Estratégia de e-mail marketing: coletando assinantes, usuários e clientes fiéis

Se você está no mercado há algum tempo, pode muito bem ter ouvido a frase “o dinheiro está na lista”.

É um provérbio tão antigo quanto a internet, provavelmente mais antigo. Também é verdade. E mais relevante do que nunca. Se você deseja construir um negócio de sucesso, uma forte estratégia de email marketing é uma das melhores maneiras de fazê-lo.

No entanto, não é sem desafios. Mais de um terço dos profissionais de marketing por e-mail lutam com a aquisição e quase a metade diz que aumentar o engajamento é seu desafio número um.

O e-mail gera até US$ 42 para cada dólar gasto e é um dos três principais canais de marketing para 87% dos profissionais de marketing B2B e 76% dos profissionais de marketing B2C.

Neste post, você aprenderá a superar os desafios e colher as recompensas para coletar assinantes, usuários e clientes fiéis.

Veremos onde o e-mail se encaixa na jornada do cliente e mostraremos como criar uma estratégia que se ajuste ao ciclo de vida do cliente. Também detalharemos os principais elementos de e-mails de alto desempenho para mostrar como impulsionar a ação de suas campanhas.

O lugar do email marketing na jornada do cliente (e como ele contribui para sua estratégia de marketing)

As jornadas do cliente raramente são lineares. Mas se considerarmos que um mapa de jornada é construído nos cinco estágios do ciclo de vida do cliente (conscientização, consideração, compra, retenção e defesa), podemos começar a ver como o e-mail contribui para uma estratégia de marketing em todos os pontos.

1. Conscientização

Durante o estágio de conscientização, os clientes em potencial estão começando a aprender quem você é e o que pode fazer por eles. Fornecer conteúdo ou ativos valiosos é uma maneira inteligente de criar confiança e familiaridade.

Por exemplo, você pode fazer parceria com equipes de mídia social e PPC para criar conteúdo que incentive os assinantes a se inscrever para receber algo de valor.

A empresa de educação infantil Talu Tales usa seus canais sociais para fazer exatamente isso – neste caso, promovendo fichas de atividades gratuitas:

Novos assinantes recebem um e-mail automático com seus brindes gratuitos, bem como links para outros materiais de leitura relevantes:

Nada está sendo vendido nesta fase. Em vez disso, a Talu Tales está oferecendo uma experiência valiosa que pode ser alimentada para uma venda. Eles também deram aos assinantes um motivo para aprender mais.

2. Consideração

Uma vez intrigados, os clientes ficam interessados ​​em saber mais sobre o que você pode oferecer a eles. Use os dados que você coletou em seu formulário de inscrição de e-mail para enviar conteúdo personalizado abordando pontos problemáticos.

A reMarkable faz isso aproveitando depoimentos para mostrar como seu tablet de papel fez uma diferença na vida real:

É uma tática inteligente. Até 97% das pessoas lêem avaliações de produtos antes de fazer uma compra e 89% as consideram um recurso essencial.

Eles também incluem links para clientes em potencial verificarem esses clientes por si mesmos. Essa tática de “não acredite em nossa palavra” é inteligente, já que as pessoas confiam em especialistas do setor e pessoas como elas mais do que em um defensor da empresa ou mesmo em influenciadores.

Os e-mails na fase de consideração também podem ser usados ​​para reengajar clientes que abandonaram o carrinho

A Adidas faz isso com humor, além de críticas convincentes para atrair clientes em potencial:

Novamente, o uso de “Acha que somos tendenciosos?” é inteligente, pois o cliente provavelmente está pensando “Claro que sim”.

O acompanhamento e as revisões adicionais falam com a mente subconsciente do consumidor. Eles trabalham para justificar a emoção que a pessoa estava sentindo quando inicialmente adicionou um item ao carrinho antes que a dúvida surgisse.

Adicionar o produto à sua cesta foi a coisa certa a fazer. As críticas comprovam isso.

