Stratégie d'email marketing : collecte d'abonnés, d'utilisateurs et de clients fidèles

Si vous êtes en affaires depuis un certain temps, vous avez peut-être déjà entendu la phrase « l'argent est dans la liste ».

C'est un proverbe aussi vieux qu'internet, probablement plus ancien. C'est aussi vrai. Et plus pertinent que jamais. Si vous souhaitez créer une entreprise prospère, une solide stratégie de marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir.

Cependant, ce n'est pas sans défis. Plus d'un tiers des spécialistes du marketing par e-mail luttent contre l'acquisition et près de la moitié déclarent que l'augmentation de l'engagement est leur défi numéro un.

L'e-mail génère jusqu'à 42 $ pour chaque dollar dépensé et constitue l'un des trois principaux canaux de marketing pour 87 % des spécialistes du marketing B2B et 76 % des spécialistes du marketing B2C.

Dans cet article, vous apprendrez à surmonter les défis et à récolter les fruits pour collecter des abonnés, des utilisateurs et des clients fidèles.

Nous examinerons la place de l'e-mail dans le parcours client et vous expliquerons comment créer une stratégie adaptée au cycle de vie de votre client. Nous décomposerons également les principaux éléments des e-mails performants pour vous montrer comment générer des actions à partir de vos campagnes.

La place de l'email marketing dans le parcours client (et comment il contribue à votre stratégie marketing)

Les parcours clients sont rarement linéaires. Mais si nous considérons qu'une carte de parcours est construite sur les cinq étapes du cycle de vie du client (sensibilisation, considération, achat, fidélisation et plaidoyer), nous pouvons commencer à voir comment l'e-mail contribue à une stratégie marketing à chaque étape.

1. Sensibilisation

Au cours de la phase de prise de conscience, les prospects commencent à apprendre qui vous êtes et ce que vous pouvez faire pour eux. Fournir un contenu ou des actifs de valeur est un moyen intelligent de renforcer la confiance et la familiarité.

Par exemple, vous pouvez vous associer à des équipes de médias sociaux et de PPC pour créer un contenu qui encourage les abonnés à s'inscrire pour recevoir quelque chose de valeur.

La société d'éducation pour enfants Talu Tales utilise ses réseaux sociaux pour faire exactement cela - dans ce cas, la promotion de fiches d'activités gratuites :

Les nouveaux abonnés reçoivent un e-mail automatisé avec leurs goodies gratuits, ainsi que des liens vers d'autres supports de lecture pertinents :

Rien n'est vendu à ce stade. Au lieu de cela, Talu Tales offre une expérience précieuse qui peut être nourrie en vue d'une vente. Ils ont également donné aux abonnés une raison d'en savoir plus.

2. Considération

Une fois intrigués, les clients souhaitent en savoir plus sur ce que vous pouvez leur offrir. Utilisez les données que vous avez recueillies à partir de votre formulaire d'abonnement par e-mail pour envoyer un contenu personnalisé traitant des points faibles.

reMarkable le fait en s'appuyant sur des témoignages pour montrer comment sa tablette papier a fait une différence dans la vie réelle :

C'est une tactique astucieuse. Jusqu'à 97 % des personnes lisent les avis sur les produits avant d'effectuer un achat et 89 % les considèrent comme une ressource essentielle.

Ils incluent également des liens permettant aux prospects de vérifier eux-mêmes ces clients. Cette tactique « ne nous croyez pas sur parole » est intelligente, étant donné que les gens font plus confiance aux experts de l'industrie et aux gens qui s'aiment qu'à un défenseur de l'entreprise ou même à des influenceurs.

Les e-mails en phase de réflexion peuvent également être utilisés pour réengager les clients qui ont abandonné leur panier

Adidas le fait avec humour, ainsi que des critiques convaincantes pour attirer les prospects encore indécis :

Encore une fois, l'utilisation de "Pensez-vous que nous sommes biaisés?" est intelligent, car le client pense probablement "Bien sûr que vous l'êtes".

Le suivi et les examens supplémentaires parlent à l'esprit subconscient du consommateur. Ils travaillent pour justifier l'émotion ressentie par la personne lorsqu'elle a initialement ajouté un article à son panier avant que le doute ne s'installe.

