Estrategia de Email Marketing: Captación de Suscriptores, Usuarios y Clientes Fieles
Publicado: 2022-04-12Si ha estado en el negocio durante algún tiempo, es posible que haya escuchado la frase "el dinero está en la lista".
Es un proverbio tan antiguo como Internet, probablemente más antiguo. También es cierto. Y más relevante que nunca. Si desea construir un negocio exitoso, una sólida estrategia de marketing por correo electrónico es una de las mejores maneras de hacerlo.
Sin embargo, no está exento de desafíos. Más de un tercio de los especialistas en marketing por correo electrónico luchan con la adquisición y casi la mitad dice que aumentar el compromiso es su desafío número uno.
El correo electrónico genera hasta $42 por cada dólar gastado y es uno de los tres principales canales de marketing para el 87 % de los comercializadores B2B y el 76 % de los B2C.
En esta publicación, aprenderá cómo superar los desafíos y cosechar las recompensas para reunir suscriptores, usuarios y clientes leales.
Veremos dónde encaja el correo electrónico en el viaje del cliente y lo guiaremos a través de cómo crear una estrategia que se ajuste al ciclo de vida de su cliente. También desglosaremos los elementos principales de los correos electrónicos de alto rendimiento para mostrarle cómo impulsar la acción de sus campañas.
El lugar del marketing por correo electrónico en el recorrido del cliente (y cómo contribuye a su estrategia de marketing)
Los viajes de los clientes rara vez son lineales. Pero si consideramos que un mapa de viaje se construye sobre las cinco etapas del ciclo de vida del cliente (conocimiento, consideración, compra, retención y defensa), podemos comenzar a ver cómo el correo electrónico contribuye a una estrategia de marketing en cada punto.
1. Conciencia
Durante la etapa de conocimiento, los prospectos comienzan a aprender quién es usted y qué puede hacer por ellos. Proporcionar contenido o activos valiosos es una forma inteligente de generar confianza y familiaridad.
Por ejemplo, puede asociarse con redes sociales y equipos de PPC para crear contenido que aliente a los suscriptores a registrarse para recibir algo de valor.
La empresa de educación infantil Talu Tales utiliza sus canales sociales para hacer precisamente eso, en este caso, promocionando hojas de actividades gratuitas:
A los nuevos suscriptores se les envía un correo electrónico automático con sus obsequios gratuitos, así como enlaces a otro material de lectura relevante:
No se vende nada en esta etapa. En cambio, Talu Tales ofrece una experiencia valiosa que puede fomentarse para una venta. También les han dado a los suscriptores una razón para obtener más información.
2. Consideración
Una vez intrigados, los clientes están interesados en aprender más sobre lo que puedes ofrecerles. Utilice los datos que ha recopilado de su formulario de suscripción de correo electrónico para enviar contenido personalizado que aborde los puntos débiles.
reMarkable hace esto aprovechando los testimonios para mostrar cómo su tableta de papel ha marcado una diferencia en la vida real:
Es una táctica inteligente. Hasta el 97 % de las personas lee reseñas de productos antes de realizar una compra y el 89 % las considera un recurso esencial.
También incluyen enlaces para que los prospectos vean a esos clientes por sí mismos. Esta táctica de “no confíe en nuestra palabra” es inteligente, dado que las personas confían en los expertos de la industria y se gustan más a sí mismos que a los defensores de la empresa o incluso a los influyentes.
Los correos electrónicos en la etapa de consideración también se pueden usar para volver a atraer a los clientes que abandonaron su carrito.
Adidas hace esto con humor, así como con reseñas convincentes para atraer a los prospectos que todavía están indecisos:
Una vez más, el uso de "¿Crees que somos parciales?" es inteligente, ya que es probable que el cliente piense "Por supuesto que sí".
El seguimiento y las revisiones adicionales hablan de la mente subconsciente del consumidor. Trabajan para justificar la emoción que la persona estaba sintiendo cuando inicialmente agregó un artículo a su carrito antes de que entrara la duda.
Agregar el producto a su cesta fue lo correcto. Las críticas lo demuestran.