3. Compra

O e-mail pode ser usado efetivamente antes e depois da compra.

No estágio de conversão, pouco antes da compra, seu objetivo é martelar por que seu produto é perfeito para seu cliente em potencial.

Existem várias maneiras de fazer isso:

• Uma série de e-mails automatizados, e-books ou PDFs que detalham os benefícios do seu produto ou serviço
• Um convite para um webinar para mostrar seu produto ou serviço
• Uma avaliação gratuita do seu produto

Como alternativa, você pode convencer os clientes em potencial com ofertas especiais por tempo limitado ou códigos de desconto.

A Persona fez isso oferecendo um desconto de 50% no primeiro mês para novos assinantes. Esta oferta é apoiada por motivos pelos quais o Persona é a melhor escolha para o cliente em potencial, tornando-se um argumento convincente para atingir esse CTA:

Uma vez que você tenha uma compra na sacola, as regras de engajamento mudam para ganhar a fidelidade do cliente. É aqui que os emails transacionais são uma ferramenta essencial de experiência do cliente.

Quando um cliente comprar de você, certifique-se de enviar:

• Notificações de pedidos
• Atualizações de entrega
• Uma nota de agradecimento
• E-mails de acompanhamento com recomendações de produtos

Para os compradores do The Perfect Grid, o autor Ales Nesertril envia um e-mail automático de agradecimento com instruções para ajudar os novos clientes a aproveitar ao máximo sua compra, bem como o que esperar daqui para frente:

65% dos consumidores dizem que se tornariam clientes de longo prazo de uma marca se pudessem fornecer experiências positivas ao longo da jornada do cliente. Um e-mail de acompanhamento útil e genuíno pode ser a diferença entre compradores ocasionais e defensores da marca.

4. Retenção

A fidelização começa com o que você faz após a compra e continua com os e-mails de retenção. Ao contrário de outros canais de marketing digital, o e-mail permite que você forneça uma experiência verdadeiramente personalizada.

Isso pode ser feito por meio de descontos exclusivos para assinantes:

Reconhecimento de aniversários:

Ou pedindo feedback:

Quando uma pessoa abre seu e-mail, é só você e ela. Use este espaço para mostrar aos seus clientes que eles são uma parte valiosa da sua comunidade.

5. Advocacia

Advocacy é quando os clientes se tornam fãs e um ativo importante para sua empresa. Como a Head of Customer Marketing da Peakon, Larisa Sandu, aponta:

“Os defensores do cliente tornam-se extensões da base de funcionários de uma empresa – eles vivem e respiram o ethos de sua empresa e espalham a missão de sua empresa para outras pessoas com interesse genuíno no sucesso de sua empresa.” [via Aliança de Marketing B2B]

Nesta fase da jornada do cliente, o e-mail pode ser usado para capitalizar o amor dos fãs pela sua marca:

• Pedindo que eles o encaminhem ou encaminhem seus e-mails para os amigos deles
• Promover um programa de afiliados ou recompensas onde os clientes recebem incentivos para participação
• Oferecendo incentivos para escrever comentários
• Coleta de feedback para melhorar seus produtos e serviços

Por exemplo, a Coinbase oferece aos clientes e seus amigos $ 10 em Bitcoin para cada referência:

Eles também mostram como é fácil ser recompensado, o que ajuda a reduzir barreiras e estimular o envolvimento.

O e-mail cabe em qualquer lugar

O email funciona em todas as etapas da jornada do cliente.

Isso não quer dizer que é a estratégia certa para usar sempre, nem é a única estratégia. Os mapas de jornada do cliente devem incluir uma combinação de marketing de conteúdo, publicidade paga, atendimento ao cliente, relações públicas e e-mail em todos os pontos de contato.