Ajouter le produit à leur panier était la bonne chose à faire. Les critiques le prouvent.

3. Achat

Le courrier électronique peut être utilisé efficacement avant et après l'achat.

Au stade de la conversion, juste avant l'achat, votre objectif est de bien comprendre pourquoi votre produit est parfait pour votre prospect.

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

• Une série d'e-mails automatisés, un ebook ou un PDF qui détaille les avantages de votre produit ou service
• Une invitation à un webinaire pour présenter votre produit ou service
• Un essai gratuit de votre produit

Alternativement, vous pouvez convaincre les prospects avec des offres spéciales à durée limitée ou des codes de réduction.

Persona l'a fait en offrant une remise de 50 % sur le premier mois aux nouveaux abonnés. Cette offre s'appuie sur les raisons pour lesquelles Persona est le meilleur choix pour le prospect, ce qui constitue un argument convaincant pour atteindre ce CTA :

Une fois que vous avez un achat dans le sac, les règles d'engagement changent pour fidéliser la clientèle. C'est là que les e-mails transactionnels sont un outil clé de l'expérience client.

Lorsqu'un client a acheté chez vous, assurez-vous d'envoyer :

• Avis de commande
• Mises à jour de livraison
• Une note de remerciement
• E-mails de suivi avec des recommandations de produits

Pour les acheteurs de The Perfect Grid, l'auteur Ales Nesertril envoie un e-mail de remerciement automatisé avec des instructions pour aider les nouveaux clients à tirer le meilleur parti de leur achat, ainsi que ce à quoi s'attendre à l'avenir :

65% des consommateurs déclarent qu'ils deviendraient des clients à long terme d'une marque s'ils pouvaient offrir des expériences positives tout au long du parcours client. Un e-mail de suivi utile et authentique peut faire la différence entre les acheteurs ponctuels et les défenseurs de la marque.

4. Rétention

La fidélisation commence par ce que vous faites après l'achat et se poursuit avec les e-mails de rétention. Contrairement aux autres canaux de marketing numérique, le courrier électronique vous permet d'offrir une expérience véritablement personnalisée.

Cela peut se faire par le biais de remises réservées aux abonnés :

Reconnaître les anniversaires :

Ou demander des commentaires :

Lorsqu'une personne ouvre votre e-mail, il n'y a que vous et elle. Utilisez cet espace pour montrer à vos clients qu'ils font partie intégrante de votre communauté.

5. Plaidoyer

Le plaidoyer, c'est quand les clients deviennent des fans et un atout important pour votre entreprise. Comme le souligne Larisa Sandu, responsable du marketing client chez Peakon :

"Les défenseurs des clients deviennent des extensions de la base d'employés d'une entreprise - ils vivent et respirent l'éthique de votre entreprise et transmettent la mission de votre entreprise à d'autres par intérêt sincère pour le succès de votre entreprise." [via l'alliance marketing B2B]

À ce stade du parcours client, l'e-mail peut être utilisé pour capitaliser sur l'amour des fans pour votre marque en :

• Leur demander de vous référer ou de transférer vos e-mails à leurs amis
• Promouvoir un programme d'affiliation ou de récompense où les clients reçoivent des incitations à participer
• Offrir des incitations à la rédaction d'avis
• Recueillir des commentaires pour améliorer vos produits et services

Par exemple, Coinbase offre aux clients et à leurs amis 10 $ de Bitcoin pour chaque parrainage :

Ils montrent également à quel point il est facile d'être récompensé, ce qui aide à réduire les obstacles et à stimuler la participation.

L'e-mail s'intègre partout

Le courrier électronique fonctionne à chaque étape du parcours client.

Cela ne veut pas dire que c'est la bonne stratégie à utiliser à chaque fois, ni la seule stratégie. Les cartes de parcours client doivent inclure une combinaison de marketing de contenu, de publicité payante, de service client, de relations publiques et de courrier électronique à chaque point de contact.

