาจทำให้ทีมของคุณเสียเวลาและทำให้เกิดปัญหาคอขวดในการจัดการกับคำถามอื่นๆ ของลูกค้า

3. คุณภาพของข้อมูลไม่ดี

ผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องอาจลืมอัปเดตข้อมูลในระบบ CRM นอกจากนี้ การจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าอาจทำได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับฐานข้อมูลที่แยกไว้ซึ่งปูทางสำหรับข้อผิดพลาดและรายการซ้ำซ้อน ด้วยเหตุนี้ แผนกที่เกี่ยวข้องอาจจัดการกับข้อมูลที่ล้าสมัยและข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้ความพยายามของคุณลดลงได้

แคมเปญการตลาดต้องการข้อมูลที่ตรงเวลา ตรงประเด็น และชัดเจน เป้าหมายของทีมการตลาดของคุณคือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และ กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับความพยายามทางการตลาดของคุณ แต่การทำเช่นนั้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากเนื้อหาของแคมเปญไม่เกี่ยวข้องกับแนวโน้มของผู้ซื้อในปัจจุบัน

เริ่มต้นใช้งาน CRM

ขั้นตอนที่ 1: ทราบเป้าหมายและข้อกำหนดทางธุรกิจของคุณ

คุณต้องรู้ว่าคุณต้องการอะไรจาก CRM ของคุณเพื่อเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ การตั้งวัตถุประสงค์ เช่น เพิ่มยอดขายหรือเพิ่มคอนเวอร์ชั่น และจุดบอดที่คุณต้องการแก้ไขเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ลองตรวจสอบประสิทธิภาพธุรกิจของคุณและระบุช่องว่างที่ CRM สามารถเติมเต็มได้ การรู้ว่าปัญหาใดที่ต้องแก้ไขและเป้าหมายที่ต้องบรรลุจะช่วยให้คุณทราบ CRM ที่เหมาะสมสำหรับองค์กรของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ขอข้อมูลเชิงลึกจากทีมของคุณและแผนกอื่นๆ

การพูดคุยถึงข้อมูลของทีมของคุณและแผนกอื่นๆ สามารถช่วยได้หลายวิธี การรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในกระบวนการตัดสินใจสามารถช่วยนำ CRM ไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ของบริษัทได้อย่างราบรื่น คุณสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่า CRM สามารถช่วยในการดำเนินงานของพวกเขาได้อย่างไร

นอกจากนี้ คำติชมของพวกเขาอาจช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าพวกเขาต้องการเครื่องมือใดในการทำงานของพวกเขา หรือวิธีการฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับการใช้ CRM

ขั้นตอนที่ 3: จดบันทึกคุณสมบัติ CRM ที่คุณต้องการ

แม้ว่าคุณจะสามารถจดบันทึกความต้องการของทุกคนได้ แต่การเก็บรายการคุณลักษณะที่คุณกำลังมองหาใน CRM ของคุณยังคงมีความจำเป็น การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณกำหนดงบประมาณตามความเป็นจริงและช่วยคุณในการค้นหาผู้ให้บริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของคุณมีความสำคัญเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน นอกจากนี้ ให้พิจารณาจัดลำดับความสำคัญของการสนับสนุนลูกค้า จุดสนใจหลักของ CRM ของคุณควรคือการช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี

ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจเลือกประเภท CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ขอย้ำอีกครั้งว่า CRM มีสามประเภท ได้แก่ การปฏิบัติงาน การวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกัน คุณอาจมีปัญหาในการเลือกระหว่างสามสิ่งนี้หากคุณไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไร

ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายทางธุรกิจ ข้อกำหนด และข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการสนทนากับทีมของคุณและแผนกอื่นๆ จึงสามารถช่วยได้ รายละเอียดเหล่านี้สามารถแนะนำคุณและช่วยหลีกเลี่ยงการลงทุนในระบบ CRM ที่ทีมของคุณอาจไม่ได้ใช้หรือให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจ

ขั้นตอนที่ 5: ค้นหาผู้ให้บริการที่ดีที่สุดที่ตรงกับความต้องการของคุณ

อย่าเพิ่งไปกับผู้ให้บริการรายแรกที่คุณคุยด้วย ให้ปรึกษากับผู้อื่นเพื่อรับข้อตกลงที่ดีที่สุดแทน

