Strategie de marketing prin e-mail: Colectarea abonaților, utilizatorilor și clienților fideli

Dacă sunteți în afaceri de mai mult timp, este posibil să fi auzit expresia „banii sunt în listă”.

E un proverb la fel de vechi ca internetul, probabil mai vechi. De asemenea, este adevărat. Și mai relevant ca niciodată. Dacă doriți să construiți o afacere de succes, o strategie puternică de marketing prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru.

Cu toate acestea, nu este lipsită de provocări. Peste o treime dintre agenții de marketing prin e-mail se luptă cu achizițiile și aproape jumătate spun că creșterea angajamentului este provocarea lor numărul unu.

E-mailul generează până la 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit și este unul dintre primele trei canale de marketing pentru 87% dintre agenții de marketing B2B și 76% dintre agenții de marketing B2C.

În această postare, veți învăța cum să depășiți provocările și să culegeți recompensele pentru a colecta abonați, utilizatori și clienți fideli.

Vom analiza unde se potrivește e-mailul în călătoria clientului și vă vom prezenta cum să creați o strategie care să se potrivească ciclului dvs. de viață client. De asemenea, vom detalia principalele elemente ale e-mailurilor de înaltă performanță pentru a vă arăta cum să determinați acțiuni din campaniile dvs.

Locul marketingului prin e-mail în călătoria clientului (și modul în care acesta contribuie la strategia dvs. de marketing)

Călătoriile clienților sunt rareori liniare. Dar dacă luăm în considerare că o hartă a călătoriei este construită pe cele cinci etape ale ciclului de viață al clientului (conștientizare, luare în considerare, achiziție, reținere și advocacy), putem începe să vedem cum e-mailul contribuie la o strategie de marketing în fiecare moment.

1. Conștientizarea

În timpul etapei de conștientizare, clienții potențiali încep să învețe cine ești și ce poți face pentru ei. Furnizarea de conținut sau bunuri valoroase este o modalitate inteligentă de a construi încredere și familiaritate.

De exemplu, puteți colabora cu echipele de social media și PPC pentru a crea conținut care încurajează abonații să se înscrie pentru a primi ceva de valoare.

Compania de educație pentru copii Talu Tales își folosește canalele sociale pentru a face exact asta - în acest caz, promovând fișe de activități gratuite:

Noilor abonați li se trimite un e-mail automat cu bunătățile lor gratuite, precum și linkuri către alte materiale de lectură relevante:

Nu se vinde nimic în această etapă. În schimb, Talu Tales oferă o experiență valoroasă care poate fi alimentată spre o vânzare. De asemenea, le-au oferit abonaților un motiv pentru a afla mai multe.

2. Considerare

Odată intrigați, clienții sunt interesați să afle mai multe despre ceea ce le puteți oferi. Folosiți datele pe care le-ați adunat din formularul de abonare prin e-mail pentru a trimite conținut personalizat care să abordeze punctele dureroase.

reMarkable face acest lucru, valorificând mărturii pentru a arăta cum tableta sa de hârtie a făcut diferența în viața reală:

Este o tactică inteligentă. Aproximativ 97% dintre oameni citesc recenzii despre produse înainte de a face o achiziție și 89% le consideră o resursă esențială.

Acestea includ, de asemenea, linkuri pentru clienții potențiali pentru a verifica acești clienți singuri. Această tactică „nu ne crede pe cuvânt” este inteligentă, având în vedere că oamenii au încredere în experții din industrie și în oamenii ca ei înșiși mai mult decât într-un susținător al companiei sau chiar în influenți.

E-mailurile aflate în etapa de examinare pot fi, de asemenea, folosite pentru a reangaja clienții care și-au abandonat coșul

Adidas face acest lucru cu umor, precum și recenzii convingătoare pentru a atrage potențialii care sunt încă în gard:

Din nou, folosirea cuvântului „Credeți că suntem părtinitori?” este inteligent, deoarece clientul se gândește probabil „Desigur că ești”.

Urmărirea și recenziile suplimentare vorbesc cu mintea subconștientă a consumatorului. Ei lucrează pentru a justifica emoția pe care o simțea persoana când a adăugat inițial un articol în coșul lor înainte de a se strecura îndoiala.

Adăugarea produsului în coșul lor a fost lucrul corect de făcut. Recenziile o dovedesc.

