ข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมลในช่วงวันหยุดที่คุณไม่ทราบว่าคุณกำลังทำอยู่

อัปเดตสำหรับปี 2021

เมื่อใกล้ถึงช่วงเทศกาลวันหยุด นักการตลาดก็กำลังยุ่งอยู่กับการทำให้แน่ใจว่าแคมเปญของพวกเขาพร้อมสำหรับการเปิดตัว สำหรับนักการตลาดบางคน นี่เป็นช่วงที่ตึงเครียดที่สุดของปี เพื่อลดแรงกดดัน เราจึงได้จัดทำรายการข้อผิดพลาดที่หากแก้ไขแล้ว จะทำให้แคมเปญการตลาดช่วงวันหยุดของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

ดูข้อผิดพลาดอีเมลวันหยุดยอดนิยมของปี 2021:

1. ไม่มีแถบค้นหาร้านค้า

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซชื่อดังจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ มีแถบค้นหาขนาดใหญ่อยู่ตรงกลางส่วนหัว มีเหตุผลสำหรับสิ่งนี้ – มีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการให้ลูกค้าพบสินค้าที่กำลังมองหา ให้เพิ่มแถบค้นหา พวกเขาจะขอบคุณสำหรับการซื้อสินค้าของคุณ เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ อย่าลืมติดตามการค้นหาของคุณเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นที่ต้องการ

2. แคมเปญรีไซเคิลปีที่แล้ว

แบรนด์จำนวนมากมีกลยุทธ์ที่กำหนดไว้สำหรับวันหยุดซึ่งไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักทุกปี ความผิดพลาดครั้งใหญ่. เพียงเพราะคุณ สามารถ ใช้การเดินทางช่วงวันหยุดได้ใหม่ไม่ได้หมายความว่าคุณ ควร ระบบอัตโนมัติทางการตลาด—แม้จะมีชื่อ—ไม่ใช่เครื่องมือแบบแฮนด์ออฟ มากกว่าแค่การเปลี่ยนแปลงแคมเปญตามวิธีการที่พวกเขาทำในปีที่แล้ว คุณยังต้องสร้างแคมเปญที่เปลี่ยนแปลงไปตามที่ลูกค้าของคุณดำเนินการด้วย

3. แบ่งไม่เพียงพอ

การแบ่งส่วนจะใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อรวมลูกค้าเป็นกลุ่มที่คล้ายคลึงกัน จากข้อมูลที่เก็บรวบรวม จะสามารถส่งข้อความส่วนตัวได้ หากคุณไม่ได้แบ่งกลุ่มผู้ชม คุณจะสูญเสียโอกาสในการปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ: การศึกษาล่าสุดจาก Mailchimp พบว่าแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มมีอัตราการเปิดสูงกว่า 14.31% และอัตราการคลิกสูงกว่า 100.95% เมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม แคมเปญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ และสถานที่เพื่อใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนแบบไดนามิกและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณรวบรวมข้อมูลสำเร็จแล้ว ให้ส่งอีเมลส่วนบุคคลตามข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราการเปิดและการคลิกสูง

4. ปรับแต่งไม่พอ

ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากลืมคำนึงถึงประวัติการซื้อก่อนหน้าของลูกค้าเมื่อส่งแคมเปญอีเมล เมื่อใช้ประวัติการซื้อของลูกค้า คุณจะค้นพบข้อมูลที่ซ่อนอยู่ซึ่งจะช่วยแปลงเป็นยอดขายเพิ่มขึ้น

ต่อไปนี้คือประเภทข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ:

1. สินค้าก่อนหน้าถูกเพิ่มในรถเข็นหรือซื้อแล้ว
2. พวกเขาใช้เงินไปเท่าไหร่
3. พฤติกรรมการซื้อของ – ลูกค้าซื้อสินค้าลดราคาหรือรอราคาลดบ่อยแค่ไหน

5. ไม่ใช้ประโยชน์จากอีเมลละทิ้งรถเข็นอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงผลลัพธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ หากคุณตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติอย่างถูกต้อง คุณจะไม่พลาดโอกาสในการขายที่ไม่พลาดการซื้อ ระบบอัตโนมัติสามารถยกของหนักได้มากเมื่อต้องติดตามลูกค้าเป้าหมายของคุณ อันที่จริง 6.1% ของผู้คนเปิดอีเมลการละทิ้งรถเข็น, 13.3% คลิกภายในอีเมล และการคลิกเหล่านั้น มากกว่า 35% จบลงด้วยการซื้อบางอย่าง

6. ไม่ติดตามลูกค้าที่มีอยู่

ว่ากันว่า 80% ของยอดขายของคุณมาจาก 20% ของลูกค้าของคุณ กฎที่มักเกิดขึ้นซ้ำๆ กลายเป็นสิ่งสำคัญมากขึ้นสำหรับแคมเปญวันหยุด หากคุณมีรายชื่อลูกค้าอยู่แล้ว คุณควรใช้เวลาวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อและปัจจัยกระตุ้นที่เฉพาะเจาะจง การวิเคราะห์นี้จะนำคุณไปสู่การแนะนำเนื้อหาเฉพาะซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่รู้จักและชื่นชอบแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