3. Compra
El correo electrónico se puede usar de manera efectiva antes y después de la compra.
En la etapa de conversión, justo antes de la compra, su objetivo es recalcar por qué su producto es perfecto para su prospecto.
Hay varias maneras de hacer esto:
- Una serie de correos electrónicos, libros electrónicos o PDF automatizados que detallan los beneficios de su producto o servicio
- Una invitación a un seminario web para mostrar su producto o servicio
- Una prueba gratuita de su producto
Alternativamente, puede convencer a los prospectos con ofertas especiales por tiempo limitado o códigos de descuento.
Persona hizo esto al ofrecer un 50% de descuento en el primer mes a los nuevos suscriptores. Esta oferta está respaldada por las razones por las que Persona es la mejor opción para el cliente potencial, lo que constituye un argumento convincente para presionar ese CTA:
Una vez que tiene una compra en la bolsa, las reglas de compromiso cambian para ganar la lealtad del cliente. Aquí es donde los correos electrónicos transaccionales son una herramienta clave para la experiencia del cliente.
Cuando un cliente le haya comprado, asegúrese de enviar:
- Notificaciones de pedidos
- Actualizaciones de entrega
- una nota de agradecimiento
- Correos electrónicos de seguimiento con recomendaciones de productos
Para los compradores de The Perfect Grid, el autor Ales Nesertril envía un correo electrónico de agradecimiento automatizado con instrucciones para ayudar a los nuevos clientes a aprovechar al máximo su compra, así como qué esperar en el futuro:
El 65% de los consumidores dicen que se convertirían en clientes a largo plazo de una marca si pueden brindar experiencias positivas a lo largo del recorrido del cliente. Un correo electrónico de seguimiento útil y genuino puede marcar la diferencia entre los compradores ocasionales y los defensores de la marca.
4. Retención
La fidelización comienza con lo que hace después de la compra y continúa con los correos electrónicos de retención. A diferencia de otros canales de marketing digital, el correo electrónico le permite brindar una experiencia verdaderamente personalizada.
Esto puede ser a través de descuentos solo para suscriptores:
Reconocer cumpleaños:
O pedir comentarios:
Cuando una persona abre tu correo electrónico, solo eres tú y ellos. Utilice este espacio para mostrar a sus clientes que son una parte valiosa de su comunidad.
5. Abogacía
La promoción es cuando los clientes se convierten en fanáticos y en un activo importante para su empresa. Como señala Larisa Sandu, directora de marketing de clientes de Peakon:
“Los defensores de los clientes se convierten en extensiones de la base de empleados de una empresa: viven y respiran el espíritu de su empresa y transmiten la misión de su empresa a otros debido a un interés genuino en el éxito de su empresa”. [a través de la Alianza de Marketing B2B]
En esta etapa del viaje del cliente, el correo electrónico se puede utilizar para capitalizar el amor de los fanáticos por su marca al:
- Pedirles que lo recomienden o reenvíen sus correos electrónicos a sus amigos
- Promoción de un programa de afiliados o recompensas en el que los clientes reciben incentivos para participar
- Ofreciendo incentivos para escribir reseñas
- Recopilación de comentarios para mejorar sus productos y servicios
Por ejemplo, Coinbase ofrece a los clientes y sus amigos $10 en Bitcoin por cada recomendación:
También muestran lo fácil que es obtener recompensas, lo que ayuda a reducir las barreras y estimular la participación.
El correo electrónico cabe en todas partes
El correo electrónico funciona en todas las etapas del recorrido del cliente.
Eso no quiere decir que sea la estrategia correcta para usar cada vez, ni es la única estrategia. Los mapas de viaje del cliente deben incluir una combinación de marketing de contenido, publicidad paga, servicio al cliente, relaciones públicas y correo electrónico en cada punto de contacto.
