Strategia e-mail marketingu: zbieranie subskrybentów, użytkowników i lojalnych klientów

Jeśli zajmujesz się biznesem od dłuższego czasu, być może słyszałeś zdanie „pieniądze są na liście”.

To przysłowie stare jak internet, prawdopodobnie starsze. To też prawda. I bardziej aktualne niż kiedykolwiek. Jeśli chcesz zbudować odnoszący sukcesy biznes, silna strategia e-mail marketingowa jest jednym z najlepszych sposobów na to.

Nie obyło się jednak bez wyzwań. Ponad jedna trzecia e-mail marketerów zmaga się z przejęciem, a prawie połowa twierdzi, że zwiększenie zaangażowania jest dla nich wyzwaniem numer jeden.

E-mail generuje aż 42 USD za każdego wydanego dolara i jest jednym z trzech najlepszych kanałów marketingowych dla 87% marketerów B2B i 76% B2C.

W tym poście dowiesz się, jak pokonywać wyzwania i zbierać nagrody, aby zbierać subskrybentów, użytkowników i lojalnych klientów.

Przyjrzymy się, gdzie e-mail wpisuje się na ścieżce klienta i przeprowadzimy Cię przez proces tworzenia strategii pasującej do cyklu życia klienta. Opiszemy również główne elementy e-maili o wysokiej skuteczności, aby pokazać, jak zachęcać do działania w swoich kampaniach.

Miejsce e-mail marketingu na ścieżce klienta (i jego wkład w strategię marketingową)

Podróże klientów rzadko mają charakter liniowy. Ale jeśli weźmiemy pod uwagę, że mapa podróży jest zbudowana na pięciu etapach cyklu życia klienta (świadomość, rozważanie, zakup, utrzymanie i rzecznictwo), możemy zacząć dostrzegać, jak e-mail przyczynia się do strategii marketingowej na każdym etapie.

1. Świadomość

Na etapie świadomości potencjalni klienci zaczynają się dowiadywać, kim jesteś i co możesz dla nich zrobić. Dostarczanie wartościowych treści lub zasobów to sprytny sposób na budowanie zaufania i znajomości.

Na przykład możesz współpracować z zespołami mediów społecznościowych i PPC, aby tworzyć treści, które zachęcają subskrybentów do zarejestrowania się, aby otrzymać coś wartościowego.

Firma Talu Tales zajmująca się edukacją dzieci wykorzystuje w tym celu swoje kanały społecznościowe — w tym przypadku promuje bezpłatne arkusze ćwiczeń:

Nowi subskrybenci otrzymują automatyczną wiadomość e-mail z bezpłatnymi gadżetami, a także linki do innych istotnych materiałów do czytania:

Na tym etapie nic się nie sprzedaje. Zamiast tego Talu Tales zapewnia cenne doświadczenie, które można pielęgnować w celu sprzedaży. Dali też subskrybentom powód, by dowiedzieć się więcej.

2. Rozważanie

Zaintrygowani klienci chcą dowiedzieć się więcej o tym, co możesz im zaoferować. Użyj danych zebranych z formularza subskrypcji poczty e-mail, aby wysyłać spersonalizowane treści dotyczące problemów.

reMarkable robi to, wykorzystując referencje, aby pokazać, w jaki sposób jego papierowy tablet zmienił rzeczywistą różnicę:

To sprytna taktyka. Aż 97% osób czyta recenzje produktów przed dokonaniem zakupu, a 89% uważa je za niezbędny zasób.

Zawierają również linki do potencjalnych klientów, aby sami sprawdzili tych klientów. Ta taktyka „nie wierz nam na słowo” jest sprytna, biorąc pod uwagę, że ludzie ufają ekspertom z branży i ludziom takim jak oni bardziej niż rzecznikom firmy czy nawet wpływowym osobom.

Wiadomości e-mail na etapie rozważania mogą być również wykorzystywane do ponownego zaangażowania klientów, którzy porzucili koszyk

Adidas robi to z humorem, a także przekonującymi recenzjami, aby zachęcić potencjalnych klientów, którzy wciąż są na płocie:

Ponownie, użycie „Myślisz, że jesteśmy stronniczy?” jest sprytny, ponieważ klient prawdopodobnie myśli „Oczywiście, że jesteś”.

Kontynuacja i dodatkowe recenzje przemawiają do podświadomości konsumenta. Pracują, aby uzasadnić emocje, które odczuwała osoba, kiedy początkowo dodawała przedmiot do koszyka, zanim pojawiły się wątpliwości.

Dodanie produktu do koszyka było słuszne. Potwierdzają to recenzje.

