กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล: การรวบรวมสมาชิก ผู้ใช้ และลูกค้าประจำ

หากคุณอยู่ในธุรกิจมาสักระยะหนึ่ง คุณอาจเคยได้ยินวลีที่ว่า “เงินอยู่ในรายการ”

เป็นสุภาษิตที่เก่าแก่พอๆ กับอินเทอร์เน็ต อาจเก่ากว่า มันก็จริงเช่นกัน และมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นกว่าเดิม หากคุณต้องการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีคือหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่โดยไม่มีความท้าทาย กว่าหนึ่งในสามของนักการตลาดผ่านอีเมลต้องดิ้นรนกับการได้มาและเกือบครึ่งกล่าวว่าการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเป็นความท้าทายอันดับหนึ่งของพวกเขา

อีเมลสร้างรายได้มากถึง 42 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป และเป็นช่องทางการตลาดสามอันดับแรกสำหรับ 87% ของ B2B และ 76% ของนักการตลาด B2C

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเอาชนะความท้าทายและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนเพื่อรวบรวมสมาชิก ผู้ใช้ และลูกค้าประจำ

เราจะพิจารณาว่าอีเมลเหมาะกับเส้นทางใดในเส้นทางของลูกค้า และแนะนำวิธีสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ เราจะแจกแจงองค์ประกอบหลักของอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อแสดงวิธีกระตุ้นการดำเนินการจากแคมเปญของคุณ

ตำแหน่งของการตลาดผ่านอีเมลในเส้นทางของลูกค้า (และมีส่วนต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณอย่างไร)

การเดินทางของลูกค้าไม่ค่อยเป็นเส้นตรง แต่ถ้าเราพิจารณาว่าแผนที่การเดินทางสร้างขึ้นจากห้าขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า (การรับรู้ การพิจารณา การซื้อ การรักษาลูกค้า และการสนับสนุน) เราจะเริ่มเห็นว่าอีเมลมีส่วนสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดในทุกจุดอย่างไร

1. การรับรู้

ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเริ่มเรียนรู้ว่าคุณเป็นใครและคุณสามารถทำอะไรให้พวกเขาได้บ้าง การให้เนื้อหาหรือทรัพย์สินที่มีค่าเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการสร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคย

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถร่วมมือกับโซเชียลมีเดียและทีม PPC เพื่อสร้างเนื้อหาที่ส่งเสริมให้สมาชิกลงทะเบียนเพื่อรับบางสิ่งที่มีคุณค่า

บริษัทการศึกษาสำหรับเด็ก Talu Tales ใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อทำสิ่งนั้น ในกรณีนี้คือการส่งเสริมเอกสารกิจกรรมฟรี:

สมาชิกใหม่จะได้รับอีเมลอัตโนมัติพร้อมสินค้าฟรี รวมถึงลิงก์ไปยังเอกสารการอ่านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง:

ไม่มีการขายในขั้นตอนนี้ ในทางกลับกัน Talu Tales ได้มอบประสบการณ์อันล้ำค่าที่สามารถส่งเสริมให้เกิดการขายได้ พวกเขายังให้เหตุผลแก่สมาชิกในการเรียนรู้เพิ่มเติม

2. การพิจารณา

เมื่อสนใจแล้ว ลูกค้าสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเสนอได้ ใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมจากแบบฟอร์มการสมัครอีเมลของคุณเพื่อส่งเนื้อหาส่วนบุคคลที่กล่าวถึงจุดปวด

reMarkable ทำได้โดยใช้ประโยชน์จากคำรับรองเพื่อแสดงให้เห็นว่าแท็บเล็ตกระดาษสร้างความแตกต่างในชีวิตจริงได้อย่างไร:

เป็นกลยุทธที่ชาญฉลาด ผู้คนมากถึง 97% อ่านบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ และ 89% ถือว่าพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่จำเป็น

พวกเขายังรวมลิงก์สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อตรวจสอบลูกค้าเหล่านั้นด้วยตนเอง “อย่าเชื่อคำพูดของเรา” เป็นกลวิธีที่ดี เนื่องจากผู้คนไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและคนที่ชอบตัวเอง มากกว่า ผู้สนับสนุนบริษัท หรือแม้แต่ผู้มีอิทธิพล

อีเมลที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณายังใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นของตนได้อีกครั้ง

Adidas ทำสิ่งนี้ด้วยอารมณ์ขัน เช่นเดียวกับคำวิจารณ์ที่น่าเชื่อเพื่อดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ:

อีกครั้ง การใช้คำว่า “Think we are biased?” ฉลาดเพราะลูกค้ามักจะคิดว่า “แน่นอน คุณเป็น”

การติดตามผลและบทวิจารณ์เพิ่มเติมพูดถึงจิตใต้สำนึกของผู้บริโภค พวกเขาทำงานเพื่อปรับอารมณ์ที่บุคคลนั้นรู้สึกเมื่อเริ่มเพิ่มรายการลงในรถเข็นก่อนที่ความสงสัยจะคืบคลานเข้ามา

การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าเป็นสิ่งที่ควรทำ ความคิดเห็นพิสูจน์ได้