7. ไม่มีกลยุทธ์การขายและส่วนลด

การขายแฟลชและส่วนลดเป็นสิ่งที่ดี แต่อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณจะถูกโจมตีโดยแบรนด์อื่นเช่นกันในช่วงเทศกาลวันหยุด ในกรณีเช่นนี้ ควรมีกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดพร้อมมอบส่วนลดให้ บางทีคุณอาจเสนอราคาก่อนใครหรือส่วนลดเพิ่มเติมให้กับสมาชิกที่มีค่าของคุณ หรือสิ่งจูงใจเพิ่มเติม เช่น การจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าใหม่ที่สมัครรับจดหมายข่าวเมื่อยืนยันการขาย

8. ไม่ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของคุณ

หากคุณมีโปรแกรมความภักดี วันหยุดเป็นวิธีที่ดีในการเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณไม่มีโปรแกรมความภักดี เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้น ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีของคุณ คุณสามารถส่งเสริมให้ผู้ใช้รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ ติดตามคุณบนโซเชียล แนะนำเพื่อน หรือแม้แต่สร้างบัญชีเพื่อรับส่วนลดพิเศษในวันหยุดสำหรับสมาชิกเท่านั้น ใช้ประโยชน์จากอีเมลและการแบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายการซื้อซ้ำเพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุด

9. ไม่ติดตามหรือดำเนินการกับข้อมูลที่มีอยู่

การติดตามการแปลงและการระบุแหล่งที่มาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่ติดตามการเข้าชมและ Conversion เท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการกับข้อมูลด้วย ตัวอย่างเช่น คุณกำลังติดตาม Conversion ตามช่องทางหรือไม่ และคุณกำลังสับงบประมาณโฆษณาของคุณเพื่อสะท้อนผลลัพธ์จากข้อมูลของคุณหรือไม่? คุณติดตามการแปลงตามเวลาของอีเมลหรือไม่ และคุณกำลังส่งอีเมลในช่วงเวลาที่แสดงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่

ยิ่งการติดตามของคุณดีขึ้นเท่าไร คุณก็จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

10. ไม่ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

คุณก็ได้ไอเดียดีๆ สำหรับแคมเปญของคุณแล้ว มันเกี่ยวข้องกับแอนิเมชั่นและองค์ประกอบเชิงโต้ตอบมากมาย ที่น่ากลัว! แต่คุณได้ออกแบบทางเลือกสำรองที่ปลอดภัยสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ CSS และการโต้ตอบหรือไม่ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทำการทดสอบอย่างละเอียดสำหรับการเรนเดอร์และปัญหาอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด การทดสอบมักถูกมองข้ามในขั้นตอนการวางแผน แต่เกิดขึ้นระหว่างการดำเนินการและเมื่อถึงกำหนดส่งที่เร่งด่วน คุณคงไม่ต้องการให้เป็นเช่นนั้น ดังนั้น ทดสอบเลย!

11. สิ่งที่ซับซ้อนเกินไป

ด้วยอีเมลจำนวนมากในกล่องจดหมายของลูกค้าของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุด คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณไม่ใช่ปริศนาที่จะถอดรหัส เพราะจริงๆแล้วช่วงวันหยุดยาวไม่มีใครมีเวลา การลดความซับซ้อนของข้อความและเส้นทางของผู้ซื้อเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่คุณต้องทำให้สมบูรณ์เมื่อเวลาผ่านไป ตามหลักการทั่วไป ยิ่งมีการคลิกน้อยลงไปยังเกตเวย์การชำระเงินเท่าใด โอกาสในการขายก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

12. ไม่มีหน้าร้านของคุณพูดกับแพลตฟอร์มการตลาดของคุณ

ในโลกปัจจุบัน เป็นสิ่งสำคัญที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะต้องพูดคุยกับหน้าร้านผ่านระบบอัตโนมัติ หากไม่ทำเช่นนั้น จะนำไปสู่รีวิวที่ไม่ดีและทำให้การรักษาลูกค้าไว้ได้ยากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่มีสินค้าสำหรับวันหยุดวางอยู่บนชั้นวาง ลูกค้าควรมีตัวเลือกในการจัดส่งไปที่หน้าประตูบ้านโดยสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ ในทางกลับกัน หากลูกค้าหยิบสินค้าจากหน้าร้านจริง คุณควรส่งอีเมลขอบคุณเมื่อพวกเขาก้าวออกไปและส่งอีเมลติดตามผลหลังจากผ่านไปสองสามวันเพื่อตรวจสอบ

สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นข้อผิดพลาดที่สามารถทำให้แคมเปญการตลาดของคุณประสบความสำเร็จได้ หากคุณต้องการทำให้แคมเปญการตลาดของคุณหลุดพ้นจากช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ครอบคลุมทุกหลุมที่กล่าวถึงข้างต้น อย่างไรก็ตาม ปัญหาใหญ่ที่สุดที่บริษัทส่วนใหญ่มีก็คือกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดที่ไม่สื่อสารกัน หากคุณกำลังมองหาการสร้างคลาวด์การตลาดแบบครบวงจร ลองดู Maropost Marketing Cloud ที่นี่

ต้องการดูว่าลูกค้าของคุณมีงานแฟร์กับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่างไร? ดาวน์โหลดคู่มือความคาดหวังของผู้บริโภคด้านล่าง