Mais les e-mails doivent s'aligner étroitement sur vos plans marketing et être utilisés chaque fois que vous avez besoin de :

• Bâtir la confiance
• Communiquer avec une audience qualifiée
• Communiquer tout au long de la phase d'acquisition
• Offrir une valeur continue qui nourrit le client tout au long de son parcours

Comment développer une stratégie de marketing par e-mail

Parce qu'il est efficace à chaque étape du cycle de vie du client, il existe de nombreux types d'e-mails et de tactiques que vous pouvez utiliser.

Mais la tactique n'est pas la stratégie. Les tactiques font partie de votre stratégie aux côtés des objectifs, des buts et de l'analyse. Ce sont les méthodes que vous utiliserez pour atteindre votre objectif. Par exemple, si vous souhaitez convertir des prospects, déposer un code de réduction dans un e-mail peut être une bonne tactique.

La stratégie est la pensée globale qui motive les campagnes de marketing par e-mail.

Étape 1 : Définissez vos objectifs

Quel est le résultat final de votre campagne par e-mail et pourquoi est-ce important ?

Pour répondre à cette question, examinez l'état actuel de votre marketing par e-mail. Que souhaitez-vous améliorer ?

Avec ces informations, vous pouvez définir des objectifs. Ceux-ci doivent toujours être liés à vos objectifs marketing globaux.

Par exemple, si un objectif marketing plus large est d'accroître la notoriété de la marque, un objectif de marketing par e-mail pourrait être de "développer notre liste de diffusion".

Mais cela seul est trop général, il est donc important d'être précis en fixant des objectifs métriques clairs. Par exemple:

• Améliorer le taux de réponse de 20 % au deuxième trimestre
• Augmenter la taille de notre liste de diffusion de 25 % au troisième trimestre
• Augmentez de 50 % le contenu de développement pour les nouveaux abonnés au quatrième trimestre

Ces objectifs spécifiques donnent une direction claire à la campagne et à votre équipe une cible à atteindre. Cependant, cet objectif doit être atteignable. S'il est bon de relever un défi, si c'est un défi que vous n'avez aucune chance de gagner, le moral peut chuter rapidement.

Gardez vos objectifs à portée de main en suivant le cadre SMART :

Étape 2 : Trouvez le bon logiciel de marketing par e-mail

Le logiciel de messagerie est ce qui va piloter vos campagnes marketing. À la base, les outils de marketing par e-mail devraient vous permettre d'effectuer les opérations suivantes :

• Créer et segmenter des listes de diffusion
• Envoyer des emails
• Test A/B
• Lire les rapports d'analyse
• Personnaliser le contenu

Pour savoir comment choisir celui qui convient à vos besoins, Campaign Monitor recommande de vérifier cinq éléments différents :

• Fonctionnalités du produit : recherchez les fonctionnalités d'automatisation, les modèles adaptés aux mobiles, les outils de suivi et la gestion des listes.
• Assistance client : le logiciel permet-il une assistance par chat si votre équipe a des questions immédiates ? Qu'en est-il du support des réseaux sociaux ? Recherchez également des blogs basés sur les connaissances qui peuvent vous aider à naviguer facilement sur la plate-forme.
• Clients satisfaits : Comme mentionné ci-dessus, la confiance est essentielle. Tout comme vous devriez partager des témoignages pour renforcer votre crédibilité, recherchez des preuves sociales dans votre ESP.
• Plans conviviaux : assurez-vous que ses fonctionnalités correspondent à vos besoins. Surtout, assurez-vous qu'il a les capacités d'évoluer avec vous au fur et à mesure de votre évolution.
• Budget approprié : ses prix doivent correspondre à votre budget. Vous ne voulez pas payer trop cher pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin ou trouver des fonctionnalités personnalisées exorbitantes.

En fin de compte, vous voulez une solution de marketing par e-mail qui peut vous aider à prendre en charge une grande partie du gros du travail afin que vous puissiez vous concentrer sur l'optimisation de vos campagnes.

Étape 3. Créez votre liste de diffusion

Partout où vous commercialisez votre entreprise en ligne, vous avez la possibilité de capturer des abonnés au courrier électronique. Cela pourrait inclure :

• Formulaires d'inscription sur les pages de destination ou dans l'en-tête ou le pied de page de votre site Web
• Pop-up de site Web
• Publications et publicités sur les réseaux sociaux qui génèrent du trafic vers les pages d'inscription par e-mail
• Contenu fermé ou mises à niveau de contenu sur les blogs
• Formulaires de génération de leads sur des webinaires ou des vidéos
• Liens d'inscription dans les biographies des médias sociaux et les signatures d'e-mail
• Compétitions

Pour vous inspirer, consultez le post CXL d'Alex Cleanthous sur 14 hacks de création de liste pour développer rapidement votre base de données de messagerie.