Mas o e-mail deve estar alinhado com seus planos de marketing e ser utilizado sempre que você precisar:

• Ganhar confiança
• Comunique-se com um público qualificado
• Comunique-se através da fase de aquisição
• Entregue valor contínuo que nutre o cliente durante sua jornada

Como desenvolver uma estratégia de e-mail marketing

Por ser eficaz em cada estágio do ciclo de vida do cliente, existem vários tipos de e-mail e táticas que você pode usar.

Mas táticas não são estratégia. As táticas fazem parte de sua estratégia ao lado de objetivos, metas e análises. Eles são os métodos que você usará para atingir seu objetivo. Por exemplo, se você deseja converter clientes em potencial, inserir um código de desconto em um e-mail pode ser uma boa tática.

A estratégia é o pensamento geral que impulsiona as campanhas de email marketing.

Passo 1: Defina seus objetivos

Qual você quer que seja o resultado final da sua campanha de e-mail e por que isso importa?

Para responder a essa pergunta, observe o estado atual do seu email marketing. O que você quer melhorar?

Com essas informações, você pode definir metas. Estes devem sempre estar relacionados aos seus objetivos gerais de marketing.

Por exemplo, se uma meta de marketing mais ampla é aumentar o reconhecimento da marca, uma meta de marketing por e-mail pode ser “aumentar nossa lista de e-mail”.

Mas isso por si só é muito geral, por isso é importante ser específico, definindo objetivos de métrica claros. Por exemplo:

• Melhore a taxa de resposta em 20% no segundo trimestre
• Aumentar o tamanho da nossa lista de e-mail em 25% no terceiro trimestre
• Aumentar o conteúdo estimulante para novos assinantes em 50% no quarto trimestre

Esses objetivos específicos dão à campanha uma direção clara e à sua equipe um alvo a ser alcançado. No entanto, esta meta deve ser atingível. Embora seja bom enfrentar um desafio, se for um desafio que você não tem chance de vencer, o moral pode cair rapidamente.

Mantenha seus objetivos ao alcance seguindo a estrutura SMART:

Etapa 2: encontre o software de marketing por e-mail certo

O software de e-mail é o que vai impulsionar suas campanhas de marketing. Em um nível básico, as ferramentas de marketing por e-mail devem permitir que você faça o seguinte:

• Crie e segmente listas de e-mail
• Mande emails
• Teste A/B
• Leia relatórios de análise
• Personalizar o conteúdo

Em termos de como escolher o caminho certo para suas necessidades, o Campaign Monitor recomenda verificar cinco elementos diferentes:

• Recursos do produto: procure recursos de automação, modelos responsivos a dispositivos móveis, ferramentas de rastreamento e gerenciamento de listas.
• Suporte ao cliente: O software permite suporte por chat se sua equipe tiver dúvidas imediatas? E o suporte nas redes sociais? Além disso, procure blogs baseados em conhecimento que possam ajudá-lo a navegar na plataforma com facilidade.
• Clientes satisfeitos: Como mencionado acima, a confiança é fundamental. Assim como você deve compartilhar depoimentos para aumentar a credibilidade, procure provas sociais em seu ESP.
• Planos fáceis de usar: certifique-se de que seus recursos estejam alinhados às suas necessidades. É importante garantir que ele tenha os recursos para crescer com você à medida que você escala.
• Orçamento adequado: seus preços devem estar alinhados ao seu orçamento. Você não quer pagar a mais por recursos que não precisa ou achar que os recursos personalizados são extorsivos.

Em última análise, você deseja uma solução de marketing por e-mail que possa ajudar a cuidar de grande parte do trabalho pesado, para que você possa se concentrar na otimização de suas campanhas.

Etapa 3. Crie sua lista de e-mail

Em qualquer lugar que você comercialize seu negócio online é uma oportunidade potencial para capturar assinantes de e-mail. Isso pode incluir:

• Formulários de adesão nas páginas de destino ou no cabeçalho ou rodapé do seu site
• Pop-ups do site
• Publicações de mídia social e anúncios que direcionam o tráfego para páginas de inscrição de e-mail
• Conteúdo fechado ou atualizações de conteúdo em blogs
• Formulários de geração de leads em webinars ou vídeos
• Inscreva-se links em biografias de mídia social e assinaturas de e-mail
• Competições

Para inspiração, confira a postagem CXL de Alex Cleanthous sobre 14 hacks de criação de listas para aumentar seu banco de dados de e-mail rapidamente.

