Kesalahan Pemasaran Email Liburan yang Tidak Anda Sadari

Diperbarui untuk 2021

Menjelang musim liburan, pemasar sibuk memastikan kampanye mereka siap diluncurkan. Untuk beberapa pemasar, ini adalah bagian yang paling menegangkan tahun ini. Untuk mengurangi tekanan, kami telah membuat daftar kesalahan yang, jika diperbaiki, dapat meroket kampanye pemasaran liburan Anda.

Lihatlah kesalahan email liburan teratas tahun 2021:

1. Tidak Memiliki Bilah Pencarian Toko

Semakin banyak toko e-niaga nama besar yang menampilkan bilah pencarian besar tepat di tengah tajuk mereka. Ada alasan untuk ini – ada peningkatan jumlah orang yang mencari di situs web E-niaga untuk produk tertentu. Jika Anda ingin pelanggan Anda menemukan produk yang mereka cari, tambahkan bilah pencarian – mereka akan berterima kasih dengan membeli produk Anda. Kiat ahli, pastikan untuk melacak pencarian Anda untuk melihat produk apa yang diminati.

2. Daur ulang kampanye tahun lalu

Banyak merek memiliki strategi yang ditetapkan untuk liburan yang tidak banyak berubah dari tahun ke tahun. Kesalahan besar. Hanya karena Anda dapat menggunakan kembali perjalanan liburan tidak berarti Anda harus . Otomatisasi pemasaran—terlepas dari namanya—bukanlah alat yang mudah digunakan. Lebih dari sekadar mengubah kampanye berdasarkan bagaimana mereka melakukannya tahun lalu, Anda juga perlu membuat kampanye yang berubah saat pelanggan Anda melewatinya.

3. Tidak cukup segmentasi

Segmentasi digunakan untuk memanfaatkan data pelanggan untuk mengumpulkan pelanggan ke dalam kelompok yang serupa. Berdasarkan data yang dikumpulkan, pesan yang dipersonalisasi dapat dikirimkan. Jika Anda tidak menyegmentasikan audiens Anda, Anda kehilangan kesempatan untuk mempersonalisasi pesan: studi terbaru dari Mailchimp menemukan bahwa kampanye email tersegmentasi memiliki rasio terbuka 14,31% lebih tinggi dan rasio klik 100,95% lebih tinggi daripada email yang tidak tersegmentasi kampanye.

Pastikan Anda mengumpulkan data demografis seperti usia, jenis kelamin, dan lokasi untuk memanfaatkan segmentasi dan personalisasi dinamis. Jika Anda berhasil mengumpulkan data tersebut, kirim email yang dipersonalisasi berdasarkan data tersebut untuk memastikan tingkat pembukaan dan klik yang tinggi.

4. Tidak cukup personalisasi

Banyak toko online lupa mempertimbangkan riwayat pembelian pelanggan sebelumnya saat mengirim kampanye email. Dengan memanfaatkan riwayat pembelian pelanggan, Anda dapat menemukan data tersembunyi yang akan membantu mengonversi menjadi lebih banyak penjualan.

Berikut adalah jenis data yang dapat Anda manfaatkan untuk mempersonalisasi email Anda:

1. Produk sebelumnya ditambahkan ke keranjang atau dibeli
2. Berapa banyak yang mereka habiskan?
3. Perilaku belanja – seberapa sering pelanggan membeli barang obral atau menunggu harga diskon

5. Tidak memanfaatkan email pengabaian keranjang otomatis

Otomatisasi pemasaran email adalah cara yang bagus untuk meningkatkan hasil pemasaran Anda secara keseluruhan karena berbagai alasan. Jika Anda mengatur otomatisasi Anda dengan benar, Anda tidak akan kehilangan prospek yang tidak melewatkan pembelian. Otomasi dapat melakukan banyak pekerjaan berat dalam hal menindaklanjuti prospek Anda. Faktanya 6,1% orang membuka email pengabaian keranjang, 13,3% mengklik di dalam email, dan dari klik tersebut, lebih dari 35% akhirnya membeli sesuatu.

6. Tidak menindaklanjuti pelanggan yang sudah ada

Dikatakan bahwa 80% dari penjualan Anda berasal dari 20% pelanggan Anda. Aturan yang sering diulang, menjadi semakin penting dengan kampanye liburan. Jika Anda memiliki daftar pelanggan yang sudah ada, ada baiknya Anda menganalisis kebiasaan pembelian dan pemicu spesifik mereka. Analisis ini akan mengarahkan Anda ke rekomendasi konten spesifik yang akan mendorong pembelian berulang dari pelanggan yang sudah mengetahui dan menyukai merek Anda.

