Праздничный электронный маркетинг: ошибки, которые вы даже не подозреваете

Обновлено на 2021 год

В преддверии праздников маркетологи стараются подготовить свои кампании к запуску. Для некоторых маркетологов это самая напряженная часть года. Чтобы уменьшить давление, мы составили список ошибок, которые, если их исправить, могут резко ускорить ваши праздничные маркетинговые кампании.

Взгляните на основные ошибки в праздничной электронной почте 2021 года:

1. Отсутствие панели поиска в магазине

Все больше и больше крупных магазинов электронной коммерции показывают большую панель поиска прямо в середине их заголовков. Для этого есть причина - растет количество людей, которые ищут на веб-сайте электронной торговли определенные продукты. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты находили продукты, которые они ищут, добавьте строку поиска - они будут вам благодарны, купив ваши продукты. Совет эксперта: обязательно отслеживайте свои поисковые запросы, чтобы узнать, какие продукты пользуются спросом.

2. Утилизация прошлогодней кампании

У многих брендов есть устоявшаяся стратегия на праздники, которую они не сильно меняют из года в год. Большая ошибка. Тот факт, что вы можете повторно использовать путешествие во время отпуска, не означает, что вы должны это делать . Автоматизация маркетинга, несмотря на название, не является бесполезным инструментом. Больше, чем просто изменение кампаний на основе того, как они были в прошлом году, вам также необходимо создавать кампании, которые меняются по мере того, как ваши клиенты проходят через них.

3. Недостаточное сегментирование

Сегментация используется для использования данных о клиентах для объединения клиентов в похожие группы. На основе собранных данных можно доставлять персонализированные сообщения. Если вы не сегментируете свою аудиторию, вы теряете возможность персонализировать обмен сообщениями: недавнее исследование Mailchimp показало, что у сегментированных почтовых кампаний показатель открытий на 14,31% выше, а рейтинг кликов на 100,95% выше, чем у несегментированных писем. кампании.

Убедитесь, что вы собираете демографические данные, такие как возраст, пол и местоположение, чтобы использовать их для динамической сегментации и персонализации. Если вы успешно собрали эти данные, отправляйте персонализированные электронные письма на основе этих данных, чтобы обеспечить высокие показатели открытия и количества переходов.

4. Недостаточная персонализация

Многие интернет-магазины забывают учитывать предыдущую историю покупок клиента при рассылке электронных писем. Используя историю покупок клиентов, вы можете обнаружить скрытые данные, которые помогут увеличить продажи.

Вот типы данных, которые вы можете использовать для персонализации своих писем:

1. Предыдущие товары добавлены в корзину или куплены
2. Сколько они потратили
3. Покупательское поведение - как часто клиент покупает товары на распродаже или ждет по сниженной цене.

5. Не использовать автоматические электронные письма о брошенных корзинах.

Автоматизация электронного маркетинга - отличный способ улучшить ваши общие маркетинговые результаты по разным причинам. Если вы правильно настроите автоматизацию, вы не пропустите ни одного лида, который не пропустил покупку. Автоматизация может сделать большую часть тяжелой работы, когда дело доходит до отслеживания ваших запросов. Фактически, 6,1% людей открывают электронные письма о брошенной корзине, 13,3% нажимают внутри письма, и из этих кликов более 35% в конечном итоге что-то покупают.

6. Отсутствие связи с существующими клиентами.

Говорят, что 80% ваших продаж приходится на 20% ваших клиентов. Часто повторяемое правило, оно становится особенно важным с праздничными кампаниями. Если у вас есть список существующих клиентов, стоит потратить время на анализ их покупательских привычек и конкретных триггеров. Этот анализ приведет вас к конкретным рекомендациям по содержанию, которые будут стимулировать повторные покупки от клиентов, которые уже знают и любят ваш бренд.

7. Отсутствие стратегии продаж и скидок.

