استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني: جمع المشتركين والمستخدمين والعملاء المخلصين

إذا كنت تمارس نشاطًا تجاريًا لأي فترة من الوقت ، فربما تكون قد سمعت عبارة "المال موجود في القائمة".

إنه مثل قديم قدم الإنترنت ، وربما أقدم. هذا صحيح أيضًا. وأكثر صلة من أي وقت مضى. إذا كنت ترغب في بناء عمل تجاري ناجح ، فإن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية هي واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك.

ومع ذلك ، فإنه لا يخلو من التحديات. يعاني أكثر من ثلث مسوقي البريد الإلكتروني من الاستحواذ ويقول ما يقرب من النصف إن زيادة المشاركة هي التحدي الأول بالنسبة لهم.

يولد البريد الإلكتروني ما يصل إلى 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه ، وهو قناة تسويقية من أفضل ثلاث قنوات لـ 87٪ من B2B و 76٪ من جهات التسويق بين الشركات والمستهلكين.

في هذا المنشور ، ستتعلم كيفية التغلب على التحديات وجني المكافآت لجمع المشتركين والمستخدمين والعملاء المخلصين.

سننظر في المكان الذي يناسبه البريد الإلكتروني في رحلة العميل وسنوجهك خلال كيفية إنشاء استراتيجية تناسب دورة حياة العميل. سنقوم أيضًا بتفصيل العناصر الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني عالية الأداء لنوضح لك كيفية توجيه الإجراءات من حملاتك.

مكانة التسويق عبر البريد الإلكتروني في رحلة العميل (وكيف يساهم في استراتيجية التسويق الخاصة بك)

نادرًا ما تكون رحلات العملاء خطية. ولكن إذا اعتبرنا أن خريطة الرحلة مبنية على المراحل الخمس لدورة حياة العميل (الوعي ، والتفكير ، والشراء ، والاحتفاظ ، والدعوة) ، فيمكننا البدء في رؤية كيف يساهم البريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق في كل نقطة.

1. الوعي

خلال مرحلة الوعي ، يبدأ العملاء المحتملون في معرفة من أنت وماذا يمكنك القيام به من أجلهم. يعد تقديم محتوى أو أصول قيّمة طريقة ذكية لبناء الثقة والألفة.

على سبيل المثال ، يمكنك الشراكة مع فرق وسائل التواصل الاجتماعي و PPC لإنشاء محتوى يشجع المشتركين على التسجيل للحصول على شيء ذي قيمة.

تستخدم شركة Talu Tales لتعليم الأطفال قنواتها الاجتماعية للقيام بذلك - في هذه الحالة ، الترويج لأوراق الأنشطة المجانية:

يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي للمشتركين الجدد مع الأشياء الجيدة المجانية ، بالإضافة إلى روابط لمواد القراءة الأخرى ذات الصلة:

لا شيء يتم بيعه في هذه المرحلة. بدلاً من ذلك ، تقدم Talu Tales تجربة قيمة يمكن رعايتها من أجل البيع. لقد أعطوا المشتركين أيضًا سببًا لمعرفة المزيد.

2. المقابل

بمجرد اهتمام العملاء ، يهتمون بمعرفة المزيد حول ما يمكنك تقديمه لهم. استخدم البيانات التي جمعتها من نموذج اشتراك البريد الإلكتروني لإرسال محتوى مخصص يعالج نقاط الألم.

تقوم reMarkable بذلك من خلال الاستفادة من الشهادات لإظهار كيف أحدث الكمبيوتر اللوحي الورقي فرقًا في الحياة الواقعية:

إنه تكتيك ذكي. ما يصل إلى 97٪ من الناس يقرؤون مراجعات المنتج قبل الشراء و 89٪ يعتبرونها مورداً أساسياً.

وتشمل أيضًا روابط للآفاق للتحقق من هؤلاء العملاء بأنفسهم. إن تكتيك "لا تأخذ كلمتنا على هذا النحو" هو أسلوب ذكي ، نظرًا لأن الناس يثقون بخبراء الصناعة والأشخاص أمثالهم أكثر من ثقة الشركة أو حتى المؤثرين.

يمكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني في مرحلة التفكير لإعادة جذب العملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم

تقوم Adidas بهذا الأمر بروح الدعابة ، فضلاً عن المراجعات المقنعة لإغراء العملاء المحتملين الذين لا يزالون على الحياد:

مرة أخرى ، استخدام "هل تعتقد أننا متحيزون؟" ذكي ، حيث من المحتمل أن يفكر العميل "بالطبع أنت كذلك."

المتابعة والمراجعات الإضافية تتحدث إلى العقل الباطن للمستهلك. إنهم يعملون على تبرير المشاعر التي كان يشعر بها الشخص عندما أضافوا عنصرًا في البداية إلى عربة التسوق الخاصة بهم قبل أن يتسلل الشك.