Pero el correo electrónico debe alinearse estrechamente con sus planes de marketing y utilizarse siempre que lo necesite para:
- Generar confianza
- Comunicarse con una audiencia calificada
- Comunicar a través de la etapa de adquisición
- Ofrezca valor continuo que nutra al cliente a lo largo de su recorrido
Cómo desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico
Debido a que es eficaz en cada etapa del ciclo de vida del cliente, existen numerosos tipos de correo electrónico y tácticas que puede utilizar.
Pero la táctica no es estrategia. Las tácticas son parte de su estrategia junto con los objetivos, las metas y el análisis. Son los métodos que utilizará para lograr su objetivo. Por ejemplo, si desea convertir prospectos, colocar un código de descuento en un correo electrónico puede ser una buena táctica.
La estrategia es el pensamiento general que impulsa las campañas de marketing por correo electrónico.
Paso 1: Define tus metas
¿Cuál quiere que sea el resultado final de su campaña de correo electrónico y por qué es importante?
Para responder a esa pregunta, observe el estado actual de su marketing por correo electrónico. ¿Qué quieres mejorar?
Con esa información, puede establecer metas. Estos siempre deben relacionarse con sus objetivos generales de marketing.
Por ejemplo, si un objetivo de marketing más amplio es aumentar el conocimiento de la marca, un objetivo de marketing por correo electrónico podría ser "hacer crecer nuestra lista de correo electrónico".
Pero eso solo es demasiado general, por lo que es importante ser específico al establecer objetivos métricos claros. Por ejemplo:
- Mejorar la tasa de respuesta en un 20 % en el segundo trimestre
- Aumentar el tamaño de nuestra lista de correo electrónico en un 25 % en el tercer trimestre
- Aumentar el contenido enriquecedor para los nuevos suscriptores en un 50 % en el cuarto trimestre
Estos objetivos específicos le dan a la campaña una dirección clara y a su equipo un objetivo al que apuntar. Sin embargo, este objetivo debe ser alcanzable. Si bien es bueno estar a la altura de un desafío, si es un desafío que no tienes posibilidades de ganar, la moral puede caer rápidamente.
Mantenga sus objetivos al alcance siguiendo el marco SMART:
Paso 2: encuentre el software de marketing por correo electrónico adecuado
El software de correo electrónico es lo que impulsará sus campañas de marketing. En un nivel básico, las herramientas de marketing por correo electrónico deberían permitirle hacer lo siguiente:
- Crear y segmentar listas de correo electrónico
- Enviar correos electrónicos
- Prueba A/B
- Leer informes de análisis
- Personalizar contenido
En términos de cómo elegir el adecuado para sus necesidades, Campaign Monitor recomienda revisar cinco elementos diferentes:
- Capacidades del producto: busque capacidades de automatización, plantillas que respondan a dispositivos móviles, herramientas de seguimiento y administración de listas.
- Atención al cliente: ¿El software permite soporte por chat si su equipo tiene consultas inmediatas? ¿Qué pasa con el apoyo de las redes sociales? Además, busque blogs basados en conocimientos que puedan ayudarlo a navegar por la plataforma con facilidad.
- Clientes satisfechos: como se mencionó anteriormente, la confianza es clave. Al igual que debe compartir testimonios para aumentar la credibilidad, busque pruebas sociales en su ESP.
- Planes fáciles de usar: asegúrese de que sus características se alineen con sus necesidades. Es importante asegurarse de que tenga las capacidades para crecer con usted a medida que escala.
- Presupuesto adecuado: sus puntos de precio deben alinearse con su presupuesto. No desea pagar de más por funciones que no necesita o encontrar funciones personalizadas abusivas.
En última instancia, desea una solución de marketing por correo electrónico que pueda ayudar a encargarse de gran parte del trabajo pesado para que pueda concentrarse en optimizar sus campañas.
Paso 3. Cree su lista de correo electrónico
Cualquier lugar donde comercialice su negocio en línea es una oportunidad potencial para capturar suscriptores de correo electrónico. Esto podría incluir:
- Formularios de suscripción en las páginas de destino o en el encabezado o pie de página de su sitio web
- ventanas emergentes del sitio web
- Publicaciones en redes sociales y anuncios que dirigen el tráfico a las páginas de registro de correo electrónico
- Contenido cerrado o actualizaciones de contenido en blogs
- Formularios de generación de prospectos en seminarios web o videos
- Enlaces de registro en biografías de redes sociales y firmas de correo electrónico
- Competiciones
Para inspirarte, consulta la publicación de CXL de Alex Cleanthous sobre 14 trucos de creación de listas para hacer crecer tu base de datos de correo electrónico rápidamente.
