Стратегия электронного маркетинга: сбор подписчиков, пользователей и постоянных клиентов

Если вы занимаетесь бизнесом какое-то время, вы, возможно, слышали фразу «деньги в списке».

Эта пословица стара, как интернет, а может, и старше. Это также верно. И актуальнее, чем когда-либо. Если вы хотите построить успешный бизнес, сильная стратегия электронного маркетинга — один из лучших способов сделать это.

Тем не менее, это не без проблем. Более трети маркетологов по электронной почте борются с привлечением клиентов, и почти половина говорят, что повышение вовлеченности является их задачей номер один.

Электронная почта приносит до 42 долларов на каждый потраченный доллар и входит в тройку лучших маркетинговых каналов для 87% маркетологов B2B и 76% маркетологов B2C.

В этом посте вы узнаете, как преодолеть трудности и пожинать плоды, собирая подписчиков, пользователей и постоянных клиентов.

Мы рассмотрим, какое место электронная почта занимает в пути клиента, и расскажем, как создать стратегию, соответствующую жизненному циклу вашего клиента. Мы также разберем основные элементы высокоэффективных электронных писем, чтобы показать вам, как стимулировать действие ваших кампаний.

Место электронного маркетинга в пути клиента (и как он влияет на вашу маркетинговую стратегию)

Пути клиента редко бывают линейными. Но если мы учтем, что карта путешествия строится на пяти этапах жизненного цикла клиента (узнавание, рассмотрение, покупка, удержание и защита), мы можем начать видеть, как электронная почта способствует маркетинговой стратегии на каждом этапе.

1. Осведомленность

На этапе осведомленности потенциальные клиенты начинают узнавать, кто вы и что вы можете для них сделать. Предоставление ценного контента или ресурсов — это умный способ завоевать доверие и знакомство.

Например, вы можете сотрудничать с социальными сетями и командами PPC для создания контента, который побуждает подписчиков регистрироваться, чтобы получить что-то ценное.

Детская образовательная компания Talu Tales использует свои социальные каналы именно для этого — в данном случае для продвижения бесплатных листов с заданиями:

Новым подписчикам автоматически отправляется электронное письмо с их бесплатными вкусностями, а также ссылками на другие соответствующие материалы для чтения:

На данном этапе ничего не продается. Вместо этого Talu Tales предоставляет ценный опыт, который можно использовать для продажи. Они также дали подписчикам повод узнать больше.

2. Рассмотрение

Однажды заинтригованные клиенты заинтересованы в том, чтобы узнать больше о том, что вы можете им предложить. Используйте данные, полученные из формы подписки по электронной почте, для отправки персонализированного контента, направленного на устранение проблем.

reMarkable делает это, используя отзывы, чтобы показать, как его бумажный планшет изменил реальную жизнь:

Это умная тактика. Целых 97% людей читают обзоры продуктов перед покупкой, а 89% считают их важным ресурсом.

Они также включают ссылки для потенциальных клиентов, чтобы проверить этих клиентов для себя. Эта тактика «не верьте нам на слово» разумна, учитывая, что люди доверяют отраслевым экспертам и людям, которые любят себя больше , чем представителям компании или даже влиятельным лицам.

Электронные письма на этапе рассмотрения также можно использовать для повторного привлечения клиентов, которые отказались от своей корзины.

Adidas делает это с юмором, а также дает убедительные обзоры, чтобы соблазнить потенциальных клиентов, которые все еще находятся в поиске:

Опять же, использование фразы «Думаете, мы предвзяты?» умный, так как клиент, вероятно, думает: «Конечно, ты умный».

Последующие и дополнительные обзоры обращаются к подсознанию потребителя. Они работают, чтобы оправдать эмоции, которые испытывал человек, когда он сначала добавил товар в свою корзину, прежде чем закрались сомнения.

Добавление продукта в корзину было правильным решением. Отзывы это доказывают.