3. ซื้อ

อีเมลสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพก่อนและหลังการซื้อ

ในขั้นตอนการแปลง ก่อนซื้อ เป้าหมายของคุณคือการทำความเข้าใจว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเหมาะสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

มีหลายวิธีที่คุณทำได้:

• ชุดอีเมลอัตโนมัติ ebook หรือ PDF ที่ลงรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• คำเชิญเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี

อีกทางหนึ่ง คุณสามารถโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษหรือรหัสส่วนลดในเวลาจำกัด

Persona ทำได้โดยเสนอส่วนลด 50% ในเดือนแรกให้กับสมาชิกใหม่ ข้อเสนอนี้ได้รับการสนับสนุนโดยเหตุผลที่ Persona เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้เป็นกรณีที่น่าสนใจสำหรับการกดปุ่ม CTA นั้น:

เมื่อคุณมีการซื้อในกระเป๋าแล้ว กฎของการมีส่วนร่วมจะเปลี่ยนเพื่อรับความภักดีของลูกค้า นี่คือจุดที่อีเมลธุรกรรมเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อลูกค้าซื้อจากคุณ โปรดส่ง:

• การแจ้งเตือนการสั่งซื้อ
• อัพเดทการจัดส่ง
• จดหมายขอบคุณ
• อีเมลติดตามผลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์

สำหรับผู้ซื้อ The Perfect Grid ผู้เขียน Ales Nesertril จะส่งอีเมลขอบคุณอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำเพื่อช่วยให้ลูกค้าใหม่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ รวมถึงสิ่งที่คาดหวังในอนาคต:

65% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าระยะยาวของแบรนด์หากพวกเขาสามารถมอบประสบการณ์เชิงบวกตลอดเส้นทางของลูกค้า อีเมลติดตามผลที่เป็นประโยชน์และจริงใจสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อครั้งเดียวและผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์

4. การเก็บรักษา

สร้างความภักดีเริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณทำหลังการซื้อและดำเนินการต่อด้วยอีเมลเก็บข้อมูล อีเมลช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงไม่เหมือนกับช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

สามารถทำได้ผ่านส่วนลดสำหรับสมาชิกเท่านั้น:

รับทราบวันเกิด:

หรือขอความคิดเห็น:

เมื่อมีคนเปิดอีเมลของคุณ มีเพียงคุณและพวกเขาเท่านั้น ใช้พื้นที่นี้เพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของชุมชนของคุณ

5. การสนับสนุน

การสนับสนุนคือเมื่อลูกค้ากลายเป็นแฟนตัวยงและเป็นทรัพย์สินที่สำคัญต่อบริษัทของคุณ Larisa Sandu หัวหน้าฝ่ายการตลาดลูกค้าของ Peakon ชี้ให้เห็นว่า:

“ผู้สนับสนุนลูกค้าจะกลายเป็นการขยายฐานพนักงานของบริษัท – พวกเขาอาศัยและหายใจเอาแนวคิดของบริษัทคุณ และเผยแพร่ภารกิจของบริษัทของคุณไปยังผู้อื่นด้วยความสนใจอย่างแท้จริงในความสำเร็จของบริษัทของคุณ” [ผ่านพันธมิตรการตลาด B2B]

ในขั้นตอนนี้ในเส้นทางของลูกค้า คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อใช้ประโยชน์จากความรักของแฟนๆ ที่มีต่อแบรนด์ของคุณได้โดย:

• การขอให้พวกเขาแนะนำคุณหรือส่งต่ออีเมลของคุณให้เพื่อนของพวกเขา
• ส่งเสริมพันธมิตรหรือโปรแกรมรางวัลที่ลูกค้าจะได้รับสิ่งจูงใจสำหรับการเข้าร่วม
• เสนอสิ่งจูงใจในการเขียนรีวิว
• การรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น Coinbase เสนอ Bitcoin มูลค่า 10 ดอลลาร์แก่ลูกค้าและเพื่อน ๆ สำหรับทุกการอ้างอิง:

พวกเขายังแสดงให้เห็นว่าการได้รับรางวัลนั้นง่ายเพียงใด ซึ่งช่วยลดอุปสรรคและกระตุ้นการมีส่วนร่วม

อีเมลเหมาะกับทุกที่

อีเมลทำงานในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ไม่ได้หมายความว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้องทุกครั้ง และไม่ใช่กลยุทธ์เดียว แผนที่การเดินทางของลูกค้าควรประกอบด้วยการตลาดเนื้อหา การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การบริการลูกค้า การประชาสัมพันธ์ และอีเมลที่จุดติดต่อทุกแห่ง

แต่อีเมลควรสอดคล้องกับแผนการตลาดของคุณอย่างใกล้ชิด และนำไปใช้เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ:

• สร้างความไว้วางใจ
• สื่อสารกับผู้ชมที่มีคุณสมบัติ
• สื่อสารผ่านขั้นตอนการได้มา
• ส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องที่หล่อเลี้ยงลูกค้าตลอดการเดินทาง

วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

เนื่องจากจะมีประสิทธิภาพในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า คุณจึงใช้อีเมลและกลวิธีได้หลายประเภท

