Erreurs de marketing par e-mail des fêtes que vous ne réalisez pas que vous faites

Mis à jour pour 2021

À l'approche des fêtes de fin d'année, les spécialistes du marketing sont occupés à s'assurer que leurs campagnes sont prêtes à être lancées. Pour certains commerçants, c'est la partie la plus stressante de l'année. Pour alléger la pression, nous avons dressé une liste d'erreurs qui, si elles sont corrigées, peuvent faire monter en flèche vos campagnes marketing pour les fêtes.

Jetez un œil aux principales erreurs d'e-mail de vacances de 2021 :

1. Ne pas avoir de barre de recherche de magasin

De plus en plus de grands magasins de commerce électronique présentent une grande barre de recherche au milieu de leurs en-têtes. Il y a une raison à cela – il y a de plus en plus de personnes qui recherchent sur le site de commerce électronique des produits particuliers. Si vous voulez que vos clients trouvent les produits qu'ils recherchent, ajoutez une barre de recherche - ils vous remercieront en achetant vos produits. Un conseil d'expert, assurez-vous de suivre vos recherches pour voir quels produits sont en demande.

2. Recycler la campagne de l'année dernière

Beaucoup de marques ont une stratégie définie pour les vacances qu'elles ne changent pas vraiment d'une année à l'autre. Grosse erreur. Ce n'est pas parce que vous pouvez réutiliser un voyage de vacances que vous devriez le faire . L'automatisation du marketing, malgré son nom, n'est pas un outil pratique. Plus que de simplement modifier les campagnes en fonction de ce qu'elles ont fait l'année dernière, vous devez également créer des campagnes qui changent au fur et à mesure que vos clients les parcourent.

3. Pas assez de segmentation

La segmentation est utilisée pour exploiter les données client afin de regrouper les clients dans des groupes similaires. Sur la base des données collectées, une messagerie personnalisée peut être délivrée. Si vous ne segmentez pas votre audience, vous perdez l'opportunité de personnaliser la messagerie : une étude récente de Mailchimp a révélé que les campagnes par e-mail segmentées ont un taux d'ouverture 14,31% plus élevé et un taux de clic 100,95% plus élevé que les e-mails non segmentés. campagnes.

Assurez-vous que vous collectez des données démographiques telles que l'âge, le sexe et l'emplacement pour tirer parti de la segmentation et de la personnalisation dynamiques. Si vous avez réussi à collecter ces données, envoyez des e-mails personnalisés en fonction des données pour garantir des taux d'ouverture et de clics élevés.

4. Pas assez de personnalisation

De nombreuses boutiques en ligne oublient de prendre en compte l'historique d'achat du client lors de l'envoi de campagnes par e-mail. En tirant parti de l'historique des achats des clients, vous pouvez découvrir des données cachées qui vous aideront à convertir en plus de ventes.

Voici les types de données que vous pouvez exploiter pour personnaliser vos e-mails :

1. Produits précédents ajoutés au panier ou achetés
2. Combien ont-ils dépensé
3. Comportement d'achat – à quelle fréquence un client achète des articles en solde ou attend un prix réduit

5. Ne pas profiter des e-mails automatisés d'abandon de panier

L'automatisation du marketing par e-mail est un excellent moyen d'améliorer vos résultats marketing globaux pour diverses raisons. Si vous configurez correctement votre automatisation, vous ne manquerez aucun prospect qui n'a pas manqué un achat. L'automatisation peut faire le gros du travail lorsqu'il s'agit de suivre vos prospects. En fait, 6,1% des personnes ouvrent des e-mails d'abandon de panier, 13,3% cliquent à l'intérieur de l'e-mail, et parmi ces clics, plus de 35% finissent par acheter quelque chose.

6. Ne pas suivre les clients existants

On dit que 80% de vos ventes proviennent de 20% de vos clients. Règle souvent répétée, elle devient d'autant plus importante avec les campagnes de vacances. Si vous avez une liste de clients existants, cela vaut la peine d'analyser leurs habitudes d'achat et leurs déclencheurs spécifiques. Cette analyse vous mènera à des recommandations de contenu spécifiques qui encourageront les achats répétés de clients qui connaissent et aiment déjà votre marque.