3. Покупка

Электронная почта может быть эффективно использована до и после покупки.

На этапе конверсии, непосредственно перед покупкой, ваша цель — объяснить, почему ваш продукт идеально подходит для ваших потенциальных клиентов.

Есть несколько способов сделать это:

• Автоматизированная серия электронных писем, электронная книга или PDF-файл, в которых подробно рассказывается о преимуществах вашего продукта или услуги.
• Приглашение на вебинар, чтобы продемонстрировать свой продукт или услугу
• Бесплатная пробная версия вашего продукта

Кроме того, вы можете убедить потенциальных клиентов специальными предложениями с ограниченным сроком действия или кодами скидок.

Persona сделала это, предложив 50% скидку на первый месяц новым подписчикам. Это предложение подкреплено причинами, по которым Persona является лучшим выбором для потенциального клиента, что является убедительным аргументом в пользу нажатия на этот CTA:

Как только у вас есть покупка в сумке, правила взаимодействия меняются на завоевание лояльности клиентов. Именно здесь транзакционные электронные письма являются ключевым инструментом взаимодействия с клиентами.

Когда клиент купил у вас, обязательно отправьте:

• Уведомления о заказах
• Обновления доставки
• Благодарственное письмо
• Последующие электронные письма с рекомендациями по продуктам

Покупателям The Perfect Grid автор Алес Несертрил отправляет автоматическое благодарственное письмо с инструкциями, которые помогут новым клиентам извлечь максимальную пользу из их покупки, а также с тем, чего ожидать в будущем:

65% потребителей говорят, что стали бы постоянными клиентами бренда, если бы они могли обеспечить положительный опыт на протяжении всего пути клиента. Полезное и подлинное последующее электронное письмо может стать разницей между разовыми покупателями и сторонниками бренда.

4. Удержание

Построение лояльности начинается с того, что вы делаете после покупки, и продолжается с помощью писем для удержания. В отличие от других каналов цифрового маркетинга, электронная почта позволяет вам предоставлять действительно персонализированный опыт.

Это может быть через скидки только для подписчиков:

Признание именинников:

Или попросить оставить отзыв:

Когда человек открывает вашу электронную почту, это только вы и они. Используйте это пространство, чтобы показать своим клиентам, что они являются ценной частью вашего сообщества.

5. Адвокация

Адвокация — это когда клиенты становятся фанатами и важным активом вашей компании. Как отмечает руководитель отдела клиентского маркетинга Peakon Лариса Санду:

«Защитники клиентов становятся продолжением штата сотрудников компании — они живут и дышат духом вашей компании и распространяют миссию вашей компании среди других из искреннего интереса к успеху вашей компании». [через маркетинговый альянс B2B]

На этом этапе пути клиента электронная почта может использоваться для извлечения выгоды из любви поклонников к вашему бренду:

• Попросите их порекомендовать вас или переслать ваши электронные письма своим друзьям.
• Продвижение партнерской или поощрительной программы, в которой клиентам предоставляются стимулы для участия
• Поощрение за написание отзывов
• Сбор отзывов для улучшения ваших продуктов и услуг

Например, Coinbase предлагает клиентам и их друзьям биткойны на сумму 10 долларов за каждого реферала:

Они также показывают, как легко получить вознаграждение, что помогает устранить барьеры и стимулировать участие.

Электронная почта подходит везде

Электронная почта работает на каждом этапе пути клиента.

Это не значит, что это правильная стратегия, которую можно использовать каждый раз, и при этом она не единственная. Карты пути клиента должны включать в себя сочетание контент-маркетинга, платной рекламы, обслуживания клиентов, PR и электронной почты в каждой точке взаимодействия.

Но электронная почта должна тесно согласовываться с вашими маркетинговыми планами и использоваться всякий раз, когда вам нужно:

• Завоевать доверие
• Общение с квалифицированной аудиторией
• Общение на этапе приобретения
• Предоставляйте постоянную ценность, которая поддерживает клиента на протяжении всего пути

Как разработать стратегию email-маркетинга

Поскольку это эффективно на каждом этапе жизненного цикла клиента, существует множество типов электронной почты и тактик, которые вы можете использовать.