นอกเหนือจากนี้ คุณอาจลองหาข้อมูลผู้ให้บริการแต่ละรายที่คุณพบด้วยเพื่อทำความเข้าใจว่าตัวเลือกใดเหมาะสมกับความต้องการ CRM ของคุณมากที่สุด คุณสามารถขอผู้อ้างอิงหรือตรวจสอบความคิดเห็นในเว็บไซต์การค้า

ขั้นตอนที่ 6: สร้างแผนสำหรับการนำ CRM ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณมี CRM ที่เหมาะสมและร่วมมือกับผู้ให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาพัฒนาแผนการที่เป็นระบบสำหรับการนำไปปฏิบัติ บางสิ่งที่คุณต้องระบุในแผนนี้คือกระบวนการที่อัปเดตเพื่อรวม CRM การฝึกอบรม และอื่นๆ ที่คล้ายกัน

ยกระดับ CRM ของคุณด้วย Spiralytics

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ ลูกค้าคือส่วนสำคัญที่ทำให้คุณมีธุรกิจตั้งแต่แรก พวกเขาเป็นตลาดที่ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณรองรับ ยิ่งไปกว่านั้นยังช่วยขยายธุรกิจของคุณ ดังนั้นการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีจึงเป็นสิ่งจำเป็น และการรวม CRM เข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุด

การใช้ CRM ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณให้บริการได้ดียิ่งขึ้น ทีมของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลและเครื่องมือที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดี นำมาซึ่งอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงและธุรกิจที่ทำกำไรได้

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ CRM ที่เชื่อถือได้เช่น Spiralytics สามารถช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและผลักดันผลลัพธ์ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้เพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการ CRM และการตลาดอัตโนมัติ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CRM

• CRM และ ERP ต่างกันอย่างไร

แม้ว่าทั้งสองระบบจะเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ แต่ก็ตอบสนองการทำงานที่แตกต่างกันและตอบสนองความต้องการเฉพาะ CRM มุ่งเน้นที่ฟังก์ชันที่ติดต่อกับลูกค้ามากขึ้น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริการลูกค้าคือแผนกที่ปรับใช้ CRM

ในขณะเดียวกัน การวางแผนทรัพยากรขององค์กร (ERP) จะจัดการกับด้านการเงินและโลจิสติกส์ของธุรกิจ โดยช่วยในการดำเนินงานประจำวัน ระบบ ERP โดยทั่วไปจะมีฟังก์ชัน CRM อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ไม่มีฟังก์ชัน ERP เนื่องจากจัดการเฉพาะการโต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้น

• การใช้ CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร

ไม่มีราคาเดียวที่เหมาะกับทุกราคา ราคาอาจแตกต่างกันไปตั้งแต่ $50 ต่อเดือนไปจนถึงมากกว่า $10,000 ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับโซลูชัน CRM ที่คุณเลือก ปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจส่งผลต่อต้นทุนมีดังต่อไปนี้:

-ประเภทของซอฟต์แวร์ CRM

คุณสมบัติรวม

- จำนวนผู้ใช้

- การฝึกอบรมทักษะเกี่ยวกับการนำทางซอฟต์แวร์

• จะใช้เวลานานแค่ไหนในการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM

เช่นเดียวกับราคา การพัฒนาและติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM จะขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย อาจใช้เวลานานหากคุณมีไฟล์จำนวนมากที่ต้องนำเข้า ผู้ใช้ที่ต้องรวม อุปกรณ์ที่จะติดตั้ง และความซับซ้อนของการกำหนดค่า

อย่างไรก็ตาม การสร้างรายการข้อกำหนดและคุณสมบัติที่คุณต้องการเห็นในซอฟต์แวร์ CRM สามารถลดเวลาในการพัฒนาและการติดตั้งได้

• ทำไมบริษัทต่างๆ ถึงลงทุนใน CRM?

หลายบริษัทเริ่มสนใจ CRM ​​เนื่องจากพวกเขาตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ พวกเขาเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่บริษัทต่างๆ ต้องตอบสนอง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงมุ่งมั่นที่จะเข้าใจลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ทราบว่า ROI เฉลี่ยของ CRM คือ 8.71 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป