이메일 마케팅 전략: 구독자, 사용자 및 충성 고객 수집

사업을 오랫동안 해오셨다면 "돈은 목록에 있습니다"라는 말을 들어보셨을 것입니다.

인터넷만큼 오래된, 아마도 더 오래된 속담입니다. 그것은 또한 사실이다. 그리고 그 어느 때보다 관련성이 높습니다. 성공적인 비즈니스를 구축하고 싶다면 강력한 이메일 마케팅 전략이 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

그러나 도전이 없는 것은 아닙니다. 이메일 마케터의 3분의 1 이상이 획득에 어려움을 겪고 있으며 절반 가까이는 참여도를 높이는 것이 가장 큰 과제라고 말합니다.

이메일은 지출 1달러당 최대 42달러를 생성하며 B2B의 87%와 B2C 마케터의 76%가 3대 마케팅 채널입니다.

이 게시물에서는 문제를 극복하고 구독자, 사용자 및 충성도 높은 고객을 모으기 위해 보상을 받는 방법을 배우게 됩니다.

이메일이 고객 여정에서 어디에 적합한지 살펴보고 고객 라이프사이클에 맞는 전략을 만드는 방법을 안내해 드립니다. 또한 캠페인에서 액션을 유도하는 방법을 보여주기 위해 고성능 이메일의 주요 요소를 분석합니다.

고객 여정에서 이메일 마케팅의 위치(및 마케팅 전략에 미치는 영향)

고객 여정은 거의 선형적이지 않습니다. 그러나 여정 지도가 고객 라이프사이클의 5단계(인지, 고려, 구매, 유지, 지지)에 기반을 두고 있다는 점을 고려하면 모든 지점에서 이메일이 마케팅 전략에 어떻게 기여하는지 알 수 있습니다.

1. 인식

인식 단계에서 잠재 고객은 당신이 누구이며 당신이 그들을 위해 무엇을 할 수 있는지 배우기 시작합니다. 가치 있는 콘텐츠나 자산을 제공하는 것은 신뢰와 친숙함을 구축하는 현명한 방법입니다.

예를 들어 소셜 미디어 및 PPC 팀과 협력하여 구독자가 가치 있는 것을 받기 위해 등록하도록 권장하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

아동 교육 회사 Talu Tales는 소셜 채널을 사용하여 이를 수행합니다. 이 경우 무료 활동 시트를 홍보합니다.

신규 구독자에게는 무료 상품과 기타 관련 읽기 자료에 대한 링크가 포함된 자동 이메일이 전송됩니다.

이 단계에서는 아무것도 판매되지 않습니다. 대신, Talu Tales는 판매로 육성될 수 있는 귀중한 경험을 제공하고 있습니다. 그들은 또한 구독자들에게 더 많은 것을 배울 이유를 주었습니다.

2. 배려

일단 흥미를 느끼면 고객은 귀하가 제공할 수 있는 것에 대해 더 알고 싶어합니다. 이메일 구독 양식에서 수집한 데이터를 사용하여 문제점을 해결하는 개인화된 콘텐츠를 보내십시오.

reMarkable은 고객 평가를 활용하여 종이 태블릿이 실제 삶의 변화를 가져온 방법을 보여줌으로써 이를 수행합니다.

영리한 전술입니다. 97%의 사람들이 구매하기 전에 제품 리뷰를 읽고 89%가 필수 리소스라고 생각합니다.

또한 잠재 고객이 해당 고객을 직접 확인할 수 있는 링크도 포함되어 있습니다. 사람들이 회사 옹호자나 인플루언서 보다 업계 전문가와 자신을 좋아하는 사람들을 더 신뢰한다는 점을 감안할 때 이 "말을 믿지 말라"는 전략은 현명합니다.

고려 단계의 이메일은 장바구니를 버린 고객을 다시 참여시키는 데에도 사용할 수 있습니다.

Adidas는 유머로 이를 수행할 뿐만 아니라 여전히 울타리에 있는 잠재 고객을 유인하는 설득력 있는 리뷰를 제공합니다.

다시 말하지만, "우리가 편향되어 있다고 생각합니까?" 고객이 "당연합니다"라고 생각할 가능성이 높기 때문에 영리합니다.

후속 조치 및 추가 리뷰는 소비자의 잠재 의식에 대해 이야기합니다. 그들은 의심이 싹트기 전에 처음 장바구니에 항목을 추가했을 때 그 사람이 느꼈던 감정을 정당화하기 위해 노력합니다.