3. Zakup

E-mail może być skutecznie używany przed i po zakupie.

Na etapie konwersji, tuż przed zakupem, Twoim celem jest wyjaśnienie, dlaczego Twój produkt jest idealny dla potencjalnego klienta.

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• Zautomatyzowana seria e-maili, e-book lub plik PDF, który szczegółowo opisuje zalety Twojego produktu lub usługi
• Zaproszenie na webinarium, aby zaprezentować swój produkt lub usługę
• Bezpłatna wersja próbna Twojego produktu

Alternatywnie możesz przekonać potencjalnych klientów ograniczonymi czasowo ofertami specjalnymi lub kodami rabatowymi.

Persona zrobiła to, oferując nowym subskrybentom 50% zniżki w pierwszym miesiącu. Ta oferta jest poparta powodami, dla których Persona jest najlepszym wyborem dla potencjalnego klienta, co stanowi przekonujący argument za trafieniem w to wezwanie do działania:

Gdy już masz zakup w torbie, zasady zaangażowania zmieniają się na zdobywanie lojalności klientów. W tym miejscu e-maile transakcyjne są kluczowym narzędziem obsługi klienta.

Gdy klient kupi od Ciebie, pamiętaj, aby wysłać:

• Powiadomienia o zamówieniach
• Aktualizacje dostawy
• Notatka z podziękowaniami
• Dalsze wiadomości e-mail z rekomendacjami produktów

Dla kupujących The Perfect Grid autor Ales Nesertril wysyła automatyczną wiadomość e-mail z podziękowaniem z instrukcjami, które pomogą nowym klientom w pełni wykorzystać ich zakup, a także czego mogą się spodziewać w przyszłości:

65% konsumentów twierdzi, że zostaliby długoterminowymi klientami marki, gdyby mogli zapewnić pozytywne wrażenia podczas całej podróży klienta. Pomocny i prawdziwy e-mail uzupełniający może być różnicą między jednorazowymi kupującymi a rzecznikami marki.

4. Retencja

Budowanie lojalności zaczyna się od tego, co robisz po zakupie, i kontynuuje z wiadomościami e-mail o retencji. W przeciwieństwie do innych kanałów marketingu cyfrowego, poczta e-mail pozwala zapewnić prawdziwie spersonalizowane wrażenia.

Może to odbywać się za pomocą rabatów tylko dla subskrybentów:

Uznawanie urodzin:

Lub poproś o opinię:

Kiedy ktoś otwiera Twój e-mail, jesteś tylko Ty i oni. Wykorzystaj tę przestrzeń, aby pokazać swoim klientom, że są cenną częścią Twojej społeczności.

5. Rzecznictwo

Rzecznictwo ma miejsce wtedy, gdy klienci stają się fanami i ważnym zasobem Twojej firmy. Jak wskazuje Larisa Sandu, szefowa marketingu klienta w Peakon:

„Orędownicy klienta stają się przedłużeniem bazy pracowników firmy – żyją i oddychają etosem Twojej firmy oraz rozpowszechniają misję Twojej firmy wśród innych z prawdziwego zainteresowania sukcesem Twojej firmy”. [poprzez sojusz marketingowy B2B]

Na tym etapie podróży klienta e-mail może służyć do czerpania korzyści z miłości fanów do Twojej marki poprzez:

• Prosząc ich o polecanie Cię lub przekazywanie Twoich e-maili swoim znajomym
• Promowanie programu partnerskiego lub programu nagród, w którym klienci otrzymują zachęty do uczestnictwa
• Oferowanie zachęt do pisania recenzji
• Zbieranie informacji zwrotnych w celu ulepszania produktów i usług

Na przykład Coinbase oferuje klientom i ich przyjaciołom bitcoin o wartości 10 USD za każde polecenie:

Pokazują również, jak łatwo jest zostać nagrodzonym, co pomaga zmniejszyć bariery i pobudzić zaangażowanie.

E-mail pasuje wszędzie

Poczta e-mail działa na każdym etapie podróży klienta.

Nie oznacza to, że jest to właściwa strategia, której należy używać za każdym razem, ani też nie jest to jedyna strategia. Mapy podróży klienta powinny zawierać kombinację marketingu treści, płatnych reklam, obsługi klienta, PR i poczty e-mail w każdym punkcie styku.

Jednak poczta e-mail powinna być ściśle dostosowana do Twoich planów marketingowych i wykorzystywana, gdy tylko zajdzie taka potrzeba:

• Budować zaufanie
• Komunikuj się z wykwalifikowaną publicznością
• Komunikuj się na etapie akwizycji
• Dostarczaj stałą wartość, która pielęgnuje klienta podczas jego podróży

Jak opracować strategię e-mail marketingu

Ponieważ jest skuteczny na każdym etapie cyklu życia klienta, istnieje wiele rodzajów e-maili i taktyk, których możesz użyć.