Mas fazer com que as pessoas vejam um formulário de inscrição é apenas uma peça do quebra-cabeça. Para incentivá-los a inserir seus detalhes, é importante otimizar os formulários de inscrição.

Em seu próprio post sobre como construir uma lista de e-mail, Justine Jordan sugere três maneiras de fazer isso.

• Incluindo apenas campos de formulário relevantes. Há uma correlação direta entre o número de campos que você inclui e o número de pessoas que convertem. Não sobrecarregue seus assinantes em potencial com formulários longos. Você pode usar perfis progressivos e centros de assinatura para obter mais informações sobre eles ao longo do tempo.
• Testando se realmente funcionam. Certifique-se de que seus formulários funcionem e que cada inscrição esteja sendo rastreada adequadamente em seu provedor de serviços de e-mail (ESP).
• Fornecer uma proposta de valor clara sobre por que eles devem fornecer seu endereço de e-mail. Seja um conteúdo útil ou uma camiseta grátis, deixe isso claro para eles.

Etapa 3: criar conteúdo orientado a valor

Para fornecer valor material, o conteúdo do email precisa ser enviado no momento certo para as pessoas certas.

O tempo refere-se ao dia da semana e à hora do dia em que seus e-mails são enviados, bem como onde o destinatário está na jornada do cliente. Acima de tudo, o melhor momento para enviar um e-mail depende do estilo de vida e hábitos do seu público.

A longo prazo, os testes A/B e a medição dos resultados por taxas de abertura e de cliques lhe darão uma ideia mais clara de quando aparecer na caixa de entrada de um cliente em potencial. No curto prazo, os benchmarks do setor podem ser um bom ponto de partida.

A pesquisa do CoSchedule mostra que o melhor dia para enviar um e-mail é terça-feira. O próximo melhor é quinta-feira, seguido por quarta-feira.

Os melhores horários para enviar e-mails são 6h, 10h, 14h, 20h, 22h e 00h.

No que se refere à jornada do cliente, o tempo garante que os assinantes obtenham o conteúdo de que precisam para ajudá-los a movê-los pelo funil. Nesse sentido, é baseado em ação e os benchmarks do setor têm pouco ou nenhum peso.

O momento certo para enviar um e-mail de boas-vindas é imediatamente após um cliente potencial se inscrever na sua lista de contatos, por exemplo. Isso ajudará você a capitalizar o interesse deles para aumentar o reconhecimento da marca.

O momento certo para enviar um e-mail de carrinho abandonado é depois que um cliente em potencial sai do seu site sem concluir uma compra. Isso ajudará você a engajá-los novamente para impulsionar a ação.

Em geral, é importante segmentar suas listas para que o conteúdo chegue às pessoas certas. Enviar um curso introdutório de marketing para um gerente de marketing experiente, por exemplo, não teria o impacto desejado.

Etapa 4: acompanhar, analisar e melhorar

Os dados de marketing por e-mail ajudam você a responder a perguntas importantes sobre quem está lendo seus e-mails e quais ações eles estão realizando. Isso pode ser usado para ajustar campanhas futuras:

Aqui estão as principais métricas para prestar atenção ao analisar e-mails:

• Taxa de abertura: a porcentagem de destinatários que abrem um email
• Taxa de cliques: a porcentagem de destinatários que clicaram em um ou mais links em um email
• Taxa de cancelamento de assinatura: a porcentagem de destinatários que cancelaram a assinatura após abrir um e-mail
• Taxa de conversão: a porcentagem de destinatários que clicaram em um link e concluíram uma ação desejada (por exemplo, preencher um formulário de geração de leads ou comprar)
• Taxa de rejeição: a porcentagem do total de e-mails que não puderam ser entregues com sucesso
• Taxa de crescimento da lista: a taxa na qual sua lista está crescendo
• Taxa de compartilhamento: a porcentagem de destinatários que clicaram em um botão de compartilhamento
• Retorno geral do investimento: o ROI de suas campanhas de e-mail (ou seja, receita total / gasto total)

Use essas informações para melhorar seus e-mails e limpar sua lista para aumentar o valor de seus dados. Além disso, compare suas descobertas com suas metas e objetivos para descobrir se você os está cumprindo.

Mas não confie apenas em números. Discuta os resultados da campanha com as equipes de vendas e suporte para descobrir o porquê por trás do quê.

Se os e-mails não atingirem um público específico, faça um brainstorming coletivo de novas maneiras de alcançar e envolver os clientes.

Elementos de e-mails de marketing de alto desempenho

As especificidades do seu e-mail (como ele se parece, o que ele diz, os CTAs, etc.) serão influenciados por seus objetivos estratégicos. Um email para alguém na fase de consideração será diferente de um email enviado para um cliente recente, por exemplo.

Mas há qualidades unificadoras que todo e-mail deve ter, independentemente de você estar coletando assinantes, fazendo upselling ou criando defensores da marca.

Já abordamos o tempo e a análise, ambos cruciais para que seus e-mails atinjam a marca.

Vejamos outros seis componentes essenciais de um e-mail de alto desempenho.

1. Segmentação da lista

Segmentar sua lista anda de mãos dadas com o tempo. Ele garante que os assinantes não recebam e-mails que não sejam relevantes para eles, o que pode atrapalhar a jornada do cliente e prejudicar sua experiência personalizada.

Aqui estão algumas estatísticas que mostram o quão poderosa uma ferramenta de segmentação pode ser:

• A pesquisa do Campaign Monitor descobriu que os profissionais de marketing encontraram um aumento de 760% na receita de e-mail de campanhas segmentadas
• Um experimento de campanha segmentada do SuperOffice obteve uma taxa de abertura de 94% e uma CTR de 38%, contra 42% de taxa de abertura e CTR de 4,5% em uma campanha de e-mail não segmentada
• 88% dos usuários concordam que é mais provável que respondam a um e-mail favoravelmente se parecer que ele foi criado especificamente para eles

Olhe para sua lista de e-mail e CRM. Comece a agrupar pessoas com base em dados demográficos e características semelhantes. Isso pode incluir:

• Interesses
• Comportamento
• Personas do cliente
• Localização
• Histórico de compras
• Engajamento de e-mail anterior

Isso fornecerá uma base para ofertas e permitirá que você alinhe seu público-alvo com suas metas de campanha de e-mail.

2. Personalização de e-mail

De acordo com o Hubspot, a personalização de mensagens é a tática número um usada pelos profissionais de marketing por e-mail para aumentar as taxas de engajamento.

Por uma boa razão. 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando as marcas oferecem experiências personalizadas.

A segmentação é uma forma de personalização. Outras táticas incluem:

• Usando nomes de assinantes nas linhas de assunto e no corpo do texto
• Criar conteúdo relevante para os interesses do destinatário
• Sugerir dinamicamente novos produtos com base em compras anteriores

Tome emfluência. No final de cada ano, os usuários do Marketing Platform recebem um e-mail que mostra quantos pontos ganharam, quantos e-mails enviaram e os diferentes selos que podem ganhar em seguida:

A personalização começa com um nome na linha de assunto:

“Smiles Davis, veja o que você conseguiu com emfluência!”

Em seguida, continua na cópia do título e no conteúdo, que é gerado com base na atividade de um usuário.

Sem personalização, o e-mail ficaria genérico e perderia o tom comemorativo. Também reduziria a motivação para os usuários irem atrás dos próximos crachás.