Pero hacer que la gente vea un formulario de registro es solo una pieza del rompecabezas. Para incentivarlos a ingresar sus detalles, es importante optimizar los formularios de registro.
En su propia publicación sobre cómo crear una lista de correo electrónico, Justine Jordan sugiere tres formas de hacerlo.
- Solo incluye campos de formulario relevantes. Existe una correlación directa entre la cantidad de campos que incluye y la cantidad de personas que convierten. No abrume a sus suscriptores potenciales con formularios largos. Puede utilizar los centros de suscripciones y perfiles progresivos para obtener más información sobre ellos a lo largo del tiempo.
- Probando que realmente funcionan. Asegúrese de que sus formularios funcionen y que cada registro se rastree correctamente en su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).
- Proporcionar una propuesta de valor clara sobre por qué deberían darle su dirección de correo electrónico. Ya sea que se trate de contenido útil o de una camiseta gratis, haz que sea obvio para ellos.
Paso 3: Cree contenido basado en valor
Para proporcionar valor material, el contenido del correo electrónico debe enviarse en el momento adecuado a las personas adecuadas.
El tiempo se refiere al día de la semana y la hora del día en que se envían los correos electrónicos, así como en qué parte del recorrido del cliente se encuentra el destinatario. Sobre todo, el mejor momento para enviar un correo electrónico depende del estilo de vida y los hábitos de tu audiencia.
A largo plazo, las pruebas A/B y la medición de resultados por tasas de apertura y tasas de clics le darán una idea más clara de cuándo aparecer en la bandeja de entrada de un cliente potencial. A corto plazo, los puntos de referencia de la industria pueden ser un buen punto de partida.
La investigación de CoSchedule muestra que el mejor día para enviar un correo electrónico es el martes. El siguiente mejor es el jueves, seguido del miércoles.
Los mejores horarios para enviar correos electrónicos son las 6 am, 10 am, 2 pm, 8 pm, 10 pm y 12 am.
En lo que respecta al recorrido del cliente, el tiempo garantiza que los suscriptores obtengan el contenido que necesitan para ayudarlos a avanzar en el embudo. En este sentido, se basa en la acción y los puntos de referencia de la industria tienen poco o ningún peso.
El momento adecuado para enviar un correo electrónico de bienvenida es inmediatamente después de que un cliente potencial se haya registrado en su lista de contactos, por ejemplo. Esto lo ayudará a capitalizar su interés para aumentar el conocimiento de la marca.
El momento adecuado para enviar un correo electrónico de carrito abandonado es después de que un prospecto haya abandonado su sitio sin completar una compra. Esto lo ayudará a volver a involucrarlos para impulsar la acción.
En general, es importante segmentar sus listas para que el contenido llegue a las personas adecuadas. Enviar un curso de introducción al marketing a un gerente de marketing experimentado, por ejemplo, no tendría el impacto deseado.
Paso 4: Seguimiento, análisis y mejora
Los datos de marketing por correo electrónico lo ayudan a responder las preguntas importantes sobre quién está leyendo sus correos electrónicos y qué acciones están tomando. Esto se puede utilizar para afinar futuras campañas:
Estas son las métricas clave a las que debe prestar atención al analizar los correos electrónicos:
- Tasa de apertura: el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico
- Tasa de clics: el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o más enlaces en un correo electrónico
- Tasa de cancelación de suscripción : el porcentaje de destinatarios que cancelaron la suscripción después de abrir un correo electrónico
- Tasa de conversión: el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace y completaron una acción deseada (por ejemplo, completar un formulario de generación de clientes potenciales o una compra)
- Tasa de rebote: el porcentaje del total de correos electrónicos que no se pudieron entregar con éxito
- Tasa de crecimiento de la lista: la tasa a la que crece su lista
- Tasa de uso compartido: el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un botón de compartir
- Retorno general de la inversión: el ROI de sus campañas de correo electrónico (es decir, ingresos totales/gasto total)
Utilice esta información para mejorar sus correos electrónicos y limpiar su lista para mejorar el valor de sus datos. Además, compare sus hallazgos con sus metas y objetivos para averiguar si los está cumpliendo.