장바구니에 제품을 추가한 것은 옳은 일이었습니다. 리뷰가 그것을 증명합니다.

3. 구매

이메일은 구매 전후에 효과적으로 사용할 수 있습니다.

전환 단계에서 구매 직전에 귀하의 제품이 잠재 고객에게 완벽한 이유를 파악하는 것이 목표입니다.

이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 제품 또는 서비스의 이점에 대해 자세히 설명하는 자동화된 이메일 시리즈, 전자책 또는 PDF
• 귀하의 제품 또는 서비스를 소개하기 위한 웨비나 초대
• 제품 무료 평가판

또는 기간 한정 특별 제안이나 할인 코드로 잠재 고객을 설득할 수 있습니다.

페르소나는 신규 가입자에게 첫 달 50% 할인을 제공함으로써 이를 실현했습니다. 이 제안은 페르소나가 잠재 고객에게 최고의 선택인 이유에 의해 뒷받침되며 해당 CTA를 달성할 수 있는 설득력 있는 사례를 만듭니다.

장바구니에 담긴 상품을 구매하면 참여 규칙이 고객 충성도 획득으로 변경됩니다. 여기서 거래 이메일은 핵심 고객 경험 도구입니다.

고객이 귀하로부터 구매한 경우 다음을 보내야 합니다.

• 주문 알림
• 배달 업데이트
• 감사 메모
• 제품 권장 사항이 포함된 후속 이메일

Perfect Grid 구매자를 위해 저자 Ales Nesertril은 신규 고객이 구매를 최대한 활용할 수 있도록 도와주는 지침과 앞으로 예상되는 사항이 포함된 자동 감사 이메일을 보냅니다.

소비자의 65%는 고객 여정 전반에 걸쳐 긍정적인 경험을 제공할 수 있다면 브랜드의 장기 고객이 될 것이라고 말합니다. 유용하고 진정한 후속 이메일은 일회성 쇼핑객과 브랜드 옹호자를 구분할 수 있습니다.

4. 보유

충성도 구축은 구매 후 하는 일에서 시작하여 유지 이메일로 계속됩니다. 다른 디지털 마케팅 채널과 달리 이메일을 통해 진정으로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

이것은 구독자 전용 할인을 통해 가능합니다.

생일 확인:

또는 피드백 요청:

다른 사람이 귀하의 이메일을 열면 귀하와 그 사람뿐입니다. 이 공간을 사용하여 고객이 커뮤니티의 소중한 일원임을 보여주십시오.

5. 옹호

옹호는 고객이 팬이 되고 회사의 중요한 자산이 될 때입니다. Peakon의 고객 마케팅 책임자인 Larisa Sandu는 다음과 같이 지적합니다.

"고객 옹호자는 회사 직원 기반의 확장자가 됩니다. 그들은 회사의 정신을 살아 숨쉬게 하고 회사의 성공에 대한 진정한 관심에서 회사의 사명을 다른 사람들에게 전파합니다." [B2B 마케팅 연합을 통해]

고객 여정의 이 단계에서 이메일은 다음과 같이 브랜드에 대한 팬의 사랑을 활용하는 데 사용할 수 있습니다.

• 친구에게 귀하를 추천하거나 귀하의 이메일을 전달하도록 요청
• 고객에게 참여 인센티브를 제공하는 제휴사 또는 리워드 프로그램 홍보
• 리뷰 작성에 대한 인센티브 제공
• 제품 및 서비스 개선을 위한 피드백 수집

예를 들어, Coinbase는 모든 추천에 대해 고객과 친구에게 $10 상당의 Bitcoin을 제공합니다.

또한 보상을 받는 것이 얼마나 쉬운지 보여주므로 장벽을 줄이고 참여를 촉진하는 데 도움이 됩니다.

어디에나 어울리는 이메일

이메일은 고객 여정의 모든 단계에서 작동합니다.

그렇다고 해서 매번 사용하는 것이 올바른 전략도 아니고 유일한 전략도 아닙니다. 고객 여정 맵에는 모든 접점에서 콘텐츠 마케팅, 유료 광고, 고객 서비스, PR 및 이메일의 조합이 포함되어야 합니다.

그러나 이메일은 마케팅 계획과 밀접하게 일치해야 하며 다음이 필요할 때마다 활용되어야 합니다.

• 신뢰를 쌓다
• 자격을 갖춘 청중과 의사 소통
• 획득 단계를 통한 커뮤니케이션
• 고객의 여정을 통해 성장하는 지속적인 가치 제공

이메일 마케팅 전략을 개발하는 방법

고객 라이프사이클의 각 단계에서 효과적이기 때문에 사용할 수 있는 이메일과 전술의 유형은 다양합니다.

그러나 전술은 전략이 아닙니다. 전술은 목표, 목표 및 분석과 함께 전략의 일부입니다. 목표를 달성하기 위해 사용할 방법입니다. 예를 들어, 잠재 고객을 전환하려면 이메일에 할인 코드를 넣는 것이 좋은 전술이 될 수 있습니다.

전략은 이메일 마케팅 캠페인을 주도하는 큰 그림을 그리는 사고입니다.

1단계: 목표 정의

이메일 캠페인의 최종 결과는 무엇이며 그것이 중요한 이유는 무엇입니까?

그 질문에 답하려면 이메일 마케팅의 현재 상태를 살펴보십시오. 무엇을 개선하고 싶습니까?

그 정보로 목표를 설정할 수 있습니다. 이는 항상 전반적인 마케팅 목표와 관련되어야 합니다.

예를 들어, 더 광범위한 마케팅 목표가 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 이메일 마케팅 목표는 "이메일 목록을 늘리는 것"이 ​​될 수 있습니다.

그러나 그것만으로는 너무 일반적이므로 명확한 지표 목표를 설정하여 구체적으로 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어:

• 2분기 응답률 20% 향상
• 3분기에 이메일 목록 크기 25% 증가
• 4분기 신규 가입자 육성 콘텐츠 50% 증가

이러한 특정 목표는 캠페인에 명확한 방향을 제시하고 팀이 목표로 삼아야 합니다. 그러나 이 목표는 달성 가능해야 합니다. 도전을 해보는 것도 좋지만, 도전할 기회가 없는 도전이라면 사기가 급격히 떨어질 수 있습니다.

SMART 프레임워크를 따라 목표를 달성할 수 있습니다.

2단계: 적합한 이메일 마케팅 소프트웨어 찾기

이메일 소프트웨어는 마케팅 캠페인을 주도할 것입니다. 기본 수준에서 이메일 마케팅 도구를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 이메일 목록 생성 및 분류
• 이메일 보내기
• A/B 테스트
• 분석 보고서 읽기
• 콘텐츠 개인화

필요에 맞는 것을 선택하는 방법과 관련하여 Campaign Monitor는 다섯 가지 요소를 확인할 것을 권장합니다.

• 제품 기능: 자동화 기능, 모바일 반응형 템플릿, 추적 도구 및 목록 관리를 찾으십시오.
• 고객 지원: 팀에서 즉각적인 문의가 있는 경우 소프트웨어에서 채팅 지원을 허용합니까? 소셜 미디어 지원은 어떻습니까? 또한 플랫폼을 쉽게 탐색하는 데 도움이 되는 지식 기반 블로그를 찾으십시오.
• 고객 만족: 위에서 언급했듯이 신뢰가 핵심입니다. 신뢰성을 높이기 위해 평가를 공유해야 하는 것처럼 ESP에서 사회적 증거를 찾으십시오.
• 사용자 친화적인 계획: 기능이 귀하의 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오. 중요한 것은 확장에 따라 함께 성장할 수 있는 기능이 있는지 확인하는 것입니다.
• 적절한 예산: 가격대는 예산과 일치해야 합니다. 필요하지 않은 기능에 대해 과도한 비용을 지불하거나 부당한 사용자 지정 기능을 찾고 싶지 않습니다.

궁극적으로 귀하는 캠페인 최적화에 집중할 수 있도록 많은 힘든 일을 처리하는 데 도움이 될 수 있는 이메일 마케팅 솔루션을 원합니다.

3단계. 이메일 목록 작성

온라인으로 비즈니스를 마케팅하는 모든 곳은 이메일 구독자를 확보할 수 있는 잠재적인 기회입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 방문 페이지 또는 웹사이트의 머리글이나 바닥글에 있는 옵트인 양식
• 웹사이트 팝업
• 이메일 가입 페이지로 트래픽을 유도하는 소셜 미디어 게시물 및 광고
• 블로그 콘텐츠 또는 콘텐츠 업그레이드 제한
• 웹 세미나 또는 비디오의 리드 생성 양식
• 소셜 미디어 약력 및 이메일 서명에서 링크 가입
• 대회

영감을 얻으려면 이메일 데이터베이스를 빠르게 확장하기 위한 14가지 목록 작성 해킹에 대한 Alex Cleanthous의 CXL 게시물을 확인하세요.

