การตลาดผ่านอีเมลไม่มีวันตาย - เป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจของคุณ

เชื่อหรือไม่ อีเมลมีมานานกว่า 40 ปีแล้ว และเมื่อเวลาผ่านไปได้พัฒนาเป็นเครื่องมือในการเชื่อมต่อกับผู้คนทั้งส่วนตัวและทางอาชีพ การเปิดตัวโซเชียลมีเดีย แอพมือถือ และรูปแบบการโฆษณาอื่นๆ ทำให้บางคนเชื่อว่าอีเมลไม่น่าสนใจเหมือนในยุครุ่งเรือง

แต่ถึงแม้จะมีการเพิ่มช่องทางการตลาดที่ใหม่กว่าเหล่านี้ คุณไม่ควรใช้แนวทาง "เลิกใช้แบบเก่า" กับอีเมล สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวิวัฒนาการของอีเมลและความสามารถใหม่ๆ ของอีเมล อ่านเพิ่มเติมเพื่อค้นหาพลังของอีเมลและวิธีทำให้ถูกต้องเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ประวัติอีเมล

อีเมลมีอยู่ก่อนอินเทอร์เน็ต ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยสัญลักษณ์ “@” ซึ่ง Ray Tomlinson ใช้ในปี 1971 เพื่อส่งข้อความระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ครั้งแรก ในปี 1978 Gary Thuerk แห่ง Digital Equipment Corp. ส่งอีเมลฉบับแรกถึงผู้รับ 400 รายเพื่อเป็นการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท มันทำเงินได้ 13 ล้านดอลลาร์จากการระเบิด (78.8 ล้านดอลลาร์ในวันนี้) ช่วงกลางทศวรรษ 1980 มีการใช้อีเมลเพิ่มขึ้นสำหรับเจ้าหน้าที่ภาครัฐและทหาร นักศึกษา และผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาการ

ด้วยการเปิดตัวเวิลด์ไวด์เว็บในปี 2534 ทำให้มีการใช้อินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย และเมื่อ Hotmail กลายเป็นบริการอีเมลทางเว็บฟรีบริการแรกในปี 2539 ได้จุดประกายให้เกิดการใช้การตลาดผ่านอีเมล ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ "สแปม" ถูกเพิ่มลงในพจนานุกรมภาษาอังกฤษของอ็อกซ์ฟอร์ดในปีเดียวกันนั้น การสร้าง Blackberry ในปี 2546 เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการใช้อีเมลบนมือถือ

ย้อนกลับไปในช่วงแรกๆ นักการตลาดสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายไปยังรายชื่อลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก และคาดหวังผลลัพธ์ ผู้ชมออนไลน์ในปัจจุบันคาดหวังความเชื่อมโยงจากแบรนด์ต่างๆ มากขึ้น ซึ่งจุดประกายให้เครือข่ายโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น , แอพ, Virtual Reality และ Augmented Reality และความก้าวหน้าทางดิจิทัลอื่นๆ

อีเมลเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แม้จะมีเทรนด์การตลาดใหม่ๆ เหล่านี้ อีเมลก็ยังครองตำแหน่งสูงสุด นักการตลาด 80% รายงานว่าอีเมลเป็นตัวขับเคลื่อนอันดับต้นๆ ในการได้มาซึ่งลูกค้า มันจึงคุ้มค่ากับเวลาและทรัพยากรของคุณ อย่างไรก็ตาม ความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหมายความว่าอีเมลต้องใช้กลยุทธ์ที่เน้นข้อมูลและมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก แม้ว่าเทคโนโลยีบางอย่างจะทำให้กลยุทธ์ทางการตลาดซับซ้อนมากขึ้น แต่ยังให้โอกาสใหม่ๆ สำหรับนักการตลาดในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าผ่านอีเมล:

ระบบอัตโนมัติ

ช่วยให้นักการตลาดเปลี่ยนกลยุทธ์อีเมลของตนให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ หลังจากสร้างการเดินทางและสร้างเนื้อหาสำหรับกลุ่มต่างๆ ภายในฐานข้อมูลของคุณ ทีมการตลาดสามารถทำให้กระบวนการส่งการอัปเดตและโปรโมชันต่างๆ ให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

ปัญญาประดิษฐ์

ช่วยให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากอีเมลได้หลากหลาย สร้างข้อความที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยใช้ประโยชน์จากพลังของการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตของลูกค้าโดยพิจารณาจากพฤติกรรมในอดีตของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแต่ละรายมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือหัวข้อบางอย่าง AI จะจดจำสิ่งนี้และเลือกเนื้อหาที่ดีที่สุดในคลังแสงของคุณเพื่อส่งต่อไป ข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนี้จะดึงดูดผู้ชมของคุณต่อไป