Но тактика — это не стратегия. Тактика является частью вашей стратегии наряду с целями, задачами и анализом. Это методы, которые вы будете использовать для достижения своей цели. Например, если вы хотите конвертировать потенциальных клиентов, отправка кода скидки в электронном письме может быть хорошей тактикой.

Стратегия — это общее представление, которое движет маркетинговыми кампаниями по электронной почте.

Шаг 1: Определите свои цели

Каким должен быть конечный результат вашей кампании по электронной почте и почему это важно?

Чтобы ответить на этот вопрос, посмотрите на текущее состояние вашего электронного маркетинга. Что вы хотите улучшить?

С помощью этой информации вы можете ставить цели. Они всегда должны быть связаны с вашими общими маркетинговыми целями.

Например, если более широкой маркетинговой целью является повышение узнаваемости бренда, целью электронного маркетинга может быть «расширение нашего списка адресов электронной почты».

Но это само по себе слишком общее, поэтому важно конкретизировать, установив четкие метрические цели. Например:

• Улучшить скорость отклика на 20% во втором квартале
• Увеличьте размер нашего списка адресов электронной почты на 25% в третьем квартале
• Увеличьте количество полезного контента для новых подписчиков на 50 % в четвертом квартале.

Эти конкретные цели дают кампании четкое направление, а вашей команде - цель, к которой нужно стремиться. Однако эта цель должна быть достижимой. Хотя хорошо принять вызов, но если это вызов, в котором у вас нет шансов победить, моральный дух может быстро упасть.

Держите свои цели в пределах досягаемости, следуя схеме SMART:

Шаг 2. Найдите подходящее программное обеспечение для электронного маркетинга

Программное обеспечение электронной почты — это то, что будет управлять вашими маркетинговыми кампаниями. На базовом уровне инструменты электронного маркетинга должны позволять вам делать следующее:

• Создавайте и сегментируйте списки адресов электронной почты
• Отправлять электронную почту
• А/Б-тест
• Читать аналитические отчеты
• Персонализируйте контент

Что касается того, как выбрать правильный для ваших нужд, Campaign Monitor рекомендует проверить пять различных элементов:

• Возможности продукта: обратите внимание на возможности автоматизации, адаптивные шаблоны для мобильных устройств, инструменты отслеживания и управление списками.
• Поддержка клиентов: позволяет ли программное обеспечение поддерживать чат, если у вашей команды есть срочные вопросы? Как насчет поддержки в соцсетях? Кроме того, ищите блоги, основанные на знаниях, которые помогут вам легко ориентироваться на платформе.
• Довольные клиенты: как упоминалось выше, доверие является ключевым фактором. Точно так же, как вы должны делиться отзывами, чтобы повысить доверие, ищите социальное доказательство в своем ESP.
• Удобные планы: убедитесь, что его функции соответствуют вашим потребностям. Важно убедиться, что у него есть возможности расти вместе с вами по мере масштабирования.
• Соответствующий бюджет: его цены должны соответствовать вашему бюджету. Вы не хотите переплачивать за функции, которые вам не нужны, или считаете пользовательские функции вымогательством.

В конечном счете, вам нужно решение для маркетинга по электронной почте, которое может помочь позаботиться о большом количестве тяжелой работы, чтобы вы могли сосредоточиться на оптимизации своих кампаний.

