เสียงของลูกค้าคือสิ่งที่ฉันใส่ใจ: นี่คือสิ่งที่เราต้องพูด

เมื่อพูดถึงการตัดสินใจเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ ความสำนึกผิดของผู้ซื้อไม่ใช่ทางเลือกสำหรับฉัน ในปี 2019 ระบบอัตโนมัติมีความสำคัญ แต่ตลาดของเรามีการแข่งขันสูงเกินกว่าจะเสียเวลาหรือทรัพยากรไปกับการตัดสินใจใดๆ ที่ทำให้เราช้าลง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตัดสินใจที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ที่สำคัญที่สุดของเรา: สิ่งที่เราสร้างขึ้นกับลูกค้าของเรา

ลูกค้า Maropost พึ่งพาทีมงานและเทคโนโลยีของเราในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง และเราถือความรับผิดชอบนั้นอย่างจริงจัง เรารู้ว่าการไว้วางใจเครื่องมือของคุณมีความสำคัญเพียงใด แต่นั่นคือการเดิมพันบนโต๊ะ

เราเชื่อว่าซอฟต์แวร์ไม่ควรเพียงแค่แก้ปัญหาความท้าทายของคุณในวันนี้ แต่ยังเติบโตไปพร้อมกับคุณ และผลักดันให้คุณพัฒนา ความเชื่อดังกล่าวเป็นแกนหลักในการเติบโตของเราตั้งแต่ต้นและเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของเรา

ฉันก่อตั้ง Maropost ในปี 2011 ในฐานะ ESP และเป้าหมายของฉันก็เหมือนกับตอนนี้ นั่นคือการสร้างแพลตฟอร์มที่ดีขึ้นโดยร่วมมือกับลูกค้าของเราและตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา ลูกค้าของเราเป็นศูนย์กลางของทุกการตัดสินใจของเราเสมอมา และพวกเขาได้กลายเป็นการทดสอบสารสีน้ำเงินที่ดีที่สุดของเรา: หากการตัดสินใจนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อการเติบโตของลูกค้าของเรา จะกังวลไปทำไม

ข้อเสนอแนะของพวกเขาเป็นตัวกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์ของเรา เติมเชื้อเพลิงให้ playbook ของเรา พัฒนากระบวนการของเรา การอ้างอิงของพวกเขาได้ขับเคลื่อนขั้นตอนการขายของเราตั้งแต่ต้น และเรื่องราวของลูกค้าก็ขับเคลื่อนข้อความทางการตลาดของเรา

กล่าวโดยสรุป ลูกค้าของเราคือเหตุผลที่ Maropost เป็นหนึ่งในบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาเหนือโดยไม่ต้องระดมทุนเลย

G2 ซึ่งเป็นไซต์ตรวจสอบโซลูชันทางธุรกิจชั้นนำของโลก ได้ยกให้ Maropost เป็นผู้นำในซอฟต์แวร์สองประเภทโดยพิจารณาจากการมีอยู่ในตลาดและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ได้แก่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและซอฟต์แวร์ส่วนบุคคล เรายังได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้มีประสิทธิภาพสูงในการวิเคราะห์การตลาด และได้รับ เหรียญตราทั้งหมดห้าเหรียญ

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่โดดเด่น (ตามความคิดเห็นของลูกค้าของเรา) เราเป็นผู้นำในตลาดอีเมลที่มีการแข่งขันสูงและเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการทำงานร่วมกับเราช่วยให้พวกเขาเติบโตได้อย่างไร

หากคุณพร้อมสำหรับพันธมิตรที่แท้จริงในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า เรายินดีอย่างยิ่งที่จะมีการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายของคุณและหารือเกี่ยวกับวิธีที่เราจะช่วยให้คุณและธุรกิจของคุณเติบโตไปด้วยกัน

1. ความสำเร็จของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

เราไม่ได้ต้องการเพียงแค่ขายซอฟต์แวร์ แต่เราต้องการให้ลูกค้าของเราใช้มันเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา ทุกบริษัทและกลยุทธ์การสื่อสารต่างกัน ดังนั้นทีม Customer Success, Support และ Deliveryability ของเราจึงใช้แนวทางปฏิบัติจริงซึ่งแตกต่างกันไปสำหรับลูกค้าทุกราย

ไม่เคยได้รับการได้ยินจากลูกค้าของเรามาก่อนว่าทีมนั้นได้ก้าวไปไกลกว่านั้นอีกครั้ง บทวิจารณ์เหล่านี้บางส่วนถึงกับเรียกชื่อสมาชิกในทีมของเรา

ไม่มีอะไรดีกว่าในหนังสือของฉัน:

2. การส่งมอบชั้นนำของอุตสาหกรรม

Ryan Deiss จากนักการตลาดดิจิทัลเตือนฉันว่า อีเมลเป็นเรื่องยุ่งยากอยู่เสมอ แต่ก็ไม่เคยมีค่ามากเท่านี้มาก่อน กล่องจดหมายได้รับการปกป้องมากกว่าที่เคย แต่ถ้าคุณได้รับตำแหน่งในกล่องจดหมายของลูกค้า แสดงว่าคุณอาจมีความสัมพันธ์ไปตลอดชีวิต

