การแบ่งส่วนอีเมล 101: มันคืออะไรและจะนำไปใช้ได้อย่างไร

ตามที่ Matt Blumberg กล่าวไว้ "การเข้าถึงกล่องจดหมายไม่ใช่เป้าหมายของคุณ การมีส่วนร่วมของผู้ติดตามคือ" และการส่งอีเมลทั่วไปจำนวนมากไม่ได้ช่วยให้คุณไปถึงที่นั่นได้ เพื่อ ให้สมาชิกมีส่วนร่วม คุณต้องส่ง อีเมลส่วนบุคคล ที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นข้อความระหว่างเพื่อน ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการแบ่งส่วนอีเมล

บทความนี้ครอบคลุมถึงการแบ่งกลุ่มอีเมลและความสำคัญในการสร้างอีเมลส่วนบุคคล อ่านเพื่อเรียนรู้วิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

การแบ่งส่วนอีเมลคืออะไร?

การแบ่งส่วนอีเมลเป็นเทคนิคการจัดลำดับความสำคัญที่คุณจัดประเภทรายชื่อติดต่ออีเมลออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถนำลูกค้าที่มีลักษณะเหมือนกันมาไว้ในกลุ่มเดียวได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณตามความสนใจของลูกค้า สถานที่ ประวัติการซื้อ ประเภทลูกค้า และอื่นๆ (เราจะพูดถึงในภายหลัง)

การทำเช่นนี้ทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งแคมเปญของคุณ และทำให้แน่ใจว่าทุกข้อความมีความเกี่ยวข้องกับสมาชิกแต่ละคน การส่งอีเมลที่สอดคล้องกับความเจ็บปวด ความต้องการ และความต้องการของสมาชิกจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม จากการศึกษาพบว่า แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มให้อัตราการคลิกผ่านสูง กว่าแคมเปญที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม 90.7%

Alex Souchoroukof จาก Moosend กล่าวว่าสำหรับนักการตลาดที่ช่ำชอง การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นเทคนิคสำหรับผู้เริ่มต้นอย่างมาก แต่คุณจะต้องแปลกใจที่นักการตลาดจำนวนมากละเลยกลยุทธ์เหล่านี้ในแคมเปญของตนเอง "เป็นความคิดที่ดีและยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกที่จะแบ่งปันที่อยู่อีเมลกับคุณ แต่คุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณให้เต็มที่เมื่อคุณไม่ได้แบ่งกลุ่มรายชื่อที่อยู่อีเมลของคุณ"

ประโยชน์บางประการที่ Moosend ได้เห็นจากการแบ่งกลุ่มรายการ ได้แก่:

• ความสามารถในการส่งเอกสารที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากช่องทางและเส้นทางที่ผู้ซื้อกำลังดำเนินการ
• ROI ที่ปรับปรุงแล้ว
• กำหนดเส้นแบ่งระหว่างการส่งอีเมลมากเกินไปและน้อยเกินไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

คุณควรแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อเพิ่มความสำเร็จโดยรวมของ แคมเปญการตลาดทางอีเมล ของคุณ และเพื่อนำ ความพยายาม ทางการตลาดทางอีเมล ของคุณ ไปสู่อีกระดับ ด้วยเหตุนี้ คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ได้แก่:

• กำหนดเป้าหมายการแบ่งส่วนของคุณ คุณตั้งใจจะทำอะไรให้สำเร็จด้วยการตลาดผ่านอีเมล การแบ่งส่วนช่วยให้คุณ บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้ อย่างไร
• อัพเดทเซ็กเมนต์อย่างต่อเนื่อง ความต้องการ ความสนใจ และความชอบของลูกค้าของคุณจะไม่คงที่ พวกเขาเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา และคุณควรจัดหมวดหมู่และจัดหมวดหมู่ใหม่อย่างต่อเนื่องตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
• วัดความสำเร็จของการแบ่งส่วน สิ่งสำคัญที่สุดคือ วัดผลการแบ่งกลุ่มตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ จำไว้ว่าสิ่งที่วัดได้นั้นดีขึ้น