كانت إضافة المنتج إلى سلة التسوق هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به. المراجعات تثبت ذلك.

3. الشراء

يمكن استخدام البريد الإلكتروني بشكل فعال قبل الشراء وبعده.

في مرحلة التحويل ، قبل الشراء مباشرة ، هدفك هو تحديد سبب كون منتجك مثاليًا بالنسبة إلى احتمالية.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك القيام بذلك:

• سلسلة بريد إلكتروني مؤتمتة أو كتاب إلكتروني أو PDF تتناول بالتفصيل فوائد منتجك أو خدمتك
• دعوة إلى ندوة عبر الإنترنت لعرض منتجك أو خدمتك
• نسخة تجريبية مجانية لمنتجك

بدلاً من ذلك ، يمكنك إقناع العملاء المحتملين بعروض خاصة محدودة الوقت أو رموز الخصم.

قام بيرسونا بذلك من خلال تقديم خصم 50٪ في الشهر الأول للمشتركين الجدد. هذا العرض مدعوم بالأسباب التي تجعل بيرسونا هو الخيار الأفضل للاحتمال ، مما يجعل حجة مقنعة لضرب CTA:

بمجرد حصولك على عملية شراء في الحقيبة ، تتغير قواعد المشاركة لكسب ولاء العملاء. هذا هو المكان الذي تكون فيه رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات أداة رئيسية لتجربة العملاء.

عندما يشتري العميل منك ، تأكد من إرسال:

• طلب الإخطارات
• تحديثات التسليم
• ملاحظة شكر
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني مع توصيات المنتج

بالنسبة إلى مشتري The Perfect Grid ، يرسل المؤلف Ales Nesertril رسالة شكر آلية تحتوي على تعليمات لمساعدة العملاء الجدد على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم ، بالإضافة إلى ما يمكن توقعه في المستقبل:

يقول 65٪ من المستهلكين أنهم سيصبحون عملاء على المدى الطويل للعلامة التجارية إذا كان بإمكانهم تقديم تجارب إيجابية طوال رحلة العميل. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني للمتابعة مفيدًا وحقيقيًا هو الفرق بين المتسوقين لمرة واحدة والمدافعين عن العلامة التجارية.

4. الاحتفاظ

يبدأ بناء الولاء بما تفعله بعد الشراء ويستمر مع رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ. بخلاف قنوات التسويق الرقمي الأخرى ، يتيح لك البريد الإلكتروني تقديم تجربة مخصصة حقًا.

يمكن أن يكون ذلك من خلال الخصومات الخاصة بالمشتركين فقط:

الاعتراف بأعياد الميلاد:

أو يسأل عن ردود الفعل:

عندما يفتح شخص ما بريدك الإلكتروني ، يكون هو أنت فقط. استخدم هذه المساحة لتظهر لعملائك أنهم جزء مهم من مجتمعك.

5. المناصرة

التأييد هو عندما يصبح العملاء معجبين وأحد الأصول المهمة لشركتك. كما تشير لاريسا ساندو ، رئيسة تسويق العملاء في بيكون:

"يصبح المدافعون عن العملاء امتدادًا لقاعدة موظفي الشركة - فهم يعيشون ويتنفسون روح شركتك وينشرون مهمة شركتك للآخرين من منطلق الاهتمام الحقيقي بنجاح شركتك." [عبر B2B Marketing Alliance]

في هذه المرحلة من رحلة العميل ، يمكن استخدام البريد الإلكتروني للاستفادة من حب المعجبين لعلامتك التجارية من خلال:

• مطالبتهم بإحالتك أو إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى أصدقائهم
• الترويج لبرنامج تابع أو مكافأة حيث يتم منح العملاء حوافز للمشاركة
• تقديم حوافز لكتابة المراجعات
• جمع الملاحظات لتحسين منتجاتك وخدماتك

على سبيل المثال ، تقدم Coinbase للعملاء وأصدقائهم عملة بيتكوين بقيمة 10 دولارات لكل إحالة:

كما أنها توضح مدى سهولة الحصول على المكافآت ، مما يساعد على تقليل الحواجز وتحفيز المشاركة.

يناسب البريد الإلكتروني في كل مكان

يعمل البريد الإلكتروني في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

هذا لا يعني أنها الإستراتيجية الصحيحة لاستخدامها في كل مرة ، كما أنها ليست الإستراتيجية الوحيدة. يجب أن تتضمن خرائط رحلة العميل مجموعة من تسويق المحتوى والإعلانات المدفوعة وخدمة العملاء والعلاقات العامة والبريد الإلكتروني في كل نقطة اتصال.

