E-posta Pazarlama Stratejisi: Aboneler, Kullanıcılar ve Sadık Müşteriler Toplama

Herhangi bir süredir iş yapıyorsanız, “para listede” ifadesini duymuş olabilirsiniz.

İnternet kadar eski, muhtemelen daha eski bir atasözü. Bu da doğru. Ve her zamankinden daha alakalı. Başarılı bir iş kurmak istiyorsanız, bunu yapmanın en iyi yollarından biri güçlü bir e-posta pazarlama stratejisidir.

Ancak, zorluklar olmadan değil. E-posta pazarlamacılarının üçte birinden fazlası, satın alma ile mücadele ediyor ve yarısına yakını, artan katılımın bir numaralı zorluk olduğunu söylüyor.

E-posta, harcanan her dolar için 42$'a kadar gelir sağlar ve B2B'nin %87'si ve B2C pazarlamacılarının %76'sı için ilk üç pazarlama kanalıdır.

Bu gönderide, aboneleri, kullanıcıları ve sadık müşterileri toplamak için zorlukların üstesinden nasıl geleceğinizi ve ödülleri nasıl elde edeceğinizi öğreneceksiniz.

E-postanın müşteri yolculuğunda nereye uyduğuna bakacağız ve müşteri yaşam döngünüze uyan bir stratejinin nasıl oluşturulacağı konusunda size yol göstereceğiz. Ayrıca, kampanyalarınızdan nasıl aksiyon alacağınızı göstermek için yüksek performanslı e-postaların ana unsurlarını inceleyeceğiz.

E-posta pazarlamasının müşteri yolculuğundaki yeri (ve pazarlama stratejinize nasıl katkıda bulunduğu)

Müşteri yolculukları nadiren doğrusaldır. Ancak, müşteri yaşam döngüsünün beş aşaması (farkındalık, değerlendirme, satın alma, elde tutma ve savunuculuk) üzerine bir yolculuk haritasının oluşturulduğunu düşünürsek, e-postanın her noktada bir pazarlama stratejisine nasıl katkıda bulunduğunu görmeye başlayabiliriz.

1. Farkındalık

Farkındalık aşamasında, potansiyel müşteriler kim olduğunuzu ve onlar için neler yapabileceğinizi öğrenmeye başlıyor. Değerli içerik veya varlıklar sağlamak, güven ve aşinalık oluşturmanın akıllıca bir yoludur.

Örneğin, aboneleri değerli bir şey almak için kaydolmaya teşvik eden içerik oluşturmak için sosyal medya ve PPC ekipleriyle ortak olabilirsiniz.

Çocuk eğitimi şirketi Talu Tales, sosyal kanallarını tam da bunu yapmak için kullanıyor - bu durumda ücretsiz etkinlik sayfalarını tanıtıyor:

Yeni abonelere, ücretsiz hediyelerinin yanı sıra diğer ilgili okuma materyallerinin bağlantılarını içeren otomatik bir e-posta gönderilir:

Bu aşamada hiçbir şey satılmıyor. Bunun yerine Talu Masalları, satışa yönelik olarak beslenebilecek değerli bir deneyim sunuyor. Ayrıca abonelere daha fazlasını öğrenmeleri için bir neden verdiler.

2. Değerlendirme

Müşterilerin ilgisini çektikten sonra, onlara neler sunabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterler. Sorunlu noktaları ele alan kişiselleştirilmiş içerik göndermek için e-posta abonelik formunuzdan topladığınız verileri kullanın.

reMarkable bunu, kağıt tabletinin gerçek hayatta nasıl bir fark yarattığını göstermek için referanslardan yararlanarak yapıyor:

Bu akıllıca bir taktik. İnsanların %97'si satın alma yapmadan önce ürün incelemelerini okuyor ve %89'u bunları temel bir kaynak olarak görüyor.

Ayrıca, potansiyel müşterilerin bu müşterileri kendileri kontrol etmeleri için bağlantılar içerir. İnsanların sektör uzmanlarına güvendiği ve kendilerini bir şirket savunucusu ve hatta nüfuz sahibi kişilerden daha çok sevdikleri düşünülürse, bu "bizim sözümüze güvenmeyin" taktiği akıllıcadır.

Değerlendirme aşamasındaki e-postalar, alışveriş sepetini terk eden müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için de kullanılabilir.

Adidas bunu mizahla yapıyor, ayrıca umutları hala tehlikede olan insanları ikna etmek için ikna edici incelemeler yapıyor:

Yine, “Önyargılı olduğumuzu mu düşünüyorsunuz?” zekidir, çünkü müşteri muhtemelen "Elbette öylesin" diye düşünür.

Takip ve ek incelemeler, tüketicinin bilinçaltına hitap eder. Şüpheler ortaya çıkmadan önce, kişinin sepete ilk kez bir ürün eklediğinde hissettiği duyguyu haklı çıkarmak için çalışırlar.