Шаг 3. Создайте свой список адресов электронной почты

Везде, где вы продаете свой бизнес в Интернете, есть потенциальная возможность привлечь подписчиков электронной почты. Это может включать:

• Формы подписки на целевых страницах или в верхнем или нижнем колонтитуле вашего сайта.
• всплывающие окна на сайте
• Посты и реклама в социальных сетях, которые направляют трафик на страницы регистрации по электронной почте.
• Закрытый контент или обновления контента в блогах
• Формы лидогенерации на вебинарах или видео
• Зарегистрируйтесь по ссылкам в биографиях социальных сетей и подписях электронной почты.
• Соревнования

Для вдохновения ознакомьтесь с публикацией Alex Cleantous CXL о 14 лайфхаках для создания списков, которые помогут быстро расширить базу данных электронной почты.

Но заставить людей увидеть форму регистрации — это только одна часть головоломки. Чтобы побудить их вводить свои данные, важно оптимизировать формы регистрации.

В своем собственном посте о том, как создать список адресов электронной почты, Джастин Джордан предлагает три способа сделать это.

• Включая только соответствующие поля формы. Существует прямая зависимость между количеством полей, которые вы включаете, и количеством людей, которые совершили конверсию. Не перегружайте своих потенциальных подписчиков длинными формами. Вы можете использовать прогрессивные центры профилирования и подписки, чтобы со временем получать больше информации о них.
• Проверка того, что они действительно работают. Убедитесь, что ваши формы работают и каждая регистрация правильно отслеживается вашим поставщиком услуг электронной почты (ESP).
• Предоставление четкого ценностного предложения о том, почему они должны предоставить вам свой адрес электронной почты. Будь то полезный контент или бесплатная футболка, сделайте это очевидным для них.

Шаг 3. Создайте контент, ориентированный на ценность

Чтобы обеспечить материальную ценность, контент электронной почты должен быть отправлен в нужное время нужным людям.

Время относится к дню недели и времени суток, когда отправляются ваши электронные письма, а также к тому, на каком этапе пути клиента находится получатель. Прежде всего, лучшее время для отправки электронного письма зависит от образа жизни и привычек вашей аудитории.

В долгосрочной перспективе A/B-тестирование и измерение результатов по показателям открываемости и кликабельности дадут вам более четкое представление о том, когда нужно появиться в почтовом ящике потенциального клиента. В краткосрочной перспективе хорошей отправной точкой могут стать отраслевые ориентиры.

Исследование CoSchedule показывает, что лучший день для отправки электронного письма — вторник. Следующим лучшим будет четверг, за ним следует среда.

Лучшее время для отправки электронных писем — 6, 10, 14, 20, 22 и 12 часов.

Что касается пути клиента, время гарантирует, что подписчики получат контент, который им нужен, чтобы помочь им двигаться вниз по воронке. В этом смысле он основан на действиях, а отраслевые тесты практически не имеют значения.

Например, правильное время для отправки приветственного письма — сразу после того, как потенциальный клиент подписался на ваш список контактов. Это поможет вам извлечь выгоду из их интереса и повысить узнаваемость бренда.

Лучшее время для отправки электронного письма о брошенной корзине — после того, как потенциальный клиент покинул ваш сайт, не совершив покупку. Это поможет вам повторно привлечь их к действию.

В общем, важно сегментировать списки, чтобы контент попадал к нужным людям. Например, отправка вводного курса по маркетингу опытному менеджеру по маркетингу не окажет желаемого эффекта.

Шаг 4. Отслеживайте, анализируйте и улучшайте

Данные электронного маркетинга помогут вам ответить на важные вопросы о том, кто читает ваши электронные письма и какие действия они предпринимают. Это можно использовать для тонкой настройки будущих кампаний:

Вот ключевые показатели, на которые следует обратить внимание при анализе писем:

• Open rate: процент получателей, открывших электронное письмо.
• Рейтинг кликов: процент получателей, которые нажали на одну или несколько ссылок в электронном письме.
• Уровень отказа от подписки : процент получателей, отказавшихся от подписки после открытия электронного письма.
• Коэффициент конверсии: процент получателей, которые щелкнули ссылку и выполнили желаемое действие (например, заполнили форму для привлечения потенциальных клиентов или совершили покупку).
• Показатель отказов: процент от общего числа писем, которые не удалось успешно доставить.
• Скорость роста списка: скорость, с которой растет ваш список.
• Коэффициент обмена: процент получателей, которые нажали кнопку «Поделиться».
• Общая окупаемость инвестиций: рентабельность ваших кампаний по электронной почте (т. е. общий доход / общие расходы).