A Dominos também usa bem a personalização para seduzir os assinantes a pedir pizza:

Novamente, o destinatário é endereçado pelo nome. Eles também recebem o status da conta e os produtos recomendados com base no histórico de compras.

Na parte inferior do e-mail, a Dominos mostra aos clientes sua loja local, usando informações de assinatura para dar a sensação de que a Dominos se preocupa com seus clientes.

Aprenda o máximo que puder sobre as preferências, compras e compromissos dos assinantes para criar uma experiência personalizada.

Se você é novo nesse assunto, o excelente guia para iniciantes de Shanelle Mullin para segmentação e personalização de e-mail é um ótimo lugar para começar.

3. Linhas de assunto com foco em benefícios

A linha de assunto do email é o que chama a atenção. É a primeira coisa que as pessoas veem de você na caixa de entrada e geralmente determina se elas clicam ou não.

33% dos destinatários de e-mail abrem e-mails com base apenas na linha de assunto, enquanto 69% marcam um e-mail como spam com base apenas na linha de assunto. Então é importante acertar.

As linhas de assunto são tentativa e erro. O que funciona para uma pessoa ou e-mail pode não funcionar para outra.

Aqui estão alguns princípios básicos a serem lembrados, do artigo CXL de Shanelle Mullin sobre como melhorar as taxas de abertura:

1. Teste continuamente suas linhas de assunto e meça seu sucesso pela taxa de abertura.
2. Pesquise a voz do seu público por meio de pesquisas e entrevistas.
3. Use a personalização de bom gosto de forma significativa, mas teste-a para provar que funciona para o seu público.
4. Escolha clareza em vez de estar na moda ou inteligente. Se você está considerando uma mala vazia ou uma lacuna de curiosidade, pense nas expectativas que você definiu com seu público ao aceitar.
5. Esteja ciente das restrições de caracteres da linha de assunto móvel.
6. Escolha cada palavra com cuidado. Nas linhas de assunto, uma única palavra pode fazer uma grande diferença.
7. Segmente sua lista de e-mail para descobrir insights mais profundos sobre o que está funcionando e o que não está.
8. Trate o texto de visualização e do nome como uma extensão da sua linha de assunto.

Você pode encontrar inspiração para linhas de assunto atraentes olhando para sua própria caixa de entrada de e-mail.

O que o leva a abrir um e-mail?

Pergunte a amigos e colegas também. E quanto a uma linha de assunto que os faz clicar?

Crie um arquivo deslizante de exemplos que você pode usar para se inspirar em redação.

4. Cópia do corpo atraente

Sua linha de assunto prende os leitores. Mas é o texto do corpo que transforma a atenção em ação.

Uma boa cópia do corpo deve simplesmente ajudar os leitores a entender sua oferta e como ela os beneficia. Não precisa ser chique ou usar palavras mágicas. Ele só precisa passar sua mensagem.

Veja o e-mail personalizado da Smashing Magazine para o livro 'Click!':

Em três frases, explica o que é o produto e como ele beneficia os leitores. E eles conseguiram se encaixar em CTAs atraentes ao longo do caminho.

Essa breve introdução fornece aos leitores informações suficientes para tomar uma decisão informada.

Para aqueles que não estão prontos para pular primeiro, a Smashing Magazine vai um pouco mais fundo. Ele explica por que eles criaram o livro e detalha exatamente o que os leitores aprenderão.

A cópia é clara, simples, direta e escrita em um tom e estilo que se adapta ao público de designers e desenvolvedores da Smashing Magazine.

Para ajudá-lo a escrever conteúdo de e-mail atraente e posicionar seu produto ou serviço como a melhor solução, existem duas fórmulas fáceis que você pode seguir:

1. BAB (Antes-Depois-Ponte)

BAB é uma estrutura orientada a conversão que funciona em três partes.

1. Antes: descreva um problema que seja relevante para seu público e pinte uma imagem de um mundo onde eles estão enfrentando esse problema.