Ürünü sepete eklemek yapılacak en doğru şeydi. İncelemeler bunu kanıtlıyor.

3. Satın alma

E-posta, satın almadan önce ve sonra etkili bir şekilde kullanılabilir.

Dönüşüm aşamasında, satın almadan hemen önce amacınız, ürününüzün potansiyel müşteriniz için neden mükemmel olduğunu anlamaktır.

Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:

• Ürün veya hizmetinizin avantajları hakkında ayrıntılı bilgi veren otomatik bir e-posta dizisi, e-kitap veya PDF
• Ürününüzü veya hizmetinizi sergilemek için bir web semineri daveti
• Ürününüz için ücretsiz deneme

Alternatif olarak, sınırlı süreli özel teklifler veya indirim kodları ile potansiyel müşterileri ikna edebilirsiniz.

Persona bunu yeni abonelere ilk ay %50 indirim sunarak yaptı. Bu teklif, Persona'nın potansiyel müşteri için en iyi seçim olmasının nedenleriyle destekleniyor ve bu CTA'ya ulaşmak için zorlayıcı bir durum oluşturuyor:

Çantada bir satın alma işleminiz olduğunda, etkileşim kuralları müşteri sadakati kazanmaya dönüşür. İşlemsel e-postaların önemli bir müşteri deneyimi aracı olduğu yer burasıdır.

Bir müşteri sizden alışveriş yaptığında şunları gönderdiğinizden emin olun:

• Sipariş bildirimleri
• Teslimat güncellemeleri
• Bir teşekkür notu
• Ürün önerilerini içeren takip e-postaları

Yazar Ales Nesertril, The Perfect Grid alıcılarına, yeni müşterilerin satın alma işlemlerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak talimatların yanı sıra gelecekte neler bekleyebileceklerini içeren otomatik bir teşekkür e-postası gönderiyor:

Tüketicilerin %65'i, müşteri yolculuğu boyunca olumlu deneyimler sağlayabilirlerse bir markanın uzun vadeli müşterisi olacaklarını söylüyor. Yararlı ve gerçek bir takip e-postası, tek seferlik alışveriş yapanlarla marka savunucuları arasındaki fark olabilir.

4. Tutma

Bağlılık oluşturmak, satın alma sonrası yaptıklarınızla başlar ve saklama e-postalarıyla devam eder. Diğer dijital pazarlama kanallarından farklı olarak e-posta, gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza olanak tanır.

Bu, yalnızca abone indirimleri yoluyla olabilir:

Doğum günlerini kabul etmek:

Veya geri bildirim istemek:

Bir kişi e-postanızı açtığında, sadece siz ve onlar olur. Müşterilerinize topluluğunuzun değerli bir parçası olduklarını göstermek için bu alanı kullanın.

5. Savunuculuk

Savunuculuk, müşterilerin hayran olduğu ve şirketiniz için önemli bir varlık haline geldiği zamandır. Peakon'un Müşteri Pazarlama Başkanı Larisa Sandu'nun belirttiği gibi:

"Müşteri savunucuları, bir şirketin çalışan tabanının uzantıları haline gelir - şirketinizin ahlakını yaşar ve nefes alırlar ve şirketinizin başarısına olan gerçek ilgiden dolayı şirketinizin misyonunu başkalarına yayarlar." [B2B Pazarlama İttifakı aracılığıyla]

Müşteri yolculuğunun bu aşamasında, hayranların markanıza olan sevgisinden yararlanmak için e-posta kullanılabilir:

• Sizi yönlendirmelerini veya e-postalarınızı arkadaşlarına iletmelerini istemek
• Müşterilere katılım için teşvikler verilen bir bağlı kuruluş veya ödül programını teşvik etmek
• İnceleme yazmak için teşvikler sunmak
• Ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için geri bildirim toplamak

Örneğin Coinbase, müşterilere ve arkadaşlarına her tavsiye için 10$ değerinde Bitcoin sunuyor:

Ayrıca, engelleri azaltmaya ve katılımı teşvik etmeye yardımcı olan, ödüllendirilmenin ne kadar kolay olduğunu da gösterirler.

E-posta her yere sığar

E-posta, müşteri yolculuğunun her aşamasında çalışır.

Bu, her seferinde kullanılacak doğru strateji olduğu veya tek strateji olmadığı anlamına gelmez. Müşteri yolculuk haritaları, her temas noktasında içerik pazarlaması, ücretli reklamcılık, müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler ve e-postanın bir kombinasyonunu içermelidir.

Ancak e-posta, pazarlama planlarınızla yakından uyumlu olmalı ve aşağıdakileri yapmanız gerektiğinde kullanılmalıdır:

• Güven oluşturmak
• Nitelikli bir kitleyle iletişim kurun
• Edinme aşaması boyunca iletişim kurun
• Müşteriyi yolculukları boyunca besleyen sürekli değer sunun

Bir e-posta pazarlama stratejisi nasıl geliştirilir

Müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında etkili olduğu için kullanabileceğiniz çok sayıda e-posta ve taktik türü vardır.