7. Ne pas avoir de stratégie de vente et de remise

Les ventes flash et les remises sont excellentes, mais n'oubliez pas que vos clients seront également bombardés par d'autres marques pendant la période des fêtes. Dans un tel cas, il est bon d'avoir une stratégie intelligente tout en offrant des rabais. Vous pouvez peut-être offrir une remise anticipée ou supplémentaire à vos précieux abonnés ou une incitation supplémentaire comme la livraison gratuite aux nouveaux clients qui s'inscrivent également à la newsletter lors de la confirmation de la vente.

8. Ne pas tirer parti de votre programme de fidélité

Si vous avez un programme de fidélité, les vacances sont un excellent moyen de le rappeler à vos clients. Si vous n'avez pas de programme de fidélité, c'est le moment idéal pour en démarrer un. En cette période des fêtes, rappelez à vos clients les avantages d'adhérer à votre programme de fidélité. Vous pouvez encourager les utilisateurs à évaluer votre produit, vous suivre sur les réseaux sociaux, parrainer un ami ou même créer un compte pour bénéficier d'une remise spéciale pour les membres uniquement. Tirez parti des e-mails et de la segmentation pour cibler les achats répétés afin d'augmenter vos ventes pour la période des fêtes.

9. Ne pas suivre ou agir sur les données présentes

Le suivi des conversions et de l'attribution est extrêmement important pour les magasins de commerce électronique. Il est important non seulement de suivre le trafic et les conversions, mais il est également important d'agir sur les données. Par exemple, effectuez-vous le suivi des conversions par canal ? Et remuez-vous votre budget publicitaire pour refléter les résultats de vos données ? Suivez-vous les conversions en fonction de l'heure des e-mails ? Et envoyez-vous des e-mails pendant les périodes qui montrent de meilleurs résultats ?

Mieux votre suivi est meilleur, mieux vous pourrez l'optimiser pour l'avenir.

10. Ne pas tester et optimiser les campagnes

Vous avez donc trouvé une excellente idée pour votre campagne. Cela implique de l'animation et de nombreux éléments interactifs. C'est génial! Mais avez-vous conçu une solution de secours sécurisée pour les appareils sur lesquels CSS et l'interactivité ne sont pas pris en charge ? Il est essentiel de faire des tests approfondis pour le rendu et d'autres problèmes afin de garantir une expérience optimale. Les tests sont souvent négligés au stade de la planification, mais surviennent pendant l'exécution et avec les délais pressants, vous ne voulez sûrement pas que cela dans votre assiette. Alors, testez maintenant !

11. Se compliquer les choses

Avec le flot d'e-mails dans la boîte de réception de vos clients pendant la période des fêtes, vous devez vous assurer que votre e-mail n'est pas un casse-tête à résoudre. Car honnêtement, pendant la période des fêtes, personne n'a le temps. La simplification du message et du parcours acheteur est un processus continu qu'il faut parfaire au fil du temps. En règle générale, moins il faut de clics sur la passerelle de paiement, meilleures sont les chances de conclure la vente.

12. Ne pas faire parler votre vitrine avec votre plateforme marketing

Dans le monde d'aujourd'hui, il est essentiel que votre boutique en ligne parle à votre brique et mortier grâce à l'automatisation. Ne pas le faire entraîne de mauvaises critiques et rend plus difficile la fidélisation des clients. Par exemple, si vous n'avez pas d'article de vacances sur les étagères, le client devrait avoir la possibilité de le faire expédier à sa porte en le commandant sur votre site Web. D'un autre côté, si un client a récupéré un produit dans votre magasin physique, c'est une bonne idée de lui envoyer un e-mail de remerciement lorsqu'il sort et un e-mail de suivi après quelques jours pour un examen.

Ce sont toutes des erreurs qui peuvent faire échouer vos campagnes marketing. Si vous voulez faire exploser vos campagnes marketing en cette période des fêtes, assurez-vous de couvrir tous les trous mentionnés ci-dessus. Cependant, la plus grande difficulté de la plupart des entreprises est une pile de technologies marketing qui ne communiquent pas entre elles. Si vous recherchez une version cloud marketing unifiée, consultez Maropost Marketing Cloud ici.

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