ولكن يجب أن يتوافق البريد الإلكتروني بشكل وثيق مع خططك التسويقية وأن يتم استخدامه كلما احتجت إلى:

• بناء الثقة
• تواصل مع جمهور مؤهل
• التواصل خلال مرحلة الاستحواذ
• تقديم قيمة مستمرة تغذي العميل خلال رحلتهم

كيفية تطوير استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني

نظرًا لفعاليته في كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل ، فهناك أنواع عديدة من البريد الإلكتروني والتكتيكات التي يمكنك استخدامها.

لكن التكتيكات ليست استراتيجية. تعتبر التكتيكات جزءًا من استراتيجيتك جنبًا إلى جنب مع الأهداف والغايات والتحليل. إنها الطرق التي ستستخدمها لتحقيق هدفك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحويل العملاء المحتملين ، فإن إسقاط رمز الخصم في رسالة بريد إلكتروني يمكن أن يكون أسلوبًا جيدًا.

الإستراتيجية هي التفكير بالصورة الكبيرة الذي يقود حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة 1: حدد أهدافك

ماذا تريد أن تكون النتيجة النهائية لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ولماذا هذا مهم؟

للإجابة على هذا السؤال ، انظر إلى الوضع الحالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني. ماذا تريد أن تتحسن؟

بهذه المعلومات ، يمكنك تحديد الأهداف. يجب أن تتعلق هذه دائمًا بأهدافك التسويقية الإجمالية.

على سبيل المثال ، إذا كان هدف التسويق الأوسع هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فقد يكون هدف التسويق عبر البريد الإلكتروني هو "توسيع قائمة البريد الإلكتروني لدينا".

لكن هذا وحده عام جدًا ، لذلك من المهم أن تكون محددًا من خلال وضع أهداف قياس واضحة. فمثلا:

• تحسين معدل الاستجابة بنسبة 20٪ في الربع الثاني
• قم بزيادة حجم قائمة البريد الإلكتروني بنسبة 25٪ في الربع الثالث
• زيادة محتوى الرعاية للمشتركين الجدد بنسبة 50٪ في الربع الرابع

تعطي هذه الأهداف المحددة للحملة اتجاهًا واضحًا وفريقك هدفًا يستهدفه. ومع ذلك ، يجب أن يكون هذا الهدف قابلاً للتحقيق. في حين أنه من الجيد أن ترقى إلى مستوى التحدي ، إذا كان التحدي ليس لديك فرصة للفوز ، فإن الروح المعنوية يمكن أن تنخفض بسرعة.

حافظ على أهدافك في متناول اليد باتباع إطار عمل SMART:

الخطوة 2: ابحث عن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب

برنامج البريد الإلكتروني هو ما سيقود حملاتك التسويقية. على المستوى الأساسي ، يجب أن تتيح لك أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني القيام بما يلي:

• إنشاء قوائم البريد الإلكتروني وتقسيمها
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني
• اختبار أ / ب
• قراءة تقارير التحليلات
• إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى

فيما يتعلق بكيفية اختيار العنصر المناسب لاحتياجاتك ، يوصي Campaign Monitor بفحص خمسة عناصر مختلفة:

• إمكانيات المنتج: ابحث عن إمكانيات الأتمتة والقوالب المستجيبة للأجهزة المحمولة وأدوات التتبع وإدارة القوائم.
• دعم العملاء: هل يسمح البرنامج بدعم الدردشة إذا كان لدى فريقك استفسارات فورية؟ ماذا عن دعم وسائل التواصل الاجتماعي؟ ابحث أيضًا عن المدونات القائمة على المعرفة والتي يمكن أن تساعدك على التنقل في النظام الأساسي بسهولة.
• العملاء الراضون: كما ذكر أعلاه ، الثقة هي المفتاح. تمامًا مثلما يجب عليك مشاركة الشهادات لتعزيز المصداقية ، ابحث عن دليل اجتماعي في برنامج ESP الخاص بك.
• خطط سهلة الاستخدام: تأكد من توافق ميزاتها مع احتياجاتك. الأهم من ذلك ، تأكد من أن لديه القدرة على النمو معك أثناء التوسع.
• الميزانية المناسبة: يجب أن تتوافق نقاط سعرها مع ميزانيتك. لا تريد أن تدفع مبالغ زائدة مقابل الميزات التي لا تحتاجها أو تجد ميزات مخصصة للابتزاز.

في النهاية ، أنت تريد حلًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك في تحمل الكثير من الأحمال الثقيلة حتى تتمكن من التركيز على تحسين حملاتك.