Используйте эту информацию, чтобы улучшить свои электронные письма и очистить свой список, чтобы повысить ценность ваших данных. Кроме того, сравните полученные результаты с вашими целями и задачами, чтобы выяснить, достигаете ли вы их.

Но не полагайтесь только на цифры. Обсудите результаты кампании с отделами продаж и поддержки, чтобы понять, что за чем стоит.

Если электронные письма не достигают цели с определенной аудиторией, коллективно проведите мозговой штурм, чтобы найти новые способы охвата и привлечения клиентов.

Элементы высокоэффективных маркетинговых писем

Специфика вашего электронного письма (как оно выглядит, что в нем говорится, призывы к действию и т. д.) будет зависеть от ваших стратегических целей. Например, электронное письмо для кого-то, находящегося на стадии рассмотрения, будет отличаться от электронного письма, отправленного недавнему клиенту.

Но есть объединяющие качества, которыми должно обладать каждое электронное письмо, независимо от того, собираете ли вы подписчиков, продвигаете или создаете сторонников бренда.

Мы уже рассмотрели время и анализ, оба из которых имеют решающее значение для того, чтобы ваши электронные письма попали в цель.

Давайте рассмотрим шесть других важных компонентов высокоэффективной электронной почты.

1. Сегментация списка

Сегментация вашего списка идет рука об руку со временем. Это гарантирует, что подписчики не будут получать электронные письма, которые не имеют к ним отношения, что может нарушить их взаимодействие с клиентом и повредить их персонализированному опыту.

Вот некоторые статистические данные, которые показывают, насколько мощной может быть сегментация инструментов:

• Исследование Campaign Monitor показало, что маркетологи обнаружили увеличение дохода от электронной почты на 760 % благодаря сегментированным кампаниям.
• Эксперимент с сегментированной кампанией SuperOffice заработал 94 % открываемости и 38 % CTR по сравнению с 42 % открываемостью и 4,5 % CTR в несегментированной кампании по электронной почте.
• 88% пользователей согласны с тем, что они с большей вероятностью положительно отреагируют на электронное письмо, если оно будет выглядеть так, как будто оно было создано специально для них.

Посмотрите на свой список адресов электронной почты и CRM. Начните группировать людей на основе схожих демографических данных и характеристик. Это может включать:

• Интересы
• Поведение
• Персонажи клиентов
• Расположение
• История покупки
• Предыдущее взаимодействие по электронной почте

Это послужит основой для предложений и позволит вам согласовать аудиторию с целями вашей кампании по электронной почте.

2. Персонализация электронной почты

По данным Hubspot, персонализация сообщений — это тактика номер один, используемая маркетологами по электронной почте для повышения уровня вовлеченности.

Не зря. 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если бренды предлагают персонализированный опыт.

Сегментация — это одна из форм персонализации. Другие тактики включают в себя:

• Использование имен подписчиков в строках темы и основном тексте
• Создание контента, соответствующего интересам получателя
• Динамическое предложение новых продуктов на основе предыдущих покупок

Возьми эфлюенс. В конце каждого года пользователи Marketing Platform получают электронное письмо, в котором указано, сколько баллов они заработали, сколько сообщений электронной почты они отправили, а также различные значки, которые они могут заработать в следующий раз:

Персонализация начинается с имени в строке темы:

«Смайлз Дэвис, посмотри, чего ты добился с помощью emfluence!»

Затем переходит к заголовку и контенту, который генерируется на основе активности пользователя.

Без персонализации электронное письмо выглядело бы как обычное и потеряло бы свой праздничный тон. Это также снизит мотивацию пользователей к получению следующих значков.