Ale taktyka to nie strategia. Taktyka jest częścią Twojej strategii obok celów, celów i analiz. Są to metody, których użyjesz, aby osiągnąć swój cel. Na przykład, jeśli chcesz przekonwertować potencjalnych klientów, upuszczenie kodu rabatowego w wiadomości e-mail może być dobrą taktyką.

Strategia to myślenie całościowe, które napędza kampanie e-mail marketingowe.

Krok 1: Zdefiniuj swoje cele

Jaki ma być efekt końcowy Twojej kampanii e-mailowej i dlaczego ma to znaczenie?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, spójrz na obecny stan swojego e-mail marketingu. Co chcesz poprawić?

Dzięki tym informacjom możesz wyznaczać cele. Powinny one zawsze odnosić się do ogólnych celów marketingowych.

Na przykład, jeśli szerszym celem marketingowym jest zwiększenie świadomości marki, celem marketingu e-mailowego może być „rozwijanie naszej listy e-mailowej”.

Ale samo to jest zbyt ogólne, dlatego ważne jest, aby być konkretnym, wyznaczając jasne cele metryczne. Na przykład:

• Popraw wskaźnik odpowiedzi o 20% w II kwartale
• Zwiększ rozmiar naszej listy e-mailowej o 25% w III kwartale
• Zwiększ treści pielęgnacyjne dla nowych subskrybentów o 50% w czwartym kwartale

Te konkretne cele nadają kampanii jasny kierunek, a Twojemu zespołowi cel, do którego należy dążyć. Jednak ten cel musi być osiągalny. Chociaż dobrze jest podjąć wyzwanie, jeśli jest to wyzwanie, którego nie masz szans na wygraną, morale może szybko spaść.

Utrzymuj swoje cele w zasięgu ręki, postępując zgodnie z ramami SMART:

Krok 2: Znajdź odpowiednie oprogramowanie do e-mail marketingu

Oprogramowanie do obsługi poczty e-mail będzie napędzać Twoje kampanie marketingowe. Na podstawowym poziomie narzędzia do e-mail marketingu powinny umożliwiać:

• Twórz i segmentuj listy e-mail
• Wysyłać emaile
• Test A/B
• Przeczytaj raporty analityczne
• Spersonalizuj treść

Jeśli chodzi o wybór odpowiedniego do swoich potrzeb, Campaign Monitor zaleca sprawdzenie pięciu różnych elementów:

• Możliwości produktu: szukaj możliwości automatyzacji, szablonów reagujących na urządzenia mobilne, narzędzi do śledzenia i zarządzania listami.
• Obsługa klienta: czy oprogramowanie umożliwia obsługę czatu, jeśli Twój zespół ma natychmiastowe pytania? A co z obsługą mediów społecznościowych? Poszukaj także blogów opartych na wiedzy, które pomogą Ci z łatwością poruszać się po platformie.
• Zadowoleni klienci: Jak wspomniano powyżej, zaufanie jest kluczowe. Tak jak powinieneś dzielić się opiniami, aby zwiększyć wiarygodność, poszukaj dowodu społecznego w swoim ESP.
• Plany przyjazne dla użytkownika: upewnij się, że jego funkcje są zgodne z Twoimi potrzebami. Co ważne, upewnij się, że może rozwijać się wraz z Tobą w miarę skalowania.
• Odpowiedni budżet: jego ceny muszą być zgodne z Twoim budżetem. Nie chcesz przepłacać za funkcje, których nie potrzebujesz lub znaleźć niestandardowe funkcje, które są wygórowane.

Ostatecznie potrzebujesz rozwiązania do marketingu e-mailowego, które pomoże Ci zająć się wieloma zadaniami, abyś mógł skupić się na optymalizacji kampanii.

Krok 3. Zbuduj swoją listę e-mail

Wszędzie, gdzie sprzedajesz swoją firmę online, masz potencjalną okazję do pozyskania subskrybentów wiadomości e-mail. Może to obejmować:

• Formularze zgody na stronach docelowych lub w nagłówku lub stopce Twojej witryny
• Wyskakujące okienka w witrynie
• Posty i reklamy w mediach społecznościowych, które kierują ruch na strony rejestracji e-mail
• Treści bramkowane lub aktualizacje treści na blogach
• Formularze do generowania leadów na webinariach lub filmach
• Zarejestruj linki w biogramach mediów społecznościowych i podpisach e-mail
• Zawody

Aby uzyskać inspirację, zapoznaj się z postem Alexa Cleanthousa w CXL na temat 14 hacków służących do tworzenia list, aby szybko rozbudować bazę danych poczty e-mail.