3. Cumpărare

E-mailul poate fi folosit eficient înainte și după cumpărare.

În faza de conversie, chiar înainte de cumpărare, scopul dvs. este să înțelegeți de ce produsul dvs. este perfect pentru potențialul dvs.

Există mai multe moduri prin care puteți face acest lucru:

• O serie automată de e-mailuri, cărți electronice sau PDF care intră în detalii despre beneficiile produsului sau serviciului dvs
• O invitație la un webinar pentru a vă prezenta produsul sau serviciul
• O probă gratuită pentru produsul dvs

Alternativ, puteți convinge clienții potențiali cu oferte speciale pe durată limitată sau coduri de reducere.

Persona a făcut acest lucru oferind o reducere de 50% pentru prima lună noilor abonați. Această ofertă este susținută de motivele pentru care Persona este cea mai bună alegere pentru client potențial, oferind un argument convingător pentru a atinge acel CTA:

Odată ce aveți o achiziție în geantă, regulile de implicare se schimbă pentru a câștiga loialitatea clienților. Aici e-mailurile tranzacționale sunt un instrument cheie pentru experiența clienților.

Când un client a cumpărat de la dvs., asigurați-vă că trimiteți:

• Notificări de comandă
• Actualizări de livrare
• O notă de mulțumire
• Urmăriți e-mailuri cu recomandări de produse

Pentru cumpărătorii The Perfect Grid, autorul Ales Nesertril trimite un e-mail automat de mulțumire cu instrucțiuni pentru a ajuta clienții noi să profite la maximum de achiziția lor, precum și la ce să se aștepte în viitor:

65% dintre consumatori spun că ar deveni clienți pe termen lung ai unui brand dacă ar putea oferi experiențe pozitive pe parcursul călătoriei clienților. Un e-mail de urmărire util și autentic poate fi diferența dintre cumpărătorii obișnuiți și susținătorii mărcii.

4. Retentie

Crearea loialității începe cu ceea ce faci după cumpărare și continuă cu e-mailurile de păstrare. Spre deosebire de alte canale de marketing digital, e-mailul vă permite să oferiți o experiență cu adevărat personalizată.

Acest lucru se poate face prin reduceri numai pentru abonați:

Recunoașterea zilelor de naștere:

Sau cereți feedback:

Când o persoană îți deschide e-mailul, ești doar tu și ei. Folosește acest spațiu pentru a le arăta clienților tăi că sunt o parte valoroasă a comunității tale.

5. Advocacy

Advocacy este atunci când clienții devin fani și un atu important pentru compania ta. După cum subliniază șefa de marketing pentru clienți Peakon, Larisa Sandu:

„Avocații clienți devin extensii ale bazei de angajați ai unei companii – ei trăiesc și respiră etosul companiei tale și răspândesc misiunea companiei tale altora din interesul real pentru succesul companiei tale.” [prin B2B Marketing Alliance]

În această etapă a călătoriei clienților, e-mailul poate fi folosit pentru a valorifica dragostea fanilor față de marca dvs. prin:

• Cerându-le să vă recomande sau să vă trimită e-mailurile către prietenii lor
• Promovarea unui program de afiliat sau de recompensă în care clienții primesc stimulente pentru participare
• Oferirea de stimulente pentru scrierea recenziilor
• Colectarea de feedback pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile

De exemplu, Coinbase oferă clienților și prietenilor lor Bitcoin în valoare de 10 USD pentru fiecare recomandare:

Ele arată, de asemenea, cât de ușor este să fii recompensat, ceea ce ajută la reducerea barierelor și stimulează implicarea.

E-mailul se potrivește peste tot

E-mailul funcționează în fiecare etapă a călătoriei clientului.

Asta nu înseamnă că este strategia potrivită de folosit de fiecare dată și nici singura strategie. Hărțile călătoriei clienților ar trebui să includă o combinație de marketing de conținut, publicitate plătită, servicii pentru clienți, PR și e-mail la fiecare punct de contact.

Dar e-mailul ar trebui să se alinieze îndeaproape cu planurile dvs. de marketing și să fie utilizat oricând aveți nevoie:

• A cladi increderea
• Comunicați cu un public calificat
• Comunicați prin etapa de achiziție
• Oferiți valoare continuă care hrănește clientul prin călătoria lor

Cum să dezvolți o strategie de email marketing

Deoarece este eficient în fiecare etapă a ciclului de viață al clientului, există numeroase tipuri de e-mail și tactici pe care le puteți utiliza.