Dominos также хорошо использует персонализацию, чтобы соблазнить подписчиков заказать пиццу:

Опять же, к получателю обращаются по имени. Им также отображается статус их учетной записи и рекомендуемые продукты на основе истории покупок.

В нижней части письма Dominos показывает покупателям их местный магазин, используя информацию о подписке, чтобы создать впечатление, что Dominos заботится о своих покупателях.

Узнайте как можно больше о предпочтениях, покупках и взаимодействиях подписчиков, чтобы создать индивидуальный опыт.

Если вы новичок в этом, отличное руководство для начинающих по сегментации и персонализации электронной почты от Шанель Маллин — отличное место для начала.

3. Заголовки, ориентированные на выгоду

Тема письма привлекает внимание. Это первое, что люди видят о вас в своем почтовом ящике, и часто это определяет, будут ли они переходить по ссылке.

33% получателей электронной почты открывают электронные письма только на основе строки темы, а 69% отмечают электронное письмо как спам только на основе строки темы. Поэтому важно сделать это правильно.

Тема письма методом проб и ошибок. То, что работает для одного человека или электронной почты, может не работать для другого.

Вот несколько основных принципов, о которых следует помнить, из статьи Шанель Маллин CXL об улучшении открываемости:

1. Постоянно проверяйте свои темы и измеряйте свой успех по показателю открываемости.
2. Изучите голос своей аудитории с помощью опросов и интервью.
3. Используйте стильную персонализацию осмысленно, но протестируйте ее, чтобы доказать, что она работает для вашей аудитории.
4. Выбирайте ясность вместо того, чтобы быть модным или умным. Если вы думаете о пустом чемодане или пробеле в любопытстве, подумайте об ожиданиях, которые вы возлагаете на свою аудиторию после подписки.
5. Помните об ограничениях на символы в теме письма для мобильных устройств.
6. Тщательно выбирайте каждое слово. В теме письма одно слово может иметь большое значение.
7. Сегментируйте свой список адресов электронной почты, чтобы получить более глубокое представление о том, что работает, а что нет.
8. Относитесь к тексту предварительного просмотра и от имени как к расширению вашей темы.

Вы можете найти вдохновение для броских тем, просмотрев свой собственный почтовый ящик.

Что заставляет вас открывать электронную почту?

Спросите друзей и коллег тоже. А как насчет строки темы, которая заставляет их кликать?

Создайте файл с примерами, которые вы можете использовать для вдохновения при копирайтинге.

4. Убедительный основной текст

Ваша тема зацепит читателей. Но основной текст побуждает внимание к действию.

Хороший основной текст должен просто помочь читателям понять ваше предложение и понять, какую пользу оно им приносит. Не нужно быть причудливым или использовать какие-то волшебные слова. Просто нужно донести ваше сообщение.

Возьмите персонализированное электронное письмо Smashing Magazine для его книги «Click!»:

В трех предложениях он объясняет, что представляет собой продукт и какую пользу он приносит читателям. И им удалось вписаться в убедительные призывы к действию.

Это краткое введение дает читателям достаточно информации для принятия обоснованного решения.

Для тех, кто не готов броситься вперед, Smashing Magazine копает немного глубже. Это объясняет, почему они создали книгу, и подробно описывает, что именно читатели узнают.

Копия ясна, проста, по существу и написана в тоне и стиле, которые подходят дизайнерам и разработчикам Smashing Magazine.

Чтобы помочь вам написать привлекательный контент для электронной почты и позиционировать свой продукт или услугу как лучшее решение, есть две простые формулы, которым вы можете следовать:

1. БАБ (до-после-мост)

BAB — это фреймворк, ориентированный на конверсию, который состоит из трех частей.

1. До: Изобразите проблему, актуальную для вашей аудитории, и нарисуйте картину мира, в котором они сталкиваются с этой проблемой.