Pero no confíe solo en los números. Discuta los resultados de la campaña con los equipos de ventas y soporte para descubrir el por qué detrás del qué.
Si los correos electrónicos no dan en el blanco con un público en particular, hagan una lluvia de ideas colectivas sobre nuevas formas de llegar a los clientes y atraerlos.
Elementos de correos electrónicos de marketing de alto rendimiento
Los detalles de su correo electrónico (cómo se ve, qué dice, las llamadas a la acción, etc.) se verán influenciados por sus objetivos estratégicos. Un correo electrónico para alguien en la etapa de consideración será diferente de un correo electrónico enviado a un cliente reciente, por ejemplo.
Pero hay cualidades unificadoras que cada correo electrónico debe tener, independientemente de si está recopilando suscriptores, aumentando las ventas o creando defensores de la marca.
Ya hemos cubierto el tiempo y el análisis, los cuales son cruciales para que sus correos electrónicos den en el blanco.
Veamos otros seis componentes esenciales de un correo electrónico de alto rendimiento.
1. Segmentación de listas
La segmentación de su lista va de la mano con el tiempo. Garantiza que los suscriptores no reciban correos electrónicos que no sean relevantes para ellos, lo que podría interrumpir su recorrido como cliente y dañar su experiencia personalizada.
Aquí hay algunas estadísticas que muestran cuán poderosa puede ser la segmentación de una herramienta:
- La investigación de Campaign Monitor encontró que los especialistas en marketing han encontrado un aumento del 760% en los ingresos por correo electrónico de las campañas segmentadas.
- Un experimento de campaña segmentada de SuperOffice obtuvo una tasa de apertura del 94 % y un CTR del 38 %, en comparación con una tasa de apertura del 42 % y un CTR del 4,5 % en una campaña de correo electrónico no segmentada.
- El 88 % de los usuarios está de acuerdo en que es más probable que respondan favorablemente a un correo electrónico si parece que se ha creado específicamente para ellos.
Mire su lista de correo electrónico y CRM. Comience a agrupar personas en función de datos demográficos y características similares. Esto puede incluir:
- Intereses
- Comportamiento
- Personas del cliente
- Ubicación
- Historial de compras
- Compromiso de correo electrónico anterior
Esto proporcionará una base para las ofertas y le permitirá alinear sus audiencias con los objetivos de su campaña de correo electrónico.
2. Personalización del correo electrónico
Según Hubspot, la personalización de mensajes es la táctica número uno utilizada por los especialistas en marketing por correo electrónico para aumentar las tasas de participación.
Por buena razón. El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
La segmentación es una forma de personalización. Otras tácticas incluyen:
- Uso de nombres de suscriptores en líneas de asunto y texto del cuerpo
- Crear contenido que sea relevante para los intereses del destinatario.
- Sugerir dinámicamente nuevos productos basados en compras anteriores
Tomar emfluencia. Al final de cada año, los usuarios de Marketing Platform reciben un correo electrónico que muestra cuántos puntos han ganado, cuántos correos electrónicos han enviado y las diferentes insignias que pueden ganar a continuación:
La personalización comienza con un nombre en la línea de asunto:
“Smiles Davis, mira lo que has logrado con emfluence!”
Luego continúa con la copia del título y el contenido, que se genera en función de la actividad del usuario.
Sin personalización, el correo electrónico parecería genérico y perdería su tono de celebración. También reduciría la motivación de los usuarios para buscar las siguientes insignias.
Dominos también utiliza bien la personalización para tentar a los suscriptores a pedir pizza:
Una vez más, el destinatario se dirige por su nombre. También se les muestra el estado de su cuenta y los productos recomendados según el historial de compras.
