Świąteczne błędy e-mail marketingowe, z których nie zdajesz sobie sprawy

Zaktualizowano na rok 2021

Zbliża się sezon świąteczny, więc marketerzy są zajęci przygotowywaniem swoich kampanii do uruchomienia. Dla niektórych marketerów to najbardziej stresująca część roku. Aby złagodzić presję, przygotowaliśmy listę błędów, które, jeśli zostaną naprawione, mogą przyspieszyć Twoje świąteczne kampanie marketingowe.

Spójrz na najczęstsze błędy e-maili świątecznych w 2021 r.:

1. Brak paska wyszukiwania w sklepie

Coraz więcej znanych sklepów e-commerce ma duży pasek wyszukiwania w samym środku nagłówka. Jest ku temu powód – coraz więcej osób szuka w serwisie e-commerce konkretnych produktów. Jeśli chcesz, aby Twoi klienci znaleźli produkty, których szukają, dodaj pasek wyszukiwania – podziękują Ci, kupując Twoje produkty. Wskazówka eksperta: śledź swoje wyszukiwania, aby zobaczyć, na jakie produkty jest popyt.

2. Recykling zeszłoroczna kampania

Wiele marek ma ustaloną strategię świąteczną, która tak naprawdę nie zmienia się zbytnio z roku na rok. Duży błąd. Tylko dlatego, że można ponownie użyć podróż wakacje nie oznacza, że powinniśmy. Automatyzacja marketingu — wbrew nazwie — nie jest narzędziem do samodzielnego wykonywania. Nie tylko zmieniaj kampanie na podstawie tego, jak robiły to w zeszłym roku, musisz także tworzyć kampanie, które zmieniają się wraz z przechodzeniem przez nich klientów.

3. Niewystarczająca segmentacja

Segmentacja służy do wykorzystywania danych klientów do łączenia klientów w podobne grupy. Na podstawie zebranych danych można dostarczać spersonalizowane wiadomości. Jeśli nie segmentujesz swoich odbiorców, tracisz możliwość personalizacji wiadomości: ostatnie badanie przeprowadzone przez Mailchimp wykazało, że segmentowane kampanie e-mailowe mają o 14,31% wyższy współczynnik otwarć i 100,95% wyższy współczynnik kliknięć niż e-maile niesegmentowane kampanie.

Upewnij się, że zbierasz dane demograficzne, takie jak wiek, płeć i lokalizacja, aby wykorzystać je do dynamicznej segmentacji i personalizacji. Jeśli udało Ci się zebrać te dane, wyślij spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie danych, aby zapewnić wysokie wskaźniki otwarć i kliknięć.

4. Niewystarczająca personalizacja

Wiele sklepów internetowych podczas wysyłania kampanii e-mailowych zapomina brać pod uwagę historię zakupów klienta. Wykorzystując historię zakupów klientów, możesz odkryć ukryte dane, które pomogą przełożyć się na większą sprzedaż.

Oto typy danych, które możesz wykorzystać do spersonalizowania swoich e-maili:

1. Poprzednie produkty dodane do koszyka lub zakupione
2. Ile wydali
3. Zachowania zakupowe – jak często klient kupuje przedmioty na wyprzedaży lub czeka na obniżoną cenę

5. Niekorzystanie z automatycznych wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka

Automatyzacja e-mail marketingu to świetny sposób na poprawę ogólnych wyników marketingowych z różnych powodów. Jeśli prawidłowo skonfigurujesz automatyzację, nie przegapisz żadnych potencjalnych klientów, którzy nie przegapili zakupu. Automatyzacja może wykonać wiele ciężkich zadań, jeśli chodzi o śledzenie Twoich potencjalnych klientów. W rzeczywistości 6,1% osób otwiera wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, 13,3% klika wewnątrz wiadomości e-mail, a z tych kliknięć ponad 35% kończy coś kupując.

6. Brak kontynuacji z istniejącymi klientami

Mówi się, że 80% Twojej sprzedaży pochodzi od 20% Twoich klientów. Zasada często powtarzana, tym ważniejsza staje się przy kampaniach świątecznych. Jeśli masz listę obecnych klientów, warto poświęcić czas na analizę ich nawyków zakupowych i konkretnych wyzwalaczy. Ta analiza doprowadzi Cię do konkretnych rekomendacji treści, które zachęcą do powtórnych zakupów od klientów, którzy już znają i lubią Twoją markę.