Пример:

«Занятому маркетологу в социальных сетях трудно найти время для ежедневной публикации на нескольких платформах».

2. После: расскажите аудитории, каким был бы их мир, если бы проблемы не существовало.

Пример:

«Представьте, есть инструмент, который позволяет заранее планировать контент и автоматически публиковать его в то время, когда ваша аудитория, скорее всего, его увидит?»

3. Мост: Представьте свой продукт как решение.

Пример:

«В этом сила Social Scheduler, инструмента планирования, созданного для того, чтобы сделать маркетологов в социальных сетях более продуктивными».

2. Четыре «П»

Четыре «П» предназначены для того, чтобы сделать предложение привлекательным для читателя, обращаясь к его желаниям и потребностям.

Как следует из названия, он состоит из четырех частей:

1. Обещание: «что это для них».

Пример:

«Привлекайте своих подписчиков в социальных сетях в самое подходящее время».

2. Изображение. Изображение того, как будет выглядеть мир читателя после того, как вы выполните свое обещание.

Пример:

«Отправляя правильное сообщение в нужное время, вы можете заработать больше кликов и конвертировать эти клики в потенциальных клиентов и продажи».

3. Доказательство. Подкрепите свое обещание доказательствами.

Пример:

«На самом деле, когда PopularBrand использовала Social Scheduler для планирования и автоматизации своего контента в социальных сетях, они смогли увеличить трафик на 500% и скорость общения на 108%».

4. Толчок: побуждает читателя к действию.

Пример:

«Убедитесь сами, насколько мощным является наш инструмент. Создайте бесплатную учетную запись сегодня!»

Оптимизированные призывы к действию

Кнопки CTA — это триггеры, которые заставляют людей переходить на вашу целевую страницу.

Слова, цвет и расположение этих CTA важны для побуждения к действию. Для того, чтобы сделать их правильными, требуется хорошее понимание вашей аудитории и последовательное A/B-тестирование.

CXL-статья Отта Ниггулиса о том, как научиться призывать к действию, содержит практические стратегии по улучшению CTA. Пост стоит прочитать полностью, но вот некоторые ключевые выводы:

На копии:

• Используйте триггерные слова: это слова, которые побуждают к действию. Если ваша цель — заставить читателя попробовать ваш продукт, триггерами являются «Заказать демонстрацию» или «Начать бесплатную пробную версию». Придерживайтесь простого языка и не пытайтесь умничать. Сделайте желаемое действие максимально понятным.
• Назовите это так, как оно делает: в этом смысле противоположность умному — расплывчатое. Не делай и этого. Текст кнопки должен объяснять, что делает кнопка. «Скачать отчет» легко понять. «Нажмите здесь, чтобы узнать, что внутри» — нет.
• Добавьте преимущества . Непосредственно рядом с призывом к действию добавьте текст, повышающий ценность. Например, прямо над надписью «Заказать сейчас» в электронном письме Domino написано «9,99 долларов». Вставка преимущества низкой цены рядом с призывом к действию заманчива и затрудняет ее игнорирование.

О создании гипотезы

Спроси себя:

• Какова мотивация моего потенциального клиента нажать эту кнопку?: Говорите прямо об этом ответе. Если мотивация состоит в том, чтобы купить розничный товар, «Купить сейчас» имеет гораздо больше смысла, чем «Зайдите на наш сайт». Последнее не зажигает их эмоций. Магазин теперь приводит вас в то же место, но с определенной целью.
• Что получит мой потенциальный клиент, когда нажмет эту кнопку? Если вы отправляете им бесплатный подарок, например, «Получить мой подарок» проще, чем «Нажмите здесь, чтобы посмотреть, что внутри». Первый сообщает читателю, что подарок находится в одном простом шаге, в то время как второй менее прост и потенциально может занять более одного шага, чтобы добраться до него.

По размещению:

Используйте тепловые карты электронной почты, чтобы увидеть, как люди взаимодействуют с контентом вашей электронной почты. Это даст вам хорошее представление о том, где CTA могут оказать наилучшее влияние.