Mais amener les gens à voir un formulaire d'inscription n'est qu'une pièce du puzzle. Pour les inciter à saisir leurs coordonnées, il est important d'optimiser les formulaires d'inscription.

Dans son propre article sur la création d'une liste de diffusion, Justine Jordan suggère trois façons de procéder.

• N'incluant que les champs de formulaire pertinents. Il existe une corrélation directe entre le nombre de champs que vous incluez et le nombre de personnes qui convertissent. Ne submergez pas vos abonnés potentiels avec de longs formulaires. Vous pouvez utiliser le profilage progressif et les centres d'abonnement pour obtenir plus d'informations à leur sujet au fil du temps.
• Tester qu'ils fonctionnent réellement. Assurez-vous que vos formulaires fonctionnent et que chaque inscription est correctement suivie dans votre fournisseur de services de messagerie (ESP).
• Fournir une proposition de valeur claire sur la raison pour laquelle ils devraient vous donner leur adresse e-mail. Qu'il s'agisse de contenu utile ou d'un t-shirt gratuit, rendez-le évident pour eux.

Étape 3 : Créer un contenu axé sur la valeur

Pour fournir une valeur matérielle, le contenu des e-mails doit être envoyé au bon moment aux bonnes personnes.

Le timing fait référence au jour de la semaine et à l'heure de la journée à laquelle vos e-mails sont envoyés, ainsi qu'à l'endroit où se trouve le destinataire dans le parcours client. Avant tout, le meilleur moment pour envoyer un e-mail dépend du mode de vie et des habitudes de votre audience.

À long terme, les tests A/B et la mesure des résultats par les taux d'ouverture et les taux de clics vous donneront une idée plus précise du moment où vous devez vous présenter dans la boîte de réception d'un prospect. À court terme, les références de l'industrie peuvent être un bon point de départ.

Les recherches de CoSchedule montrent que le meilleur jour pour envoyer un e-mail est le mardi. Le meilleur suivant est le jeudi, suivi du mercredi.

Les meilleurs moments pour envoyer des e-mails sont 6h00, 10h00, 14h00, 20h00, 22h00 et 00h00.

En ce qui concerne le parcours client, le timing garantit que les abonnés obtiennent le contenu dont ils ont besoin pour les aider à descendre dans l'entonnoir. En ce sens, il est basé sur l'action et les références de l'industrie n'ont que peu ou pas de poids.

Le bon moment pour envoyer un e-mail de bienvenue est par exemple immédiatement après qu'un prospect s'est inscrit sur votre liste de contacts. Cela vous aidera à capitaliser sur leur intérêt pour accroître la notoriété de votre marque.

Le bon moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné est après qu'un prospect a quitté votre site sans effectuer d'achat. Cela vous aidera à les réengager à conduire l'action.

En général, il est important de segmenter vos listes afin que le contenu atteigne les bonnes personnes. Envoyer un cours d'introduction au marketing à un responsable marketing expérimenté, par exemple, n'aurait pas l'impact souhaité.

Étape 4 : Suivre, analyser et améliorer

Les données de marketing par e-mail vous aident à répondre aux questions importantes sur qui lit vos e-mails et quelles actions ils entreprennent. Cela peut être utilisé pour affiner les futures campagnes :

Voici les indicateurs clés auxquels il faut prêter attention lors de l'analyse des e-mails :

• Taux d'ouverture : le pourcentage de destinataires qui ouvrent un e-mail
• Taux de clics : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un e-mail
• Taux de désabonnement : le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés après avoir ouvert un e-mail
• Taux de conversion : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien et effectué une action souhaitée (par exemple, remplir un formulaire de génération de prospects ou effectuer un achat)
• Taux de rebond : pourcentage du nombre total d'e-mails qui n'ont pas pu être livrés avec succès
• Taux de croissance de la liste : le taux auquel votre liste s'agrandit
• Taux de partage : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un bouton de partage
• Retour sur investissement global : le retour sur investissement de vos campagnes par e-mail (c'est-à-dire les revenus totaux / les dépenses totales)

Utilisez ces informations pour améliorer vos e-mails et nettoyer votre liste afin d'améliorer la valeur de vos données. Comparez également vos résultats à vos buts et objectifs pour savoir si vous les atteignez.