الخطوة 3. بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك

في أي مكان تقوم فيه بتسويق عملك عبر الإنترنت هو فرصة محتملة لجذب مشتركي البريد الإلكتروني. يمكن أن يشمل ذلك:

• نماذج التقيد على الصفحات المقصودة أو في رأس أو تذييل موقع الويب الخاص بك
• النوافذ المنبثقة لموقع الويب
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات التي تدفع حركة المرور إلى صفحات الاشتراك في البريد الإلكتروني
• محتوى مسور أو ترقيات المحتوى على المدونات
• نماذج جيل الرصاص على الندوات عبر الإنترنت أو مقاطع الفيديو
• روابط الاشتراك في السير على وسائل التواصل الاجتماعي وتوقيعات البريد الإلكتروني
• مسابقات

للحصول على الإلهام ، تحقق من منشور CXL الخاص بـ Alex Cleanthous على 14 اختراقًا لبناء القوائم لتنمية قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني بسرعة.

لكن جعل الأشخاص يرون نموذج الاشتراك هو جزء واحد فقط من اللغز. لتحفيزهم على إدخال تفاصيلهم ، من المهم تحسين نماذج الاشتراك.

في منشورها الخاص حول كيفية إنشاء قائمة بريد إلكتروني ، تقترح جوستين جوردان ثلاث طرق للقيام بذلك.

• فقط بما في ذلك حقول النموذج ذات الصلة. هناك ارتباط مباشر بين عدد الحقول التي تقوم بتضمينها وعدد الأشخاص الذين يقومون بالتحويل. لا تطغى على المشتركين المحتملين لديك بأشكال طويلة. يمكنك استخدام مراكز الاشتراك والتنميط التقدمي للحصول على مزيد من المعلومات عنها بمرور الوقت.
• اختبار أنها تعمل بالفعل. تأكد من عمل النماذج الخاصة بك وأن كل اشتراك يتم تتبعه بشكل صحيح في مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP).
• تقديم عرض قيمة واضح حول سبب إعطائك عنوان بريدهم الإلكتروني. سواء كان محتوى مفيدًا أو قميصًا مجانيًا ، اجعله واضحًا لهم.

الخطوة 3: إنشاء محتوى يحركه القيمة

لتوفير قيمة مادية ، يجب إرسال محتوى البريد الإلكتروني في الوقت المناسب إلى الأشخاص المناسبين.

يشير التوقيت إلى يوم الأسبوع والوقت من اليوم الذي يتم فيه إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، بالإضافة إلى مكان وجود المستلم في رحلة العميل. قبل كل شيء ، يعتمد أفضل وقت لإرسال بريد إلكتروني على أسلوب حياة وعادات جمهورك.

على المدى الطويل ، سيعطيك اختبار A / B وقياس النتائج من خلال معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور فكرة أوضح عن وقت الظهور في صندوق الوارد الخاص بالاحتمال. على المدى القصير ، يمكن أن تكون معايير الصناعة نقطة انطلاق جيدة.

يُظهر بحث CoSchedule أن أفضل يوم لإرسال بريد إلكتروني هو الثلاثاء. الأفضل التالي هو الخميس ، يليه الأربعاء.

أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني هي 6 صباحًا و 10 صباحًا و 2 ظهرًا و 8 مساءً و 10 مساءً و 12 صباحًا.

من حيث صلته برحلة العميل ، يضمن التوقيت للمشتركين الحصول على المحتوى الذي يحتاجونه للمساعدة في تحريكهم في مسار التحويل. وبهذا المعنى ، فإن المعايير القائمة على العمل والمعايير الصناعية لها وزن ضئيل أو معدوم.

الوقت المناسب لإرسال بريد إلكتروني ترحيبي هو فور تسجيل العميل المحتمل في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، على سبيل المثال. سيساعدك هذا على الاستفادة من اهتمامهم لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

الوقت المناسب لإرسال رسالة بريد إلكتروني لعربة التسوق مهجورة هو بعد أن يغادر أحد العملاء المحتملين موقعك دون إتمام عملية شراء. سيساعدك هذا على إعادة إشراكهم لدفع العمل.

بشكل عام ، من المهم تقسيم قوائمك بحيث يصل المحتوى إلى الأشخاص المناسبين. إرسال دورة تسويق تمهيدية إلى مدير تسويق متمرس ، على سبيل المثال ، لن يكون له التأثير المطلوب.

الخطوة 4: التتبع والتحليل والتحسين

تساعدك بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الإجابة عن الأسئلة المهمة حول من يقرأ رسائل البريد الإلكتروني والإجراءات التي يتخذونها. يمكن استخدام هذا لضبط الحملات المستقبلية:

فيما يلي المقاييس الرئيسية التي يجب الانتباه إليها عند تحليل رسائل البريد الإلكتروني:

• معدل الفتح: النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون بريدًا إلكترونيًا
• معدل النقر: النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط واحد أو أكثر في رسالة بريد إلكتروني
• معدل إلغاء الاشتراك: النسبة المئوية للمستلمين الذين ألغوا اشتراكهم بعد فتح بريد إلكتروني
• معدل التحويل: النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على رابط وأكملوا الإجراء المطلوب (على سبيل المثال ، إكمال نموذج إنشاء العملاء المحتملين أو الشراء)
• معدل الارتداد: النسبة المئوية لإجمالي رسائل البريد الإلكتروني التي تعذر تسليمها بنجاح
• معدل نمو القائمة: المعدل الذي تنمو به قائمتك
• معدل المشاركة: النسبة المئوية للمستلمين الذين نقروا على زر المشاركة
• إجمالي عائد الاستثمار: عائد الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني (أي إجمالي الإيرادات / إجمالي الإنفاق)

استخدم هذه المعلومات لتحسين رسائل البريد الإلكتروني وتنظيف قائمتك لتحسين قيمة بياناتك. قارن أيضًا نتائجك بأهدافك وغاياتك لمعرفة ما إذا كنت تحققها.