Exemplo:

“Para um profissional de marketing de mídia social ocupado, é difícil encontrar tempo para postar diariamente em várias plataformas.”

2. Depois: Diga ao seu público como seria o mundo deles se o problema não existisse.

Exemplo:

“Imagine, existe uma ferramenta que permite agendar o conteúdo com antecedência e publicá-lo automaticamente nos momentos em que seu público tem mais probabilidade de vê-lo?”

3. Ponte: Apresente seu produto como a solução.

Exemplo:

“Esse é o poder do Social Scheduler, uma ferramenta de agendamento criada para tornar os profissionais de marketing de mídia social mais produtivos.”

2. Os Quatro Ps

Os Quatro P's são projetados para fazer uma oferta atraente para o leitor, apelando para seus desejos e necessidades.

Como o nome sugere, ele funciona em quatro partes:

1. Promessa: O 'o que está nele para eles.'

Exemplo:

“Envolva seus seguidores de mídia social no melhor momento possível.”

2. Imagem: Uma imagem de como seria o mundo do leitor depois que você cumpriu sua promessa.

Exemplo:

“Ao enviar a mensagem certa no momento certo, você pode ganhar mais cliques e converter esses cliques em leads e vendas.”

3. Prova: Fazendo backup de sua promessa com provas.

Exemplo:

“Na verdade, quando a PopularBrand usou o Social Scheduler para agendar e automatizar seu conteúdo de mídia social, eles conseguiram aumentar o tráfego em 500% e as taxas de conversação em 108%.”

4. Empurre: Conduzindo o leitor para a ação.

Exemplo:

“Veja como nossa ferramenta é poderosa. Crie uma conta gratuita hoje mesmo!”

CTAs otimizados

Os botões de CTA são os gatilhos que levam as pessoas a clicar na sua página de destino.

As palavras, cores e posicionamento desses CTAs são importantes para inspirar ações. Acertá-los requer uma boa compreensão do seu público e testes A/B consistentes.

O artigo CXL de Ott Niggulis sobre como dominar o call to action está repleto de estratégias acionáveis ​​para melhorar seu CTA. Vale a pena ler o post na íntegra, mas aqui estão algumas das principais conclusões:

Na cópia:

• Use palavras-chave: Estas são as palavras que inspiram a ação. Se seu objetivo é fazer com que um leitor teste seu produto, “Reserve uma demonstração” ou “Inicie uma avaliação gratuita” são os gatilhos. Atenha-se à linguagem simples e não tente ser inteligente. Faça a ação desejada tão fácil de entender quanto possível.
• Chame o que faz: o oposto de inteligente é vago, nesse sentido. Não faça isso também. O texto do botão deve explicar o que o botão faz. “Baixe o relatório” é fácil de entender. “Clique aqui para descobrir o que está dentro” não é.
• Adicione benefícios : Diretamente ao lado do CTA, adicione uma cópia que aumenta o valor. Por exemplo, logo acima de “Pedir agora” no e-mail da Domino, eles colocaram “$ 9,99”. Inserir o benefício de preço baixo ao lado do CTA é atraente e torna mais difícil ignorá-lo.

Sobre a criação de uma hipótese

Pergunte a si mesmo:

• Qual é a motivação do meu cliente potencial para clicar neste botão?: Fale diretamente com esta resposta. Se a motivação é comprar um item de varejo, “Compre agora” faz muito mais sentido do que “Dirija-se ao nosso site”. Este último não acende suas emoções. Shop agora leva você ao mesmo lugar, mas com um propósito por trás disso.
• O que meu cliente em potencial vai obter quando clicar neste botão? Se você estiver enviando um presente gratuito, por exemplo, "Receba meu presente" é mais direto do que "Clique aqui para ver o que está dentro". O primeiro diz ao leitor que o presente está a um simples passo, enquanto o último é menos direto e pode levar mais de um passo para ser alcançado.

