Strategi Pemasaran Email: Mengumpulkan Pelanggan, Pengguna & Pelanggan Setia

Jika Anda sudah lama berkecimpung dalam bisnis, Anda mungkin pernah mendengar ungkapan, “uang ada dalam daftar.”

Ini adalah pepatah setua internet, mungkin lebih tua. Ini juga benar. Dan lebih relevan dari sebelumnya. Jika Anda ingin membangun bisnis yang sukses, strategi pemasaran email yang kuat adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya.

Namun, bukan tanpa tantangan. Lebih dari sepertiga pemasar email berjuang dengan akuisisi dan hampir setengahnya mengatakan peningkatan keterlibatan adalah tantangan nomor satu mereka.

Email menghasilkan sebanyak $42 untuk setiap dolar yang dibelanjakan, dan merupakan tiga saluran pemasaran teratas untuk 87% pemasar B2B dan 76% pemasar B2C.

Dalam postingan ini, Anda akan mempelajari cara mengatasi tantangan dan menuai hasilnya untuk mengumpulkan pelanggan, pengguna, dan pelanggan setia.

Kami akan melihat di mana email cocok dalam perjalanan pelanggan dan memandu Anda melalui cara membuat strategi yang sesuai dengan siklus hidup pelanggan Anda. Kami juga akan mengelompokkan elemen utama email berperforma tinggi untuk menunjukkan kepada Anda cara mendorong tindakan dari kampanye Anda.

Tempat pemasaran email dalam perjalanan pelanggan (dan bagaimana hal itu berkontribusi pada strategi pemasaran Anda)

Perjalanan pelanggan jarang linier. Tetapi jika kita menganggap bahwa peta perjalanan dibangun di atas lima tahap siklus hidup pelanggan (kesadaran, pertimbangan, pembelian, retensi, dan advokasi), kita dapat mulai melihat bagaimana email berkontribusi pada strategi pemasaran di setiap titik.

1. Kesadaran

Selama tahap kesadaran, prospek mulai mempelajari siapa Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Menyediakan konten atau aset berharga adalah cara cerdas untuk membangun kepercayaan dan keakraban.

Misalnya, Anda dapat bermitra dengan media sosial dan tim PPC untuk membuat konten yang mendorong pelanggan mendaftar untuk menerima sesuatu yang berharga.

Perusahaan pendidikan anak Talu Tales menggunakan saluran sosialnya untuk melakukan hal itu—dalam hal ini, mempromosikan lembar aktivitas gratis:

Pelanggan baru dikirimi email otomatis dengan barang gratis mereka, serta tautan ke bahan bacaan lain yang relevan:

Tidak ada yang dijual pada tahap ini. Sebaliknya, Talu Tales memberikan pengalaman berharga yang dapat dipupuk menuju penjualan. Mereka juga memberi pelanggan alasan untuk mempelajari lebih lanjut.

2. Pertimbangan

Setelah tertarik, pelanggan tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka. Gunakan data yang Anda kumpulkan dari formulir berlangganan email untuk mengirim konten yang dipersonalisasi untuk mengatasi masalah.

reMarkable melakukan ini dengan memanfaatkan testimonial untuk menunjukkan bagaimana tablet kertasnya telah membuat perbedaan di kehidupan nyata:

Ini adalah taktik yang cerdas. Sebanyak 97% orang membaca ulasan produk sebelum melakukan pembelian dan 89% menganggapnya sebagai sumber daya yang penting.

Mereka juga menyertakan tautan untuk prospek untuk memeriksa pelanggan itu sendiri. Taktik "jangan percaya kata-kata kami" ini cerdas, mengingat orang-orang mempercayai pakar industri dan orang-orang seperti mereka lebih dari seorang advokat perusahaan atau bahkan influencer.

Email dalam tahap pertimbangan juga dapat digunakan untuk melibatkan kembali pelanggan yang telah meninggalkan keranjang mereka

Adidas melakukan ini dengan humor, serta ulasan yang meyakinkan untuk menarik prospek yang masih ragu-ragu:

Sekali lagi, penggunaan "Pikirkan kami bias?" pintar, karena pelanggan mungkin berpikir "Tentu saja."

Tindak lanjut dan ulasan tambahan berbicara kepada pikiran bawah sadar konsumen. Mereka bekerja untuk membenarkan emosi yang dirasakan orang tersebut ketika mereka awalnya menambahkan item ke keranjang mereka sebelum keraguan muncul.