Ale zachęcenie ludzi do zapoznania się z formularzem rejestracyjnym to tylko jeden element układanki. Aby zachęcić ich do wprowadzania swoich danych, ważne jest, aby zoptymalizować formularze rejestracji.

W swoim własnym poście o tym, jak zbudować listę e-mailową, Justine Jordan sugeruje trzy sposoby, aby to zrobić.

• Uwzględnianie tylko odpowiednich pól formularza. Istnieje bezpośrednia korelacja między liczbą uwzględnionych pól a liczbą osób, które dokonały konwersji. Nie przytłaczaj potencjalnych subskrybentów długimi formularzami. Możesz korzystać z progresywnych centrów profilowania i subskrypcji, aby z czasem uzyskać więcej informacji na ich temat.
• Testowanie, czy faktycznie działają. Upewnij się, że Twoje formularze działają i że każda rejestracja jest prawidłowo śledzona przez dostawcę usług poczty e-mail (ESP).
• Przedstawienie jasnej propozycji wartości dotyczącej tego, dlaczego powinni podać Ci swój adres e-mail. Niezależnie od tego, czy jest to pomocna treść, czy bezpłatna koszulka, niech będzie to dla nich oczywiste.

Krok 3: Twórz treści oparte na wartości

Aby zapewnić wartość materialną, treść wiadomości e-mail musi być wysyłana we właściwym czasie do właściwych osób.

Czas odnosi się do dnia tygodnia i pory dnia, w której wysyłane są Twoje e-maile, a także do miejsca, w którym odbiorca znajduje się na ścieżce klienta. Przede wszystkim najlepszy czas na wysłanie e-maila zależy od stylu życia i nawyków odbiorców.

W dłuższej perspektywie testy A/B i pomiary wyników według współczynników otwarć i współczynników klikalności dadzą Ci jaśniejsze pojęcie o tym, kiedy pojawić się w skrzynce odbiorczej potencjalnego klienta. W krótkim okresie dobrym punktem wyjścia mogą być branżowe benchmarki.

Z badania CoSchedule wynika, że ​​najlepszym dniem na wysłanie e-maila jest wtorek. Następny najlepszy to czwartek, a następnie środa.

Najlepszy czas na wysyłanie e-maili to 6:00, 10:00, 14:00, 20:00, 22:00 i 12:00.

Ponieważ odnosi się to do podróży klienta, czas zapewnia subskrybentom dostęp do treści, których potrzebują, aby pomóc im przejść przez ścieżkę. W tym sensie benchmarki oparte na działaniu i branżowe mają niewielką lub żadną wagę.

Właściwym momentem na wysłanie powitalnego e-maila jest na przykład natychmiast po tym, jak potencjalny klient zarejestruje się na Twojej liście kontaktów. Pomoże Ci to wykorzystać ich zainteresowanie w celu zwiększenia świadomości marki.

Właściwym momentem na wysłanie wiadomości e-mail o porzuconym koszyku jest to, gdy potencjalny klient opuści Twoją witrynę bez sfinalizowania zakupu. Pomoże Ci to ponownie zaangażować ich w kierowanie działaniami.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby posegmentować listy, aby treść docierała do właściwych osób. Na przykład wysłanie kursu wprowadzającego do marketingu do doświadczonego menedżera marketingu nie przyniosłoby pożądanego efektu.

Krok 4: Śledź, analizuj i ulepszaj

Dane marketingu e-mailowego pomagają odpowiedzieć na ważne pytania dotyczące tego, kto czyta Twoje e-maile i jakie działania podejmuje. Można to wykorzystać do dostrojenia przyszłych kampanii:

Oto kluczowe wskaźniki, na które należy zwrócić uwagę podczas analizy wiadomości e-mail:

• Wskaźnik otwarć : odsetek odbiorców, którzy otwierają wiadomość e-mail
• Współczynnik klikalności: odsetek odbiorców, którzy kliknęli jeden lub więcej linków w wiadomości e-mail
• Wskaźnik rezygnacji : odsetek odbiorców, którzy zrezygnowali z subskrypcji po otwarciu wiadomości e-mail
• Współczynnik konwersji: Odsetek odbiorców, którzy kliknęli w link i wykonali pożądaną akcję (np. wypełnienie formularza generowania leadów lub zakup)
• Współczynnik odrzuceń: odsetek wszystkich e-maili, których nie udało się dostarczyć
• Tempo wzrostu listy: tempo wzrostu listy
• Współczynnik udostępniania: odsetek odbiorców, którzy kliknęli przycisk udostępniania
• Całkowity zwrot z inwestycji: ROI Twoich kampanii e-mailowych (tj. łączny przychód / łączne wydatki)

Wykorzystaj te informacje, aby ulepszyć swoje wiadomości e-mail i uporządkować listę, aby zwiększyć wartość swoich danych. Porównaj też swoje wyniki z celami i celami, aby dowiedzieć się, czy je spełniasz.