แต่แทคติคไม่ใช่กลยุทธ ยุทธวิธีเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณควบคู่ไปกับวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และการวิเคราะห์ เป็นวิธีการที่คุณจะใช้เพื่อบรรลุเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การวางรหัสส่วนลดในอีเมลอาจเป็นกลวิธีที่ดี

กลยุทธ์คือการคิดในภาพรวมที่ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายของคุณ

คุณต้องการให้ผลลัพธ์สุดท้ายของแคมเปญอีเมลของคุณเป็นอย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ในการตอบคำถามนั้น ให้ดูสถานะปัจจุบันของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณต้องการปรับปรุงอะไร

ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ สิ่งเหล่านี้ควรเกี่ยวข้องกับเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของคุณเสมอ

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายทางการตลาดที่กว้างขึ้นคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เป้าหมายการตลาดทางอีเมลอาจเป็นการ "เพิ่มรายชื่ออีเมลของเรา"

แต่เพียงอย่างเดียวนั้นกว้างเกินไป ดังนั้นการระบุเฉพาะเจาะจงโดยการกำหนดวัตถุประสงค์เมตริกที่ชัดเจนจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น:

• ปรับปรุงอัตราการตอบกลับ 20% ในไตรมาสที่ 2
• เพิ่มขนาดรายชื่ออีเมลของเรา 25% ในไตรมาสที่ 3
• เพิ่มเนื้อหาที่เลี้ยงดูสมาชิกใหม่ 50% ในไตรมาสที่ 4

วัตถุประสงค์เฉพาะเหล่านี้ทำให้แคมเปญมีทิศทางที่ชัดเจน และทีมของคุณมีเป้าหมายที่จะตั้งเป้าไว้ อย่างไรก็ตาม ต้องบรรลุเป้าหมายนี้ให้ได้ แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะลุกขึ้นไปสู่ความท้าทาย แต่ถ้าเป็นความท้าทายที่คุณไม่มีโอกาสชนะ ขวัญกำลังใจจะลดลงอย่างรวดเร็ว

รักษาเป้าหมายของคุณให้เข้าถึงได้โดยทำตามกรอบงาน SMART:

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์อีเมลคือสิ่งที่จะขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดของคุณ ในระดับพื้นฐาน เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลควรให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• สร้างและแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมล
• ส่งอีเมลล์
• การทดสอบ A/B
• อ่านรายงานการวิเคราะห์
• ปรับแต่งเนื้อหา

ในแง่ของวิธีการเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับความต้องการของคุณ Campaign Monitor ขอแนะนำให้ตรวจสอบองค์ประกอบที่แตกต่างกันห้าประการ:

• ความสามารถของผลิตภัณฑ์: มองหาความสามารถด้านระบบอัตโนมัติ เทมเพลตที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ เครื่องมือติดตาม และการจัดการรายการ
• การสนับสนุนลูกค้า: ซอฟต์แวร์อนุญาตให้มีการสนับสนุนทางแชทหรือไม่ หากทีมของคุณมีข้อสงสัยในทันที แล้วการสนับสนุนโซเชียลมีเดียล่ะ? นอกจากนี้ ให้มองหาบล็อกที่อิงตามความรู้ที่สามารถช่วยคุณนำทางแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
• ลูกค้าที่ พึงพอใจ: ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับที่คุณควรแบ่งปันคำรับรองเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ มองหาหลักฐานทางสังคมใน ESP ของคุณ
• แผนเป็นมิตรกับผู้ใช้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมบัติของแผนสอดคล้องกับความต้องการของคุณ ที่สำคัญ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสามารถที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณเมื่อคุณขยายขนาด
• งบประมาณที่เหมาะสม: จุดราคาต้องสอดคล้องกับงบประมาณของคุณ คุณไม่ต้องการจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการหรือค้นหาคุณสมบัติที่กำหนดเองที่จะกรรโชก

ในท้ายที่สุด คุณต้องการโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถช่วยจัดการงานหนักๆ ได้มากมาย เพื่อให้คุณได้มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ทุกที่ที่คุณทำการตลาดธุรกิจออนไลน์ของคุณเป็นโอกาสที่เป็นไปได้ในการดึงดูดสมาชิกอีเมล ซึ่งอาจรวมถึง:

• แบบฟอร์มการเลือกรับบนหน้า Landing Page หรือในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ
• ป๊อปอัปของเว็บไซต์
• โพสต์บนโซเชียลมีเดียและโฆษณาที่ดึงดูดการเข้าชมไปยังหน้าลงทะเบียนอีเมล
• เนื้อหารั้วรอบขอบชิดหรือการอัพเกรดเนื้อหาบนบล็อก
• แบบฟอร์มการสร้างโอกาสในการขายบนเว็บบินาร์หรือวิดีโอ
• ลิงก์ลงทะเบียนในประวัติโซเชียลมีเดียและลายเซ็นอีเมล
• การแข่งขัน

สำหรับแรงบันดาลใจ ให้ดูโพสต์ CXL ของ Alex Cleanthous ใน 14 แฮ็กสร้างรายการเพื่อขยายฐานข้อมูลอีเมลของคุณอย่างรวดเร็ว