그러나 사람들이 가입 양식을 보게 하는 것은 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 세부 정보를 입력하도록 장려하려면 가입 양식을 최적화하는 것이 중요합니다.

이메일 목록을 작성하는 방법에 대한 자신의 게시물에서 Justine Jordan은 이를 수행하는 세 가지 방법을 제안합니다.

• 관련 양식 필드만 포함합니다. 포함하는 필드 수와 전환하는 사람 수 사이에는 직접적인 상관 관계가 있습니다. 긴 형식으로 잠재 구독자를 압도하지 마십시오. 점진적 프로파일링 및 구독 센터를 사용하여 시간이 지남에 따라 이에 대한 추가 정보를 얻을 수 있습니다.
• 실제로 작동하는지 테스트합니다. 양식이 작동하고 각 가입이 이메일 서비스 제공업체(ESP)에서 제대로 추적되고 있는지 확인하십시오.
• 이메일 주소를 제공해야 하는 이유에 대한 명확한 가치 제안 제공. 도움이 되는 콘텐츠든 무료 티셔츠든 그들에게 명확하게 하십시오.

3단계: 가치 중심 콘텐츠 만들기

물질적 가치를 제공하려면 이메일 콘텐츠가 적시에 적절한 사람에게 전송되어야 합니다.

타이밍은 이메일이 전송된 요일과 시간, 그리고 수신자가 고객 여정에 있는 위치를 나타냅니다. 무엇보다 이메일을 보내는 가장 좋은 시간은 청중의 라이프 스타일과 습관에 달려 있습니다.

장기적으로 A/B 테스팅과 오픈율과 클릭률로 결과를 측정하면 잠재 고객의 받은 편지함에 언제 나타날지 더 명확하게 알 수 있습니다. 단기적으로는 업계 벤치마크가 좋은 출발점이 될 수 있습니다.

CoSchedule 연구에 따르면 이메일을 보내기 가장 좋은 날은 화요일입니다. 그 다음은 목요일이고 그 다음은 수요일입니다.

이메일을 보내기 가장 좋은 시간은 오전 6시, 오전 10시, 오후 2시, 오후 8시, 오후 10시, 오전 12시입니다.

고객 여정과 관련하여 타이밍을 통해 구독자가 유입경로 아래로 이동하는 데 필요한 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 이런 의미에서 액션 기반이며 업계 벤치마크는 거의 또는 전혀 중요하지 않습니다.

예를 들어 잠재 고객이 연락처 목록에 등록한 직후에 환영 이메일을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 관심을 활용하여 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

버려진 장바구니 이메일을 보내기에 적절한 시기는 잠재 고객이 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠난 후입니다. 이렇게 하면 사용자가 다시 참여하여 행동을 유도하는 데 도움이 됩니다.

일반적으로 콘텐츠가 적합한 사람들에게 도달할 수 있도록 목록을 분류하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 경험이 풍부한 마케팅 관리자에게 마케팅 입문 과정을 보내는 것은 원하는 효과를 내지 못할 것입니다.

4단계: 추적, 분석 및 개선

이메일 마케팅 데이터는 누가 귀하의 이메일을 읽고 어떤 조치를 취하고 있는지에 대한 중요한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. 이는 향후 캠페인을 미세 조정하는 데 사용할 수 있습니다.

다음은 이메일을 분석할 때 주의해야 할 주요 지표입니다.

• 공개율: 이메일을 여는 수신자의 비율
• 클릭률: 이메일에서 하나 이상의 링크를 클릭한 수신자의 비율
• 수신 거부율: 이메일을 연 후 수신 거부한 수신자의 비율
• 전환율: 링크를 클릭하고 원하는 작업(예: 리드 생성 양식 또는 구매 완료)을 완료한 수신자의 비율
• 반송률: 성공적으로 전달되지 못한 전체 이메일의 비율
• 목록 증가율: 목록이 증가하는 비율
• 공유율: 공유 버튼을 클릭한 수신자의 비율
• 전체 투자 수익: 이메일 캠페인의 ROI(예: 총 수익/총 지출)

이 정보를 사용하여 이메일을 개선하고 목록을 정리하여 데이터 가치를 높이십시오. 또한 발견한 내용을 목표 및 목표와 비교하여 달성하고 있는지 알아보십시오.