Menambahkan produk ke keranjang mereka adalah hal yang benar untuk dilakukan. Ulasan membuktikannya.

3. Beli

Email dapat digunakan secara efektif sebelum dan sesudah pembelian.

Pada tahap konversi, tepat sebelum membeli, tujuan Anda adalah menjelaskan mengapa produk Anda sempurna untuk prospek Anda.

Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

• Seri email, eBook, atau PDF otomatis yang merinci manfaat produk atau layanan Anda
• Undangan ke webinar untuk memamerkan produk atau layanan Anda
• Uji coba gratis untuk produk Anda

Atau, Anda dapat meyakinkan prospek dengan penawaran khusus waktu terbatas atau kode diskon.

Persona melakukan ini dengan menawarkan diskon bulan pertama 50% kepada pelanggan baru. Penawaran ini didukung oleh alasan mengapa Persona adalah pilihan terbaik bagi prospek, membuat alasan yang kuat untuk mencapai CTA tersebut:

Setelah Anda melakukan pembelian, aturan keterlibatan berubah menjadi mendapatkan loyalitas pelanggan. Di sinilah email transaksional adalah alat pengalaman pelanggan utama.

Ketika pelanggan telah membeli dari Anda, pastikan untuk mengirim:

• Pemberitahuan pesanan
• Pembaruan pengiriman
• Catatan terima kasih
• Email tindak lanjut dengan rekomendasi produk

Untuk pembeli The Perfect Grid, penulis Ales Nesertril mengirimkan email terima kasih otomatis dengan petunjuk untuk membantu pelanggan baru memaksimalkan pembelian mereka, serta apa yang diharapkan di masa mendatang:

65% konsumen mengatakan bahwa mereka akan menjadi pelanggan jangka panjang suatu merek jika mereka dapat memberikan pengalaman positif sepanjang perjalanan pelanggan. Email tindak lanjut yang membantu dan tulus dapat menjadi pembeda antara pembelanja satu kali dan pendukung merek.

4. Retensi

Membangun loyalitas dimulai dengan apa yang Anda lakukan setelah pembelian dan berlanjut dengan email retensi. Tidak seperti saluran pemasaran digital lainnya, email memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang benar-benar dipersonalisasi.

Ini bisa melalui diskon khusus pelanggan:

Mengakui ulang tahun:

Atau meminta umpan balik:

Ketika seseorang membuka email Anda, hanya Anda dan mereka. Gunakan ruang ini untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa mereka adalah bagian berharga dari komunitas Anda.

5. Advokasi

Advokasi adalah ketika pelanggan menjadi penggemar dan aset penting bagi perusahaan Anda. Sebagai Kepala Pemasaran Pelanggan Peakon, Larisa Sandu, menunjukkan:

“Pendukung pelanggan menjadi perpanjangan dari basis karyawan perusahaan – mereka menghidupkan dan menghirup etos perusahaan Anda dan menyebarkan misi perusahaan Anda kepada orang lain karena minat yang tulus pada kesuksesan perusahaan Anda.” [melalui Aliansi Pemasaran B2B]

Pada tahap perjalanan pelanggan ini, email dapat digunakan untuk memanfaatkan kecintaan penggemar terhadap merek Anda dengan:

• Meminta mereka untuk merujuk Anda atau meneruskan email Anda ke teman-teman mereka
• Mempromosikan program afiliasi atau hadiah di mana pelanggan diberikan insentif untuk partisipasi
• Menawarkan insentif untuk menulis ulasan
• Mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan produk dan layanan Anda

Misalnya, Coinbase menawarkan kepada pelanggan dan teman-teman mereka Bitcoin senilai $10 untuk setiap rujukan:

Mereka juga menunjukkan betapa mudahnya mendapatkan imbalan, yang membantu mengurangi hambatan dan memacu keterlibatan.

Email cocok di mana-mana

Email berfungsi di setiap tahap perjalanan pelanggan.

Itu tidak berarti itu adalah strategi yang tepat untuk digunakan setiap saat, juga bukan satu-satunya strategi. Peta perjalanan pelanggan harus mencakup kombinasi pemasaran konten, iklan berbayar, layanan pelanggan, PR, dan email di setiap titik kontak.