แต่การทำให้ผู้คนเห็นแบบฟอร์มลงทะเบียนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาเท่านั้น เพื่อจูงใจให้พวกเขาป้อนรายละเอียด สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพแบบฟอร์มลงทะเบียน

ในโพสต์ของเธอเกี่ยวกับวิธีสร้างรายชื่ออีเมล Justine Jordan ได้แนะนำสามวิธีในการทำเช่นนี้

• รวมเฉพาะช่องแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องเท่านั้น มีความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างจำนวนช่องที่คุณรวมไว้กับจำนวนคนที่ทำ Conversion อย่าครอบงำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วยรูปแบบที่ยาว คุณสามารถใช้ศูนย์โปรไฟล์และการสมัครรับข้อมูลแบบก้าวหน้าเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาได้ตลอดเวลา
• ทดสอบว่าใช้งานได้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มของคุณใช้งานได้ และการลงทะเบียนแต่ละครั้งได้รับการติดตามอย่างถูกต้องในผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ของคุณ
• นำเสนอคุณค่าที่ชัดเจนว่าทำไมพวกเขาจึงควรให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณ ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาที่เป็นประโยชน์หรือเสื้อยืดฟรี ทำให้พวกเขาชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3: สร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า

ในการระบุคุณค่าของเนื้อหา เนื้อหาอีเมลจะต้องส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

เวลาหมายถึงวันในสัปดาห์และเวลาที่ส่งอีเมลของคุณ รวมถึงตำแหน่งที่ผู้รับอยู่ในการเดินทางของลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลขึ้นอยู่กับไลฟ์สไตล์และนิสัยของผู้ชมของคุณ

ในระยะยาว การทดสอบ A/B และการวัดผลลัพธ์ด้วยอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน จะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นว่าเมื่อใดที่จะแสดงในกล่องจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในระยะสั้น เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถเป็นจุดกระโดดที่ดี

การวิจัยของ CoSchedule ระบุว่าวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือวันอังคาร ดีที่สุดรองลงมาคือวันพฤหัสบดี รองลงมาคือวันพุธ

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือ 06:00 น., 10:00 น., 14:00 น., 20.00 น., 22:00 น. และ 12:00 น.

เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้า ระยะเวลาช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกจะได้รับเนื้อหาที่จำเป็นเพื่อช่วยย้ายพวกเขาลงสู่กระบวนการ ในแง่นี้ เกณฑ์มาตรฐานแบบอิงตามการดำเนินการและของอุตสาหกรรมนั้นมีน้ำหนักเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

เวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลต้อนรับคือทันทีหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าลงทะเบียนในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ เป็นต้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความสนใจของพวกเขาเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

เวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ

โดยทั่วไป การแบ่งกลุ่มรายการของคุณเพื่อให้เนื้อหาเข้าถึงคนที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น การส่งหลักสูตรการตลาดเบื้องต้นไปยังผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่มีประสบการณ์จะไม่ส่งผลกระทบตามที่ต้องการ

ขั้นตอนที่ 4: ติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุง

ข้อมูลการตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณตอบคำถามสำคัญว่าใครกำลังอ่านอีเมลของคุณและดำเนินการอย่างไร สามารถใช้เพื่อปรับแต่งแคมเปญในอนาคตได้:

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดหลักที่ควรพิจารณาเมื่อวิเคราะห์อีเมล:

• อัตราการเปิด: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่เปิดอีเมล
• อัตราการคลิกผ่าน: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล
• อัตราการยกเลิกการสมัคร: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ยกเลิกการสมัครหลังจากเปิดอีเมล
• อัตราการแปลง: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์และดำเนินการตามที่ต้องการ (เช่น กรอกแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าหรือการซื้อ)
• อัตราตีกลับ: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลทั้งหมดที่ไม่สามารถส่งได้สำเร็จ
• อัตราการเติบโตของรายการ: อัตราที่รายการของคุณเติบโต
• อัตราการแชร์: เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกปุ่มแชร์
• ผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวม: ROI ของแคมเปญอีเมลของคุณ (เช่น รายได้รวม / ค่าใช้จ่ายทั้งหมด)

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงอีเมลของคุณและล้างรายการของคุณเพื่อเพิ่มคุณค่าของข้อมูลของคุณ นอกจากนี้ ให้เปรียบเทียบสิ่งที่คุณค้นพบกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของคุณเพื่อดูว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่

แต่อย่าพึ่งพาตัวเลขเพียงอย่างเดียว หารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ของแคมเปญกับทีมขายและทีมสนับสนุนเพื่อค้นหาสาเหตุเบื้องหลัง

หากอีเมลไม่ตรงประเด็นกับผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ให้ระดมความคิดถึงวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับลูกค้า

องค์ประกอบของอีเมลการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูง

ข้อมูลเฉพาะของอีเมลของคุณ (ลักษณะที่ปรากฏ เนื้อหา CTA ฯลฯ) จะได้รับอิทธิพลจากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ อีเมลสำหรับบุคคลที่อยู่ในขั้นตอนการพิจารณาจะแตกต่างจากอีเมลที่ส่งไปยังลูกค้าล่าสุด เป็นต้น