그러나 숫자에만 의존하지 마십시오. 영업 및 지원 팀과 캠페인 결과에 대해 논의하여 무엇 뒤에 숨은 이유를 알아내십시오.

이메일이 특정 청중과 함께 목표를 달성하지 못하는 경우 고객에게 도달하고 참여를 유도할 수 있는 새로운 방법을 함께 브레인스토밍하십시오.

고성능 마케팅 이메일의 요소

이메일의 세부 사항(모양, 내용, CTA 등)은 전략적 목표의 영향을 받습니다. 예를 들어 고려 단계에 있는 사람의 이메일은 최근 고객에게 보낸 이메일과 다릅니다.

그러나 구독자 수집, 상향 판매 또는 브랜드 지지자 생성 여부에 관계없이 모든 이메일에는 통합된 특성이 있습니다.

우리는 이미 타이밍과 분석에 대해 다루었으며 두 가지 모두 이메일이 목표를 달성하는 데 중요합니다.

고성능 이메일의 6가지 다른 필수 구성요소를 살펴보겠습니다.

1. 목록 세분화

목록을 세분화하는 것은 타이밍과 밀접한 관련이 있습니다. 이를 통해 구독자는 고객 여정을 방해하고 개인화된 경험을 손상시킬 수 있는 자신과 관련이 없는 이메일을 받지 않도록 할 수 있습니다.

다음은 도구 세분화가 얼마나 강력한지 보여주는 몇 가지 통계입니다.

• Campaign Monitor 연구에 따르면 마케터는 세분화된 캠페인에서 이메일 수익이 760% 증가한 것으로 나타났습니다.
• SuperOffice 세분화된 캠페인 실험은 94%의 공개율과 38%의 CTR을 얻은 반면, 비분할 이메일 캠페인은 42%의 공개율과 4.5%의 CTR을 얻었습니다.
• 사용자의 88%는 이메일이 자신을 위해 특별히 제작된 것처럼 보이는 경우 이메일에 호의적으로 응답할 가능성이 더 높다는 데 동의합니다.

이메일 목록과 CRM을 살펴보십시오. 유사한 인구 통계 및 특성을 기반으로 사람들을 그룹화하기 시작합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 이해
• 행동
• 고객 페르소나
• 위치
• 구매 내역
• 이전 이메일 참여

이것은 제안의 기초를 제공하고 이메일 캠페인 목표에 따라 청중을 정렬할 수 있습니다.

2. 이메일 개인화

Hubspot에 따르면 메시지 개인화는 이메일 마케팅 담당자가 참여율을 높이기 위해 사용하는 최고의 전술입니다.

좋은 이유가 있습니다. 소비자의 80%는 브랜드가 개인화된 경험을 제공할 때 구매할 가능성이 더 높습니다.

세분화는 개인화의 한 형태입니다. 다른 전술은 다음과 같습니다.

• 제목 줄 및 본문에 구독자 이름 사용
• 받는 사람의 관심사와 관련된 콘텐츠 만들기
• 이전 구매를 기반으로 새로운 제품을 동적으로 제안

영향력을 행사하십시오. 매년 말에 Marketing Platform 사용자는 획득한 포인트, 보낸 이메일 수, 다음에 얻을 수 있는 다양한 배지를 보여주는 이메일을 받습니다.

개인화는 제목 줄의 이름으로 시작됩니다.

“Davis가 미소 짓습니다. 당신이 유능하게 성취한 것을 보십시오!”

그런 다음 사용자의 활동을 기반으로 생성되는 헤드라인 카피와 콘텐츠로 계속 이어집니다.

개인화 기능이 없으면 이메일이 일반화되어 축하의 의미를 잃게 됩니다. 또한 사용자가 다음 배지를 찾는 동기를 줄입니다.

Dominos는 또한 개인화를 잘 사용하여 가입자가 피자를 주문하도록 유도합니다.

다시, 받는 사람은 이름으로 주소가 지정됩니다. 또한 계정 상태와 구매 내역을 기반으로 한 추천 제품도 표시됩니다.