لكن لا تعتمد على الأرقام وحدها. ناقش نتائج الحملة مع فرق المبيعات والدعم لاكتشاف السبب وراء ماذا.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني لا تصل إلى المستوى المطلوب مع جمهور معين ، فابحث بشكل جماعي عن طرق جديدة للوصول إلى العملاء وإشراكهم.

عناصر رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عالية الأداء

ستتأثر تفاصيل بريدك الإلكتروني (كيف يبدو ، وماذا يقول ، و CTAs ، وما إلى ذلك) بأهدافك الإستراتيجية. سيكون البريد الإلكتروني لشخص ما في مرحلة التفكير مختلفًا عن البريد الإلكتروني المرسل إلى عميل حديث ، على سبيل المثال.

ولكن هناك صفات موحدة يجب أن يتمتع بها كل بريد إلكتروني بغض النظر عما إذا كنت تقوم بجمع المشتركين أو زيادة المبيعات أو إنشاء دعاة للعلامة التجارية.

لقد قمنا بالفعل بتغطية التوقيت والتحليل ، وكلاهما مهم في وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى الهدف.

لنلقِ نظرة على ستة مكونات أساسية أخرى لبريد إلكتروني عالي الأداء.

1. قائمة التجزئة

يسير تقسيم قائمتك جنبًا إلى جنب مع التوقيت. إنه يضمن للمشتركين عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني ليست ذات صلة بهم ، مما قد يعطل رحلة عملائهم ويضر بتجربتهم الشخصية.

فيما يلي بعض الإحصائيات التي توضح مدى قوة تجزئة الأداة:

• وجدت أبحاث Campaign Monitor أن المسوقين قد وجدوا زيادة بنسبة 760٪ في عائدات البريد الإلكتروني من الحملات المقسمة
• حققت تجربة حملة SuperOffice المقسمة معدل فتح 94٪ ونسبة نقر إلى ظهور 38٪ ، مقابل 42٪ معدل فتح و 4.5٪ نسبة نقر إلى ظهور في حملة بريد إلكتروني غير مقسمة
• يوافق 88٪ من المستخدمين على أنه من المرجح أن يردوا على البريد الإلكتروني بشكل إيجابي إذا بدا أنه قد تم إنشاؤه خصيصًا لهم

انظر إلى قائمة بريدك الإلكتروني و CRM. ابدأ في تجميع الأشخاص بناءً على الخصائص الديمغرافية والسمات المتشابهة. يمكن أن يشمل ذلك:

• الإهتمامات
• سلوك
• شخصيات العملاء
• موقع
• تاريخ شراء
• مشاركة البريد الإلكتروني السابقة

سيوفر هذا أساسًا للعروض ويسمح لك بمواءمة جمهورك مع أهداف حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

2. تخصيص البريد الإلكتروني

وفقًا لـ Hubspot ، يعد تخصيص الرسائل هو التكتيك الأول الذي يستخدمه مسوقو البريد الإلكتروني لزيادة معدلات المشاركة.

لسبب وجيه. من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة.

التقسيم هو أحد أشكال التخصيص. تشمل التكتيكات الأخرى ما يلي:

• استخدام أسماء المشتركين في سطور الموضوع والنسخة الأساسية
• إنشاء محتوى ذي صلة باهتمامات المستلم
• اقتراح منتجات جديدة ديناميكيًا بناءً على عمليات الشراء السابقة

خذ emfluence. في نهاية كل عام ، يتلقى مستخدمو منصة التسويق بريدًا إلكترونيًا يوضح عدد النقاط التي ربحوها وعدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلوها والشارات المختلفة التي يمكنهم ربحها بعد ذلك:

يبدأ التخصيص باسم في سطر الموضوع:

"سمايلز ديفيس ، انظر ما أنجزته مع emfluence!"

ثم يتابع في نسخة العنوان والمحتوى ، الذي يتم إنشاؤه بناءً على نشاط المستخدم.

بدون التخصيص ، سيظهر البريد الإلكتروني على أنه عام ويفقد لهجته الاحتفالية. كما أنه سيقلل من دافع المستخدمين لملاحقة الشارات التالية.

