Erros de email marketing de férias que você não percebe que está cometendo

Atualizado para 2021

Com as festas de fim de ano se aproximando, os profissionais de marketing estão ocupados garantindo que suas campanhas estejam prontas para o lançamento. Para alguns profissionais de marketing, esta é a parte mais estressante do ano. Para aliviar a pressão, criamos uma lista de erros que, se corrigidos, podem disparar suas campanhas de marketing de fim de ano.

Dê uma olhada nos principais erros de e-mail de feriado de 2021:

1. Não ter uma barra de pesquisa de loja

Cada vez mais lojas de comércio eletrônico de renome estão apresentando uma grande barra de pesquisa bem no meio de seus cabeçalhos. Há uma razão para isso - há um número crescente de pessoas que pesquisam produtos específicos no site de comércio eletrônico. Se você deseja que seus clientes encontrem os produtos que procuram, adicione uma barra de pesquisa - eles agradecerão comprando seus produtos. Uma dica de especialista, certifique-se de acompanhar suas pesquisas para ver quais produtos estão em demanda.

2. Reciclagem da campanha do ano passado

Muitas marcas têm uma estratégia definida para as festas de fim de ano que não muda muito de ano para ano. Grande erro. Só porque você pode reutilizar uma viagem de férias, não significa que você deve . A automação de marketing - apesar do nome - não é uma ferramenta prática. Mais do que apenas mudar as campanhas com base em como eles fizeram no ano passado, você também precisa fazer campanhas que mudam conforme seus clientes passam por elas.

3. Não segmentando o suficiente

A segmentação é usada para alavancar os dados do cliente para agrupar clientes em grupos semelhantes. Com base nos dados coletados, mensagens personalizadas podem ser entregues. Se você não está segmentando seu público, está perdendo a oportunidade de personalizar a mensagem: um estudo recente da Mailchimp descobriu que as campanhas de e-mail segmentadas têm uma taxa de abertura 14,31% maior e uma taxa de cliques 100,95% mais alta do que o e-mail não segmentado campanhas.

Certifique-se de que você está coletando dados demográficos, como idade, sexo e localização, para aproveitar a segmentação e personalização dinâmica. Se você coletou esses dados com sucesso, envie e-mails personalizados com base nos dados para garantir altas taxas de abertura e cliques.

4. Não personalizando o suficiente

Muitas lojas online se esquecem de levar em consideração o histórico de compras anteriores do cliente ao enviar campanhas por e-mail. Aproveitando o histórico de compras dos clientes, você pode descobrir dados ocultos que ajudarão a se converter em mais vendas.

Aqui estão os tipos de dados que você pode utilizar para personalizar seus e-mails:

1. Produtos anteriores adicionados ao carrinho ou comprados
2. Quanto eles gastaram
3. Comportamento de compra - com que frequência um cliente compra itens em promoção ou espera por um preço com desconto

5. Não aproveitando os e-mails de abandono de carrinho automatizado

A automação de marketing por e-mail é uma ótima maneira de melhorar seus resultados gerais de marketing por vários motivos. Se você configurar sua automação corretamente, não perderá nenhum lead que não perdeu uma compra. A automação pode fazer muito do trabalho pesado quando se trata de acompanhar seus leads. Na verdade, 6,1% das pessoas abrem e-mails de abandono de carrinho, 13,3% clicam dentro do e-mail e, desses cliques, mais de 35% acabam comprando algo.

6. Não acompanhando os clientes existentes

Diz-se que 80% de suas vendas vêm de 20% de seus clientes. Uma regra repetida com frequência, torna-se ainda mais importante com as campanhas de férias. Se você tiver uma lista de clientes existentes, vale a pena analisar seus hábitos de compra e gatilhos específicos. Essa análise levará você a recomendações de conteúdo específicas que irão encorajar compras repetidas de clientes que já conhecem e gostam de sua marca.