Dar tactica nu este strategie. Tacticile fac parte din strategia ta, alături de obiective, scopuri și analize. Sunt metodele pe care le vei folosi pentru a-ți atinge obiectivul. De exemplu, dacă doriți să convertiți clienții potențiali, introducerea unui cod de reducere într-un e-mail poate fi o tactică bună.

Strategia este imaginea de ansamblu care conduce campaniile de marketing prin e-mail.

Pasul 1: Definiți-vă obiectivele

Care vrei să fie rezultatul final al campaniei tale de e-mail și de ce contează asta?

Pentru a răspunde la această întrebare, uitați-vă la starea actuală a marketingului prin e-mail. Ce vrei să îmbunătățești?

Cu aceste informații, vă puteți stabili obiective. Acestea ar trebui să se refere întotdeauna la obiectivele dvs. generale de marketing.

De exemplu, dacă un obiectiv de marketing mai larg este de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, un obiectiv de marketing prin e-mail ar putea fi „să ne creștem lista de e-mail”.

Dar numai acest lucru este prea general, așa că este important să devină specific prin stabilirea unor obiective metrice clare. De exemplu:

• Îmbunătățiți rata de răspuns cu 20% în T2
• Măriți dimensiunea listei noastre de e-mail cu 25% în T3
• Creșteți conținutul nutritiv pentru noii abonați cu 50% în T4

Aceste obiective specifice oferă campaniei o direcție clară și echipei dvs. o țintă pe care să o urmăriți. Cu toate acestea, acest obiectiv trebuie să fie atins. Deși este bine să faci față unei provocări, dacă este o provocare pe care nu ai șanse să o câștigi, moralul poate scădea rapid.

Păstrați-vă obiectivele la îndemână urmând cadrul SMART:

Pasul 2: Găsiți software-ul de marketing prin e-mail potrivit

Software-ul de e-mail este cel care va conduce campaniile dvs. de marketing. La un nivel de bază, instrumentele de marketing prin e-mail ar trebui să vă permită să faceți următoarele:

• Creați și segmentați liste de e-mail
• Trimite emailuri
• Test A/B
• Citiți rapoartele de analiză
• Personalizați conținutul

În ceea ce privește modul de a alege pe cel potrivit pentru nevoile dvs., Campaign Monitor vă recomandă să verificați cinci elemente diferite:

• Capacitățile produsului: căutați capabilități de automatizare, șabloane adaptabile la dispozitive mobile, instrumente de urmărire și gestionarea listelor.
• Asistență pentru clienți: software-ul permite asistență prin chat dacă echipa dvs. are întrebări imediate? Ce zici de suportul social media? De asemenea, căutați bloguri bazate pe cunoștințe care vă pot ajuta să navigați cu ușurință pe platformă.
• Clienți mulțumiți: După cum am menționat mai sus, încrederea este esențială. La fel cum ar trebui să împărtășiți mărturii pentru a crește credibilitatea, căutați dovezi sociale în ESP.
• Planuri ușor de utilizat: asigurați-vă că caracteristicile sale se aliniază nevoilor dvs. Important, asigurați-vă că are capabilitățile de a crește odată cu dvs. pe măsură ce creșteți.
• Bugetul adecvat: punctele sale de preț trebuie să se alinieze bugetului dvs. Nu doriți să plătiți în exces pentru funcțiile de care nu aveți nevoie sau să găsiți că funcțiile personalizate sunt exorbitante.

În cele din urmă, doriți o soluție de marketing prin e-mail care vă poate ajuta să vă ocupați de multe sarcini grele, astfel încât să vă puteți concentra pe optimizarea campaniilor.

Pasul 3. Construiește-ți lista de e-mail

Oriunde vă comercializați afacerea online este o oportunitate potențială de a capta abonați la e-mail. Aceasta ar putea include:

• Formulare de înscriere pe paginile de destinație sau în antetul sau subsolul site-ului dvs
• Ferestre pop-up ale site-ului
• Postări și reclame pe rețelele sociale care generează trafic către paginile de înscriere prin e-mail
• Conținut închis sau upgrade de conținut pe bloguri
• Formulare de generare de clienți potențiali pe webinarii sau videoclipuri
• Înscrieți-vă link-uri în bio-urile rețelelor sociale și semnăturile de e-mail
• Concursuri

Pentru inspirație, consultați postarea CXL a lui Alex Cleanthous despre 14 trucuri de creare a listelor pentru a vă dezvolta rapid baza de date de e-mail.