يستخدم دومينوز أيضًا التخصيص جيدًا لإغراء المشتركين بطلب البيتزا:

مرة أخرى ، يتم معالجة المستلم بالاسم. كما يتم عرض حالة حساباتهم والمنتجات الموصى بها بناءً على سجل الشراء.

في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، يعرض Dominos للعملاء متجرهم المحلي ، باستخدام معلومات الاشتراك لإضافة الشعور بأن لعبة Dominos تهتم بعملائها.

تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول تفضيلات المشتركين ومشترياتهم وارتباطاتهم لإنشاء تجربة مخصصة.

إذا كنت جديدًا على هذه الأشياء ، فإن دليل Shanelle Mullin الممتاز للمبتدئين لتقسيم البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي هو مكان رائع للبدء.

3. سطور موضوعات تركز على الفوائد

سطر موضوع البريد الإلكتروني هو ملفت للانتباه. إنه أول شيء يراه الناس عنك في بريدهم الوارد ، وغالبًا ما يحدد ما إذا كانوا ينقرون أم لا.

يقوم 33٪ من مستلمي البريد الإلكتروني بفتح رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده ، بينما يقوم 69٪ بوضع علامة على البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها بناءً على سطر الموضوع وحده. لذلك من المهم أن تكون صحيحًا.

سطور الموضوع هي التجربة والخطأ. ما يصلح لشخص أو بريد إلكتروني قد لا يعمل مع شخص آخر.

فيما يلي بعض المبادئ الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار ، من مقالة CXL لـ Shanelle Mullin حول تحسين معدلات الفتح:

1. اختبر باستمرار سطور الموضوع وقم بقياس نجاحك بمعدل الفتح.
2. ابحث عن صوت جمهورك من خلال الاستطلاعات والمقابلات.
3. استخدم التخصيص الجيد الذوق بشكل هادف ، ولكن اختبره لإثبات أنه يعمل لصالح جمهورك.
4. اختر الوضوح على أن تكون عصريًا أو ذكيًا. إذا كنت تفكر في حقيبة فارغة أو فجوة فضول ، ففكر في التوقعات التي حددتها مع جمهورك عند الاشتراك.
5. كن على علم بالقيود المفروضة على أحرف سطر موضوع الجوال.
6. اختر كل كلمة بعناية. في سطور الموضوع ، يمكن أن تحدث كلمة واحدة فرقًا كبيرًا.
7. قسّم قائمة بريدك الإلكتروني لكشف رؤى أعمق حول ما ينجح وما لا ينجح.
8. تعامل مع نص المعاينة ومن الاسم على أنه امتداد لسطر الموضوع.

يمكنك العثور على مصدر إلهام لأسطر الموضوع الجذابة من خلال النظر إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك.

ما الذي يدفعك لفتح بريد إلكتروني؟

اسأل الأصدقاء والزملاء أيضًا. ماذا عن سطر الموضوع يجعلهم ينقرون؟

أنشئ ملفًا سريعًا من الأمثلة التي يمكنك الرجوع إليها للحصول على إلهام لكتابة النصوص.

4. نسخة مقنعة من الجسم

سطر موضوعك يجذب القراء. لكن نسخة الجسم هي التي تحول الانتباه إلى أفعال.

يجب أن تساعد نسخة الجسم الجيدة القراء ببساطة على فهم عرضك وكيف يفيدهم. ليس من الضروري أن تكون خيالية أو تستخدم أي كلمات سحرية. تحتاج فقط إلى إيصال رسالتك.

خذ البريد الإلكتروني المخصص لـ Smashing Magazine في كتابها "Click!":

في ثلاث جمل ، يشرح ما هو المنتج وكيف يفيد القراء. وقد تمكنوا من التوافق مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء المقنعة على طول الطريق.

توفر هذه المقدمة الموجزة للقراء معلومات كافية لاتخاذ قرار مستنير.

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا مستعدين للقفز بالقدم أولاً ، تحفر مجلة Smashing بشكل أعمق قليلاً. إنه يشرح سبب إنشاء الكتاب ويفصل بالضبط ما سيتعلمه القراء.

النسخة واضحة ، وبسيطة ، ومكتوبة بنبرة وأسلوب يناسب جمهور Smashing Magazine من المصممين والمطورين.

لمساعدتك في كتابة محتوى بريد إلكتروني مقنع ووضع منتجك أو خدمتك كأفضل حل ، توجد صيغتان سهلتان يمكنك اتباعهما:

1. BAB (قبل وبعد الجسر)

BAB هو إطار عمل يحركه التحويل ويعمل في ثلاثة أجزاء.

1. قبل ذلك: صوّر مشكلة تتعلق بجمهورك وارسم صورة لعالم يواجهون فيه هذه المشكلة.