Ama taktikler strateji değildir. Taktikler, hedefler, hedefler ve analizlerin yanı sıra stratejinizin bir parçasıdır. Hedefinize ulaşmak için kullanacağınız yöntemlerdir. Örneğin, potansiyel müşterileri dönüştürmek istiyorsanız, bir e-postaya indirim kodu bırakmak iyi bir taktik olabilir.

Strateji, e-posta pazarlama kampanyalarını yönlendiren büyük resim düşüncesidir.

Adım 1: Hedeflerinizi tanımlayın

E-posta kampanyanızın sonucunun ne olmasını istiyorsunuz ve bu neden önemli?

Bu soruyu yanıtlamak için e-posta pazarlamanızın mevcut durumuna bakın. Neyi geliştirmek istiyorsun?

Bu bilgilerle hedefler belirleyebilirsiniz. Bunlar her zaman genel pazarlama hedeflerinizle ilgili olmalıdır.

Örneğin, daha geniş bir pazarlama hedefi marka bilinirliğini artırmaksa, bir e-posta pazarlama hedefi "e-posta listemizi büyütmek" olabilir.

Ancak bu tek başına çok geneldir, bu nedenle net metrik hedefler belirleyerek spesifik olmak önemlidir. Örneğin:

• Yanıt oranını ikinci çeyrekte %20 artırın
• 3. Çeyrekte e-posta listemizin boyutunu %25 artırın
• 4. Çeyrekte yeni abonelere yönelik besleyici içeriği %50 artırın

Bu özel hedefler, kampanyaya net bir yön ve ekibinize hedeflenecek bir hedef verir. Ancak bu hedef ulaşılabilir olmalıdır. Bir meydan okumaya yükselmek iyi olsa da, kazanma şansınız olmayan bir meydan okumaysa, moral hızla düşebilir.

SMART çerçevesini takip ederek hedeflerinizi ulaşılabilir tutun:

2. Adım: Doğru e-posta pazarlama yazılımını bulun

E-posta yazılımı, pazarlama kampanyalarınızı yönlendirecek olan şeydir. Temel düzeyde, e-posta pazarlama araçları aşağıdakileri yapmanıza izin vermelidir:

• E-posta listeleri oluşturun ve bölümlere ayırın
• Mailleri gönder
• A/B testi
• Analitik raporlarını okuyun
• İçeriği kişiselleştirin

İhtiyaçlarınız için doğru olanı nasıl seçeceğiniz konusunda Campaign Monitor, beş farklı öğeyi kontrol etmenizi önerir:

• Ürün yetenekleri: Otomasyon yeteneklerine, mobil uyumlu şablonlara, izleme araçlarına ve liste yönetimine dikkat edin.
• Müşteri desteği: Ekibinizin acil soruları varsa, yazılım sohbet desteğine izin veriyor mu? Peki ya sosyal medya desteği? Ayrıca, platformda kolaylıkla gezinmenize yardımcı olabilecek bilgi tabanlı blogları arayın.
• Memnun müşteriler: Yukarıda belirtildiği gibi, güven anahtardır. Güvenilirliği artırmak için referansları paylaşmanız gerektiği gibi, ESP'nizde sosyal kanıt arayın.
• Kullanıcı dostu planlar: Özelliklerinin ihtiyaçlarınıza uygun olduğundan emin olun. Daha da önemlisi, siz ölçekledikçe sizinle birlikte büyüyecek yeteneklere sahip olduğundan emin olun.
• Uygun bütçe: Fiyat noktaları bütçenizle uyumlu olmalıdır. İhtiyacınız olmayan özellikler için fazladan ödeme yapmak veya gasp edilecek özel özellikler bulmak istemezsiniz.

Sonuç olarak, kampanyalarınızı optimize etmeye odaklanabilmeniz için birçok ağır yükün üstesinden gelmenize yardımcı olabilecek bir e-posta pazarlama çözümü istiyorsunuz.

Adım 3. E-posta listenizi oluşturun

İşletmenizi çevrimiçi olarak pazarladığınız her yer, e-posta abonelerini yakalamak için potansiyel bir fırsattır. Bu şunları içerebilir:

• Açılış sayfalarında veya web sitenizin üstbilgi veya altbilgisinde yer alan katılım formları
• Web sitesi açılır pencereleri
• E-posta kayıt sayfalarına trafik çeken sosyal medya gönderileri ve reklamlar
• Bloglarda kapılı içerik veya içerik yükseltmeleri
• Web seminerlerinde veya videolarda potansiyel müşteri oluşturma formları
• Sosyal medya bios ve e-posta imzalarındaki bağlantılara kaydolun
• yarışmalar

İlham almak için Alex Cleanthous'un e-posta veritabanınızı hızla büyütmek için 14 liste oluşturma tüyosuyla ilgili CXL gönderisine göz atın.