Dar a face oamenii să vadă un formular de înscriere este doar o piesă a puzzle-ului. Pentru a-i stimula să introducă detaliile lor, este important să optimizați formularele de înscriere.

În propria ei postare despre cum să construiți o listă de e-mail, Justine Jordan sugerează trei moduri de a face acest lucru.

• Includeți doar câmpurile de formular relevante. Există o corelație directă între numărul de câmpuri pe care le includeți și numărul de persoane care efectuează conversia. Nu vă copleșiți potențialii abonați cu formulare lungi. Puteți folosi centrele de profilare progresivă și de abonare pentru a obține mai multe informații despre acestea în timp.
• Testarea faptului că funcționează. Asigurați-vă că formularele dvs. funcționează și că fiecare înscriere este urmărită corect de furnizorul de servicii de e-mail (ESP).
• Oferirea unei propuneri clare de valoare despre motivul pentru care ar trebui să vă ofere adresa lor de e-mail. Indiferent dacă este vorba de conținut util sau de un tricou gratuit, fă-l evident pentru ei.

Pasul 3: Creați conținut bazat pe valoare

Pentru a oferi valoare materială, conținutul de e-mail trebuie trimis la momentul potrivit persoanelor potrivite.

Timpul se referă la ziua săptămânii și la ora în care sunt trimise e-mailurile dvs., precum și la locul în care se află destinatarul în călătoria clientului. Mai presus de toate, cel mai bun moment pentru a trimite un e-mail depinde de stilul de viață și de obiceiurile audienței.

Pe termen lung, testarea A/B și măsurarea rezultatelor prin ratele de deschidere și ratele de clic vă vor oferi o idee mai clară despre când să apară în căsuța de e-mail a unui prospect. Pe termen scurt, reperele din industrie pot fi un bun punct de plecare.

Cercetările CoSchedule arată că cea mai bună zi pentru a trimite un e-mail este marți. Următorul cel mai bun este joi, urmat de miercuri.

Cele mai bune ore pentru a trimite e-mailuri sunt 6:00, 10:00, 14:00, 20:00, 22:00 și 12:00.

În ceea ce privește călătoria clientului, sincronizarea asigură abonații să primească conținutul de care au nevoie pentru a-i ajuta să se deplaseze în josul pâlniei. În acest sens, se bazează pe acțiune, iar benchmark-urile din industrie au o greutate mică sau deloc.

Momentul potrivit pentru a trimite un e-mail de bun venit este imediat după ce un prospect s-a înscris pe lista dvs. de contacte, de exemplu. Acest lucru vă va ajuta să valorificați interesul lor pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Momentul potrivit pentru a trimite un e-mail de coș abandonat este după ce un prospect a părăsit site-ul dvs. fără a finaliza o achiziție. Acest lucru vă va ajuta să-i reangajați pentru a conduce la acțiune.

În general, este important să-ți segmentezi listele, astfel încât conținutul să ajungă la persoanele potrivite. Trimiterea unui curs introductiv de marketing unui manager de marketing cu experiență, de exemplu, nu ar avea impactul dorit.

Pasul 4: Urmăriți, analizați și îmbunătățiți

Datele de marketing prin e-mail vă ajută să răspundeți la întrebările importante despre cine vă citește e-mailurile și ce acțiuni întreprind. Acesta poate fi folosit pentru a ajusta campaniile viitoare:

Iată principalele valori la care trebuie să acordați atenție atunci când analizați e-mailurile:

• Rata de deschidere: procentul de destinatari care deschid un e-mail
• Rata de clic: procentul de destinatari care au făcut clic pe unul sau mai multe linkuri dintr-un e-mail
• Rata de dezabonare: procentul de destinatari care s-au dezabonat după deschiderea unui e-mail
• Rata de conversie: procentul de destinatari care au făcut clic pe un link și au finalizat o acțiune dorită (de exemplu, completarea unui formular de generare de clienți potențiali sau achiziție)
• Rata de respingere: procentul total de e-mailuri care nu au putut fi livrate cu succes
• Rata de creștere a listei: rata cu care crește lista dvs
• Rata de partajare: procentul de destinatari care au făcut clic pe un buton de partajare
• Rentabilitatea totală a investiției: rentabilitatea investiției campaniilor dvs. de e-mail (adică venitul total / cheltuielile totale)

Folosiți aceste informații pentru a vă îmbunătăți e-mailurile și pentru a vă curăța lista pentru a îmbunătăți valoarea datelor dvs. De asemenea, comparați constatările cu obiectivele și obiectivele dvs. pentru a afla dacă le îndepliniți.