مثال:

"بالنسبة إلى مسوق وسائط اجتماعية مشغول ، من الصعب إيجاد وقت للنشر يوميًا عبر منصات متعددة."

2. بعد: أخبر جمهورك كيف سيكون عالمهم إذا لم تكن المشكلة موجودة.

مثال:

"تخيل ، كانت هناك أداة تتيح لك جدولة المحتوى مسبقًا ونشره تلقائيًا في الأوقات التي من المرجح أن يراها جمهورك؟"

3. الجسر: قدم منتجك كحل.

مثال:

"هذه هي قوة Social Scheduler ، وهي أداة جدولة مصممة لجعل المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي أكثر إنتاجية."

2. الأربعة ف

تم تصميم Four P لتقديم عرض مقنع للقارئ من خلال التماس رغباتهم واحتياجاتهم.

كما يوحي الاسم ، فهو يعمل في أربعة أجزاء:

1. الوعد: "ما الفائدة من ذلك بالنسبة لهم".

مثال:

"اجذب متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي في أفضل وقت ممكن."

2. صورة: صورة لما سيبدو عليه عالم القارئ بعد الوفاء بوعدك.

مثال:

"من خلال إرسال الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، يمكنك كسب المزيد من النقرات وتحويل تلك النقرات إلى عملاء محتملين ومبيعات."

3. الدليل: دعم وعدك بإثبات.

مثال:

"في الواقع ، عندما استخدمت PopularBrand برنامج Social Scheduler لجدولة محتوى الوسائط الاجتماعية وأتمتته ، تمكنوا من زيادة عدد الزيارات بنسبة 500٪ ومعدلات المحادثات بنسبة 108٪."

4. الدفع: دفع القارئ نحو العمل.

مثال:

"انظر إلى مدى قوة أداتنا بالنسبة لك. إنشاء حساب مجاني اليوم!"

عبارات الحث على اتخاذ إجراء محسنة

أزرار CTA هي المشغلات التي تجعل الأشخاص ينقرون للوصول إلى صفحتك المقصودة.

كلمات ولون وموضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء هذه كلها مهمة في العمل الملهم. يتطلب تصحيحها فهماً جيداً لجمهورك واختبار أ / ب متسق.

مقالة CXL لـ Ott Niggulis حول إتقان عبارة الحث على اتخاذ إجراء مكدسة بإستراتيجيات قابلة للتنفيذ لتحسين CTA الخاص بك. من الجيد قراءة المنشور بالكامل ، ولكن إليك بعض النقاط الرئيسية:

على النسخة:

• استخدام الكلمات المحفزة: هذه هي الكلمات التي تلهم العمل. إذا كان هدفك هو جعل القارئ يقوم بتجربة منتجك ، فإن "حجز عرض توضيحي" أو "بدء نسخة تجريبية مجانية" هي المحفزات. التزم بلغة بسيطة ولا تحاول أن تكون ذكيًا. اجعل الإجراء المطلوب سهل الفهم قدر الإمكان.
• نسميها ما تفعله: نقيض الماهر غامض بهذا المعنى. لا تفعل ذلك أيضًا. يجب أن يشرح نص الزر وظيفة الزر. من السهل فهم "تنزيل التقرير". "انقر هنا لاكتشاف ما بداخلها" ليست كذلك.
• إضافة المزايا : بجوار CTA مباشرةً ، أضف نسخة تعزز القيمة. على سبيل المثال ، أعلى "اطلب الآن" مباشرةً في بريد Domino الإلكتروني ، وضعوا "9.99 دولارًا". يعد إدراج ميزة السعر المنخفض بجوار CTA أمرًا مغريًا ويجعل تجاهلها أكثر صعوبة.

حول إنشاء الفرضية

اسال نفسك:

• ما هو دافع احتمالي للنقر على هذا الزر ؟: تحدث مباشرة إلى هذه الإجابة. إذا كان الدافع هو شراء عنصر للبيع بالتجزئة ، فإن "التسوق الآن" يكون أكثر منطقية من "التوجه إلى موقعنا على الويب". هذا الأخير لا يضيء مشاعرهم. التسوق الآن ينقلك إلى نفس المكان ، ولكن بهدف ورائه.
• ما الذي سيحصل عليه احتمالي عندما ينقرون على هذا الزر؟ إذا كنت ترسل لهم هدية مجانية ، على سبيل المثال ، فإن عبارة "احصل على هديتي" تكون أكثر وضوحًا من "انقر هنا لترى ما بالداخل". يخبر الأول القارئ أن الهدية على بعد خطوة واحدة بسيطة ، في حين أن الثانية أقل وضوحًا ويمكن أن تستغرق أكثر من خطوة للوصول إليها.

في التنسيب:

استخدم خرائط التمثيل اللوني للبريد الإلكتروني لترى كيف يتفاعل الأشخاص مع محتوى بريدك الإلكتروني. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن المكان الذي يمكن أن يكون لـ CTAs فيه أفضل تأثير.