Tetapi email harus selaras dengan rencana pemasaran Anda dan digunakan kapan pun Anda perlu:

• Membangun kepercayaan
• Berkomunikasi dengan audiens yang memenuhi syarat
• Berkomunikasi melalui tahap akuisisi
• Memberikan nilai berkelanjutan yang memelihara pelanggan melalui perjalanan mereka

Bagaimana mengembangkan strategi pemasaran email

Karena efektif pada setiap tahap siklus hidup pelanggan, ada banyak jenis email dan taktik yang dapat Anda gunakan.

Tapi taktik bukanlah strategi. Taktik adalah bagian dari strategi Anda di samping tujuan, sasaran, dan analisis. Itu adalah metode yang akan Anda gunakan untuk mencapai tujuan Anda. Misalnya, jika Anda ingin mengonversi prospek, memasukkan kode diskon ke dalam email bisa menjadi taktik yang bagus.

Strategi adalah gambaran besar pemikiran yang mendorong kampanye pemasaran email.

Langkah 1: Tentukan tujuan Anda

Apa yang Anda inginkan sebagai hasil akhir dari kampanye email Anda dan mengapa itu penting?

Untuk menjawab pertanyaan itu, lihat keadaan pemasaran email Anda saat ini. Apa yang ingin Anda tingkatkan?

Dengan informasi itu, Anda dapat menetapkan tujuan. Ini harus selalu berhubungan dengan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan.

Misalnya, jika tujuan pemasaran yang lebih luas adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, tujuan pemasaran email adalah untuk “menumbuhkan daftar email kami”.

Tapi itu saja terlalu umum, jadi penting untuk menjadi spesifik dengan menetapkan tujuan metrik yang jelas. Sebagai contoh:

• Tingkatkan tingkat respons sebesar 20% di Q2
• Tingkatkan ukuran daftar email kami sebesar 25% di Q3
• Tingkatkan konten pengasuhan ke pelanggan baru sebesar 50% di Q4

Tujuan khusus ini memberi kampanye arah yang jelas dan tim Anda menjadi target untuk dituju. Namun, target tersebut harus bisa dicapai. Meskipun baik untuk menghadapi tantangan, jika itu tantangan yang Anda tidak punya peluang untuk menang, moral bisa turun dengan cepat.

Jaga agar tujuan Anda tetap dalam jangkauan dengan mengikuti kerangka kerja SMART:

Langkah 2: Temukan perangkat lunak pemasaran email yang tepat

Perangkat lunak email adalah apa yang akan mendorong kampanye pemasaran Anda. Pada tingkat dasar, alat pemasaran email harus memungkinkan Anda melakukan hal berikut:

• Membuat dan mengelompokkan daftar email
• Mengirim email
• Tes A/B
• Baca laporan analitik
• Personalisasi konten

Dalam hal cara memilih yang tepat untuk kebutuhan Anda, Monitor Kampanye merekomendasikan untuk memeriksa lima elemen berbeda:

• Kemampuan produk: Perhatikan kemampuan otomatisasi, template responsif seluler, alat pelacakan, dan manajemen daftar.
• Dukungan pelanggan: Apakah perangkat lunak memungkinkan dukungan obrolan jika tim Anda memiliki pertanyaan langsung? Bagaimana dengan dukungan media sosial? Juga, cari blog berbasis pengetahuan yang dapat membantu Anda menavigasi platform dengan mudah.
• Pelanggan yang puas: Seperti disebutkan di atas, kepercayaan adalah kuncinya. Sama seperti Anda harus membagikan testimonial untuk meningkatkan kredibilitas, carilah bukti sosial di ESP Anda.
• Paket yang mudah digunakan: Pastikan fitur-fiturnya sesuai dengan kebutuhan Anda. Yang penting, pastikan ia memiliki kemampuan untuk tumbuh bersama Anda saat Anda menskalakan.
• Anggaran yang sesuai: Poin harganya harus sesuai dengan anggaran Anda. Anda tidak ingin membayar lebih untuk fitur yang tidak Anda perlukan atau menganggap fitur khusus terlalu mahal.

Pada akhirnya, Anda menginginkan solusi pemasaran email yang dapat membantu menangani banyak pekerjaan berat sehingga Anda dapat fokus untuk mengoptimalkan kampanye Anda.

Langkah 3. Buat daftar email Anda

Di mana pun Anda memasarkan bisnis Anda secara online adalah peluang potensial untuk menangkap pelanggan email. Ini dapat mencakup:

• Formulir keikutsertaan di halaman arahan atau di header atau footer situs web Anda
• Munculan situs web
• Postingan media sosial dan iklan yang mengarahkan lalu lintas ke halaman pendaftaran email
• Konten terjaga keamanannya atau peningkatan konten di blog
• Formulir pembuatan prospek di webinar atau video
• Mendaftar tautan di bios media sosial dan tanda tangan email
• Kompetisi

Untuk inspirasi, lihat posting CXL Alex Cleanthous tentang 14 peretasan pembuatan daftar untuk mengembangkan basis data email Anda dengan cepat.