แต่มีคุณสมบัติที่เป็นหนึ่งเดียวที่อีเมลทุกฉบับควรมี ไม่ว่าคุณจะรวบรวมสมาชิก เพิ่มยอดขาย หรือสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

เราได้ครอบคลุมเรื่องเวลาและการวิเคราะห์แล้ว ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อการส่งอีเมลของคุณให้ถึงเป้าหมาย

มาดูองค์ประกอบสำคัญอื่นๆ อีก 6 ประการของอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูง

1. รายการแบ่งส่วน

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณควบคู่ไปกับจังหวะเวลา ช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกจะไม่ได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ซึ่งอาจขัดขวางการเดินทางของลูกค้าและสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

สถิติบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าการแบ่งกลุ่มเครื่องมือมีประสิทธิภาพเพียงใด:

• การวิจัยการตรวจสอบแคมเปญพบว่านักการตลาดพบว่ารายได้อีเมลเพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญที่แบ่งกลุ่ม
• การทดสอบแคมเปญแบบแบ่งกลุ่มของ SuperOffice ได้รับอัตราการเปิด 94% และ CTR 38% เทียบกับอัตราการเปิด 42% และ CTR 4.5% ในแคมเปญอีเมลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม
• ผู้ใช้ 88% เห็นด้วยว่ามีแนวโน้มที่จะตอบอีเมลในเชิงที่ดีกว่า หากดูเหมือนว่าอีเมลนั้นสร้างขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

ดูรายชื่ออีเมลและ CRM ของคุณ เริ่มจัดกลุ่มผู้คนตามข้อมูลประชากรและลักษณะที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งอาจรวมถึง:

• ความสนใจ
• พฤติกรรม
• บุคลิกลูกค้า
• ที่ตั้ง
• ประวัติการซื้อ
• การมีส่วนร่วมทางอีเมลก่อนหน้า

สิ่งนี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับข้อเสนอและช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มเป้าหมายให้สอดคล้องกับเป้าหมายแคมเปญอีเมลของคุณ

2. อีเมลส่วนบุคคล

ตาม Hubspot การปรับแต่งข้อความเป็นกลยุทธ์อันดับหนึ่งที่นักการตลาดอีเมลใช้เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม

ด้วยเหตุผลที่ดี 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อแบรนด์นำเสนอประสบการณ์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

การแบ่งส่วนเป็นรูปแบบหนึ่งของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ กลวิธีอื่นๆ ได้แก่:

• การใช้ชื่อสมาชิกในหัวเรื่องและสำเนาเนื้อหา
• การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้รับ
• แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่แบบไดนามิกโดยอิงจากการซื้อครั้งก่อน

ใช้อิทธิพล ในแต่ละสิ้นปี ผู้ใช้ Marketing Platform จะได้รับอีเมลที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับคะแนนเท่าใด จำนวนอีเมลที่พวกเขาส่งไป และป้ายต่างๆ ที่พวกเขาจะได้รับต่อไป:

Personalization เริ่มต้นด้วยชื่อในหัวเรื่อง:

“Smiles Davis ดูสิว่าคุณทำอะไรสำเร็จด้วยความสง่างาม!”

จากนั้นดำเนินการต่อในข้อความพาดหัวและเนื้อหาซึ่งสร้างขึ้นตามกิจกรรมของผู้ใช้

หากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลจะกลายเป็นเรื่องทั่วไปและสูญเสียน้ำเสียงแห่งการเฉลิมฉลอง นอกจากนี้ยังลดแรงจูงใจให้ผู้ใช้ติดตามตราสัญลักษณ์ต่อไป

Dominos ยังใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีเพื่อล่อใจสมาชิกให้สั่งพิซซ่า:

ผู้รับจะถูกระบุชื่ออีกครั้ง พวกเขายังแสดงสถานะบัญชีและผลิตภัณฑ์แนะนำตามประวัติการซื้อ

ที่ด้านล่างของอีเมล Dominos จะแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงร้านค้าในพื้นที่ โดยใช้ข้อมูลการสมัครสมาชิกเพื่อเพิ่มความรู้สึกว่า Dominos ใส่ใจลูกค้า

เรียนรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับการตั้งค่า การซื้อ และการมีส่วนร่วมของสมาชิกเพื่อสร้างประสบการณ์ที่กำหนดเอง

หากคุณยังใหม่ต่อสิ่งนี้ คู่มือเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมของ Shanelle Mullin ในการแบ่งส่วนอีเมลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

3. เส้นเรื่องที่เน้นผลประโยชน์

หัวเรื่องอีเมลเป็นตัวดึงดูดความสนใจ เป็นสิ่งแรกที่คนอื่นเห็นคุณในกล่องจดหมายและมักจะกำหนดว่าพวกเขาจะคลิกผ่านหรือไม่

33% ของผู้รับอีเมลเปิดอีเมลตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว ในขณะที่ 69% ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมตามหัวเรื่องเพียงอย่างเดียว ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้อง

หัวเรื่องเป็นแบบลองผิดลองถูก สิ่งที่ใช้ได้ผลกับคนคนหนึ่งหรืออีเมลอาจไม่ได้ผลสำหรับอีกคนหนึ่ง