Dar nu te baza doar pe numere. Discutați rezultatele campaniei cu echipele de vânzări și asistență pentru a descoperi de ce din spatele ce.

Dacă e-mailurile nu ating un anumit public, gândiți-vă în mod colectiv la noi modalități de a ajunge și de a implica clienții.

Elemente ale e-mailurilor de marketing de înaltă performanță

Specificul e-mailului tău (cum arată, ce scrie, CTA-urile etc.) vor fi influențate de obiectivele tale strategice. Un e-mail pentru cineva aflat în faza de examinare va fi diferit de un e-mail trimis unui client recent, de exemplu.

Dar există calități unificatoare pe care fiecare e-mail ar trebui să le aibă, indiferent dacă colectați abonați, vindeți sau creați susținători ai mărcii.

Am abordat deja sincronizarea și analiza, ambele fiind esențiale pentru ca e-mailurile tale să atingă obiectivul.

Să ne uităm la alte șase componente esențiale ale unui e-mail de înaltă performanță.

1. Segmentarea listelor

Segmentarea listei dvs. merge mână în mână cu sincronizarea. Se asigură că abonații nu primesc e-mailuri care nu sunt relevante pentru ei, ceea ce le-ar putea perturba călătoria clienților și le-ar putea deteriora experiența personalizată.

Iată câteva statistici care arată cât de puternică poate fi segmentarea unui instrument:

• Cercetarea Campaign Monitor a constatat că specialiștii în marketing au constatat o creștere cu 760% a veniturilor prin e-mail din campaniile segmentate
• Un experiment de campanie segmentată SuperOffice a obținut o rată de deschidere de 94% și un CTR de 38%, comparativ cu o rată de deschidere de 42% și un CTR de 4,5% într-o campanie de e-mail nesegmentată
• 88% dintre utilizatori sunt de acord că au mai multe șanse să răspundă favorabil la un e-mail dacă pare că a fost creat special pentru ei

Uită-te la lista ta de e-mail și la CRM. Începeți să grupați oamenii pe baza unor demografii și caracteristici similare. Aceasta poate include:

• Interese
• Comportament
• Persoanele clientului
• Locație
• Istoricul cumparaturilor
• Angajarea anterioară prin e-mail

Aceasta va oferi o bază pentru oferte și vă va permite să vă aliniați publicul cu obiectivele campaniei de e-mail.

2. Personalizarea e-mailului

Potrivit Hubspot, personalizarea mesajelor este tactica numărul unu folosită de agenții de marketing prin e-mail pentru a crește ratele de implicare.

Dintr-un motiv bun. 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când mărcile oferă experiențe personalizate.

Segmentarea este o formă de personalizare. Alte tactici includ:

• Utilizarea numelor de abonați în rândurile de subiect și în textul textului
• Crearea de conținut care este relevant pentru interesele destinatarului
• Sugerarea dinamică a produselor noi pe baza achizițiilor anterioare

Luați influența. La sfârșitul fiecărui an, utilizatorii Marketing Platform primesc un e-mail care arată câte puncte au câștigat, câte e-mailuri au trimis și diferitele insigne pe care le pot câștiga în continuare:

Personalizarea începe cu un nume în linia de subiect:

„Zâmbește Davis, vezi ce ai realizat cu efluență!”

Apoi continuă cu copia titlului și conținutul, care este generat pe baza activității unui utilizator.

Fără personalizare, e-mailul ar părea generic și și-ar pierde tonul de sărbătoare. De asemenea, ar reduce motivația utilizatorilor de a merge după următoarele insigne.

Dominos folosește bine personalizarea pentru a-i tenta pe abonați să comande pizza:

Din nou, destinatarului i se adresează nume. De asemenea, li se arată starea contului și produsele recomandate pe baza istoricului achizițiilor.