7. Tidak memiliki strategi untuk penjualan dan diskon

Penjualan kilat dan diskon sangat bagus, tetapi ingatlah bahwa pelanggan Anda juga akan dibombardir oleh merek lain selama musim liburan. Dalam kasus seperti itu, ada baiknya memiliki strategi cerdas sambil menawarkan diskon. Mungkin Anda dapat menawarkan penawaran awal atau diskon tambahan kepada pelanggan berharga Anda atau insentif tambahan seperti pengiriman gratis kepada pelanggan baru yang juga mendaftar ke buletin saat mengonfirmasi penjualan.

8. Tidak memanfaatkan program loyalitas Anda

Jika Anda memiliki program loyalitas, liburan adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang hal itu. Jika Anda tidak memiliki program loyalitas, ini saat yang tepat untuk memulainya. Musim liburan ini, ingatkan pelanggan Anda tentang manfaat bergabung dengan program loyalitas Anda. Anda dapat mendorong pengguna untuk meninjau produk Anda, mengikuti Anda di sosial, merujuk teman atau bahkan membuat akun untuk diskon liburan khusus hanya untuk anggota. Manfaatkan email dan segmentasi untuk menargetkan pembelian berulang guna meningkatkan penjualan Anda selama musim liburan.

9. Tidak melacak atau bertindak berdasarkan data yang ada

Melacak konversi dan atribusi sangat penting untuk toko eCommerce. Penting untuk tidak hanya melacak lalu lintas dan konversi, tetapi juga penting untuk bertindak berdasarkan data. Misalnya, apakah Anda melacak konversi menurut saluran? Dan apakah Anda mengacak anggaran iklan Anda untuk mencerminkan hasil dari data Anda? Apakah Anda melacak konversi berdasarkan waktu email? Dan apakah Anda mengirim email selama waktu yang menunjukkan hasil yang lebih baik?

Semakin baik pelacakan Anda, semakin baik Anda dapat mengoptimalkan untuk masa depan.

10. Tidak menguji dan mengoptimalkan kampanye

Jadi, Anda telah menemukan ide bagus untuk kampanye Anda. Ini melibatkan animasi dan banyak elemen interaktif. Itu luar biasa! Namun, apakah Anda telah merancang fallback yang aman untuk perangkat yang tidak mendukung CSS dan interaktivitas? Sangat penting untuk melakukan pengujian ekstensif untuk rendering dan masalah lainnya untuk memastikan pengalaman yang optimal. Pengujian sering diabaikan dalam tahap perencanaan tetapi muncul selama eksekusi dan dengan tenggat waktu yang mendesak, Anda pasti tidak menginginkannya. Jadi, tes sekarang!

11. Hal-hal yang terlalu rumit

Dengan membanjirnya email di kotak masuk pelanggan Anda selama musim liburan, Anda harus memastikan bahwa email Anda bukan teka-teki untuk dipecahkan. Karena sejujurnya, selama musim liburan, tidak ada yang punya waktu. Penyederhanaan pesan dan perjalanan pembeli adalah proses berkelanjutan yang perlu Anda sempurnakan dari waktu ke waktu. Sebagai aturan praktis, semakin sedikit klik yang diperlukan ke gateway pembayaran, semakin baik peluang untuk menyelesaikan penjualan.

12. Tidak membuat etalase Anda berbicara dengan platform pemasaran Anda

Di dunia sekarang ini, sangat penting bagi toko online Anda untuk berbicara dengan batu bata dan mortir Anda melalui otomatisasi. Tidak melakukannya, mengarah ke ulasan buruk dan mempersulit mempertahankan pelanggan. Misalnya, jika Anda tidak memiliki barang liburan yang tersisa di rak, pelanggan harus memiliki opsi untuk mengirimkannya ke depan pintu mereka dengan memesannya di situs web Anda. Di sisi lain, jika pelanggan telah mengambil produk dari toko fisik Anda, itu adalah sentuhan yang bagus untuk mengirimi mereka email terima kasih saat mereka melangkah keluar dan email tindak lanjut setelah beberapa hari untuk ditinjau.

Ini semua adalah kesalahan yang dapat menghambat kampanye pemasaran Anda. Jika Anda ingin meledakkan kampanye pemasaran Anda di musim liburan ini, pastikan Anda menutupi semua lubang yang disebutkan di atas. Namun, perjuangan terbesar yang dimiliki sebagian besar perusahaan adalah setumpuk teknologi pemasaran yang tidak saling berkomunikasi. Jika Anda mencari build cloud pemasaran terpadu, lihat Maropost Marketing Cloud di sini.

Ingin melihat bagaimana pengalaman pelanggan Anda melawan beberapa merek terbesar di dunia? Unduh panduan Harapan Konsumen di bawah ini.