Tetapi membuat orang melihat formulir pendaftaran hanyalah satu bagian dari teka-teki. Untuk mendorong mereka memasukkan detail mereka, penting untuk mengoptimalkan formulir pendaftaran.

Dalam postingnya sendiri tentang cara membuat daftar email, Justine Jordan menyarankan tiga cara untuk melakukan ini.

• Hanya menyertakan bidang formulir yang relevan. Ada korelasi langsung antara jumlah bidang yang Anda sertakan dan jumlah orang yang berkonversi. Jangan membanjiri pelanggan potensial Anda dengan formulir panjang. Anda dapat menggunakan profil progresif dan pusat langganan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang mereka dari waktu ke waktu.
• Menguji bahwa mereka benar-benar berfungsi. Pastikan formulir Anda berfungsi dan setiap pendaftaran dilacak dengan benar di penyedia layanan email (ESP) Anda.
• Memberikan proposisi nilai yang jelas tentang mengapa mereka harus memberi Anda alamat email mereka. Baik itu konten yang bermanfaat atau kaos gratis, buat mereka terlihat jelas.

Langkah 3: Buat konten berbasis nilai

Untuk memberikan nilai material, konten email perlu dikirim pada waktu yang tepat kepada orang yang tepat.

Pengaturan waktu mengacu pada hari dalam seminggu dan waktu pengiriman email Anda, serta di mana penerima berada dalam perjalanan pelanggan. Di atas segalanya, waktu terbaik untuk mengirim email tergantung pada gaya hidup dan kebiasaan audiens Anda.

Dalam jangka panjang, pengujian A/B dan pengukuran hasil dengan rasio terbuka dan rasio klik-tayang akan memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang kapan harus muncul di kotak masuk prospek. Dalam jangka pendek, tolok ukur industri dapat menjadi titik awal yang baik.

Penelitian CoSchedule menunjukkan bahwa hari terbaik untuk mengirim email adalah hari Selasa. Terbaik berikutnya adalah Kamis, diikuti oleh Rabu.

Waktu terbaik untuk mengirim email adalah pukul 6 pagi, 10 pagi, 2 siang, 8 malam, 10 malam, dan 12 pagi.

Karena terkait dengan perjalanan pelanggan, pengaturan waktu memastikan pelanggan mendapatkan konten yang mereka butuhkan untuk membantu memindahkan mereka ke saluran. Dalam hal ini, tolok ukur berbasis tindakan dan industri tidak terlalu berbobot.

Waktu yang tepat untuk mengirim email selamat datang adalah segera setelah prospek mendaftar ke daftar kontak Anda, misalnya. Ini akan membantu Anda memanfaatkan minat mereka untuk meningkatkan kesadaran merek.

Waktu yang tepat untuk mengirim email keranjang yang ditinggalkan adalah setelah prospek meninggalkan situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian. Ini akan membantu Anda melibatkan kembali mereka untuk mendorong tindakan.

Secara umum, penting untuk mengelompokkan daftar Anda sehingga konten menjangkau orang yang tepat. Mengirim kursus pengantar pemasaran ke manajer pemasaran yang berpengalaman, misalnya, tidak akan memberikan dampak yang diinginkan.

Langkah 4: Lacak, analisis, dan tingkatkan

Data pemasaran email membantu Anda menjawab pertanyaan penting tentang siapa yang membaca email Anda dan tindakan apa yang mereka ambil. Ini dapat digunakan untuk menyempurnakan kampanye mendatang:

Berikut adalah metrik utama yang harus diperhatikan saat menganalisis email:

• Tingkat terbuka: Persentase penerima yang membuka email
• Rasio klik-tayang: Persentase penerima yang mengklik satu atau lebih tautan dalam email
• Tingkat berhenti berlangganan: Persentase penerima yang berhenti berlangganan setelah membuka email
• Tingkat konversi: Persentase penerima yang mengeklik tautan dan menyelesaikan tindakan yang diinginkan (mis. melengkapi formulir atau pembelian pembuatan prospek)
• Rasio pentalan: Persentase total email yang tidak berhasil terkirim
• Tingkat pertumbuhan daftar: Tingkat pertumbuhan daftar Anda
• Rasio berbagi: Persentase penerima yang mengklik tombol bagikan
• Laba atas investasi keseluruhan: ROI kampanye email Anda (yaitu total pendapatan / total pembelanjaan)

Gunakan informasi ini untuk meningkatkan email Anda dan membersihkan daftar Anda untuk meningkatkan nilai data Anda. Juga, bandingkan temuan Anda dengan tujuan dan sasaran Anda untuk mengetahui apakah Anda memenuhinya.