Mais ne vous fiez pas uniquement aux chiffres. Discutez des résultats de la campagne avec les équipes de vente et d'assistance pour découvrir le pourquoi du quoi.

Si les e-mails ne touchent pas un public particulier, réfléchissez collectivement à de nouvelles façons d'atteindre et d'engager les clients.

Éléments d'e-mails marketing performants

Les spécificités de votre e-mail (à quoi il ressemble, ce qu'il dit, les CTA, etc.) seront influencées par vos objectifs stratégiques. Un e-mail destiné à une personne en phase de réflexion sera différent d'un e-mail envoyé à un client récent, par exemple.

Mais il y a des qualités unificatrices que chaque e-mail devrait avoir, que vous rassembliez des abonnés, vendiez ou créiez des défenseurs de la marque.

Nous avons déjà couvert le timing et l'analyse, qui sont tous deux cruciaux pour que vos e-mails atteignent la cible.

Examinons six autres composants essentiels d'un e-mail performant.

1. Segmentation de la liste

La segmentation de votre liste va de pair avec le timing. Il garantit que les abonnés ne reçoivent pas d'e-mails qui ne les concernent pas, ce qui pourrait perturber leur parcours client et nuire à leur expérience personnalisée.

Voici quelques statistiques qui montrent à quel point une segmentation d'outils peut être puissante :

• Les recherches de Campaign Monitor ont révélé que les spécialistes du marketing ont constaté une augmentation de 760 % des revenus des e-mails provenant de campagnes segmentées
• Une expérience de campagne segmentée SuperOffice a obtenu un taux d'ouverture de 94 % et un CTR de 38 %, contre un taux d'ouverture de 42 % et un CTR de 4,5 % dans une campagne par e-mail non segmentée.
• 88 % des utilisateurs conviennent qu'ils sont plus susceptibles de répondre favorablement à un e-mail s'il semble qu'il a été spécialement créé pour eux

Regardez votre liste de diffusion et votre CRM. Commencez à regrouper les personnes en fonction de données démographiques et de caractéristiques similaires. Cela peut inclure :

• Intérêts
• Comportement
• Personnalités client
• Emplacement
• Historique d'achat
• Engagement précédent par e-mail

Cela fournira une base pour les offres et vous permettra d'aligner vos audiences sur les objectifs de votre campagne par e-mail.

2. Personnalisation des e-mails

Selon Hubspot, la personnalisation des messages est la tactique numéro un utilisée par les spécialistes du marketing par e-mail pour augmenter les taux d'engagement.

Pour une bonne raison. 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsque les marques proposent des expériences personnalisées.

La segmentation est une forme de personnalisation. D'autres tactiques incluent:

• Utilisation des noms d'abonnés dans les lignes d'objet et le corps du texte
• Créer du contenu pertinent par rapport aux intérêts du destinataire
• Suggérer dynamiquement de nouveaux produits en fonction des achats précédents

Prenez emfluence. À la fin de chaque année, les utilisateurs de Marketing Platform reçoivent un e-mail indiquant le nombre de points qu'ils ont gagnés, le nombre d'e-mails qu'ils ont envoyés et les différents badges qu'ils peuvent ensuite gagner :

La personnalisation commence par un nom dans la ligne d'objet :

« Smiles Davis, voyez ce que vous avez accompli avec emfluence ! »

Puis continue dans la copie du titre et le contenu, qui est généré en fonction de l'activité d'un utilisateur.

Sans personnalisation, l'e-mail apparaîtrait comme générique et perdrait son ton festif. Cela réduirait également la motivation des utilisateurs à rechercher les prochains badges.

Dominos utilise également bien la personnalisation pour inciter les abonnés à commander une pizza :

Encore une fois, le destinataire est appelé par son nom. Ils voient également l'état de leur compte et les produits recommandés en fonction de l'historique des achats.