Например, это изображение из примера электронной коммерции от Mailchimp показывает, что ссылки и изображение в верхней части страницы привлекают больше всего внимания:

В этом случае имеет смысл разместить CTA выше сгиба.

Чтобы вдохновиться дизайном кнопки CTA, взгляните на эти 20 примеров CTA, составленных Алексом Биркеттом.

Удобный для мобильных устройств дизайн

81% всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах. Если ваша электронная почта неправильно оптимизирована для устройства получателя, 80% немедленно ее удалят.

Ведущее программное обеспечение для маркетинга по электронной почте предлагает шаблоны электронной почты с возможностью перетаскивания, разработанные для быстрой работы на всех устройствах.

Однако вы должны создавать контент с учетом возможностей мобильных устройств. Это означает:

Размещение важного контента в верхней части страницы

Пользователи должны сразу знать, какова цель электронного письма, без необходимости прокручивать страницу, чтобы узнать.

Если вы просмотрите примеры, которые мы использовали в этой статье, вы увидите, как это делал каждый бренд.

Сохраняйте текст кратким

Чтение текста на меньшем устройстве может вызвать нагрузку на глаза. Там, где это возможно, пусть изображения говорят сами за себя, и используйте краткие тексты, чтобы донести сообщение до сознания.

Объявление о продукте Newspaper Club — хороший пример дизайна электронной почты для мобильных устройств:

Изображения дают получателям четкое представление о качестве продукта, а краткий текст сообщает читателям, что нового.

У читателя есть вся информация, необходимая для изучения, а электронная почта без проблем работает на любом устройстве.

Использование четкого интервала

Размещайте текст и призывы к действию так, чтобы их было легко усвоить. Абзацы должны быть короткими (не более трех предложений) с промежутками между ними, чтобы глаза могли отдохнуть.

Если у вас есть ключевая информация, которую нужно донести, рассмотрите маркированные списки. Они помогают беглым читателям выбирать те части текста, которые привлекают их внимание и снижают утомляемость глаз.

Это обновление от Airbnb — хороший пример грамотного электронного письма:

Предложения короткие, а абзацам дается пространство для дыхания. Маркеры (или, в данном случае, значки) с выделенными полужирным шрифтом заголовками привлекают внимание к сообщению.

Если бы это было написано в виде единого блока текста, большая часть этой информации была бы потеряна.

Оптимизация для возможности нажатия

Мобильные читатели используют свои пальцы, чтобы прокручивать электронные письма и переходить по ссылкам. Упростите для них выполнение действий с помощью ссылок и кнопок, которые достаточно велики, чтобы на них можно было нажать.

Кроме того, убедитесь, что кнопки окружены пробелами, чтобы предотвратить щелчок по неправильной ссылке.

Тизер продукта Havenly — отличный пример электронного письма:

Здесь мы видим, что ссылки на веб-сайты и социальные сети расположены четко, поэтому их легко нажимать. Это небольшая деталь, но она имеет решающее значение для положительного впечатления клиента. Это также означает, что действия не предпринимаются случайно и, таким образом, не искажают ваши данные.

Вывод

Эффективные электронные письма основаны на своевременности: отправка правильного сообщения нужным людям в правильный момент их пути к покупке.

Выбор правильного времени — это сочетание знаний о клиентах и ​​ваших маркетинговых ноу-хау.

Подумайте, на каком этапе пути клиента электронная почта будет наиболее полезной для вашей общей маркетинговой стратегии. Затем создавайте сегментированные и персонализированные кампании, используя проверенные и надежные элементы высокоэффективных электронных писем, чтобы экспериментировать и создавать шаблоны, которые вдохновляют на действия.

Если вы хотите узнать больше о создании списков и максимизации прибыли, взгляните на курс Джессики Бест о том, как стать профессионалом в электронном маркетинге.