En la parte inferior del correo electrónico, Dominos muestra a los clientes su tienda local, utilizando información de suscripción para agregar la sensación de que Dominos se preocupa por sus clientes.
Aprenda todo lo que pueda sobre las preferencias, las compras y las interacciones de los suscriptores para crear una experiencia personalizada.
Si es nuevo en esto, la excelente guía para principiantes de Shanelle Mullin sobre segmentación y personalización de correo electrónico es un excelente lugar para comenzar.
3. Líneas de asunto centradas en los beneficios
El asunto del correo electrónico es el que llama la atención. Es lo primero que la gente ve de usted en su bandeja de entrada y, a menudo, determina si hacen clic o no.
El 33% de los destinatarios de correo electrónico abren correos electrónicos basándose únicamente en el asunto, mientras que el 69% marca un correo electrónico como spam basándose únicamente en el asunto. Así que es importante hacerlo bien.
Las líneas de asunto son prueba y error. Lo que funciona para una persona o correo electrónico puede no funcionar para otro.
Aquí hay algunos principios básicos para tener en cuenta, del artículo CXL de Shanelle Mullin sobre cómo mejorar las tasas de apertura:
- Pruebe continuamente sus líneas de asunto y mida su éxito por tasa de apertura.
- Investigue la voz de su audiencia a través de encuestas y entrevistas.
- Use la personalización de buen gusto de manera significativa, pero pruébela para demostrar que funciona para su audiencia.
- Elige la claridad en lugar de estar a la moda o ser inteligente. Si está considerando una maleta vacía o una brecha de curiosidad, piense en las expectativas que establece con su audiencia al registrarse.
- Tenga en cuenta las restricciones de caracteres de la línea de asunto móvil.
- Elija cada palabra con cuidado. En las líneas de asunto, una sola palabra puede marcar una gran diferencia.
- Segmente su lista de correo electrónico para descubrir información más detallada sobre lo que funciona y lo que no.
- Trate el texto de vista previa y el nombre como una extensión de su línea de asunto.
Puede encontrar inspiración para líneas de asunto pegadizas mirando su propia bandeja de entrada de correo electrónico.
¿Qué te obliga a abrir un correo electrónico?
Pregunte a amigos y colegas también. ¿Qué pasa con una línea de asunto que les hace hacer clic?
Cree un archivo deslizable de ejemplos en los que pueda sumergirse para inspirarse en la redacción.
4. Copia del cuerpo convincente
Tu línea de asunto engancha a los lectores. Pero es el cuerpo del texto lo que convierte la atención en acción.
Una buena copia del cuerpo simplemente debería ayudar a los lectores a comprender su oferta y cómo los beneficia. No necesita ser elegante o usar palabras mágicas. Solo necesita transmitir su mensaje.
Por ejemplo, el correo electrónico personalizado de Smashing Magazine para su libro 'Click!':
En tres oraciones, explica qué es el producto y cómo beneficia a los lectores. Y se las han arreglado para encajar en llamadas a la acción convincentes a lo largo del camino.
Esa breve introducción brinda a los lectores suficiente información para tomar una decisión informada.
Para aquellos que no están listos para saltar con los pies por delante, Smashing Magazine profundiza un poco más. Explica por qué han creado el libro y detalla exactamente lo que los lectores aprenderán.
La copia es clara, simple, al grano, y está escrita en un tono y estilo que se adapta a la audiencia de diseñadores y desarrolladores de Smashing Magazine.
Para ayudarlo a escribir contenido de correo electrónico atractivo y posicionar su producto o servicio como la mejor solución, existen dos fórmulas fáciles que puede seguir:
1. BAB (Antes-Después-Puente)
BAB es un marco impulsado por la conversión que funciona en tres partes.
1. Antes: representa un problema que sea relevante para tu audiencia y pinta una imagen de un mundo en el que se enfrentan a este problema.
Ejemplo:
"Para un vendedor de redes sociales ocupado, es difícil encontrar tiempo para publicar diariamente en múltiples plataformas".