이메일 하단에서 Dominos는 구독 정보를 사용하여 Dominos가 고객을 돌본다는 느낌을 추가하여 고객에게 지역 상점을 보여줍니다.

구독자의 선호도, 구매 및 참여에 대해 최대한 많이 학습하여 맞춤형 경험을 만드십시오.

이 작업을 처음 접하는 경우 Shanelle Mullin의 이메일 세분화 및 개인화에 대한 훌륭한 초보자 가이드를 시작하는 것이 좋습니다.

3. 이익 중심의 제목

이메일 제목은 시선을 사로잡는 요소입니다. 사람들이 받은 편지함에서 귀하를 가장 먼저 보게 되는 것은 사람들이 클릭하는지 여부를 결정하는 것입니다.

이메일 수신자의 33%는 제목만 보고 이메일을 여는 반면 69%는 제목만 보고 이메일을 스팸으로 표시합니다. 그래서 그것을 바로 잡는 것이 중요합니다.

제목 줄은 시행 착오입니다. 한 사람이나 이메일에 효과가 있는 것이 다른 사람에게는 효과가 없을 수 있습니다.

다음은 오픈 요금 개선에 대한 Shanelle Mullin의 CXL 기사에서 염두에 두어야 할 몇 가지 핵심 원칙입니다.

1. 지속적으로 주제 라인을 테스트하고 성공률로 성공을 측정하십시오.
2. 설문조사와 인터뷰를 통해 청중의 목소리를 조사하세요.
3. 세련된 개인화를 의미 있게 사용하되 청중에게 효과가 있는지 테스트하십시오.
4. 트렌디하거나 영리한 것보다 명확성을 선택하십시오. 빈 여행 가방이나 호기심의 여지를 고려하고 있다면 옵트인 시 청중에게 설정한 기대치를 생각해 보십시오.
5. 모바일 제목 줄 문자 제한에 유의하십시오.
6. 모든 단어를 신중하게 선택하십시오. 제목에서 한 단어가 큰 차이를 만들 수 있습니다.
7. 이메일 목록을 세분화하여 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으십시오.
8. 미리보기 텍스트와 from name을 제목 줄의 확장으로 취급하십시오.

자신의 이메일 받은 편지함을 보고 눈에 띄는 제목에 대한 영감을 찾을 수 있습니다.

이메일을 열게 된 이유는 무엇입니까?

친구나 동료에게도 물어보세요. 클릭을 유도하는 제목은 어떻습니까?

카피라이팅 영감을 얻을 수 있는 스와이프 파일을 만드세요.

4. 강렬한 바디 카피

당신의 제목은 독자들을 사로잡습니다. 그러나 주의를 행동으로 옮기는 것은 본문입니다.

좋은 본문은 독자가 귀하의 제안과 혜택을 이해하는 데 도움이 되어야 합니다. 화려하거나 마법의 단어를 사용할 필요가 없습니다. 메시지를 전달하기만 하면 됩니다.

책 'Click!'에 대한 Smashing Magazine의 맞춤 이메일을 받아보세요.

세 문장으로 제품이 무엇이며 독자에게 어떤 이점이 있는지 설명합니다. 그리고 그들은 그 과정에서 매력적인 CTA에 적응했습니다.

그 짧은 소개는 독자들에게 정보에 입각한 결정을 내리기에 충분한 정보를 제공합니다.

먼저 뛰어들 준비가 되지 않은 사람들을 위해 Smashing Magazine은 조금 더 깊이 파고들었습니다. 그것은 그들이 책을 만든 이유와 독자들이 배울 내용을 정확히 설명합니다.

카피는 명확하고 단순하며 요점까지 Smashing Magazine의 디자이너 및 개발자 청중에게 맞는 어조와 스타일로 작성되었습니다.

매력적인 이메일 콘텐츠를 작성하고 제품 또는 서비스를 최고의 솔루션으로 포지셔닝하기 위해 따를 수 있는 두 가지 쉬운 공식이 있습니다.

1. BAB (Before-After-Bridge)

BAB는 세 부분으로 작동하는 변환 중심 프레임워크입니다.

1. 이전: 청중과 관련된 문제를 설명하고 이 문제에 직면해 있는 세상의 그림을 그리십시오.

예시:

"바쁜 소셜 미디어 마케터에게 매일 여러 플랫폼에 게시할 시간을 내기가 어렵습니다."

2. 이후: 청중에게 문제가 존재하지 않는다면 그들의 세상이 어떨지 말하십시오.