Ale nie polegaj wyłącznie na liczbach. Omów wyniki kampanii z zespołami sprzedaży i wsparcia, aby dowiedzieć się, dlaczego stoi za czym.

Jeśli e-maile nie trafiają w sedno wśród określonej grupy odbiorców, wspólnie opracujcie nowe sposoby docierania do klientów i angażowania ich.

Elementy skutecznych e-maili marketingowych

Na specyfikę Twojej wiadomości e-mail (wygląd, treść, CTA itp.) będą miały wpływ Twoje cele strategiczne. Wiadomość e-mail do osoby na etapie rozważania będzie na przykład inna niż wiadomość e-mail wysłana do niedawnego klienta.

Istnieją jednak ujednolicone cechy, które powinien mieć każdy e-mail, niezależnie od tego, czy zbierasz subskrybentów, sprzedajesz więcej, czy tworzysz rzeczników marki.

Omówiliśmy już czas i analizę, z których oba mają kluczowe znaczenie dla trafienia e-maili.

Przyjrzyjmy się sześciu innym zasadniczym elementom skutecznej wiadomości e-mail.

1. Segmentacja listy

Podział listy idzie w parze z wyczuciem czasu. Gwarantuje, że subskrybenci nie otrzymają wiadomości e-mail, które nie są dla nich istotne, co może zakłócić ich podróż klienta i zaszkodzić ich spersonalizowanym doświadczeniom.

Oto kilka statystyk, które pokazują, jak potężna może być segmentacja narzędzi:

• Badanie Campaign Monitor wykazało, że marketerzy stwierdzili 760% wzrost przychodów z wiadomości e-mail z segmentowanych kampanii
• Eksperyment z kampanią podzieloną na segmenty SuperOffice uzyskał 94% współczynnik otwarć i 38% CTR w porównaniu z 42% współczynnikiem otwarć i 4,5% CTR w niesegmentowanej kampanii e-mailowej
• 88% użytkowników zgadza się, że chętniej odpowiedzą na wiadomość e-mail, jeśli wygląda na to, że została specjalnie dla nich stworzona

Spójrz na swoją listę mailingową i CRM. Zacznij grupować ludzi na podstawie podobnych danych demograficznych i cech. Może to obejmować:

• Zainteresowania
• Zachowanie
• Persony klientów
• Lokalizacja
• Historia zakupów
• Poprzednie zaangażowanie e-mailowe

Zapewni to podstawę do składania ofert i pozwoli dopasować odbiorców do celów kampanii e-mailowej.

2. Personalizacja poczty e-mail

Według Hubspot, personalizacja wiadomości jest najważniejszą taktyką stosowaną przez marketerów e-mail w celu zwiększenia wskaźników zaangażowania.

Z dobrego powodu. 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, gdy marki oferują spersonalizowane doświadczenia.

Segmentacja to jedna z form personalizacji. Inne taktyki obejmują:

• Używanie nazw subskrybentów w tematach i treści
• Tworzenie treści adekwatnych do zainteresowań odbiorcy
• Dynamiczne sugerowanie nowych produktów na podstawie wcześniejszych zakupów

Weź emfluence. Pod koniec każdego roku użytkownicy Marketing Platform otrzymują wiadomość e-mail z informacją, ile zdobyli punktów, ile wysłali e-maili i jakie odznaki mogą zdobyć w następnej kolejności:

Personalizacja zaczyna się od imienia w temacie:

„Uśmiecha się Davis, zobacz, co osiągnąłeś dzięki emfluence!”

Następnie przechodzi do kopii nagłówka i treści, która jest generowana na podstawie aktywności użytkownika.

Bez personalizacji wiadomość e-mail byłaby ogólna i straciłaby swój uroczysty ton. Zmniejszyłoby to również motywację użytkowników do chodzenia po kolejne odznaki.

Dominos dobrze wykorzystuje również personalizację, aby skłaniać subskrybentów do zamawiania pizzy:

Ponownie adresat jest adresowany po imieniu. Widzą również status swojego konta i polecane produkty na podstawie historii zakupów.