Ancak insanların bir kayıt formunu görmelerini sağlamak bulmacanın yalnızca bir parçasıdır. Onları ayrıntılarını girmeye teşvik etmek için kayıt formlarını optimize etmek önemlidir.

Bir e-posta listesinin nasıl oluşturulacağına ilişkin kendi gönderisinde Justine Jordan bunu yapmanın üç yolunu öneriyor.

• Yalnızca ilgili form alanları dahil. Eklediğiniz alan sayısı ile dönüşüm sağlayan kişi sayısı arasında doğrudan bir ilişki vardır. Potansiyel abonelerinizi uzun formlarla boğmayın. Zamanla onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşamalı profil oluşturma ve abonelik merkezlerini kullanabilirsiniz.
• Gerçekten işe yaradıklarını test etmek. Formlarınızın çalıştığından ve her kaydın e-posta servis sağlayıcınızda (ESP) düzgün şekilde izlendiğinden emin olun.
• Size neden e-posta adreslerini vermeleri gerektiğine dair net bir değer önerisi sunmak. İster faydalı içerik, ister ücretsiz bir tişört olsun, bunu onlara açıkça gösterin.

3. Adım: Değer odaklı içerik oluşturun

Maddi değer sağlamak için, e-posta içeriğinin doğru zamanda doğru kişilere gönderilmesi gerekir.

Zamanlama, e-postalarınızın gönderildiği haftanın günü ve günün saatinin yanı sıra alıcının müşteri yolculuğunda nerede olduğunu ifade eder. Her şeyden önce, bir e-posta göndermek için en iyi zaman, hedef kitlenizin yaşam tarzına ve alışkanlıklarına bağlıdır.

Uzun vadede, A/B testi ve sonuçların açık oranlara ve tıklama oranlarına göre ölçülmesi, bir potansiyel müşterinin gelen kutusunda ne zaman görüneceğiniz konusunda size daha net bir fikir verecektir. Kısa vadede, sektör karşılaştırmaları iyi bir başlangıç ​​noktası olabilir.

CoSchedule araştırması, e-posta göndermek için en iyi günün Salı olduğunu gösteriyor. Bir sonraki en iyi Perşembe, ardından Çarşamba.

E-posta göndermek için en iyi zamanlar sabah 6, 10:00, 14:00, 20:00, 22:00 ve 12:00'dir.

Müşteri yolculuğuyla ilgili olduğu için zamanlama, abonelerin dönüşüm hunisinden aşağı inmelerine yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları içeriği almalarını sağlar. Bu anlamda, eyleme dayalıdır ve endüstri kriterleri çok az veya hiç ağırlık taşımaz.

Bir hoş geldiniz e-postası göndermek için doğru zaman, örneğin, bir potansiyel müşteri kişi listenize kaydolduktan hemen sonradır. Bu, marka bilinirliğini artırmak için ilgilerinden yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

Terk edilmiş bir sepet e-postası göndermek için doğru zaman, bir potansiyel müşterinin satın alma işlemini tamamlamadan sitenizden ayrılmasından sonradır. Bu, onları harekete geçirmek için yeniden meşgul etmenize yardımcı olacaktır.

Genel olarak, içeriğin doğru kişilere ulaşması için listelerinizi bölümlere ayırmak önemlidir. Örneğin deneyimli bir pazarlama yöneticisine tanıtım amaçlı bir pazarlama kursu göndermek istenen etkiyi yaratmayacaktır.

4. Adım: Takip edin, analiz edin ve iyileştirin

E-posta pazarlama verileri, e-postalarınızı kimin okuduğu ve hangi eylemleri gerçekleştirdikleri ile ilgili önemli soruları yanıtlamanıza yardımcı olur. Bu, gelecekteki kampanyalarda ince ayar yapmak için kullanılabilir:

E-postaları analiz ederken dikkat etmeniz gereken temel metrikler şunlardır:

• Açık oran: Bir e-postayı açan alıcıların yüzdesi
• Tıklama oranı: Bir e-postadaki bir veya daha fazla bağlantıya tıklayan alıcıların yüzdesi
• Abonelikten çıkma oranı: Bir e-postayı açtıktan sonra abonelikten çıkan alıcıların yüzdesi
• Dönüşüm oranı: Bir bağlantıyı tıklayan ve istenen bir eylemi tamamlayan alıcıların yüzdesi (örneğin, bir potansiyel müşteri oluşturma formu veya satın alma doldurma)
• Hemen çıkma oranı: Başarıyla teslim edilemeyen toplam e-postaların yüzdesi
• Liste büyüme oranı: Listenizin büyüme hızı
• Paylaşım oranı: Bir paylaşım düğmesine tıklayan alıcıların yüzdesi
• Genel yatırım getirisi: E-posta kampanyalarınızın YG'si (yani toplam gelir / toplam harcama)

E-postalarınızı iyileştirmek ve verilerinizin değerini artırmak için listenizi temizlemek için bu bilgileri kullanın. Ayrıca, bunları karşılayıp karşılamadığınızı öğrenmek için bulgularınızı hedeflerinizle ve hedeflerinizle karşılaştırın.

