أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني للعطلات لا تدرك أنك ترتكبها

محدث لعام 2021

مع اقتراب موسم العطلات ، ينشغل المسوقون في التأكد من أن حملاتهم جاهزة للإطلاق. بالنسبة لبعض جهات التسويق ، هذا هو الجزء الأكثر إرهاقًا في العام. لتخفيف الضغط ، توصلنا إلى قائمة بالأخطاء التي ، إذا تم إصلاحها ، يمكنها إطلاق حملات تسويقية لقضاء العطلات بشكل صاروخي.

ألقِ نظرة على أهم أخطاء البريد الإلكتروني للعطلات لعام 2021:

1. عدم وجود شريط بحث في المتجر

المزيد والمزيد من متاجر التجارة الإلكترونية ذات الأسماء الكبيرة تعرض شريط بحث كبير في منتصف رؤوسها. هناك سبب لذلك - هناك عدد متزايد من الأشخاص الذين يبحثون على موقع التجارة الإلكترونية عن منتجات معينة. إذا كنت تريد أن يجد عملاؤك المنتجات التي يبحثون عنها ، فأضف شريط بحث - سوف يشكرونك على ذلك عن طريق شراء منتجاتك. نصيحة خبير ، تأكد من تتبع عمليات البحث الخاصة بك لمعرفة المنتجات المطلوبة.

2. إعادة تدوير حملة العام الماضي

لدى الكثير من العلامات التجارية إستراتيجية محددة للعطلات لا تتغير كثيرًا عامًا بعد عام. خطأ فادح. فقط لأنك تستطيع إعادة استخدام رحلة عطلة لا يعني أنه يجب عليك ذلك. أتمتة التسويق - على الرغم من الاسم - ليست أداة عدم التدخل. أكثر من مجرد تغيير الحملات استنادًا إلى الطريقة التي تم بها العام الماضي ، تحتاج أيضًا إلى إجراء حملات تتغير مع مرور العملاء بها.

3. لا تجزئة بما فيه الكفاية

يتم استخدام التجزئة للاستفادة من بيانات العملاء لتجميع العملاء في مجموعات مماثلة. بناءً على البيانات التي تم جمعها ، يمكن تسليم الرسائل الشخصية. إذا كنت لا تقوم بتقسيم جمهورك ، فإنك تخسر فرصة تخصيص الرسائل: وجدت دراسة حديثة من Mailchimp أن حملات البريد الإلكتروني المقسمة لديها معدل فتح أعلى بنسبة 14.31٪ ومعدل نقر أعلى بنسبة 100.95٪ من البريد الإلكتروني غير المقسم الحملات.

تأكد من أنك تجمع البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع للاستفادة من التقسيم الديناميكي والتخصيص. إذا كنت قد جمعت هذه البيانات بنجاح ، فأرسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على البيانات لضمان ارتفاع معدلات الفتح والنقر.

4. عدم التخصيص الكافي

تنسى الكثير من المتاجر عبر الإنترنت أن تأخذ في الاعتبار سجل الشراء السابق للعميل عند إرسال حملات البريد الإلكتروني. من خلال الاستفادة من سجل شراء العملاء ، يمكنك اكتشاف البيانات المخفية التي ستساعد في تحويلها إلى المزيد من المبيعات.

فيما يلي أنواع البيانات التي يمكنك الاستفادة منها لتخصيص رسائلك الإلكترونية:

1. المنتجات السابقة المضافة إلى عربة التسوق أو شراؤها
2. كم أنفقوا
3. سلوك التسوق - عدد المرات التي يشتري فيها العميل سلعًا للبيع أو ينتظر سعرًا مخفضًا

5. عدم الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق

تعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتحسين نتائج التسويق الشاملة لعدة أسباب. إذا قمت بإعداد الأتمتة بشكل صحيح ، فلن تفوتك أي عملاء محتملين لم يفوتك أي عملية شراء. يمكن للأتمتة القيام بالكثير من الرفع الثقيل عندما يتعلق الأمر بمتابعة العملاء المحتملين. في الواقع ، يفتح 6.1٪ من الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق ، و 13.3٪ ينقرون داخل البريد الإلكتروني ، ومن هذه النقرات ، ينتهي أكثر من 35٪ بشراء شيء ما.

6. عدم المتابعة مع العملاء الحاليين

يقال أن 80٪ من مبيعاتك تأتي من 20٪ من عملائك. قاعدة تتكرر كثيرًا ، تزداد أهمية مع حملات العطلات. إذا كانت لديك قائمة بالعملاء الحاليين ، فإن الأمر يستحق وقتك لتحليل عادات الشراء الخاصة بهم والمحفزات المحددة. سيقودك هذا التحليل إلى توصيات محتوى محددة من شأنها تشجيع عمليات الشراء المتكررة من العملاء الذين يعرفون علامتك التجارية ويحبونها بالفعل.