Tapi jangan mengandalkan angka saja. Diskusikan hasil kampanye dengan tim penjualan dan dukungan untuk menemukan alasan di balik apa.

Jika email tidak mencapai sasaran dengan audiens tertentu, lakukan brainstorming bersama tentang cara-cara baru untuk menjangkau dan melibatkan pelanggan.

Elemen email pemasaran berkinerja tinggi

Spesifik email Anda (tampilannya, apa yang dikatakan, CTA, dll.) akan dipengaruhi oleh tujuan strategis Anda. Email untuk seseorang dalam tahap pertimbangan akan berbeda dengan email yang dikirim ke pelanggan baru, misalnya.

Tetapi ada kualitas pemersatu yang harus dimiliki setiap email terlepas dari apakah Anda mengumpulkan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau membuat pendukung merek.

Kami telah membahas waktu dan analisis, yang keduanya penting agar email Anda tepat sasaran.

Mari kita lihat enam komponen penting lainnya dari email berkinerja tinggi.

1. Segmentasi daftar

Segmentasi daftar Anda berjalan seiring dengan waktu. Ini memastikan pelanggan tidak menerima email yang tidak relevan dengan mereka, yang dapat mengganggu perjalanan pelanggan mereka dan merusak pengalaman pribadi mereka.

Berikut adalah beberapa statistik yang menunjukkan betapa hebatnya segmentasi alat:

• Penelitian Monitor Kampanye menemukan bahwa pemasar telah menemukan peningkatan 760% dalam pendapatan email dari kampanye tersegmentasi
• Eksperimen kampanye tersegmentasi SuperOffice menghasilkan rasio buka 94% dan RKT 38%, dibandingkan rasio pembukaan 42% dan RKT 4,5% dalam kampanye email yang tidak tersegmentasi
• 88% pengguna setuju bahwa mereka cenderung merespons email dengan baik jika sepertinya email tersebut dibuat khusus untuk mereka

Lihat daftar email dan CRM Anda. Mulailah mengelompokkan orang berdasarkan demografi dan karakteristik yang serupa. Ini dapat mencakup:

• Minat
• Perilaku
• Persona pelanggan
• Lokasi
• Riwayat pembelian
• Keterlibatan email sebelumnya

Ini akan memberikan dasar untuk penawaran dan memungkinkan Anda menyelaraskan audiens dengan sasaran kampanye email Anda.

2. Personalisasi email

Menurut Hubspot, personalisasi pesan adalah taktik nomor satu yang digunakan oleh pemasar email untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.

Untuk alasan yang bagus. 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Segmentasi merupakan salah satu bentuk personalisasi. Taktik lainnya termasuk:

• Menggunakan nama pelanggan di baris subjek dan body copy
• Membuat konten yang relevan dengan minat penerima
• Menyarankan produk baru secara dinamis berdasarkan pembelian sebelumnya

Ambil pengaruh. Setiap akhir tahun, pengguna Marketing Platform menerima email yang menunjukkan berapa banyak poin yang mereka peroleh, berapa banyak email yang mereka kirim, dan berbagai lencana yang bisa mereka peroleh selanjutnya:

Personalisasi dimulai dengan nama di baris subjek:

"Tersenyumlah Davis, lihat apa yang telah Anda capai dengan emfluence!"

Kemudian berlanjut ke salinan judul dan konten, yang dihasilkan berdasarkan aktivitas pengguna.

Tanpa personalisasi, email akan terlihat generik dan kehilangan nada perayaannya. Ini juga akan mengurangi motivasi bagi pengguna untuk mengejar lencana berikutnya.

Domino juga menggunakan personalisasi dengan baik untuk menggoda pelanggan agar memesan pizza:

Sekali lagi, penerima disapa dengan namanya. Mereka juga diperlihatkan status akun mereka dan produk yang direkomendasikan berdasarkan riwayat pembelian.