Ancak sadece sayılara güvenmeyin. Neyin ardındaki nedeni keşfetmek için kampanya sonuçlarını satış ve destek ekipleriyle tartışın.

E-postalar belirli bir hedef kitleye hitap etmiyorsa, toplu olarak müşterilere ulaşmanın ve onlarla etkileşime geçmenin yeni yollarını beyin fırtınası yapın.

Yüksek performanslı pazarlama e-postalarının unsurları

E-postanızın özellikleri (nasıl göründüğü, ne yazdığı, CTA'lar vb.) stratejik hedeflerinizden etkilenecektir. Örneğin, değerlendirme aşamasındaki birinin e-postası, yeni bir müşteriye gönderilen bir e-postadan farklı olacaktır.

Ancak ister abone topluyor, ister satış yapıyor veya marka savunucuları oluşturuyor olun, her e-postanın sahip olması gereken birleştirici nitelikler vardır.

Her ikisi de e-postalarınızın hedefe ulaşması için çok önemli olan zamanlama ve analiz konusunu zaten ele aldık.

Yüksek performanslı bir e-postanın diğer altı temel bileşenine bakalım.

1. Liste segmentasyonu

Listenizi bölümlere ayırmak zamanlama ile el ele gider. Abonelerin, kendileriyle alakalı olmayan, müşteri yolculuklarını kesintiye uğratabilecek ve kişiselleştirilmiş deneyimlerine zarar verebilecek e-postalar almamalarını sağlar.

Bir araç segmentasyonunun ne kadar güçlü olabileceğini gösteren bazı istatistikler:

• Campaign Monitor araştırması, pazarlamacıların segmentlere ayrılmış kampanyalardan elde edilen e-posta gelirinde %760'lık bir artış bulduğunu tespit etti.
• Bir SuperOffice segmentli kampanya denemesi, segmentlere ayrılmamış bir e-posta kampanyasında %42 açılma oranı ve %4,5 TO'ya karşılık %94 açılma oranı ve %38 TO elde etti
• Kullanıcıların %88'i, kendileri için özel olarak oluşturulmuş gibi görünen bir e-postaya olumlu yanıt verme olasılıklarının daha yüksek olduğunu kabul ediyor.

E-posta listenize ve CRM'nize bakın. İnsanları benzer demografik özelliklere ve özelliklere göre gruplandırmaya başlayın. Bu şunları içerebilir:

• ilgi alanları
• Davranış
• Müşteri kişilikleri
• Konum
• Satın alım geçmişi
• Önceki e-posta etkileşimi

Bu, teklifler için bir temel oluşturacak ve hedef kitlenizi e-posta kampanyası hedeflerinizle uyumlu hale getirmenize olanak sağlayacaktır.

2. E-posta kişiselleştirme

Hubspot'a göre, mesaj kişiselleştirme, e-posta pazarlamacıları tarafından etkileşim oranlarını artırmak için kullanılan bir numaralı taktiktir.

İyi bir sebep için. Markalar kişiselleştirilmiş deneyimler sunduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığı daha yüksektir.

Segmentasyon, kişiselleştirmenin bir biçimidir. Diğer taktikler şunları içerir:

• Abone adlarının konu satırlarında ve gövde metninde kullanılması
• Alıcının ilgi alanlarına uygun içerik oluşturma
• Önceki satın alımlara dayalı olarak dinamik olarak yeni ürünler önerme

Etkisi al. Pazarlama Platformu kullanıcıları her yılın sonunda kaç puan kazandıklarını, kaç e-posta gönderdiklerini ve daha sonra kazanabilecekleri farklı rozetleri gösteren bir e-posta alır:

Kişiselleştirme, konu satırında bir adla başlar:

"Gülümsüyor Davis, emfluence ile neler başardığına bir bak!"

Ardından, bir kullanıcının etkinliğine dayalı olarak oluşturulan başlık kopyası ve içerikle devam eder.

Kişiselleştirme olmadan, e-posta genel olarak görülür ve kutlama havasını kaybederdi. Ayrıca, kullanıcıların bir sonraki rozetlerin peşinden gitme motivasyonunu da azaltacaktır.

Dominos, aboneleri pizza sipariş etmeye teşvik etmek için kişiselleştirmeyi de iyi kullanıyor:

Yine, alıcıya adıyla hitap edilir. Ayrıca satın alma geçmişine göre hesap durumları ve önerilen ürünler de gösterilir.