예시:

"컨텐츠를 미리 예약하고 청중이 볼 가능성이 가장 높은 시간에 자동으로 게시할 수 있는 도구가 있다고 상상해 보세요."

3. 브리지: 솔루션으로 제품을 소개합니다.

예시:

"이것이 소셜 미디어 마케터의 생산성을 높이기 위해 구축된 일정 도구인 Social Scheduler의 힘입니다."

2. 4P

Four P는 독자의 요구와 요구에 호소함으로써 독자에게 매력적인 제안을 제공하도록 설계되었습니다.

이름에서 알 수 있듯이 네 부분으로 작동합니다.

1. 약속: '그들을 위한 것'

예시:

"가능한 가장 좋은 시간에 소셜 미디어 팔로워를 참여시키십시오."

2. 그림: 약속을 이행한 후 독자의 세계가 어떤 모습일지 그림.

예시:

"적시에 적절한 메시지를 보내면 더 많은 클릭을 얻고 이러한 클릭을 리드 및 판매로 전환할 수 있습니다."

3. 증거: 증거로 약속을 뒷받침합니다.

예시:

"사실 PopularBrand가 소셜 스케줄러를 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠를 예약하고 자동화했을 때 트래픽을 500%, 대화율을 108% 높일 수 있었습니다."

4. 푸시: 독자를 행동으로 이끕니다.

예시:

“저희 도구가 얼마나 강력한지 직접 확인하십시오. 지금 무료 계정을 만드십시오!”

최적화된 CTA

CTA 버튼은 사람들이 클릭하여 방문 페이지로 이동하게 하는 트리거입니다.

이러한 CTA의 단어, 색상 및 배치는 모두 영감을 주는 행동에 중요합니다. 이를 올바르게 이해하려면 청중을 잘 이해하고 일관된 A/B 테스트가 필요합니다.

클릭 유도문안 마스터에 대한 Ott Niggulis의 CXL 기사에는 CTA를 개선하기 위한 실행 가능한 전략이 포함되어 있습니다. 게시물 전체를 읽을 가치가 있지만 다음은 몇 가지 핵심 사항입니다.

사본에서:

• 트리거 단어 사용: 행동을 유발하는 단어입니다. 독자가 제품을 평가하도록 하는 것이 목표인 경우 "데모 예약" 또는 "무료 평가판 시작"이 트리거입니다. 단순한 언어를 고수하고 영리해지려고 하지 마십시오. 원하는 작업을 가능한 한 이해하기 쉽게 만드십시오.
• 그것이 하는 일이라고 부르십시오: 이런 의미에서 영리함의 반대는 모호합니다. 당신도 그렇게하지 마십시오. 버튼 텍스트는 버튼이 하는 일을 설명해야 합니다. “보고서 다운로드”는 이해하기 쉽습니다. "안에 무엇이 들어 있는지 알아보려면 여기를 클릭하십시오."는 그렇지 않습니다.
• 혜택 추가 : CTA 바로 옆에 가치를 높이는 카피를 추가하십시오. 예를 들어, Domino의 이메일에서 "지금 주문" 바로 위에 "$9.99"를 입력했습니다. CTA 옆에 저렴한 가격 혜택을 삽입하는 것은 매력적이며 무시하기 어렵게 만듭니다.

가설을 세울 때

자신에게 물어:

• 잠재 고객이 이 버튼을 클릭한 동기는 무엇입니까?: 이 답변에 직접 이야기하십시오. 동기가 소매 품목을 구매하는 것이라면 "지금 쇼핑하기"가 "우리 웹사이트로 이동"보다 훨씬 더 합리적입니다. 후자는 그들의 감정을 밝히지 않습니다. 이제 쇼핑은 당신을 같은 장소로 데려다주지만 그 뒤에는 목적이 있습니다.
• 잠재 고객이 이 버튼을 클릭하면 무엇을 얻게 됩니까? 예를 들어, 사은품을 보내는 경우 "내 선물을 받으십시오"가 "내용을 보려면 여기를 클릭하십시오"가 더 간단합니다. 전자는 독자에게 선물이 한 걸음만 더 가면 도착할 수 있다고 말하는 반면 후자는 덜 간단하고 도달하는 데 잠재적으로 한 걸음 이상 걸릴 수 있다고 말합니다.