În partea de jos a e-mailului, Dominos le arată clienților magazinul lor local, folosind informațiile de abonament pentru a adăuga sentimentul că Dominos ține la clienții săi.

Aflați cât mai multe despre preferințele, achizițiile și angajamentele abonaților pentru a crea o experiență personalizată.

Dacă sunteți nou în aceste lucruri, excelentul ghid pentru începători al lui Shanelle Mullin pentru segmentarea și personalizarea e-mailului este un loc minunat de început.

3. Subiecte axate pe beneficii

Linia de subiect al e-mailului este cea care atrage atenția. Este primul lucru pe care oamenii îl văd despre tine în căsuța lor de e-mail și adesea determină dacă dau clic sau nu.

33% dintre destinatarii e-mailurilor deschid e-mailuri numai pe baza liniei de subiect, în timp ce 69% marchează un e-mail ca spam doar pe baza liniei de subiect. Așa că este important să o faci corect.

Subiectele sunt încercări și erori. Ceea ce funcționează pentru o persoană sau e-mail poate să nu funcționeze pentru alta.

Iată câteva principii de bază de reținut, din articolul CXL al lui Shanelle Mullin despre îmbunătățirea ratelor deschise:

1. Testează-ți continuu subiectele și măsoară-ți succesul prin rata de deschidere.
2. Cercetați vocea audienței dvs. prin sondaje și interviuri.
3. Utilizați personalizarea cu bun gust în mod semnificativ, dar testați-o pentru a dovedi că funcționează pentru publicul dvs.
4. Alege claritatea în loc să fii la modă sau inteligent. Dacă vă gândiți la o valiză goală sau un gol de curiozitate, gândiți-vă la așteptările pe care le-ați stabilit cu publicul la înscriere.
5. Fiți conștienți de restricțiile de caractere pentru linia de subiect mobil.
6. Alegeți fiecare cuvânt cu atenție. În rândurile de subiect, un singur cuvânt poate face o mare diferență.
7. Segmentează-ți lista de e-mail pentru a descoperi informații mai profunde despre ceea ce funcționează și ce nu.
8. Tratați textul de previzualizare și de la nume ca pe o extensie a liniei de subiect.

Puteți găsi inspirație pentru subiecte captivante, uitându-vă la propria dvs. căsuță de e-mail.

Ce te obligă să deschizi un e-mail?

Întrebați și prietenii și colegii. Ce zici de o linie de subiect îi face să facă clic?

Creați un fișier glisat cu exemple în care puteți să vă inspirați pentru copywriting.

4. Copie corporală convingătoare

Subiectul atrage cititorii. Dar textul corporal este cel care transformă atenția în acțiune.

O copie bună a corpului ar trebui pur și simplu să ajute cititorii să înțeleagă oferta dvs. și modul în care îi avantajează. Nu trebuie să fie elegant sau să folosească cuvinte magice. Trebuie doar să vă transmită mesajul.

Luați e-mailul personalizat al revistei Smashing pentru cartea sa „Click!”:

În trei propoziții, explică ce este produsul și cum beneficiază cititorii. Și au reușit să se încadreze în CTA-uri convingătoare pe parcurs.

Această scurtă introducere oferă cititorilor suficiente informații pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză.

Pentru cei care nu sunt pregătiți să sară mai întâi în picioare, Smashing Magazine sapă puțin mai adânc. Acesta explică de ce au creat cartea și detaliază exact ce vor învăța cititorii.

Copia este clară, simplă, la obiect și scrisă într-un ton și stil care se potrivește audienței de designeri și dezvoltatori Smashing Magazine.

Pentru a vă ajuta să scrieți conținut de e-mail convingător și să vă poziționați produsul sau serviciul ca cea mai bună soluție, există două formule simple pe care le puteți urma:

1. BAB (Înainte-După-Pont)

BAB este un cadru bazat pe conversie care funcționează în trei părți.

1. Înainte: descrieți o problemă care este relevantă pentru publicul dvs. și pictați o imagine a unei lumi în care se confruntă cu această problemă.

Exemplu:

„Pentru un marketer ocupat în rețelele sociale, este greu să găsești timp să postezi zilnic pe mai multe platforme.”