Na dole wiadomości e-mail Dominos pokazuje klientom ich lokalny sklep, wykorzystując informacje o subskrypcji, aby dodać wrażenie, że Dominos dba o swoich klientów.

Dowiedz się jak najwięcej o preferencjach subskrybentów, zakupach i zaangażowaniach, aby stworzyć niestandardowe wrażenia.

Jeśli jesteś nowy w tym temacie, doskonały przewodnik dla początkujących Shanelle Mullin dotyczący segmentacji i personalizacji wiadomości e-mail to świetne miejsce na rozpoczęcie.

3. Tematy skoncentrowane na korzyściach

Wiersz tematu e-maila przyciąga uwagę. Jest to pierwsza rzecz, którą ludzie widzą w swojej skrzynce odbiorczej i często decyduje o tym, czy klikną.

33% odbiorców wiadomości e-mail otwiera wiadomości e-mail na podstawie samego tematu, a 69% oznacza wiadomość e-mail jako spam na podstawie samego tematu. Dlatego ważne jest, aby zrobić to dobrze.

Tematy są próbami i błędami. To, co działa dla jednej osoby lub e-mail, może nie działać dla innej.

Oto kilka podstawowych zasad, o których należy pamiętać, z artykułu Shanelle Mullin w CXL na temat poprawy wskaźnika otwarć:

1. Ciągle testuj swoje tematy i mierz swój sukces według wskaźnika otwarć.
2. Zbadaj głos swoich odbiorców za pomocą ankiet i wywiadów.
3. Używaj gustownej personalizacji w sposób sensowny, ale przetestuj ją, aby udowodnić, że działa dla Twoich odbiorców.
4. Wybierz klarowność zamiast bycia modnym lub sprytnym. Jeśli zastanawiasz się nad pustą walizką lub luką w ciekawostkach, zastanów się, jakie oczekiwania stawiasz swoim odbiorcom po akceptacji.
5. Należy pamiętać o ograniczeniach dotyczących znaków w wierszu tematu na telefon komórkowy.
6. Starannie dobieraj każde słowo. W wierszach tematu pojedyncze słowo może mieć duże znaczenie.
7. Podziel listę e-mailową na segmenty, aby uzyskać dokładniejsze informacje na temat tego, co działa, a co nie.
8. Tekst podglądu i nazwy traktuj jako rozszerzenie tematu.

Możesz znaleźć inspirację dla chwytliwych tematów, przeglądając własną skrzynkę e-mail.

Co zmusza Cię do otwarcia e-maila?

Zapytaj też przyjaciół i kolegów. Co z wierszem tematu sprawia, że ​​są klikane?

Zbuduj plik z przykładami, w których możesz się zanurzyć, aby uzyskać inspirację do copywritingu.

4. Przekonująca kopia ciała

Twój wiersz tematu przyciąga czytelników. Ale to kopia treści zamienia uwagę w działanie.

Dobra kopia treści powinna po prostu pomóc czytelnikom zrozumieć Twoją ofertę i jej korzyści. Nie musi być wymyślny ani używać żadnych magicznych słów. Wystarczy, że Twoja wiadomość zostanie przekazana.

Weź spersonalizowaną wiadomość e-mail od Smashing Magazine z jej książką „Click!”:

W trzech zdaniach wyjaśnia, czym jest produkt i jakie korzyści przynosi czytelnikom. Po drodze udało im się zmieścić atrakcyjne CTA.

To krótkie wprowadzenie daje czytelnikom wystarczająco dużo informacji, aby podjąć świadomą decyzję.

Dla tych, którzy nie są gotowi na pierwszy krok, Smashing Magazine kopie nieco głębiej. Wyjaśnia, dlaczego stworzyli książkę i szczegółowo opisuje, czego czytelnicy się dowiedzą.

Egzemplarz jest przejrzysty, prosty i napisany w tonie i stylu, który pasuje do publiczności składającej się z projektantów i programistów magazynu Smashing Magazine.

Aby pomóc Ci napisać atrakcyjną treść wiadomości e-mail i pozycjonować produkt lub usługę jako najlepsze rozwiązanie, możesz zastosować dwie proste formuły:

1. BAB (przed mostem)

BAB to framework oparty na konwersji, który działa w trzech częściach.

1. Przedtem: Przedstaw problem, który jest istotny dla twoich odbiorców i namaluj obraz świata, w którym mają do czynienia z tym problemem.

Przykład:

„Dla zapracowanego marketera w mediach społecznościowych trudno jest znaleźć czas na codzienne publikowanie na wielu platformach”.