على سبيل المثال ، تُظهر صورة مثال التجارة الإلكترونية هذه من Mailchimp أن الروابط والصورة في الجزء العلوي من الصفحة تجتذب أكبر قدر من الحرارة:

في هذه الحالة ، من المنطقي وضع CTA في الجزء المرئي من الصفحة.

لإلهام تصميم زر CTA الخاص بك ، ألق نظرة على أمثلة CTA العشرين هذه التي وضعها Alex Birkett.

تصميم مناسب للجوال

يتم فتح 81٪ من رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها على الأجهزة المحمولة. إذا لم يتم تحسين بريدك الإلكتروني بشكل صحيح لجهاز المستلم ، فسيقوم 80٪ بحذفه على الفور.

تقدم جميع برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة قوالب بريد إلكتروني تعمل بالسحب والإفلات مصممة للعمل بشكل متجاوب عبر جميع الأجهزة.

ومع ذلك ، يجب عليك إنشاء محتوى مع وضع تجربة الهاتف المحمول في الاعتبار. هذا يعنى:

وضع محتوى مهم في الجزء المرئي من الصفحة

يجب أن يعرف المستخدمون على الفور الغرض من البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى التمرير لمعرفة ذلك.

إذا نظرت إلى الوراء من خلال الأمثلة التي استخدمناها في هذه المقالة ، يمكنك أن ترى كيف فعلت كل علامة تجارية هذا.

الاحتفاظ بنسخة موجزة

يمكن أن تشكل قراءة النص على جهاز أصغر ضغطًا على العينين. حيثما أمكن ، اسمح للصور بالتحدث واستخدم نسخة مختصرة لتوجيه الرسالة إلى المنزل.

إعلان منتج Newspaper Club هو مثال جيد لتصميم البريد الإلكتروني للجوال:

تمنح الصور المستلمين فكرة واضحة عن جودة المنتج ، بينما تخبر النسخة المختصرة القراء بما هو جديد.

يمتلك القارئ كل المعلومات التي يحتاجها للتحقيق ويعمل البريد الإلكتروني بسلاسة على أي جهاز.

استخدام مسافات واضحة

نص الفضاء وعبارات الحث على اتخاذ إجراء بحيث يسهل فهمها. اجعل الفقرات قصيرة (لا تزيد عن ثلاث جمل) مع ترك مسافة بينها لتكون بمثابة نقاط راحة للعيون.

عندما يكون لديك معلومات أساسية يمكنك عبورها ، ضع في اعتبارك النقاط. فهي تساعد القراء على انتقاء أجزاء من النسخة تجذب انتباههم بينما تخفف من إرهاق العين.

يعد هذا التحديث من Airbnb مثالاً جيدًا على البريد الإلكتروني الذي يحتوي على مسافات جيدة:

الجمل قصيرة والفقرات تتسع للتنفس. تجذب النقاط (أو الرموز في هذه الحالة) ذات العناوين الغامقة الانتباه إلى الرسالة.

لو كان هذا مكتوبًا على هيئة كتلة نصية واحدة ، فقد ضاعت الكثير من هذه المعلومات.

تحسين قابلية النقر

يستخدم قراء الأجهزة المحمولة أصابعهم وإبهامهم لتمرير رسائل البريد الإلكتروني والنقر فوق الروابط. اجعل من السهل عليهم تنفيذ الإجراءات باستخدام روابط وأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها.

تأكد أيضًا من أن الأزرار محاطة بمسافة بيضاء لمنع النقر فوق الارتباط الخطأ.

إعلان تشويقي لمنتج Havenly هو مثال رائع للبريد الإلكتروني:

يمكننا أن نرى هنا أن موقع الويب والروابط الاجتماعية متباعدة بوضوح بحيث يسهل النقر عليها. إنها تفاصيل صغيرة ولكنها مهمة لتجربة إيجابية للعملاء. هذا يعني أيضًا أن الإجراءات لا يتم اتخاذها عن طريق الخطأ وبالتالي تشويه بياناتك.

استنتاج

تُبنى رسائل البريد الإلكتروني الفعالة على التوقيت: إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب في رحلة العميل.

الحصول على هذا التوقيت الصحيح هو مزيج من معرفة العملاء ومعرفتك التسويقية.

فكر في المكان الذي سيكون فيه البريد الإلكتروني في رحلة العميل أكثر فائدة لاستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. بعد ذلك ، قم بإنشاء حملات مجزأة ومخصصة باستخدام العناصر المجربة والموثوقة لرسائل البريد الإلكتروني عالية الأداء لتجربة وبناء القوالب التي تلهمك لاتخاذ الإجراءات.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول إنشاء القوائم وتعظيم العوائد ، فقم بإلقاء نظرة على دورة Jessica Best حول أن تصبح رائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.