ต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึงจากบทความ CXL ของ Shanelle Mullin เกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราการเปิด:

1. ทดสอบหัวเรื่องของคุณอย่างต่อเนื่องและวัดความสำเร็จของคุณด้วยอัตราการเปิด
2. วิจัยเสียงของผู้ชมของคุณผ่านแบบสำรวจและการสัมภาษณ์
3. ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีรสนิยมอย่างมีความหมาย แต่ทดสอบเพื่อพิสูจน์ว่าเหมาะกับผู้ชมของคุณ
4. เลือกความชัดเจนมากกว่าความทันสมัยหรือฉลาด หากคุณกำลังพิจารณากระเป๋าเดินทางเปล่าหรือช่องว่างความอยากรู้อยากเห็น ให้นึกถึงความคาดหวังที่คุณตั้งไว้กับผู้ชมของคุณเมื่อเลือกใช้
5. ระวังข้อ จำกัด อักขระบรรทัดหัวเรื่องมือถือ
6. เลือกทุกคำอย่างระมัดระวัง ในหัวเรื่อง คำเดียวสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก
7. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล
8. ปฏิบัติต่อข้อความแสดงตัวอย่างและจากชื่อเป็นส่วนเสริมของหัวเรื่องของคุณ

คุณสามารถหาแรงบันดาลใจสำหรับหัวเรื่องที่น่าสนใจได้โดยดูที่กล่องจดหมายอีเมลของคุณเอง

อะไรบังคับให้คุณเปิดอีเมล

ถามเพื่อนและเพื่อนร่วมงานด้วย แล้วหัวเรื่องทำให้พวกเขาคลิกผ่านได้อย่างไร

สร้างไฟล์ตัวอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการเขียนคำโฆษณา

4. สำเนาเนื้อหาที่น่าสนใจ

หัวเรื่องของคุณดึงดูดผู้อ่าน แต่เนื้อหาที่เปลี่ยนความสนใจเป็นการกระทำ

เนื้อหาที่ดีควรช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจข้อเสนอของคุณและประโยชน์ที่ได้รับ ไม่จำเป็นต้องแฟนซีหรือใช้คำวิเศษณ์ใด ๆ แค่ต้องการส่งข้อความของคุณไปทั่ว

ใช้อีเมลส่วนบุคคลของ Smashing Magazine สำหรับหนังสือ 'Click!':

ในสามประโยคนี้จะอธิบายว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรและมีประโยชน์ต่อผู้อ่านอย่างไร และพวกเขาสามารถจัดการ CTA ที่น่าสนใจได้ตลอดทาง

บทนำสั้นๆ ดังกล่าวจะช่วยให้ผู้อ่านมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจ

สำหรับผู้ที่ไม่พร้อมที่จะก้าวกระโดดก่อน Smashing Magazine เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย มันอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงสร้างหนังสือและให้รายละเอียดอย่างชัดเจนว่าผู้อ่านจะได้เรียนรู้อะไร

สำเนามีความชัดเจน เรียบง่าย ตรงประเด็น และเขียนด้วยโทนเสียงและสไตล์ที่เหมาะกับผู้ดูนักออกแบบและนักพัฒนาของ Smashing Magazine

เพื่อช่วยให้คุณเขียนเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจและวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นทางออกที่ดีที่สุด มีสองสูตรง่ายๆ ที่คุณสามารถทำตามได้:

1. BAB (ก่อน-หลัง-สะพาน)

BAB เป็นเฟรมเวิร์กที่ขับเคลื่อนด้วย Conversion ซึ่งทำงานในสามส่วน

1. ก่อนหน้านี้: วาดภาพปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ฟังของคุณและวาดภาพโลกที่พวกเขากำลังเผชิญกับปัญหานี้

ตัวอย่าง:

“สำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีงานยุ่ง ยากที่จะหาเวลาโพสต์ทุกวันผ่านหลายแพลตฟอร์ม”

2. หลัง: บอกผู้ฟังว่าโลกของพวกเขาจะเป็นอย่างไรถ้าไม่มีปัญหา

ตัวอย่าง:

“ลองนึกภาพว่ามีเครื่องมือที่ให้คุณกำหนดเวลาเนื้อหาล่วงหน้าและโพสต์โดยอัตโนมัติในบางครั้งที่ผู้ชมของคุณมักจะเห็นเนื้อหานั้น”

3. สะพาน: แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีการแก้ปัญหา

ตัวอย่าง:

“นี่คือพลังของ Social Scheduler ซึ่งเป็นเครื่องมือจัดตารางเวลาที่สร้างขึ้นเพื่อให้นักการตลาดโซเชียลมีเดียมีประสิทธิผลมากขึ้น”

2. The Four P's

Four P's ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อเสนอที่น่าสนใจแก่ผู้อ่านโดยดึงดูดความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ตามชื่อของมัน มันใช้งานได้สี่ส่วน:

1. คำมั่นสัญญา: 'สิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา'

ตัวอย่าง:

“ดึงดูดผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณในเวลาที่ดีที่สุด”