Na colocação:

Use mapas de calor de e-mail para ver como as pessoas estão interagindo com seu conteúdo de e-mail. Isso lhe dará uma boa ideia de onde os CTAs podem ter o melhor impacto.

Por exemplo, esta imagem de exemplo de comércio eletrônico do Mailchimp mostra que os links e a imagem na parte superior da página atraem mais calor:

Nesse caso, faz sentido colocar um CTA acima da dobra.

Para inspirar o design do seu botão de CTA, dê uma olhada nestes 20 exemplos de CTA reunidos por Alex Birkett.

Design compatível com dispositivos móveis

81% de todos os emails são abertos e lidos em dispositivos móveis. Se o seu e-mail não estiver otimizado corretamente para o dispositivo do destinatário, 80% o excluirá imediatamente.

Todos os principais softwares de marketing por e-mail oferecem modelos de e-mail de arrastar e soltar projetados para funcionar de forma responsiva em todos os dispositivos.

No entanto, você deve criar conteúdo com a experiência móvel em mente. Isso significa:

Colocando conteúdo importante acima da dobra

Os usuários devem saber imediatamente qual é o propósito do e-mail sem precisar rolar para descobrir.

Se você analisar os exemplos que usamos neste artigo, você verá como todas as marcas fizeram isso.

Mantendo a cópia concisa

Ler texto em um dispositivo menor pode sobrecarregar os olhos. Sempre que possível, deixe as imagens falarem e use uma cópia curta para levar a mensagem para casa.

O anúncio de produto do Newspaper Club é um bom exemplo de design de e-mail para celular:

As imagens dão aos destinatários uma ideia clara da qualidade do produto, enquanto um texto breve informa aos leitores o que há de novo.

O leitor tem todas as informações necessárias para investigar e o e-mail funciona perfeitamente em qualquer dispositivo.

Usando espaçamento claro

Espaço texto e CTAs para que sejam fáceis de digerir. Mantenha os parágrafos curtos (não mais do que três frases) com espaço entre eles para servir como pontos de descanso para os olhos.

Onde você tem informações importantes para transmitir, considere pontos de bala. Eles ajudam os leitores desnatados a escolher partes da cópia que chamam sua atenção enquanto aliviam a fadiga ocular.

Esta atualização do Airbnb é um bom exemplo de e-mail bem espaçado:

As frases são curtas e os parágrafos têm espaço para respirar. Marcadores (ou, neste caso, ícones) com cabeçalhos em negrito chamam a atenção para a mensagem.

Se isso tivesse sido escrito como um único bloco de texto, muitas dessas informações teriam sido perdidas.

Otimização para tapability

Leitores móveis usam seus dedos e polegares para rolar e-mails e clicar em links. Facilite a execução de ações com links e botões grandes o suficiente para clicar.

Além disso, certifique-se de que os botões estejam cercados por espaços em branco para evitar que o link errado seja clicado.

O teaser do produto da Havenly é um ótimo exemplo de e-mail:

Podemos ver aqui que o site e os links sociais estão claramente espaçados para que sejam fáceis de tocar. É um pequeno detalhe, mas crucial para uma experiência positiva do cliente. Isso também significa que as ações não estão sendo tomadas acidentalmente e, portanto, distorcendo seus dados.

Conclusão

Emails eficazes são construídos em tempo: enviar a mensagem certa para as pessoas certas no ponto certo da jornada do cliente.

Acertar no momento certo é uma combinação de conhecimento do cliente e seu know-how de marketing.

Pense em onde o e-mail da jornada do cliente será mais benéfico para sua estratégia geral de marketing. Em seguida, crie campanhas segmentadas e personalizadas usando os elementos testados e confiáveis ​​de e-mails de alto desempenho para experimentar e criar modelos que inspirem ação.

Se você quiser aprender mais sobre como construir listas e maximizar retornos, dê uma olhada no curso de Jessica Best sobre como se tornar ótima em marketing por e-mail.