2. După: Spune-i publicului tău cum ar fi lumea lor dacă problema nu ar exista.

Exemplu:

„Imaginați-vă, a existat un instrument care vă permite să programați conținutul în avans și să îl postați automat în momentele în care publicul dvs. este cel mai probabil să îl vadă?”

3. Bridge: Prezentați produsul dvs. ca soluție.

Exemplu:

„Aceasta este puterea Social Scheduler, un instrument de programare creat pentru a-i face pe marketerii din rețelele sociale mai productivi.”

2. Cei Patru P

Cei Patru P sunt conceputi pentru a face o ofertă convingătoare pentru cititor, făcând apel la dorințele și nevoile acestuia.

După cum sugerează și numele, funcționează în patru părți:

1. Promisiune: „Ce este pentru ei”.

Exemplu:

„Angajați-vă urmăritorii din rețelele sociale în cel mai bun moment posibil.”

2. Imagine: O imagine a cum ar arăta lumea cititorului după ce ți-ai îndeplinit promisiunea.

Exemplu:

„Prin trimiterea mesajului potrivit la momentul potrivit, puteți câștiga mai multe clicuri și puteți transforma acele clicuri în clienți potențiali și vânzări.”

3. Dovada: susține-ți promisiunea cu dovezi.

Exemplu:

„De fapt, atunci când PopularBrand a folosit Social Scheduler pentru a programa și automatiza conținutul din rețelele sociale, a reușit să crească traficul cu 500% și ratele de conversație cu 108%.

4. Push: Conducerea cititorului către acțiune.

Exemplu:

„Vedeți cât de puternic este instrumentul nostru pentru dvs. Creează un cont gratuit astăzi!”

CTA optimizate

Butoanele CTA sunt declanșatoarele care îi determină pe oameni să facă clic pe pagina ta de destinație.

Cuvintele, culoarea și plasarea acestor CTA sunt toate importante pentru a inspira acțiune. Pentru a le face corect, este nevoie de o bună înțelegere a publicului și de testare A/B consecventă.

Articolul CXL al lui Ott Niggulis despre stăpânirea îndemnului la acțiune este plin de strategii acționabile pentru a vă îmbunătăți CTA. Merită să citiți postarea în întregime, dar iată câteva dintre concluziile cheie:

Pe copie:

• Folosiți cuvinte declanșatoare: acestea sunt cuvintele care inspiră acțiune. Dacă scopul dvs. este să convingeți un cititor să testeze produsul dvs., „Rezervați o demonstrație” sau „Începeți o încercare gratuită” sunt declanșatorii. Rămâneți la un limbaj simplu și nu încercați să fiți deștept. Faceți acțiunea dorită cât mai ușor de înțeles.
• Numiți așa cum face: opusul lui isteț este vag, în acest sens. Nu face nici asta. Textul butonului trebuie să explice ce face butonul. „Descărcați raportul” este ușor de înțeles. „Faceți clic aici pentru a descoperi ce este înăuntru” nu este.
• Adăugați beneficii : Direct lângă CTA, adăugați o copie care crește valoarea. De exemplu, direct deasupra „Comandă acum” în e-mailul Domino, au pus „9,99 USD”. Introducerea beneficiului de preț scăzut lângă CTA este ademenitoare și îl face mai greu de ignorat.

La crearea unei ipoteze

Intreaba-te pe tine insuti:

• Care este motivația potențialului meu pentru a face clic pe acest buton?: Vorbește direct la acest răspuns. Dacă motivația este de a cumpăra un articol de vânzare cu amănuntul, „Cumpără acum” are mult mai logic decât „Mergi la site-ul nostru”. Acestea din urmă nu le luminează emoțiile. Cumpărăturile acum te duce în același loc, dar cu un scop în spate.
• Ce va primi prospectul meu când face clic pe acest buton? Dacă le trimiteți un cadou gratuit, de exemplu, „Obțineți cadoul meu” este mai simplu decât „Faceți clic aici pentru a vedea ce este înăuntru”. Primul îi spune cititorului că cadoul este la un pas simplu, în timp ce cel de-al doilea este mai puțin simplu și ar putea avea nevoie de mai mult de un pas pentru a ajunge.

La plasare:

Utilizați hărțile termice pentru e-mail pentru a vedea cum interacționează oamenii cu conținutul dvs. de e-mail. Acest lucru vă va oferi o idee bună despre unde CTA-urile pot avea cel mai bun impact.