Di bagian bawah email, Domino menunjukkan kepada pelanggan toko lokal mereka, menggunakan informasi berlangganan untuk menambahkan perasaan bahwa Domino peduli terhadap pelanggannya.

Pelajari sebanyak mungkin tentang preferensi, pembelian, dan keterlibatan pelanggan untuk menciptakan pengalaman khusus.

Jika Anda baru dalam hal ini, panduan pemula yang sangat baik dari Shanelle Mullin untuk segmentasi dan personalisasi email adalah tempat yang bagus untuk memulai.

3. Baris subjek yang berfokus pada manfaat

Baris subjek email adalah penarik perhatian. Ini adalah hal pertama yang dilihat orang tentang Anda di kotak masuk mereka dan sering kali menentukan apakah mereka mengklik atau tidak.

33% penerima email membuka email berdasarkan baris subjek saja, sementara 69% menandai email sebagai spam berdasarkan baris subjek saja. Jadi penting untuk melakukannya dengan benar.

Baris subjek adalah trial and error. Apa yang berhasil untuk satu orang atau email mungkin tidak berfungsi untuk orang lain.

Berikut adalah beberapa prinsip inti yang perlu diingat, dari artikel CXL Shanelle Mullin tentang meningkatkan tarif terbuka:

1. Terus uji baris subjek Anda dan ukur kesuksesan Anda dengan tarif terbuka.
2. Teliti suara audiens Anda melalui survei dan wawancara.
3. Gunakan personalisasi berselera tinggi secara bermakna, tetapi ujilah untuk membuktikan bahwa itu berhasil untuk audiens Anda.
4. Pilih kejelasan daripada menjadi trendi atau pintar. Jika Anda mempertimbangkan koper kosong atau celah rasa ingin tahu, pikirkan tentang harapan yang Anda tetapkan dengan audiens Anda saat ikut serta.
5. Waspadai batasan karakter baris subjek seluler.
6. Pilih setiap kata dengan hati-hati. Di baris subjek, satu kata dapat membuat perbedaan besar.
7. Segmentasikan daftar email Anda untuk mengungkap wawasan yang lebih dalam tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak.
8. Perlakukan teks pratinjau dan dari nama sebagai perpanjangan dari baris subjek Anda.

Anda dapat menemukan inspirasi untuk baris subjek yang menarik dengan melihat kotak masuk email Anda sendiri.

Apa yang mendorong Anda untuk membuka email?

Tanya teman dan kolega juga. Bagaimana dengan baris subjek yang membuat mereka klik-tayang?

Buat file gesek contoh yang dapat Anda celupkan untuk inspirasi copywriting.

4. Body copy yang menarik

Baris subjek Anda membuat pembaca tertarik. Tapi body copy-lah yang mengubah perhatian menjadi tindakan.

Salinan isi yang baik seharusnya membantu pembaca memahami tawaran Anda dan bagaimana hal itu menguntungkan mereka. Tidak perlu mewah atau menggunakan kata-kata ajaib. Itu hanya perlu untuk menyampaikan pesan Anda.

Ambil email pribadi Smashing Magazine untuk bukunya 'Click!':

Dalam tiga kalimat, itu menjelaskan apa produk itu dan bagaimana manfaatnya bagi pembaca. Dan mereka telah berhasil menyesuaikan diri dengan CTA yang menarik di sepanjang jalan.

Pengantar singkat itu memberi pembaca informasi yang cukup untuk membuat keputusan yang tepat.

Bagi mereka yang belum siap untuk melompat lebih dulu, Smashing Magazine menggali lebih dalam. Ini menjelaskan mengapa mereka membuat buku dan merinci apa yang akan dipelajari pembaca.

Salinannya jelas, sederhana, to the point, dan ditulis dengan nada dan gaya yang sesuai dengan audiens desainer dan pengembang Smashing Magazine.

Untuk membantu Anda menulis konten email yang menarik dan memposisikan produk atau layanan Anda sebagai solusi terbaik, ada dua rumus mudah yang dapat Anda ikuti:

1. BAB (Sebelum-Sesudah-Jembatan)

BAB adalah kerangka kerja berbasis konversi yang bekerja dalam tiga bagian.

1. Sebelum: Gambarkan masalah yang relevan dengan audiens Anda dan gambarkan dunia di mana mereka menghadapi masalah ini.

Contoh:

“Untuk pemasar media sosial yang sibuk, sulit menemukan waktu untuk memposting setiap hari di berbagai platform.”