ความสามารถในการส่งมอบ

ก็มีความสำคัญเพิ่มขึ้นเช่นกัน เป้าหมายสำหรับแคมเปญอีเมลใดๆ คือการส่งไปยังบุคคลที่ถูกต้อง และเพื่อให้บุคคลนั้นเปิดและมีส่วนร่วมกับมัน ความสามารถในการส่งคือเปอร์เซ็นต์โดยรวมของข้อความของแคมเปญที่ส่งถึงกล่องจดหมายของลูกค้า แทนที่จะเป็นอีเมลตีกลับหรืออีเมลที่ส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ การลงเอยในโฟลเดอร์สแปมหลายครั้งเกินไปอาจส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นอย่างมากและแม้กระทั่งค่าปรับจำนวนมาก หากคุณไม่ได้กระตือรือร้นในการตรวจสอบความสามารถในการส่งอีเมล มีโอกาสที่กลยุทธ์อีเมลของคุณจะไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

อีเมลเล่นช่องอื่นได้ดี

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าอีเมลควรเป็นแบบสแตนด์อโลน ช่องทางโซเชียล มือถือ และช่องทางใหม่ๆ ที่กล่าวมาข้างต้น เป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับข้อความทางการตลาดที่ตอบสนองลูกค้าได้ทุกที่ โชคดีที่พวกเขาสามารถทำงานกับอีเมลเพื่อมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและน่าจดจำ:

ทางสังคม

คุณควรส่งเสริมหน้าโซเชียลมีเดียของคุณในทุกการติดต่อทางอีเมลที่คุณส่ง ส่งเสริมการติดตาม และโพสต์การมีส่วนร่วม นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการกระทำทางสังคมเพื่อแจ้งกลยุทธ์อีเมลของคุณโดยกำหนดเป้าหมายอีเมลไปยังผู้คนในกลุ่มผู้ชมของคุณที่แสดงความสนใจในโพสต์โซเชียลบางประเภท สุดท้าย ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่แต่ละช่องทางโซเชียลมีให้ ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะ Custom Audiences ของ Facebook ช่วยให้คุณสามารถนำเข้ารายชื่อติดต่อจากรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อสร้างโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนเว็บไซต์

ค่าโฆษณา

โฆษณาแบบชำระเงินให้โอกาสนักการตลาดในการดูกระแสพฤติกรรมของลูกค้า และเมื่อใด/ที่ที่พวกเขาหยุดโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น คุณสามารถตั้งค่าอีเมลที่ทริกเกอร์เมื่อมีคนออกจากเว็บไซต์ของคุณ หรือสร้างตะกร้าสินค้าออนไลน์แต่ทำการซื้อไม่เสร็จสมบูรณ์ จากการสำรวจของ Forrester ลูกค้า 79% ที่ได้รับอีเมลที่ละทิ้งการเรียกดูกล่าวว่าทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมามากขึ้น

มือถือ

ไม่ใช่ข่าวด่วนที่ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้เวลากับอุปกรณ์พกพาเป็นจำนวนมาก อันที่จริง การเปิดอีเมลประมาณ 46% นั้นผ่านอุปกรณ์มือถือ ดังนั้น หากอีเมลของคุณไม่ตอบสนองและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะพลาดผู้ชมไปเกือบครึ่ง

บล็อก วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ

อีเมลยังเหมาะสำหรับการผลักดันเนื้อหาประเภทอื่นๆ ที่คุณมีบนไซต์ของคุณ เพิ่มจำนวนการดูบล็อกและการสมัครรับข้อมูล เช่นเดียวกับการเข้าชมไซต์ โดยการโปรโมตในอีเมล คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับหน้า Landing Page อื่นๆ วิดีโอยังเป็นรูปแบบเนื้อหาที่มีส่วนร่วมสูงเพื่อส่งเสริมผ่านอีเมลหรือแม้แต่รวมไว้ในอีเมล โดยพื้นฐานแล้ว อีเมลจะแสดงเนื้อหาสำคัญต่อหน้าผู้ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่พยายามและเป็นจริงซึ่งมีการพัฒนาเพื่อให้ทันกับเวลา Maropost ช่วยคุณส่งอีเมลที่ขับเคลื่อนการได้มาและการเก็บรักษา พร้อมการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาและการออกแบบที่ลูกค้าไม่สามารถละเลยได้ ดูด้วยตัวคุณเองที่นี่