2. Po: Powiedz słuchaczom, jak wyglądałby ich świat, gdyby problem nie istniał.

Przykład:

„Wyobraź sobie, że istnieje narzędzie, które pozwala zaplanować treści z wyprzedzeniem i automatycznie publikować je w momentach, w których Twoi widzowie najprawdopodobniej je zobaczą?”

3. Bridge: Przedstaw swój produkt jako rozwiązanie.

Przykład:

„Na tym polega moc Social Scheduler, narzędzia do planowania stworzonego w celu zwiększenia produktywności marketerów w mediach społecznościowych”.

2. Cztery P

Cztery P zostały zaprojektowane tak, aby oferta była atrakcyjna dla czytelnika, odwołując się do jego pragnień i potrzeb.

Jak sama nazwa wskazuje, działa w czterech częściach:

1. Obietnica: „co z tego jest dla nich”.

Przykład:

„Zaangażuj swoich obserwatorów w mediach społecznościowych w najlepszym możliwym momencie”.

2. Zdjęcie: Obraz przedstawiający świat czytelnika po dotrzymaniu obietnicy.

Przykład:

„Wysyłając odpowiednią wiadomość we właściwym czasie, możesz zarobić więcej kliknięć i przekonwertować te kliknięcia na potencjalną sprzedaż i sprzedaż”.

3. Dowód: Potwierdzenie obietnicy dowodami.

Przykład:

„W rzeczywistości, gdy firma PopularBrand użyła narzędzia Social Scheduler do planowania i automatyzacji treści w mediach społecznościowych, była w stanie zwiększyć ruch o 500%, a współczynniki konwersacji o 108%”.

4. Push: Kierowanie czytelnika do działania.

Przykład:

„Zobacz, jak potężne jest nasze narzędzie dla siebie. Załóż darmowe konto już dziś!”

Zoptymalizowane CTA

Przyciski CTA to wyzwalacze, które skłaniają użytkowników do przechodzenia na Twoją stronę docelową.

Słowa, kolor i umiejscowienie tych CTA są ważne w inspirującym działaniu. Poprawne ich wykonanie wymaga dobrego zrozumienia odbiorców i spójnych testów A/B.

Artykuł Otta Niggulisa w CXL na temat opanowania wezwania do działania jest wypełniony praktycznymi strategiami, aby poprawić CTA. Warto przeczytać cały post, ale oto kilka kluczowych wniosków:

Na kopii:

• Używaj słów wyzwalających: są to słowa, które inspirują do działania. Jeśli Twoim celem jest nakłonienie czytelnika do wypróbowania Twojego produktu, „Zarezerwuj demo” lub „Rozpocznij bezpłatny okres próbny” są wyzwalaczami. Trzymaj się prostego języka i nie staraj się być sprytny. Uczyń pożądane działanie tak łatwym do zrozumienia, jak to tylko możliwe.
• Nazwij to, co robi: w tym sensie przeciwieństwo sprytnego jest niejasne. Tego też nie rób. Tekst przycisku musi wyjaśniać, co robi przycisk. „Pobierz raport” jest łatwe do zrozumienia. „Kliknij tutaj, aby odkryć, co jest w środku” nie jest.
• Dodaj korzyści : bezpośrednio obok CTA dodaj tekst zwiększający wartość. Na przykład bezpośrednio nad „Zamów teraz” w e-mailu Domino wpisano „9,99 USD”. Umieszczenie korzyści w postaci niskiej ceny obok CTA jest kuszące i sprawia, że ​​trudniej je zignorować.

O tworzeniu hipotezy

Zapytaj siebie:

• Jaka jest motywacja mojego potencjalnego klienta do kliknięcia tego przycisku?: Mów bezpośrednio do tej odpowiedzi. Jeśli motywacją jest zakup produktu detalicznego, „Kup teraz” ma o wiele więcej sensu niż „Udaj się na naszą stronę internetową”. Ci ostatni nie rozpalają ich emocji. Sklep przeniesie Cię teraz w to samo miejsce, ale z określonym celem.
• Co otrzyma mój potencjalny klient, gdy kliknie ten przycisk? Jeśli wysyłasz im darmowy prezent, na przykład „Odbierz mój prezent” jest prostszy niż „Kliknij tutaj, aby zobaczyć, co jest w środku”. Pierwsza mówi czytelnikowi, że dar jest o jeden krok dalej, podczas gdy druga jest mniej prosta i może potencjalnie zająć więcej niż jeden krok.