ด้วยประสบการณ์ที่รวมกันมากกว่า 50 ปี ทีมงานด้านการส่งมอบของเราจึงดีที่สุดในธุรกิจ และมุ่งเน้นที่การช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับกล่องจดหมาย (และหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปม) ทุกครั้ง

3. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างพิถีพิถัน

นักการตลาดได้พูดคุยเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาหลายปีแล้ว มันไม่ใช่ข้อได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป มันคือการเดิมพันบนโต๊ะ – และพูดง่ายกว่าทำ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ เป้าหมายของเราคือการช่วยให้ทุกบริษัทยกระดับกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านช่องทางต่างๆ และเป็นการดีที่จะเห็นว่าลูกค้าของเรามีความคิดสร้างสรรค์:

4. ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ขั้นสูง

การตลาดดำเนินไปอย่างรวดเร็ว และคุณไม่สามารถจัดการสิ่งที่คุณวัดไม่ได้ เป็นเรื่องเหลือเชื่อที่ได้ยินว่าลูกค้าของเรารู้สึกมีพลังในการทดสอบ พัฒนา และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดผ่าน Maropost

นั่นคือสิ่งที่เราต้องการเห็น

5. แรงจูงใจในการเติบโตที่สอดคล้อง

ทำให้ฉันงุนงงเมื่อเห็นโครงสร้างการกำหนดราคาที่ลงโทษการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพจากคู่แข่งบางรายของเรา การจ่ายเงินเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ติดต่อและคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณเพิ่มนั้นสมเหตุสมผลอย่างไร เป้าหมายคือการเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นและกลายเป็นธุรกิจที่มีความซับซ้อนมากขึ้นไม่ใช่หรือ

เราสร้าง Maropost เพื่อเป็นบริษัทแพลตฟอร์มที่เติบโตไปพร้อมกับการจัดหาเครื่องมือ การสนับสนุน และกลยุทธ์เพื่อปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายในแบบที่พวกเขาต้องการ ความสำเร็จของเราผูกติดอยู่กับคุณโดยเนื้อแท้ และสัญญาของเราสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้น ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝงหรือส่วนเสริมที่ไม่เหมาะสม และเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์และสัญญาของคุณขยายได้ตามเป้าหมายทุกประการ

มันง่ายมาก

6. เส้นโค้งการเรียนรู้อย่างรวดเร็ว

การซื้อเครื่องมือเป็นสิ่งหนึ่ง การเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนและเวลามีความสำคัญเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เราต้องการทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่เพียงแต่เริ่มต้นและดำเนินการอย่างรวดเร็ว แต่ยังดำเนินการและทำซ้ำในกลยุทธ์ของคุณอีกด้วย Maropost ควรจ่ายสำหรับตัวเองแล้วบางส่วนให้เร็วที่สุด

ลูกค้าของเราดูเหมือนจะเห็นด้วย:

7. ฟังก์ชันการทำงานที่ยืดหยุ่น

ทุกบริษัทและกลยุทธ์ต่างกัน แต่มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน: วิวัฒนาการอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีเดียวที่คุณจะอยู่รอดหรือนำหน้า คุณต้องสามารถสร้างสรรค์ ทดลอง เรียนรู้ และปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า)

เราชอบที่จะได้ยินว่าลูกค้าของเราใช้ Maropost ในการคิดนอกกรอบอย่างไร

8. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านความร่วมมือกับลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าของเราเติบโตขึ้นมาตั้งแต่ปี 2011 ฟังก์ชันการทำงานของเราก็มีเช่นกัน และนั่นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ผ่านทีมและช่องทางที่ประสบความสำเร็จของเรา เช่น พอร์ทัลนวัตกรรม แนวคิดสำหรับการปรับปรุงและรับแนวคิดใหม่ๆ สำหรับการปรับปรุงจากลูกค้าของเราโดยตรง

9. กระบวนการที่คล่องตัวและกลยุทธ์ที่พัฒนาแล้ว

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ Maropost เป็นเพียงเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายและดำเนินการตามวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ และกระบวนการของคุณ กลยุทธ์หลักของเราและการมุ่งเน้นไปยังจุดสิ้นสุดนั้นหมุนรอบคำเดียว: ทำให้ง่ายขึ้น

ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน เราต้องการทำให้การเดินทางไปที่นั่นง่ายขึ้นและช่วยคุณแก้ปัญหา (โดยเฉพาะปัญหาที่คุณไม่รู้ว่าคุณมี) ไปพร้อมกัน เป็นเรื่องที่ยืนยันได้อย่างไม่น่าเชื่อที่ได้ยินจากลูกค้าของเราว่าเราได้ส่งผลกระทบต่อพวกเขาในลักษณะนี้:

ตรวจสอบบทวิจารณ์ Maropost ทั้งหมดได้ในหน้าโปรไฟล์ G2 ของเรา