7. Brak strategii sprzedaży i rabatów

Błyskawiczne wyprzedaże i rabaty są świetne, ale pamiętaj, że Twoi klienci będą bombardowani przez inne marki również w okresie świątecznym. W takim przypadku dobrze jest mieć sprytną strategię przy oferowaniu rabatów. Być może możesz zaoferować wczesny ptaszek lub dodatkową zniżkę cennym subskrybentom lub dodatkową zachętę, taką jak bezpłatna wysyłka dla nowych klientów, którzy również zapiszą się do newslettera podczas potwierdzania sprzedaży.

8. Niewykorzystywanie programu lojalnościowego

Jeśli masz program lojalnościowy, święta to świetny sposób na przypomnienie o nim swoim klientom. Jeśli nie masz programu lojalnościowego, to świetny czas, aby go uruchomić. W tym okresie świątecznym przypomnij swoim klientom o korzyściach płynących z przystąpienia do Twojego programu lojalnościowego. Możesz zachęcić użytkowników do przeglądania Twojego produktu, obserwowania Cię w mediach społecznościowych, polecania znajomego, a nawet tworzenia konta ze specjalną zniżką świąteczną tylko dla członków. Wykorzystaj wiadomości e-mail i segmentację, aby kierować powtarzające się zakupy, aby zwiększyć sprzedaż w okresie świątecznym.

9. Brak śledzenia lub działania na obecnych danych

Śledzenie konwersji i atrybucji jest niezwykle ważne dla sklepów eCommerce. Ważne jest nie tylko śledzenie ruchu i konwersji, ale także działanie na danych. Na przykład, czy śledzisz konwersje według kanałów? Czy tasujesz budżet reklamowy, aby odzwierciedlić wyniki z Twoich danych? Czy śledzisz konwersje według czasu e-maili? A czy wysyłasz e-maile w godzinach, w których wyniki są lepsze?

Im lepsze śledzenie, tym lepszą optymalizację na przyszłość.

10. Nie testowanie i optymalizowanie kampanii

Więc wpadłeś na świetny pomysł na swoją kampanię. Obejmuje animację i wiele interaktywnych elementów. To cudownie! Ale czy zaprojektowałeś bezpieczną rezerwę dla urządzeń, w których CSS i interaktywność nie są obsługiwane? Bardzo ważne jest przeprowadzenie obszernych testów renderowania i innych problemów, aby zapewnić optymalne wrażenia. Testowanie jest często pomijane na etapie planowania, ale pojawia się podczas realizacji, a przy naglących terminach na pewno nie chcesz tego na talerzu. Więc przetestuj teraz!

11. Nadmierne komplikacje

Z powodu zalewu e-maili w skrzynce odbiorczej klienta w okresie świątecznym, powinieneś upewnić się, że Twój e-mail nie jest zagadką do rozwiązania. Bo szczerze, w okresie świątecznym nikt nie ma czasu. Uproszczenie przekazu i podróży kupującego to ciągły proces, który z czasem trzeba doskonalić. Z reguły im mniej kliknięć do bramki płatniczej, tym większa szansa na zakończenie sprzedaży.

12. Nie posiadanie witryny sklepu rozmawiającej z platformą marketingową

W dzisiejszym świecie bardzo ważne jest, aby Twój sklep internetowy rozmawiał z Twoją cegiełką poprzez automatyzację. Niezastosowanie się do tego prowadzi do złych recenzji i utrudnia utrzymanie klientów. Na przykład, jeśli nie masz na półkach świątecznego produktu, klient powinien mieć możliwość wysłania go do domu, zamawiając go w Twojej witrynie. Z drugiej strony, jeśli klient odebrał produkt w Twoim sklepie stacjonarnym, miło jest wysłać mu e-maila z podziękowaniem, gdy wyjdą, oraz e-maila uzupełniającego po kilku dniach w celu sprawdzenia.

To wszystko są błędy, które mogą zniszczyć Twoje kampanie marketingowe. Jeśli chcesz zdmuchnąć swoje kampanie marketingowe z wody w tym sezonie świątecznym, upewnij się, że pokrywasz wszystkie luki wymienione powyżej. Jednak największą walką, z jaką boryka się większość firm, jest stos technologii marketingowych, które nie komunikują się ze sobą. Jeśli szukasz zunifikowanej chmury marketingowej, sprawdź Maropost Marketing Cloud tutaj.

Chcesz zobaczyć, jak Twoje doświadczenia klientów rywalizują z niektórymi z największych marek na świecie? Pobierz poniższy przewodnik po oczekiwaniach konsumentów.