E-postanın alt kısmında Dominos, Dominos'un müşterileriyle ilgilendiğini hissetmek için abonelik bilgilerini kullanarak müşterilere yerel mağazalarını gösterir.

Özel bir deneyim oluşturmak için abonelerin tercihleri, satın alımları ve etkileşimleri hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin.

Bu işlerde yeniyseniz, Shanelle Mullin'in e-posta segmentasyonu ve kişiselleştirmeye yönelik mükemmel başlangıç ​​kılavuzu, başlamak için harika bir yerdir.

3. Fayda odaklı konu satırları

E-posta konu satırı dikkat çekicidir. İnsanların gelen kutularında sizinle ilgili ilk gördükleri şey budur ve çoğu zaman tıklayıp tıklamadıklarını belirler.

E-posta alıcılarının %33'ü e-postaları yalnızca konu satırına göre açarken, %69'u yalnızca konu satırına göre bir e-postayı spam olarak işaretliyor. Bu yüzden doğru yapmak önemlidir.

Konu satırları deneme yanılmadır. Bir kişi veya e-posta için işe yarayan, bir başkası için çalışmayabilir.

Shanelle Mullin'in açık oranların iyileştirilmesiyle ilgili CXL makalesinden akılda tutulması gereken bazı temel ilkeler şunlardır:

1. Konu satırlarınızı sürekli olarak test edin ve başarınızı açık oran ile ölçün.
2. Anketler ve röportajlar yoluyla hedef kitlenizin sesini araştırın.
3. Zevkli kişiselleştirmeyi anlamlı bir şekilde kullanın, ancak hedef kitleniz için işe yaradığını kanıtlamak için test edin.
4. Modaya uygun veya akıllı olmak yerine netliği seçin. Boş bir bavul veya merak boşluğu düşünüyorsanız, aboneliğinizi gerçekleştirdikten sonra hedef kitlenizle belirlediğiniz beklentileri düşünün.
5. Mobil konu satırı karakter kısıtlamalarına dikkat edin.
6. Her kelimeyi dikkatlice seçin. Konu satırlarında tek bir kelime büyük bir fark yaratabilir.
7. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair daha derin bilgileri ortaya çıkarmak için e-posta listenizi bölümlere ayırın.
8. Önizleme metnini ve adından konu satırınızın bir uzantısı olarak kabul edin.

Kendi e-posta gelen kutunuza bakarak akılda kalıcı konu satırları için ilham bulabilirsiniz.

Sizi bir e-postayı açmaya zorlayan nedir?

Arkadaşlarınıza ve meslektaşlarınıza da sorun. Peki ya bir konu satırı onları tıklamaya zorlar?

Metin yazarlığı ilhamı almak için içine dalabileceğiniz örneklerden oluşan bir kaydırma dosyası oluşturun.

4. Zorlayıcı vücut kopyası

Konu satırınız okuyucuları kendine çekiyor. Ancak dikkati eyleme dönüştüren, metnin ana metnidir.

İyi bir gövde kopyası, okuyucuların teklifinizi ve onlara nasıl fayda sağladığını anlamasına yardımcı olmalıdır. Süslü olması veya sihirli kelimeler kullanması gerekmez. Sadece mesajınızı iletmesi gerekiyor.

Smashing Magazine'in 'Click!' kitabı için kişiselleştirilmiş e-postasını alın:

Üç cümleyle ürünün ne olduğunu ve okuyuculara nasıl fayda sağladığını açıklıyor. Ve yol boyunca zorlayıcı CTA'lara uymayı başardılar.

Bu kısa giriş, okuyuculara bilinçli bir karar vermeleri için yeterli bilgi verir.

Smashing Magazine ilk önce ayağa kalkmaya hazır olmayanlar için biraz daha derine iniyor. Kitabı neden oluşturduklarını açıklıyor ve okuyucuların tam olarak ne öğreneceklerini detaylandırıyor.

Kopya net, basit, konuya uygun ve Smashing Magazine'in tasarımcı ve geliştirici kitlesine uyan bir ton ve tarzda yazılmış.

Etkileyici e-posta içeriği yazmanıza ve ürün veya hizmetinizi en iyi çözüm olarak konumlandırmanıza yardımcı olmak için izleyebileceğiniz iki kolay formül vardır:

1. BAB (Köprü Öncesi-Sonrası)

BAB, üç bölümden oluşan dönüşüm odaklı bir çerçevedir.

1. Önce: Hedef kitlenizle ilgili bir sorunu tasvir edin ve bu sorunla karşı karşıya kaldıkları bir dünyanın resmini çizin.

Örnek:

"Yoğun bir sosyal medya pazarlamacısı için, birden fazla platformda günlük olarak gönderi paylaşmak için zaman bulmak zor."