W miejscu umieszczenia:

Użyj map popularności e-maili, aby zobaczyć, jak ludzie wchodzą w interakcję z treścią wiadomości e-mail. Dzięki temu zorientujesz się, gdzie wezwania do działania mogą mieć największy wpływ.

Na przykład ten przykładowy obraz e-commerce z Mailchimp pokazuje, że linki i obraz u góry strony przyciągają najwięcej ciepła:

W tym przypadku sensowne jest umieszczenie CTA nad zakładką.

Aby zainspirować swój projekt przycisku CTA, spójrz na te 20 przykładów CTA zebranych przez Alexa Birketta.

Projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych

81% wszystkich e-maili jest otwieranych i czytanych na urządzeniach mobilnych. Jeśli Twój e-mail nie jest poprawnie zoptymalizowany dla urządzenia odbiorcy, 80% usunie go natychmiast.

Wiodące oprogramowanie do marketingu e-mailowego oferuje szablony wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”, które zostały zaprojektowane z myślą o responsywnym działaniu na wszystkich urządzeniach.

Musisz jednak tworzyć treści z myślą o urządzeniach mobilnych. To znaczy:

Umieszczanie ważnych treści w części strony widocznej na ekranie

Użytkownicy powinni od razu wiedzieć, jaki jest cel wiadomości e-mail, bez konieczności przewijania, aby się dowiedzieć.

Jeśli spojrzysz wstecz na przykłady, których użyliśmy w tym artykule, możesz zobaczyć, jak każda marka to zrobiła.

Utrzymywanie zwięzłości kopii

Czytanie tekstu na mniejszym urządzeniu może być męczące dla oczu. Tam, gdzie to możliwe, niech przemawiają obrazy i używaj skróconej kopii, aby przekazać wiadomość.

Ogłoszenie produktu Newspaper Club jest dobrym przykładem projektowania e-maili dla urządzeń mobilnych:

Obrazy dają odbiorcom jasne wyobrażenie o jakości produktu, a krótki tekst informuje czytelników o nowościach.

Czytelnik ma wszystkie informacje potrzebne do zbadania, a e-mail działa bezproblemowo na każdym urządzeniu.

Korzystanie z wyraźnych odstępów

Rozmieść tekst i wezwania do działania, aby były łatwe do przyswojenia. Utrzymuj krótkie akapity (nie więcej niż trzy zdania) z odstępami między nimi, aby działały jako punkty odpoczynku dla oczu.

Jeśli masz kluczowe informacje do przekazania, rozważ wypunktowanie. Pomagają czytelnikom przeglądowym wybrać części kopii, które przykują ich uwagę, jednocześnie łagodząc zmęczenie oczu.

Ta aktualizacja od Airbnb to dobry przykład dobrze rozłożonej wiadomości e-mail:

Zdania są krótkie, a paragrafy mają miejsce na oddech. Punktory (lub w tym przypadku ikony) z pogrubionymi nagłówkami zwracają uwagę na przekaz.

Gdyby został napisany jako pojedynczy blok tekstu, wiele z tych informacji zostałoby utraconych.

Optymalizacja pod kątem tapability

Czytelnicy mobilni używają palców i kciuków do przewijania wiadomości e-mail i klikania linków. Ułatw im wykonywanie czynności za pomocą linków i przycisków, które są wystarczająco duże, aby można je było kliknąć.

Upewnij się również, że przyciski są otoczone białymi znakami, aby zapobiec kliknięciu niewłaściwego linku.

Zwiastun produktu Havenly jest świetnym przykładem wiadomości e-mail:

Widzimy tutaj, że witryny i linki społecznościowe są wyraźnie rozmieszczone, dzięki czemu można je łatwo kliknąć. To drobny szczegół, ale kluczowy dla pozytywnego doświadczenia klienta. Oznacza to również, że działania nie są podejmowane przypadkowo, a tym samym zniekształcają Twoje dane.

Wniosek

Skuteczne wiadomości e-mail opierają się na wyczuciu czasu: wysyłanie właściwej wiadomości do właściwych osób we właściwym momencie podróży klienta.

Odpowiednie wyczucie czasu to połączenie wiedzy o klientach i Twojej wiedzy marketingowej.

Zastanów się, w którym miejscu na ścieżce klienta e-mail będzie najbardziej korzystny dla ogólnej strategii marketingowej. Następnie twórz podzielone na segmenty i spersonalizowane kampanie, korzystając ze sprawdzonych i zaufanych elementów skutecznych wiadomości e-mail, aby eksperymentować i tworzyć szablony inspirujące do działania.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu list i maksymalizacji zysków, zapoznaj się z kursem Jessiki Best na temat doskonalenia się w e-mail marketingu.