7. عدم وجود استراتيجية للمبيعات والخصومات

تعتبر التخفيضات والتخفيضات السريعة رائعة ولكن تذكر أن عملائك سيتعرضون للقصف من قبل العلامات التجارية الأخرى أيضًا خلال موسم العطلات. في مثل هذه الحالة ، من الجيد أن يكون لديك استراتيجية ذكية أثناء تقديم الخصومات. ربما يمكنك تقديم خصم إضافي أو خصم إضافي للمشتركين القيمين لديك أو حافزًا إضافيًا مثل الشحن المجاني للعملاء الجدد الذين يشتركون أيضًا في النشرة الإخبارية عند تأكيد البيع.

8. عدم الاستفادة من برنامج الولاء الخاص بك

إذا كان لديك برنامج ولاء ، فإن الإجازات طريقة رائعة لتذكير عملائك به. إذا لم يكن لديك برنامج ولاء ، فقد حان الوقت لبدء واحد. في موسم العطلات هذا ، ذكر عملائك بفوائد الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك. يمكنك تشجيع المستخدمين على مراجعة منتجك ، أو متابعتك على مواقع التواصل الاجتماعي ، أو إحالة صديق أو حتى إنشاء حساب للحصول على خصم خاص للعطلة للأعضاء فقط. استفد من رسائل البريد الإلكتروني والتجزئة لاستهداف عمليات الشراء المتكررة لزيادة مبيعاتك في موسم العطلات.

9. عدم تتبع أو العمل على البيانات الموجودة

يعد تتبع التحويلات والإسناد أمرًا بالغ الأهمية لمتاجر التجارة الإلكترونية. من المهم ليس فقط تتبع حركة المرور والتحويلات ، ولكن من المهم أيضًا العمل على البيانات. على سبيل المثال ، هل تقوم بتتبع التحويلات حسب القناة؟ وهل تقوم بخلط ميزانيتك الإعلانية لتعكس نتائج بياناتك؟ هل تقوم بتتبع التحويلات حسب وقت رسائل البريد الإلكتروني؟ وهل ترسل رسائل بريد إلكتروني خلال الأوقات التي تظهر نتائج أفضل؟

كلما كان تتبعك أفضل ، كان بإمكانك تحسينه بشكل أفضل في المستقبل.

10. عدم اختبار الحملات وتحسينها

لذلك ، لقد توصلت إلى فكرة رائعة لحملتك. يتضمن الرسوم المتحركة والكثير من العناصر التفاعلية. هذا رائع! ولكن ، هل صممت احتياطيًا آمنًا للأجهزة التي لا يتم فيها دعم CSS والتفاعل؟ من الأهمية بمكان إجراء اختبار مكثف للعرض والمشكلات الأخرى من أجل ضمان تجربة مثالية. غالبًا ما يتم التغاضي عن الاختبار في مرحلة التخطيط ولكنه يظهر أثناء التنفيذ ومع المواعيد النهائية الملحة ، فأنت بالتأكيد لا تريد ذلك على صحنك. لذا ، اختبر الآن!

11. المبالغة في تعقيد الأمور

مع تدفق رسائل البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بعميلك خلال موسم العطلات ، يجب عليك التأكد من أن بريدك الإلكتروني ليس لغزًا لا يمكن كسره. لأنه بصراحة ، خلال موسم الأعياد ، لا أحد لديه الوقت. تبسيط الرسالة ورحلة المشتري هي عملية مستمرة تحتاج إلى إتقانها بمرور الوقت. كقاعدة عامة ، كلما قل عدد النقرات على بوابة الدفع ، كانت فرصة إنهاء عملية البيع أفضل.

12. عدم وجود واجهة متجرك تتحدث إلى منصة التسويق الخاصة بك

في عالم اليوم ، من الأهمية بمكان أن يتحدث متجرك عبر الإنترنت إلى الطوب والملاط من خلال الأتمتة. يؤدي عدم القيام بذلك إلى مراجعات سيئة ويجعل من الصعب الاحتفاظ بالعملاء. على سبيل المثال ، إذا لم يكن لديك عنصر عطلة على الرفوف ، فيجب أن يكون لدى العميل خيار شحنه إلى عتبة بابه عن طريق طلبه على موقع الويب الخاص بك. من ناحية أخرى ، إذا اختار أحد العملاء منتجًا من متجرك الفعلي ، فمن الجيد أن ترسل إليه رسالة شكر بالبريد الإلكتروني عند الخروج ورسالة بريد إلكتروني للمتابعة بعد بضعة أيام للمراجعة.

هذه كلها أخطاء يمكن أن تؤدي إلى تدمير حملاتك التسويقية. إذا كنت ترغب في تفجير حملاتك التسويقية بعيدًا عن الماء في موسم العطلات هذا ، فتأكد من تغطية جميع الثقوب المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، فإن أكبر صراع تواجهه معظم الشركات هو وجود مجموعة من تقنيات التسويق التي لا تتواصل مع بعضها البعض. إذا كنت تبحث عن إنشاء سحابة تسويقية موحدة ، فراجع Maropost Marketing Cloud هنا.

هل تريد أن ترى كيف تتنافس تجربة العملاء مع بعض أكبر العلامات التجارية في العالم؟ قم بتنزيل دليل توقعات المستهلك أدناه.