2. Setelah: Beri tahu audiens Anda bagaimana dunia mereka jika masalahnya tidak ada.

Contoh:

“Bayangkan, ada alat yang memungkinkan Anda menjadwalkan konten terlebih dahulu dan secara otomatis mempostingnya pada saat audiens Anda kemungkinan besar akan melihatnya?”

3. Bridge: Perkenalkan produk Anda sebagai solusinya.

Contoh:

“Ini adalah kekuatan Penjadwal Sosial, alat penjadwalan yang dibuat untuk membuat pemasar media sosial lebih produktif.”

2. Empat P

Empat P dirancang untuk membuat penawaran menarik bagi pembaca dengan menarik keinginan dan kebutuhan mereka.

Seperti namanya, ia bekerja dalam empat bagian:

1. Janji: 'Apa untungnya bagi mereka.'

Contoh:

“Libatkan pengikut media sosial Anda pada waktu terbaik.”

2. Gambar: Gambaran tentang seperti apa dunia pembaca setelah Anda memenuhi janji Anda.

Contoh:

“Dengan mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, Anda dapat memperoleh lebih banyak klik dan mengubah klik tersebut menjadi prospek dan penjualan.”

3. Bukti: Mendukung janji Anda dengan bukti.

Contoh:

“Faktanya, ketika PopularBrand menggunakan Penjadwal Sosial untuk menjadwalkan dan mengotomatiskan konten media sosialnya, mereka mampu meningkatkan lalu lintas sebesar 500% dan tingkat percakapan sebesar 108%.”

4. Dorong: Mendorong pembaca untuk bertindak.

Contoh:

“Lihat sendiri seberapa kuat alat kami. Buat akun gratis hari ini!"

CTA yang dioptimalkan

Tombol CTA adalah pemicu yang membuat orang mengklik ke halaman arahan Anda.

Kata-kata, warna, dan penempatan CTA ini semuanya penting dalam tindakan yang menginspirasi. Melakukannya dengan benar membutuhkan pemahaman yang baik tentang audiens Anda dan pengujian A/B yang konsisten.

Artikel CXL Ott Niggulis tentang menguasai ajakan bertindak ditumpuk dengan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan CTA Anda. Ada baiknya membaca posting ini secara lengkap, tetapi berikut adalah beberapa hal penting yang dapat diambil:

Pada salinan:

• Gunakan kata-kata pemicu: Ini adalah kata-kata yang menginspirasi tindakan. Jika tujuan Anda adalah membuat pembaca mencoba produk Anda, "Pesan demo" atau "Mulai uji coba gratis" adalah pemicunya. Tetaplah menggunakan bahasa yang sederhana dan jangan mencoba menjadi pintar. Buat tindakan yang diinginkan semudah mungkin dipahami.
• Sebut saja apa yang dilakukannya: Kebalikan dari pintar tidak jelas, dalam pengertian ini. Jangan lakukan itu juga. Teks tombol harus menjelaskan fungsi tombol. “Unduh laporan” mudah dimengerti. "Klik di sini untuk menemukan apa yang ada di dalamnya" tidak.
• Tambahkan manfaat : Tepat di sebelah CTA, tambahkan salinan yang meningkatkan nilai. Misalnya, tepat di atas "Pesan Sekarang" di email Domino, mereka telah memasukkan "$9,99". Memasukkan manfaat harga rendah di sebelah CTA menarik dan membuatnya lebih sulit untuk diabaikan.

Dalam membuat hipotesis

Bertanya pada diri sendiri:

• Apa motivasi prospek saya untuk mengklik tombol ini?: Bicaralah langsung dengan jawaban ini. Jika motivasinya adalah untuk membeli barang eceran, “Belanja sekarang” jauh lebih masuk akal daripada “Buka situs web kami.” Yang terakhir tidak menyalakan emosi mereka. Toko sekarang membawa Anda ke tempat yang sama, tetapi dengan tujuan di baliknya.
• Apa yang akan didapatkan prospek saya ketika mereka mengklik tombol ini? Jika Anda mengirimi mereka hadiah gratis, misalnya, "Dapatkan hadiah saya" lebih mudah daripada "Klik di sini untuk melihat isinya". Yang pertama memberi tahu pembaca bahwa hadiah itu hanya berjarak satu langkah, sedangkan yang kedua kurang mudah dan berpotensi membutuhkan lebih dari satu langkah untuk mencapainya.