2. รูปภาพ: รูปภาพของโลกของผู้อ่านจะมีลักษณะอย่างไรหลังจากที่คุณทำตามสัญญา

ตัวอย่าง:

“การส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม จะทำให้คุณได้รับคลิกเพิ่มขึ้น และแปลงการคลิกเหล่านั้นเป็นโอกาสในการขายและการขาย”

3. หลักฐาน: สำรองคำสัญญาของคุณด้วยหลักฐาน

ตัวอย่าง:

“ในความเป็นจริง เมื่อ PopularBrand ใช้ Social Scheduler เพื่อกำหนดเวลาและทำให้เนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นอัตโนมัติ พวกเขาสามารถเพิ่มการเข้าชมได้ 500% และอัตราการสนทนาเพิ่มขึ้น 108%”

4. ผลักดัน: ผลักดัน ผู้อ่านไปสู่การดำเนินการ

ตัวอย่าง:

“ดูว่าเครื่องมือของเรามีประสิทธิภาพสำหรับตัวคุณเองเพียงใด สร้างบัญชีฟรีวันนี้!”

CTA ที่ปรับให้เหมาะสม

ปุ่ม CTA เป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้ผู้คนคลิกผ่านไปยังหน้า Landing Page ของคุณ

คำ สี และตำแหน่งของ CTA เหล่านี้ล้วนมีความสำคัญในการสร้างแรงบันดาลใจ การทำให้ถูกต้องต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและการทดสอบ A/B ที่สอดคล้องกัน

บทความ CXL ของ Ott Niggulis เกี่ยวกับการควบคุมคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นเต็มไปด้วยกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุง CTA ของคุณ การอ่านโพสต์ฉบับเต็มเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การพิจารณา แต่ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการ:

บนสำเนา:

• ใช้คำกระตุ้น: คำ เหล่านี้เป็นคำที่สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดการกระทำ หากเป้าหมายของคุณคือการให้ผู้อ่านทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ "จองการสาธิต" หรือ "เริ่มการทดลองใช้ฟรี" เป็นตัวกระตุ้น ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและอย่าพยายามฉลาด ทำให้การกระทำที่ต้องการเข้าใจง่ายที่สุด
• เรียกมันว่าสิ่งที่ทำ: ในแง่นี้สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความฉลาดนั้นคลุมเครือ อย่าทำอย่างนั้นด้วย ข้อความปุ่มต้องอธิบายว่าปุ่มนี้ทำอะไร “ดาวน์โหลดรายงาน” เข้าใจง่าย “คลิกที่นี่เพื่อค้นหาสิ่งที่อยู่ภายใน” ไม่ใช่
• เพิ่มประโยชน์ : ติดกับ CTA โดยตรง เพิ่มสำเนาที่เพิ่มมูลค่า ตัวอย่างเช่น ตรงเหนือ “สั่งซื้อเลย” ในอีเมลของ Domino พวกเขาใส่ “$9.99” การใส่ผลประโยชน์ราคาต่ำไว้ข้างๆ CTA นั้นน่าดึงดูดและทำให้มองข้ามได้ยากขึ้น

ในการสร้างสมมติฐาน

ถามตัวเอง:

• แรงจูงใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของฉันในการคลิกปุ่มนี้คืออะไร: พูดกับคำตอบนี้โดยตรง หากแรงจูงใจคือการซื้อสินค้าขายปลีก “ซื้อเลย” นั้นสมเหตุสมผลมากกว่า “ไปที่เว็บไซต์ของเรา” หลังไม่ได้ทำให้อารมณ์ของพวกเขาสว่างขึ้น ช็อปตอนนี้จะพาคุณไปที่เดิม แต่มีจุดประสงค์อยู่เบื้องหลัง
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของฉันจะได้อะไรเมื่อคลิกปุ่มนี้ หากคุณกำลังส่งของขวัญฟรีให้พวกเขา เช่น "รับของขวัญของฉัน" จะตรงไปตรงมามากกว่า "คลิกที่นี่เพื่อดูว่ามีอะไรอยู่ข้างใน" อดีตบอกผู้อ่านว่าของขวัญนั้นอยู่ห่างออกไปเพียงขั้นตอนเดียว ในขณะที่อย่างหลังไม่ตรงไปตรงมาและอาจใช้เวลามากกว่าหนึ่งขั้นตอนเพื่อไปให้ถึง

ในตำแหน่ง:

ใช้แผนที่ความหนาแน่นของอีเมลเพื่อดูว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาอีเมลของคุณอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่า CTAs สามารถสร้างผลกระทบที่ดีที่สุดได้ที่ใด

ตัวอย่างเช่น รูปภาพตัวอย่างอีคอมเมิร์ซจาก Mailchimp แสดงให้เห็นว่าลิงก์และรูปภาพที่ด้านบนของหน้าดึงดูดความร้อนได้มากที่สุด:

ในกรณีนี้ ควรวาง CTA ไว้เหนือครึ่งหน้า

เพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการออกแบบปุ่ม CTA ของคุณ ลองดูตัวอย่าง CTA 20 ตัวอย่างที่ Alex Birkett รวบรวมไว้

การออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา

81% ของอีเมลทั้งหมดเปิดและอ่านบนอุปกรณ์มือถือ หากอีเมลของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ของผู้รับอย่างถูกต้อง 80% จะลบทิ้งทันที

ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลชั้นนำทั้งหมดมีเทมเพลตอีเมลแบบลากและวางที่ออกแบบมาเพื่อให้ทำงานแบบตอบสนองได้ในทุกอุปกรณ์

อย่างไรก็ตาม คุณต้องสร้างเนื้อหาโดยคำนึงถึงประสบการณ์บนมือถือ ซึ่งหมายความว่า:

วางเนื้อหาสำคัญไว้ครึ่งหน้าบน

ผู้ใช้ควรทราบทันทีว่าอีเมลมีจุดประสงค์อะไรโดยไม่ต้องเลื่อนเพื่อค้นหา

หากคุณมองย้อนกลับไปในตัวอย่างที่เราใช้ในบทความนี้ คุณจะเห็นได้ว่าทุกแบรนด์ทำสิ่งนี้อย่างไร

การทำสำเนาให้กระชับ

การอ่านข้อความบนอุปกรณ์ขนาดเล็กอาจทำให้ปวดตาได้ หากเป็นไปได้ ให้รูปภาพเป็นผู้บรรยายและใช้สำเนาแบบสั้นเพื่อขับเคลื่อนข้อความกลับบ้าน

การประกาศผลิตภัณฑ์ของ Newspaper Club เป็นตัวอย่างที่ดีของการออกแบบอีเมลสำหรับมือถือ:

รูปภาพทำให้ผู้รับเข้าใจถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน ในขณะที่ข้อความสั้นๆ จะบอกผู้อ่านว่ามีอะไรใหม่

ผู้อ่านมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการตรวจสอบ และอีเมลทำงานได้อย่างราบรื่นบนอุปกรณ์ทุกเครื่อง

ใช้ระยะห่างที่ชัดเจน

Space text และ CTA เพื่อให้เข้าใจง่าย ย่อหน้าให้สั้น (ไม่เกินสามประโยค) โดยเว้นวรรคระหว่างย่อหน้าเพื่อทำหน้าที่เป็นจุดพักสายตา

ในกรณีที่คุณมีข้อมูลสำคัญที่ต้องอ่าน ให้พิจารณาหัวข้อย่อย พวกเขาช่วยผู้อ่านอ่านคร่าวๆ เลือกบางส่วนของสำเนาที่ดึงดูดความสนใจในขณะที่บรรเทาความเมื่อยล้าของดวงตา

ข้อมูลอัปเดตจาก Airbnb นี้เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลที่มีระยะห่างพอสมควร:

ประโยคสั้นและย่อหน้ามีช่องว่างให้หายใจ สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย (หรือในกรณีนี้คือไอคอน) ที่มีส่วนหัวที่เป็นตัวหนาจะดึงความสนใจไปที่ข้อความ

หากสิ่งนี้ถูกเขียนเป็นข้อความกลุ่มเดียว ข้อมูลนั้นส่วนใหญ่ก็จะสูญหายไป

เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ tapability

ผู้อ่านมือถือใช้นิ้วและนิ้วโป้งเพื่อเลื่อนอีเมลและคลิกลิงก์ ทำให้พวกเขาดำเนินการต่างๆ ได้ง่ายด้วยลิงก์และปุ่มที่ใหญ่พอที่จะคลิก

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มต่างๆ ถูกล้อมรอบด้วยช่องว่างเพื่อป้องกันไม่ให้มีการคลิกลิงก์ที่ไม่ถูกต้อง

ทีเซอร์ผลิตภัณฑ์ของ Havenly เป็นตัวอย่างอีเมลที่ยอดเยี่ยม:

เราจะเห็นได้ว่าเว็บไซต์และลิงก์โซเชียลมีระยะห่างอย่างชัดเจนเพื่อให้แตะได้ง่าย เป็นรายละเอียดเล็กน้อย แต่มีความสำคัญต่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า นอกจากนี้ยังหมายความว่าการดำเนินการต่างๆ ไม่ได้เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ และทำให้ข้อมูลของคุณบิดเบี้ยว

บทสรุป

อีเมลที่มีประสิทธิภาพสร้างขึ้นจากจังหวะเวลา: การส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ที่เหมาะสม ณ จุดที่ถูกต้องในเส้นทางของลูกค้า

การหาเวลาที่เหมาะสมคือการผสมผสานระหว่างความรู้ของลูกค้าและความรู้ทางการตลาดของคุณ

ลองนึกถึงตำแหน่งใดในอีเมลเส้นทางของลูกค้าที่จะเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์ทางการตลาดโดยรวมของคุณมากที่สุด จากนั้น สร้างแคมเปญที่แบ่งกลุ่มและเป็นส่วนตัวโดยใช้องค์ประกอบที่ได้รับการทดสอบและเชื่อถือได้ของอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อทดลองและสร้างเทมเพลตที่กระตุ้นให้เกิดการดำเนินการ

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างรายการและเพิ่มผลตอบแทนสูงสุด ให้ดูที่หลักสูตรของเจสสิก้าเบสท์ในการเป็นเลิศด้านการตลาดผ่านอีเมล