2. Sonra: Hedef kitlenize sorun olmasaydı dünyalarının nasıl olacağını söyleyin.

Örnek:

"Bir içeriği önceden planlamanıza ve kitlenizin görme olasılığının en yüksek olduğu zamanlarda otomatik olarak yayınlamanıza olanak tanıyan bir araç olduğunu hayal edin, öyle mi?"

3. Köprü: Çözüm olarak ürününüzü tanıtın.

Örnek:

"Bu, sosyal medya pazarlamacılarını daha üretken hale getirmek için oluşturulmuş bir zamanlama aracı olan Social Scheduler'ın gücüdür."

2. Dört P

Four P'ler, okuyucuların istek ve ihtiyaçlarına hitap ederek onları ikna edici bir teklifte bulunmak üzere tasarlanmıştır.

Adından da anlaşılacağı gibi, dört bölümde çalışır:

1. Söz: 'Onlar için ne var'.

Örnek:

“Mümkün olan en iyi zamanda sosyal medya takipçilerinizle etkileşime geçin.”

2. Resim: Sözünüzü yerine getirdikten sonra okuyucunun dünyasının nasıl görüneceğini gösteren bir resim.

Örnek:

"Doğru mesajı doğru zamanda göndererek daha fazla tıklama kazanabilir ve bu tıklamaları potansiyel müşterilere ve satışa dönüştürebilirsiniz."

3. Kanıt: Verdiğiniz sözü kanıtlarla desteklemek.

Örnek:

"Aslında PopularBrand, sosyal medya içeriğini planlamak ve otomatikleştirmek için Social Scheduler'ı kullandığında, trafiği %500 ve konuşma oranlarını %108 artırmayı başardılar."

4. İt: Okuyucuyu harekete geçirmek.

Örnek:

“Aracımızın kendiniz için ne kadar güçlü olduğunu görün. Bugün ücretsiz bir hesap oluşturun!”

Optimize edilmiş CTA'lar

CTA düğmeleri, insanların tıklamayla açılış sayfanıza gitmesini sağlayan tetikleyicilerdir.

Bu CTA'ların kelimeleri, rengi ve yerleşimi, ilham verici eylemde önemlidir. Bunları doğru yapmak, hedef kitlenizi iyi anlamayı ve tutarlı A/B testi yapmayı gerektirir.

Ott Niggulis'in harekete geçirici mesajda ustalaşmaya ilişkin CXL makalesi, CTA'nızı iyileştirmek için eyleme geçirilebilir stratejilerle dolu. Gönderiyi tam olarak okumaya değer, ancak işte bazı önemli çıkarımlar:

Kopya üzerinde:

• Tetikleyici kelimeler kullanın: Bunlar, harekete geçmeye ilham veren kelimelerdir. Amacınız bir okuyucunun ürününüzü denemesini sağlamaksa, "Demo rezervasyonu yapın" veya "Ücretsiz deneme başlatın" tetikleyicilerdir. Basit bir dile bağlı kalın ve zeki olmaya çalışmayın. İstenen eylemi mümkün olduğunca kolay anlaşılır hale getirin.
• Ne yaptığını söyle: Zekinin zıttı bu anlamda belirsizdir. Bunu da yapma. Düğme metni, düğmenin ne yaptığını açıklamalıdır. “Raporu indirin” anlaşılması kolaydır. “İçinde ne olduğunu keşfetmek için buraya tıklayın” değil.
• Avantajlar ekleyin : Doğrudan CTA'nın yanına değeri artıran bir kopya ekleyin. Örneğin, Domino'nun e-postasındaki "Şimdi Sipariş Ver"in hemen üstüne "9.99$" koymuşlar. Düşük fiyat avantajını CTA'nın yanına eklemek caziptir ve görmezden gelmeyi zorlaştırır.

Hipotez oluştururken

Kendine sor:

• Potansiyel müşterimin bu düğmeyi tıklama motivasyonu nedir?: Doğrudan bu cevaba göre konuşun. Motivasyon bir perakende ürünü satın almaksa, “Şimdi alışveriş yapın”, “Web sitemize gidin” den çok daha mantıklıdır. İkincisi duygularını aydınlatmaz. Shop şimdi sizi aynı yere götürüyor, ancak arkasında bir amaç var.
• Bu düğmeyi tıkladıklarında potansiyel müşterim ne elde edecek? Onlara ücretsiz bir hediye gönderiyorsanız, örneğin "Hediyemi alın", "İçinde ne olduğunu görmek için burayı tıklayın"dan daha basittir. İlki, okuyucuya hediyenin basit bir adım ötede olduğunu söylerken, ikincisi daha az basit ve potansiyel olarak ulaşmak için birden fazla adım gerektirebilir.

Yerleştirmede:

İnsanların e-posta içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini görmek için e-posta ısı haritalarını kullanın. Bu size CTA'ların en iyi etkiyi nerede yaratabileceği konusunda iyi bir fikir verecektir.