Au bas de l'e-mail, Dominos montre aux clients leur magasin local, en utilisant les informations d'abonnement pour donner l'impression que Dominos se soucie de ses clients.

Apprenez-en autant que possible sur les préférences, les achats et les engagements des abonnés pour créer une expérience personnalisée.

Si vous débutez dans ce domaine, l'excellent guide du débutant de Shanelle Mullin sur la segmentation et la personnalisation des e-mails est un excellent point de départ.

3. Lignes d'objet axées sur les avantages

La ligne d'objet de l'e-mail attire l'attention. C'est la première chose que les gens voient de vous dans leur boîte de réception et détermine souvent s'ils cliquent ou non.

33 % des destinataires d'e-mails ouvrent les e-mails en se basant uniquement sur la ligne d'objet, tandis que 69 % marquent un e-mail comme spam en se basant uniquement sur la ligne d'objet. Il est donc important de bien faire les choses.

Les lignes d'objet sont des essais et des erreurs. Ce qui fonctionne pour une personne ou un e-mail peut ne pas fonctionner pour une autre.

Voici quelques principes fondamentaux à garder à l'esprit, tirés de l'article CXL de Shanelle Mullin sur l'amélioration des taux d'ouverture :

1. Testez en permanence vos lignes d'objet et mesurez votre succès par taux d'ouverture.
2. Faites des recherches sur la voix de votre public par le biais d'enquêtes et d'entretiens.
3. Utilisez la personnalisation de bon goût de manière significative, mais testez-la pour prouver qu'elle fonctionne pour votre public.
4. Choisissez la clarté plutôt que d'être à la mode ou intelligent. Si vous envisagez une valise vide ou un manque de curiosité, réfléchissez aux attentes que vous définissez avec votre public lors de l'acceptation.
5. Soyez conscient des restrictions de caractères de la ligne d'objet mobile.
6. Choisissez soigneusement chaque mot. Dans les lignes d'objet, un seul mot peut faire une grande différence.
7. Segmentez votre liste de diffusion pour découvrir des informations plus détaillées sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
8. Traitez le texte d'aperçu et le nom comme une extension de votre ligne d'objet.

Vous pouvez trouver l'inspiration pour des lignes d'objet accrocheuses en consultant votre propre boîte de réception.

Qu'est-ce qui vous pousse à ouvrir un e-mail ?

Demandez aussi à vos amis et collègues. Qu'en est-il d'une ligne d'objet qui les incite à cliquer ?

Créez un fichier d'exemples dans lequel vous pouvez puiser pour vous inspirer de la rédaction.

4. Corps du texte convaincant

Votre ligne d'objet accroche les lecteurs. Mais c'est le corps du texte qui transforme l'attention en action.

Un bon corps de texte devrait simplement aider les lecteurs à comprendre votre offre et en quoi elle leur profite. Il n'a pas besoin d'être fantaisiste ou d'utiliser des mots magiques. Il a juste besoin de faire passer votre message.

Prenez l'e-mail personnalisé de Smashing Magazine pour son livre "Click !" :

En trois phrases, il explique ce qu'est le produit et comment il profite aux lecteurs. Et ils ont réussi à intégrer des CTA convaincants en cours de route.

Cette brève introduction donne aux lecteurs suffisamment d'informations pour prendre une décision éclairée.

Pour ceux qui ne sont pas prêts à sauter les pieds en premier, Smashing Magazine creuse un peu plus profondément. Il explique pourquoi ils ont créé le livre et détaille exactement ce que les lecteurs apprendront.

La copie est claire, simple, précise et écrite dans un ton et un style qui correspondent au public de concepteurs et de développeurs de Smashing Magazine.

Pour vous aider à rédiger un contenu d'e-mail convaincant et à positionner votre produit ou service comme la meilleure solution, vous pouvez suivre deux formules simples :

1. BAB (Avant-Après-Pont)

BAB est un framework axé sur la conversion qui fonctionne en trois parties.

1. Avant : Décrivez un problème qui concerne votre public et brossez un tableau d'un monde où il est confronté à ce problème.