De exemplu, această imagine de exemplu de comerț electronic de la Mailchimp arată că linkurile și imaginea din partea de sus a paginii atrag cea mai mare căldură:

În acest caz, este logic să plasați un CTA deasupra pliului.

Pentru a vă inspira designul butonului CTA, aruncați o privire la aceste 20 de exemple de CTA create de Alex Birkett.

Design prietenos cu dispozitivele mobile

81% din toate e-mailurile sunt deschise și citite pe dispozitive mobile. Dacă e-mailul dvs. nu este optimizat corect pentru dispozitivul destinatarului, 80% îl vor șterge imediat.

Cel mai important software de marketing prin e-mail oferă toate șabloane de e-mail tip drag-and-drop, concepute să funcționeze receptiv pe toate dispozitivele.

Cu toate acestea, trebuie să creați conținut având în vedere experiența mobilă. Acest lucru înseamnă:

Pune conținut important deasupra pliului

Utilizatorii ar trebui să știe imediat care este scopul e-mailului, fără a fi nevoiți să deruleze pentru a afla.

Dacă te uiți înapoi prin exemplele pe care le-am folosit în acest articol, poți vedea cum fiecare brand a făcut acest lucru.

Păstrarea copiei concise

Citirea textului pe un dispozitiv mai mic poate fi o tensiune pentru ochi. Acolo unde este posibil, lăsați imaginile să vorbească și utilizați o copie scurtă pentru a transmite mesajul acasă.

Anunțul de produs al Newspaper Club este un bun exemplu de design de e-mail pentru mobil:

Imaginile oferă destinatarilor o idee clară despre calitatea produsului, în timp ce o copie scurtă le spune cititorilor ce este nou.

Cititorul are toate informațiile de care au nevoie pentru a investiga, iar e-mailul funcționează perfect pe orice dispozitiv.

Folosind spațiere clară

Spațiează textul și CTA-urile astfel încât să fie ușor de digerat. Păstrați paragrafele scurte (nu mai mult de trei propoziții) cu spațiu între ele pentru a acționa ca puncte de odihnă pentru ochi.

Acolo unde aveți informații cheie de transmis, luați în considerare punctele marcatoare. Aceștia îi ajută pe cititorii care le-au depășit să aleagă părți ale copiei care le atrag atenția, atenuând în același timp oboseala ochilor.

Această actualizare de la Airbnb este un bun exemplu de e-mail bine distanțat:

Propozițiile sunt scurte și paragrafele au loc să respire. Punctele marcatoare (sau, în acest caz, pictogramele) cu antete îngroșate atrag atenția asupra mesajului.

Dacă ar fi fost scrisă ca un singur bloc de text, multe din acele informații s-ar fi pierdut.

Optimizare pentru atingere

Cititoarele mobile își folosesc degetele și degetele mari pentru a derula e-mailurile și pentru a face clic pe linkuri. Fă-le mai ușor să efectueze acțiuni cu linkuri și butoane suficient de mari pentru a face clic.

De asemenea, asigurați-vă că butoanele sunt înconjurate de spații albe pentru a preveni clicul pe linkul greșit.

Prezentarea produsului Havenly este un exemplu grozav de e-mail:

Putem vedea aici că site-ul web și linkurile sociale sunt distanțate clar, astfel încât să fie ușor de atins. Este un mic detaliu, dar crucial pentru o experiență pozitivă a clienților. Înseamnă, de asemenea, că acțiunile nu sunt întreprinse accidental și astfel vă distorsionează datele.

Concluzie

E-mailurile eficiente sunt construite pe timp: trimiterea mesajului potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit în călătoria lor către client.

Obținerea timpului potrivit este o combinație între cunoștințele clienților și cunoștințele dvs. de marketing.

Gândiți-vă la locul în care e-mailul din călătoria clientului va fi cel mai benefic pentru strategia dvs. generală de marketing. Apoi, creați campanii segmentate și personalizate folosind elementele încercate și de încredere ale e-mailurilor de înaltă performanță pentru a experimenta și a crea șabloane care să inspire acțiune.

Dacă doriți să aflați mai multe despre crearea listelor și maximizarea rentabilității, aruncați o privire la cursul Jessica Best despre cum să deveniți grozav în marketingul prin e-mail.