Örneğin, Mailchimp'ten alınan bu e-ticaret örneği görseli, sayfanın üst kısmındaki bağlantıların ve görselin en fazla ısıyı çektiğini gösteriyor:

Bu durumda, ekranın üst kısmına bir CTA yerleştirmek mantıklıdır.

CTA düğmesi tasarımınıza ilham vermek için Alex Birkett tarafından bir araya getirilen bu 20 CTA örneğine bir göz atın.

Mobil uyumlu tasarım

Tüm e-postaların %81'i mobil cihazlarda açılıyor ve okunuyor. E-postanız alıcının cihazı için doğru şekilde optimize edilmemişse, %80'i onu hemen siler.

Önde gelen e-posta pazarlama yazılımlarının tümü, tüm cihazlarda yanıt vermek üzere tasarlanmış, sürükle ve bırak e-posta şablonları sunar.

Ancak, mobil deneyimi göz önünde bulundurarak içerik oluşturmalısınız. Bu şu anlama gelir:

Önemli içeriği ekranın üst kısmına yerleştirmek

Kullanıcılar, öğrenmek için kaydırma yapmak zorunda kalmadan e-postanın amacının ne olduğunu hemen bilmelidir.

Bu makalede kullandığımız örneklere tekrar bakarsanız, her markanın bunu nasıl yaptığını görebilirsiniz.

Kopyayı özlü tutmak

Metni daha küçük bir cihazda okumak gözleri zorlayabilir. Mümkün olduğunda, görüntülerin konuşmayı yapmasına izin verin ve mesajı eve götürmek için kısa biçimli kopya kullanın.

Gazete Kulübü'nün ürün duyurusu, mobil cihazlar için e-posta tasarımına iyi bir örnektir:

Görseller, alıcılara ürünün kalitesi hakkında net bir fikir verirken, kısa metin okuyuculara yenilikleri anlatır.

Okuyucu, araştırmak için ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere sahiptir ve e-posta, herhangi bir cihazda sorunsuz bir şekilde çalışır.

Net boşluk kullanma

Metni ve CTA'ları, sindirimi kolay olacak şekilde boşluk bırakın. Paragrafları kısa tutun (üç cümleyi geçmeyecek şekilde) aralarında boşluk bırakarak gözler için dinlenme noktası görevi yapın.

Karşılaşabileceğiniz önemli bilgilere sahip olduğunuz yerlerde, madde işaretlerini göz önünde bulundurun. Göz yorgunluğunu azaltırken, gözden kaçan okuyucuların metnin dikkatlerini çeken kısımlarını seçmelerine yardımcı olurlar.

Airbnb'den gelen bu güncelleme, iyi aralıklı bir e-posta örneğidir:

Cümleler kısadır ve paragraflara nefes alması için yer verilmiştir. Kalın başlıklara sahip madde işaretleri (veya bu durumda simgeler) mesaja dikkat çeker.

Bu, tek bir metin bloğu olarak yazılmış olsaydı, bu bilgilerin çoğu kaybolacaktı.

Tapability için optimizasyon

Mobil okuyucular, e-postaları kaydırmak ve bağlantıları tıklamak için parmaklarını ve başparmaklarını kullanır. Tıklanacak kadar büyük bağlantılar ve düğmelerle eylemleri gerçekleştirmelerini kolaylaştırın.

Ayrıca, yanlış bağlantının tıklanmasını önlemek için düğmelerin boşlukla çevrelendiğinden emin olun.

Havenly'nin ürün teaser'ı harika bir e-posta örneğidir:

Burada, web sitesi ve sosyal bağlantıların açık bir şekilde aralıklı olduğunu görebiliriz, böylece dokunmaları kolaydır. Bu küçük bir ayrıntıdır, ancak olumlu bir müşteri deneyimi için çok önemlidir. Ayrıca, eylemlerin yanlışlıkla yapılmadığı ve dolayısıyla verilerinizin bozulmadığı anlamına gelir.

Çözüm

Etkili e-postalar zamanlama üzerine kuruludur: Müşteri yolculuğunun doğru noktasında doğru kişilere doğru mesajı göndermek.

Bu zamanlamayı doğru yapmak, müşteri bilgisi ile pazarlama teknik bilginizin birleşimidir.

Müşteri yolculuğunun neresinde e-postanın genel pazarlama stratejiniz için en faydalı olacağını düşünün. Ardından, eyleme ilham veren şablonları denemek ve oluşturmak için yüksek performanslı e-postaların denenmiş ve güvenilir öğelerini kullanarak bölümlere ayrılmış ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun.

Listeler oluşturmak ve getirileri en üst düzeye çıkarmak hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Jessica Best'in e-posta pazarlamasında mükemmel olma kursuna bir göz atın.