2. Después: Dile a tu audiencia cómo sería su mundo si el problema no existiera.
Ejemplo:
“Imagínese, ¿había una herramienta que le permite programar contenido con anticipación y publicarlo automáticamente en los momentos en que es más probable que su audiencia lo vea?”
3. Puente: Presente su producto como la solución.
Ejemplo:
“Este es el poder de Social Scheduler, una herramienta de programación creada para hacer que los vendedores de redes sociales sean más productivos”.
2. Las cuatro P
Las Cuatro P están diseñadas para hacer una oferta convincente para el lector apelando a sus deseos y necesidades.
Como su nombre indica, funciona en cuatro partes:
1. Promesa: El 'qué hay para ellos'.
Ejemplo:
“Involucre a sus seguidores en las redes sociales en el mejor momento posible”.
2. Imagen: una imagen de cómo se vería el mundo del lector después de haber cumplido su promesa.
Ejemplo:
“Al enviar el mensaje correcto en el momento adecuado, puede obtener más clics y convertir esos clics en clientes potenciales y ventas”.
3. Prueba: respalda tu promesa con pruebas.
Ejemplo:
“De hecho, cuando PopularBrand usó Social Scheduler para programar y automatizar su contenido de redes sociales, pudieron aumentar el tráfico en un 500 % y las tasas de conversación en un 108 %”.
4. Empuje: Conducir al lector hacia la acción.
Ejemplo:
“Vea cuán poderosa es nuestra herramienta para usted. ¡Crea una cuenta gratis hoy!"
CTA optimizados
Los botones CTA son los desencadenantes que hacen que las personas hagan clic en su página de destino.
Las palabras, el color y la ubicación de estos CTA son importantes para inspirar la acción. Hacerlos bien requiere una buena comprensión de su audiencia y pruebas A/B consistentes.
El artículo de CXL de Ott Niggulis sobre cómo dominar el llamado a la acción está repleto de estrategias prácticas para mejorar su CTA. Vale la pena leer la publicación completa, pero estos son algunos de los puntos clave:
En la copia:
- Use palabras desencadenantes: Estas son las palabras que inspiran la acción. Si su objetivo es lograr que un lector pruebe su producto, "Reserve una demostración" o "Inicie una prueba gratuita" son los factores desencadenantes. Apéguese a un lenguaje simple y no intente ser inteligente. Haga que la acción deseada sea lo más fácil de entender posible.
- Llámalo como lo hace: lo contrario de inteligente es vago, en este sentido. No hagas eso, tampoco. El texto del botón debe explicar qué hace el botón. “Descargar el informe” es fácil de entender. “Haga clic aquí para descubrir lo que hay dentro” no lo es.
- Agregue beneficios : directamente al lado de la CTA, agregue una copia que aumente el valor. Por ejemplo, directamente arriba de "Ordene ahora" en el correo electrónico de Domino, pusieron "$9.99". Insertar el beneficio de precio bajo junto a la CTA es tentador y hace que sea más difícil de ignorar.
Sobre la creación de una hipótesis
Pregúntese:
- ¿Cuál es la motivación de mi prospecto para hacer clic en este botón?: Hable directamente a esta respuesta. Si la motivación es comprar un artículo minorista, "Comprar ahora" tiene mucho más sentido que "Dirígete a nuestro sitio web". Este último no ilumina sus emociones. Compre ahora lo lleva al mismo lugar, pero con un propósito detrás.
- ¿Qué obtendrá mi prospecto cuando haga clic en este botón? Si les envía un obsequio, por ejemplo, "Obtener mi obsequio" es más sencillo que "Haga clic aquí para ver lo que hay dentro". El primero le dice al lector que el regalo está a un simple paso de distancia, mientras que el segundo es menos sencillo y potencialmente podría tomar más de un paso para alcanzarlo.
En la colocación:
Use mapas de calor de correo electrónico para ver cómo las personas interactúan con el contenido de su correo electrónico. Esto te dará una buena idea de dónde las llamadas a la acción pueden tener el mejor impacto.