Exemple:

"Pour un spécialiste du marketing des médias sociaux très occupé, il est difficile de trouver le temps de publier quotidiennement sur plusieurs plateformes."

2. Après : Dites à votre auditoire comment serait leur monde si le problème n'existait pas.

Exemple:

"Imaginez qu'il existe un outil qui vous permet de programmer du contenu à l'avance et de le publier automatiquement aux moments où votre public est le plus susceptible de le voir ?"

3. Bridge : présentez votre produit comme la solution.

Exemple:

"C'est la puissance de Social Scheduler, un outil de planification conçu pour rendre les spécialistes du marketing des médias sociaux plus productifs."

2. Les quatre P

Les quatre P sont conçus pour rendre une offre convaincante pour le lecteur en faisant appel à ses désirs et à ses besoins.

Comme son nom l'indique, il fonctionne en quatre parties :

1. Promesse : Le 'qu'est-ce qu'il y a dedans pour eux.'

Exemple:

"Engagez vos abonnés sur les réseaux sociaux au meilleur moment possible."

2. Image : Une image de ce à quoi ressemblerait le monde du lecteur une fois que vous aurez tenu votre promesse.

Exemple:

"En envoyant le bon message au bon moment, vous pouvez gagner plus de clics et convertir ces clics en prospects et en ventes."

3. Preuve : Sauvegardez votre promesse avec une preuve.

Exemple:

"En fait, lorsque PopularBrand a utilisé Social Scheduler pour planifier et automatiser son contenu sur les réseaux sociaux, ils ont pu augmenter le trafic de 500 % et les taux de conversation de 108 %."

4. Pousser : conduire le lecteur vers l'action.

Exemple:

« Voyez par vous-même à quel point notre outil est puissant. Créez un compte gratuit aujourd'hui!"

CTA optimisés

Les boutons CTA sont les déclencheurs qui incitent les gens à cliquer sur votre page de destination.

Les mots, la couleur et le placement de ces CTA sont tous importants pour inspirer l'action. Pour bien les comprendre, il faut une bonne compréhension de votre public et des tests A/B cohérents.

L'article CXL d'Ott Niggulis sur la maîtrise de l'appel à l'action est rempli de stratégies concrètes pour améliorer votre CTA. Cela vaut la peine de lire l'article dans son intégralité, mais voici quelques-uns des principaux points à retenir :

Sur la copie :

• Utilisez des mots déclencheurs : ce sont les mots qui inspirent l'action. Si votre objectif est d'amener un lecteur à tester votre produit, "Réservez une démo" ou "Démarrez un essai gratuit" sont les déclencheurs. Tenez-vous en à un langage simple et n'essayez pas d'être intelligent. Rendez l'action souhaitée aussi facile à comprendre que possible.
• Appelez-le comme il fait : le contraire d'intelligent est vague, dans ce sens. Ne faites pas ça non plus. Le texte du bouton doit expliquer ce que fait le bouton. "Télécharger le rapport" est facile à comprendre. "Cliquez ici pour découvrir ce qu'il y a dedans" ne l'est pas.
• Ajoutez des avantages : Juste à côté du CTA, ajoutez une copie qui augmente la valeur. Par exemple, juste au-dessus de "Commander maintenant" dans l'e-mail de Domino, ils ont mis "9,99 $". L'insertion de l'avantage du prix bas à côté du CTA est attrayante et le rend plus difficile à ignorer.

Sur la création d'une hypothèse

Demande toi:

• Quelle est la motivation de mon prospect pour cliquer sur ce bouton ? : Parlez directement à cette réponse. Si la motivation est d'acheter un article au détail, "Acheter maintenant" a beaucoup plus de sens que "Visitez notre site Web". Ce dernier n'éclaire pas leurs émotions. Shop vous amène maintenant au même endroit, mais avec un objectif derrière.
• Qu'obtiendra mon prospect lorsqu'il cliquera sur ce bouton ? Si vous leur envoyez un cadeau gratuit, par exemple, "Obtenez mon cadeau" est plus simple que "Cliquez ici pour voir ce qu'il y a dedans". Le premier indique au lecteur que le cadeau est à une étape simple, tandis que le second est moins simple et pourrait potentiellement prendre plus d'une étape à atteindre.