Быстрые распродажи и скидки - это здорово, но помните, что во время курортного сезона ваши клиенты будут засыпаны и другими брендами. В таком случае полезно иметь разумную стратегию при предложении скидок. Возможно, вы можете предложить своим ценным подписчикам раннюю покупку или дополнительную скидку или дополнительный стимул, например бесплатную доставку, новым клиентам, которые также подписываются на информационный бюллетень при подтверждении продажи.

8. Не использовать вашу программу лояльности.

Если у вас есть программа лояльности, праздники - отличный способ напомнить об этом вашим клиентам. Если у вас нет программы лояльности, самое время ее запустить. В этот праздничный сезон напомните своим клиентам о преимуществах участия в вашей программе лояльности. Вы можете побудить пользователей оставить отзыв о вашем продукте, подписаться на вас в социальных сетях, пригласить друга или даже создать учетную запись для получения специальной праздничной скидки только для участников. Используйте электронные письма и сегментацию для нацеливания на повторные покупки, чтобы увеличить продажи в праздничный сезон.

9. Не отслеживать и не действовать в соответствии с имеющимися данными.

Отслеживание конверсий и атрибуция чрезвычайно важны для магазинов электронной коммерции. Важно не только отслеживать трафик и конверсии, но и действовать в соответствии с данными. Например, вы отслеживаете конверсии по каналам? И вы перетасовываете свой рекламный бюджет, чтобы отразить результаты на основе ваших данных? Вы отслеживаете конверсии по времени отправки электронных писем? И отправляете ли вы электронные письма в те времена, когда результаты лучше?

Чем лучше вы отслеживаете, тем лучше вы сможете оптимизировать работу в будущем.

10. Отказ от тестирования и оптимизации кампаний.

Итак, вы придумали отличную идею для своей кампании. Он включает в себя анимацию и множество интерактивных элементов. Это потрясающе! Но разработали ли вы безопасный запасной вариант для устройств, на которых не поддерживаются CSS и интерактивность? Крайне важно провести обширное тестирование рендеринга и других проблем, чтобы обеспечить оптимальную работу. Тестирование часто упускается из виду на этапе планирования, но возникает во время выполнения, и с учетом сроков, вы определенно не хотите, чтобы это было на вашей тарелке. Итак, протестируйте сейчас!

11. Чрезмерное усложнение

В связи с потоком электронных писем в почтовом ящике ваших клиентов во время праздничного сезона вы должны убедиться, что ваша электронная почта не станет проблемой, которую нужно взломать. Потому что, честно говоря, во время курортного сезона ни у кого нет времени. Упрощение сообщения и пути покупателя - это постоянный процесс, который вам нужно со временем совершенствовать. Как показывает практика, чем меньше кликов до платежного шлюза, тем больше шансов завершить продажу.

12. Отсутствие связи между витриной и маркетинговой платформой.

В современном мире для вашего интернет-магазина критически важно общаться с обычным лицом с помощью автоматизации. В противном случае это приведет к плохим отзывам и затруднит удержание клиентов. Например, если у вас на полках не осталось праздничного товара, покупатель должен иметь возможность доставить его к своему порогу, заказав его на вашем веб-сайте. С другой стороны, если покупатель приобрел продукт в вашем обычном магазине, неплохо было бы отправить ему письмо с благодарностью, когда они выходят, и дополнительное письмо через несколько дней для обзора.

Все это ошибки, которые могут провалить ваши маркетинговые кампании. Если вы хотите сорвать маркетинговые кампании в этот праздничный сезон, убедитесь, что вы закрыли все упомянутые выше дыры. Однако самая большая проблема, с которой сталкивается большинство компаний, - это набор маркетинговых технологий, которые не взаимодействуют друг с другом. Если вы ищете сборку единого маркетингового облака, ознакомьтесь с Maropost Marketing Cloud здесь.

Хотите увидеть, как ваш клиентский опыт сравнивается с некоторыми из крупнейших мировых брендов? Загрузите руководство по ожиданиям потребителей ниже.