배치 시:

이메일 히트맵을 사용하여 사람들이 이메일 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 확인합니다. 이렇게 하면 CTA가 가장 좋은 영향을 미칠 수 있는 부분에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 Mailchimp의 이 전자상거래 예시 이미지는 페이지 상단의 링크와 이미지가 가장 많은 관심을 받고 있음을 보여줍니다.

이 경우 스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 CTA를 배치하는 것이 좋습니다.

CTA 버튼 디자인에 영감을 주기 위해 Alex Birkett이 작성한 20개의 CTA 예제를 살펴보십시오.

모바일 친화적인 디자인

모든 이메일의 81%가 모바일 장치에서 열리고 읽힙니다. 이메일이 수신자의 기기에 맞게 최적화되지 않은 경우 80%가 즉시 이메일을 삭제합니다.

최고의 이메일 마케팅 소프트웨어는 모두 모든 장치에서 반응형으로 작동하도록 설계된 드래그 앤 드롭 이메일 템플릿을 제공합니다.

그러나 모바일 경험을 염두에 두고 콘텐츠를 만들어야 합니다. 이것은 다음을 의미합니다:

스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 중요한 콘텐츠 배치

사용자는 스크롤하지 않고도 이메일의 목적을 즉시 알아야 합니다.

이 기사에서 사용한 예를 다시 살펴보면 모든 브랜드가 이 작업을 수행한 방법을 알 수 있습니다.

간결한 카피 유지

더 작은 장치에서 텍스트를 읽는 것은 눈에 피로를 줄 수 있습니다. 가능하면 이미지가 말을 하도록 하고 짧은 형식의 카피를 사용하여 메시지를 전달하십시오.

Newspaper Club의 제품 발표는 모바일용 이메일 디자인의 좋은 예입니다.

이미지는 받는 사람에게 제품 품질에 대한 명확한 아이디어를 제공하고 간략한 사본은 독자에게 새로운 내용을 알려줍니다.

독자는 조사하는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있으며 이메일은 모든 장치에서 원활하게 작동합니다.

명확한 간격 사용

텍스트와 CTA는 쉽게 소화할 수 있도록 공백을 둡니다. 눈의 휴식처 역할을 할 수 있도록 단락 사이에 공백을 두고 단락을 짧게(세 문장 이하) 유지합니다.

전달해야 할 주요 정보가 있는 경우 글머리 기호를 고려하십시오. 그들은 눈의 피로를 덜어주면서도 관심을 끄는 부분을 훑어보는 독자를 돕습니다.

Airbnb의 이 업데이트는 간격이 잘 지정된 이메일의 좋은 예입니다.

문장은 짧고 단락에는 숨을 쉴 수 있는 공간이 있습니다. 굵은 머리글이 있는 글머리 기호(또는 이 경우 아이콘)는 메시지에 주의를 집중시킵니다.

이것이 단일 텍스트 블록으로 작성되었다면 많은 정보가 손실되었을 것입니다.

탭 가능성 최적화

모바일 독자는 손가락과 엄지손가락을 사용하여 이메일을 스크롤하고 링크를 클릭합니다. 클릭할 수 있을 만큼 큰 링크와 버튼으로 작업을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.

또한 잘못된 링크가 클릭되지 않도록 버튼을 공백으로 둘러싸도록 하십시오.

Havenly의 제품 티저는 훌륭한 이메일 예입니다.

여기에서 웹사이트와 소셜 링크가 탭하기 쉽도록 명확한 간격을 두고 있음을 알 수 있습니다. 작은 세부 사항이지만 긍정적인 고객 경험에 매우 중요합니다. 또한 조치가 실수로 취해져서 데이터가 왜곡되지 않는다는 의미이기도 합니다.

결론

효과적인 이메일은 고객 여정의 적절한 시점에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 보내는 타이밍을 기반으로 합니다.

그 타이밍을 맞추는 것은 고객 지식과 마케팅 노하우의 조합입니다.

고객 여정에서 이메일이 전반적인 마케팅 전략에 가장 도움이 되는 부분을 생각해 보십시오. 그런 다음, 고성능 이메일의 검증되고 신뢰할 수 있는 요소를 사용하여 세분화되고 개인화된 캠페인을 만들어 행동을 고무시키는 템플릿을 실험하고 구축합니다.

목록 작성 및 수익 극대화에 대해 자세히 알아보려면 이메일 마케팅을 잘하기 위한 Jessica Best의 과정을 살펴보십시오.