En placement :

Utilisez les cartes thermiques des e-mails pour voir comment les gens interagissent avec le contenu de votre e-mail. Cela vous donnera une bonne idée de l'endroit où les CTA peuvent avoir le meilleur impact.

Par exemple, cette image d'exemple de commerce électronique de Mailchimp montre que les liens et l'image en haut de la page attirent le plus de chaleur :

Dans ce cas, il est logique de placer un CTA au-dessus du pli.

Pour inspirer la conception de votre bouton CTA, jetez un œil à ces 20 exemples de CTA réunis par Alex Birkett.

Conception adaptée aux mobiles

81% de tous les e-mails sont ouverts et lus sur des appareils mobiles. Si votre e-mail n'est pas correctement optimisé pour l'appareil du destinataire, 80 % le supprimeront immédiatement.

Les principaux logiciels de marketing par e-mail proposent tous des modèles d'e-mails par glisser-déposer conçus pour fonctionner de manière réactive sur tous les appareils.

Cependant, vous devez créer du contenu en pensant à l'expérience mobile. Ça signifie:

Mettre le contenu important au-dessus du pli

Les utilisateurs doivent immédiatement savoir quel est le but de l'e-mail sans avoir à faire défiler pour le savoir.

Si vous regardez les exemples que nous avons utilisés dans cet article, vous pouvez voir comment chaque marque a fait cela.

Garder une copie concise

La lecture de texte sur un appareil plus petit peut être une fatigue oculaire. Dans la mesure du possible, laissez les images parler et utilisez une copie abrégée pour faire passer le message.

L'annonce de produit de Newspaper Club est un bon exemple de conception d'e-mail pour mobile :

Les images donnent aux destinataires une idée claire de la qualité du produit, tandis qu'un court texte indique aux lecteurs ce qu'il y a de nouveau.

Le lecteur dispose de toutes les informations dont il a besoin pour enquêter et l'e-mail fonctionne de manière transparente sur n'importe quel appareil.

Utiliser un espacement clair

Espacez le texte et les CTA pour qu'ils soient faciles à digérer. Gardez des paragraphes courts (pas plus de trois phrases) avec un espace entre eux pour servir de points de repos pour les yeux.

Lorsque vous avez des informations clés à faire passer, pensez aux puces. Ils aident les lecteurs à sélectionner les parties de la copie qui attirent leur attention tout en atténuant la fatigue oculaire.

Cette mise à jour d'Airbnb est un bon exemple d'e-mail bien espacé :

Les phrases sont courtes et les paragraphes ont de la place pour respirer. Les puces (ou dans ce cas, les icônes) avec des en-têtes en gras attirent l'attention sur le message.

Si cela avait été écrit en un seul bloc de texte, une grande partie de cette information aurait été perdue.

Optimisation de la tapabilité

Les lecteurs mobiles utilisent leurs doigts et leurs pouces pour faire défiler les e-mails et cliquer sur les liens. Facilitez-leur l'exécution d'actions avec des liens et des boutons suffisamment grands pour qu'ils puissent cliquer.

Assurez-vous également que les boutons sont entourés d'espaces blancs pour éviter que le mauvais lien ne soit cliqué.

Le teaser de produit de Havenly est un excellent exemple d'e-mail :

Nous pouvons voir ici que le site Web et les liens sociaux sont clairement espacés afin qu'ils soient faciles à exploiter. C'est un petit détail, mais crucial pour une expérience client positive. Cela signifie également que des actions ne sont pas prises accidentellement et ne déforment donc pas vos données.

Conclusion

Des e-mails efficaces reposent sur le timing : envoyer le bon message aux bonnes personnes au bon moment de leur parcours client.

Obtenir ce bon timing est une combinaison de la connaissance du client et de votre savoir-faire en marketing.

Réfléchissez à l'endroit du parcours client où les e-mails seront les plus bénéfiques pour votre stratégie marketing globale. Ensuite, créez des campagnes segmentées et personnalisées en utilisant les éléments éprouvés des e-mails performants pour expérimenter et créer des modèles qui inspirent l'action.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la création de listes et la maximisation des retours, jetez un coup d'œil au cours de Jessica Best pour devenir excellent en marketing par e-mail.