Por ejemplo, esta imagen de ejemplo de comercio electrónico de Mailchimp muestra que los enlaces y la imagen en la parte superior de la página atraen la mayor parte del interés:
En este caso, tiene sentido colocar un CTA en la parte superior de la página.
Para inspirarte en el diseño de tu botón CTA, echa un vistazo a estos 20 ejemplos de CTA elaborados por Alex Birkett.
Diseño compatible con dispositivos móviles
El 81% de todos los correos electrónicos se abren y leen en dispositivos móviles. Si su correo electrónico no está optimizado correctamente para el dispositivo del destinatario, el 80% lo eliminará de inmediato.
El software líder de marketing por correo electrónico ofrece plantillas de correo electrónico de arrastrar y soltar diseñadas para funcionar de manera receptiva en todos los dispositivos.
Sin embargo, debe crear contenido teniendo en cuenta la experiencia móvil. Esto significa:
Poner contenido importante en la mitad superior de la página
Los usuarios deben saber de inmediato cuál es el propósito del correo electrónico sin tener que desplazarse para averiguarlo.
Si mira hacia atrás a través de los ejemplos que hemos usado en este artículo, puede ver cómo cada marca ha hecho esto.
Mantener la copia concisa
Leer texto en un dispositivo más pequeño puede ser una tensión para los ojos. Siempre que sea posible, deje que las imágenes hablen por sí solas y utilice textos breves para llevar el mensaje a casa.
El anuncio de producto de Newspaper Club es un buen ejemplo de diseño de correo electrónico para dispositivos móviles:
Las imágenes les dan a los destinatarios una idea clara de la calidad del producto, mientras que una copia breve les dice a los lectores qué hay de nuevo.
El lector tiene toda la información que necesita para investigar y el correo electrónico funciona sin problemas en cualquier dispositivo.
Uso de espacios claros
Espacie el texto y los CTA para que sean fáciles de digerir. Mantenga los párrafos cortos (no más de tres oraciones) con espacio entre ellos para que actúen como puntos de descanso para los ojos.
Cuando tenga información clave para transmitir, considere las viñetas. Ayudan a los lectores rápidos a elegir partes de la copia que llaman su atención mientras alivian la fatiga visual.
Esta actualización de Airbnb es un buen ejemplo de un correo electrónico bien espaciado:
Las oraciones son cortas y los párrafos tienen espacio para respirar. Las viñetas (o en este caso, los iconos) con encabezados en negrita llaman la atención sobre el mensaje.
Si esto se hubiera escrito como un solo bloque de texto, gran parte de esa información se habría perdido.
Optimización para tapability
Los lectores móviles usan sus dedos y pulgares para desplazarse por correos electrónicos y hacer clic en enlaces. Haz que sea fácil para ellos realizar acciones con enlaces y botones que son lo suficientemente grandes como para hacer clic.
Además, asegúrese de que los botones estén rodeados de espacios en blanco para evitar que se haga clic en el enlace incorrecto.
El avance del producto de Havenly es un excelente ejemplo de correo electrónico:
Podemos ver aquí que el sitio web y los enlaces sociales están claramente espaciados para que sean fáciles de tocar. Es un pequeño detalle, pero crucial para una experiencia positiva del cliente. También significa que las acciones no se toman accidentalmente y, por lo tanto, distorsionan sus datos.
Conclusión
Los correos electrónicos efectivos se basan en el tiempo: enviar el mensaje correcto a las personas correctas en el punto correcto en su recorrido del cliente.
Obtener el momento adecuado es una combinación de conocimiento del cliente y su conocimiento de marketing.
Piense en qué parte del viaje del cliente el correo electrónico será más beneficioso para su estrategia de marketing general. Luego, cree campañas segmentadas y personalizadas utilizando los elementos probados y confiables de los correos electrónicos de alto rendimiento para experimentar y crear plantillas que inspiren la acción.
Si desea obtener más información sobre la creación de listas y la maximización de los beneficios, eche un vistazo al curso de Jessica Best sobre cómo convertirse en un experto en marketing por correo electrónico.