Pada penempatan:

Gunakan peta panas email untuk melihat bagaimana orang berinteraksi dengan konten email Anda. Ini akan memberi Anda ide bagus tentang di mana CTA dapat memiliki dampak terbaik.

Misalnya, contoh gambar e-niaga dari Mailchimp ini menunjukkan bahwa tautan dan gambar di bagian atas halaman paling menarik perhatian:

Dalam hal ini, masuk akal untuk menempatkan CTA di paro atas.

Untuk menginspirasi desain tombol CTA Anda, lihat 20 contoh CTA ini yang disusun oleh Alex Birkett.

Desain ramah seluler

81% dari semua email dibuka dan dibaca di perangkat seluler. Jika email Anda tidak dioptimalkan dengan benar untuk perangkat penerima, 80% akan langsung menghapusnya.

Perangkat lunak pemasaran email terkemuka semuanya menawarkan template email drag-and-drop yang dirancang untuk bekerja secara responsif di semua perangkat.

Namun, Anda harus membuat konten dengan mempertimbangkan pengalaman seluler. Ini berarti:

Menempatkan konten penting di paro atas

Pengguna harus segera mengetahui apa tujuan dari email tersebut tanpa harus menggulir untuk mengetahuinya.

Jika Anda melihat kembali contoh-contoh yang telah kami gunakan dalam artikel ini, Anda dapat melihat bagaimana setiap merek telah melakukannya.

Membuat salinan tetap ringkas

Membaca teks pada perangkat yang lebih kecil dapat membuat mata tegang. Jika memungkinkan, biarkan gambar yang berbicara dan gunakan salinan bentuk pendek untuk mengarahkan pesan ke rumah.

Pengumuman produk Newspaper Club adalah contoh yang baik dari desain email untuk seluler:

Gambar memberikan gambaran yang jelas kepada penerima tentang kualitas produk, sementara salinan singkat memberi tahu pembaca apa yang baru.

Pembaca memiliki semua informasi yang perlu mereka selidiki dan email berfungsi dengan lancar di perangkat apa pun.

Menggunakan spasi yang jelas

Spasi teks dan CTA agar mudah dicerna. Buat paragraf pendek (tidak lebih dari tiga kalimat) dengan spasi di antara mereka untuk bertindak sebagai titik istirahat bagi mata.

Di mana Anda memiliki informasi penting untuk disampaikan, pertimbangkan poin-poin. Mereka membantu pembaca skim memilih bagian dari salinan yang menarik perhatian mereka sambil mengurangi kelelahan mata.

Pembaruan dari Airbnb ini adalah contoh email yang baik dengan spasi yang baik:

Kalimatnya pendek dan paragraf diberi ruang untuk bernafas. Poin-poin (atau dalam hal ini, ikon) dengan tajuk yang dicetak tebal menarik perhatian ke pesan.

Seandainya ini ditulis sebagai satu blok teks, sebagian besar informasi itu akan hilang.

Mengoptimalkan kemampuan tap

Pembaca seluler menggunakan jari dan ibu jari mereka untuk menggulir email dan mengklik tautan. Permudah mereka untuk melakukan tindakan dengan tautan dan tombol yang cukup besar untuk diklik.

Juga, pastikan tombol dikelilingi oleh spasi untuk mencegah tautan yang salah diklik.

Penggoda produk Havenly adalah contoh email yang bagus:

Kita dapat melihat di sini bahwa situs web dan tautan sosial diberi jarak yang jelas sehingga mudah untuk diketuk. Ini adalah detail kecil, tetapi penting untuk pengalaman pelanggan yang positif. Ini juga berarti bahwa tindakan tidak diambil secara tidak sengaja dan dengan demikian mendistorsi data Anda.

Kesimpulan

Email yang efektif dibangun berdasarkan waktu: mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada titik yang tepat dalam perjalanan pelanggan mereka.

Mendapatkan waktu yang tepat adalah kombinasi dari pengetahuan pelanggan dan pengetahuan pemasaran Anda.

Pikirkan tentang di mana email perjalanan pelanggan akan paling bermanfaat bagi keseluruhan strategi pemasaran Anda. Kemudian, buat kampanye yang tersegmentasi dan dipersonalisasi menggunakan elemen yang telah teruji dan tepercaya dari email berperforma tinggi untuk bereksperimen dan membuat template yang menginspirasi tindakan.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang membuat daftar dan memaksimalkan pengembalian, lihat kursus Jessica Best untuk menjadi hebat dalam pemasaran email.