7. Não ter uma estratégia de vendas e descontos

As vendas instantâneas e os descontos são ótimos, mas lembre-se de que seus clientes também serão bombardeados por outras marcas durante as festas de fim de ano. Nesse caso, é bom ter uma estratégia inteligente ao oferecer descontos. Talvez você possa oferecer um desconto antecipado ou adicional para seus assinantes valiosos ou um incentivo adicional, como frete grátis para novos clientes que também assinam o boletim informativo ao confirmar a venda.

8. Não alavancar seu programa de fidelidade

Se você tem um programa de fidelidade, o feriado é uma ótima maneira de lembrar seus clientes sobre isso. Se você não tem um programa de fidelidade, é um ótimo momento para iniciar um. Nesta temporada de festas, lembre seus clientes sobre os benefícios de aderir ao seu programa de fidelidade. Você pode encorajar os usuários a avaliar seu produto, segui-lo nas redes sociais, indicar um amigo ou até mesmo criar uma conta para um desconto especial de férias apenas para membros. Aproveite e-mails e segmentação para direcionar compras repetidas para impulsionar suas vendas para a temporada de férias.

9. Não rastrear ou agir com base nos dados presentes

Rastrear conversões e atribuição é extremamente importante para lojas de comércio eletrônico. É importante não apenas rastrear o tráfego e as conversões, mas também agir com base nos dados. Por exemplo, você está rastreando conversões por canal? E você está embaralhando seu orçamento de publicidade para refletir os resultados de seus dados? Você está acompanhando as conversões por hora dos e-mails? E você está enviando e-mails nos horários que apresentam melhores resultados?

Quanto melhor for o seu rastreamento, melhor você poderá otimizar para o futuro.

10. Não testar e otimizar campanhas

Então, você teve uma ótima ideia para sua campanha. Envolve animação e muitos elementos interativos. Fantástico! Mas, você projetou um fallback seguro para dispositivos onde CSS e interatividade não são suportados? É fundamental fazer testes extensivos de renderização e outros problemas para garantir uma experiência ideal. O teste é frequentemente esquecido no estágio de planejamento, mas surge durante a execução e com os prazos urgentes, você certamente não quer isso no seu prato. Então, teste agora!

11. Complicar as coisas

Com a enxurrada de e-mails na caixa de entrada de seus clientes durante o período de festas de fim de ano, você deve garantir que seu e-mail não seja um quebra-cabeça para decifrar. Porque, honestamente, durante a temporada de férias, ninguém tem tempo. A simplificação da mensagem e da jornada do comprador é um processo contínuo que você precisa aperfeiçoar ao longo do tempo. Como regra geral, quanto menos cliques forem necessários para o gateway de pagamento, melhor será a chance de encerrar a venda.

12. Não ter sua vitrine falando com sua plataforma de marketing

No mundo de hoje, é fundamental para sua loja online falar com seu tijolo e argamassa por meio da automação. Não fazer isso leva a críticas negativas e torna mais difícil reter clientes. Por exemplo, se você não tiver um item de feriado deixado nas prateleiras, o cliente deve ter a opção de enviá-lo à sua porta, solicitando-o em seu site. Por outro lado, se um cliente comprou um produto em sua loja física, é um bom toque enviar um e-mail de agradecimento quando ele sai e um e-mail de acompanhamento após alguns dias para uma revisão.

Todos esses são erros que podem prejudicar suas campanhas de marketing. Se você quiser estourar suas campanhas de marketing nesta temporada de férias, certifique-se de cobrir todos os furos mencionados acima. No entanto, a maior dificuldade que a maioria das empresas enfrenta é uma pilha de tecnologia de marketing que não se comunica entre si. Se você está procurando uma construção de nuvem de marketing unificada, confira Maropost Marketing Cloud aqui.

Quer ver como o seu cliente experimenta feiras contra algumas das maiores marcas do mundo? Baixe o guia de Expectativas do Consumidor abaixo.