วิธียอดนิยมที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

ลูกค้าคาดหวังให้คุณปรับแต่งอีเมลสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ อันที่จริง 71% ของลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วม กับอีเมลในทางที่ ดี หากเนื้อหานั้นได้รับการปรับแต่งตามความสนใจของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์อีเมลที่เป็นส่วนตัว คุณต้องแบ่งส่วนข้อมูลก่อน ต่อไปนี้คือวิธีที่ดีที่สุดบางส่วนในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ:

การแบ่งกลุ่มประชากร

ในการแบ่งกลุ่มประชากร คุณจัดกลุ่มสมาชิกอีเมลตามลักษณะที่ไม่ใช่อักขระที่สามารถระบุได้ ซึ่งรวมถึง:

• เพศ
• อายุ
• ระดับการศึกษา
• รายได้
• วิชาชีพ
• สถานะครอบครัว

การใช้คุณลักษณะเชิงปริมาณเหล่านี้เพื่อจัดกลุ่มรายชื่อติดต่อทางอีเมลเป็นรูปแบบพื้นฐานที่สุดของการแบ่งกลุ่มอีเมล อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความเกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพในการโฆษณา

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์เป็นอีกหนึ่งรูปแบบพื้นฐานของรายชื่ออีเมลหมวดหมู่ ในเทคนิคนี้ คุณจัดกลุ่มลูกค้าตามตัวระบุสถานที่ เช่น:

• ภาค
• ประเทศ
• เมือง
• รหัสไปรษณีย์

นี่เป็นรูปแบบการแบ่งส่วนที่ง่ายที่สุด มีประโยชน์มากหากคุณต้องการส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยพิจารณาจากปัจจัยในภูมิภาค เช่น กิจกรรมในท้องถิ่น สภาพอากาศ ภาษา หรือประเพณี

ตัวอย่างเช่น SpeechGear ซึ่งเป็นบริษัท SaaS ที่ขายซอฟต์แวร์แปลคำพูดระดับองค์กร ใช้การแบ่งกลุ่มอีเมลตามพื้นที่ บริษัทมีรายชื่ออีเมลที่ละเอียดถึง 92 รายการ แต่ไม่ได้ส่งอีเมลถึงพวกเขาทั้งหมด หากมีงานการศึกษาในวอชิงตัน บริษัทจะส่งคำบอกกล่าวที่เป็นเป้าหมายไปยังนักการศึกษาในวอชิงตันที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ SaaS ของตน

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

ในการแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยา คุณจัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามบุคลิกและความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณอาจดูรายชื่ออีเมลและจัดประเภทผู้ติดต่อตาม:

• ไลฟ์สไตล์
• งานอดิเรก
• ค่านิยม
• บุคลิกภาพ
• ความเชื่อ
• เป้าหมายของชีวิต

เมื่อพิจารณาจากลักษณะเหล่านี้ คุณจะรู้ว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะระบุ ด้วยเหตุนี้คุณต้องทำวิจัยอย่างเข้มงวดและการรวบรวมข้อมูลของลูกค้ามากที่สุดเท่าที่คุณอาจจะสามารถ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มการสมัครของคุณ โดยขอให้ลูกค้าระบุความต้องการหรืองานอดิเรกของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อที่มีความสนใจคล้ายกันให้เป็นกลุ่มเดียวได้โดยอัตโนมัติ

แม้ว่าการแบ่งส่วน psychographic ยากที่จะเล็บมันสเปอร์ตลาดอีเมลที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ เนื่องจากลูกค้าแต่ละรายได้รับอีเมลตามความสนใจ ซึ่งกระตุ้นความปรารถนาที่จะเปิดและดำเนินการกับส่วนลดหรือโปรโมชั่นที่เสนอให้

การแบ่งส่วนพฤติกรรม

ในการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม คุณจัดกลุ่มลูกค้าตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่คุณขายในจุดติดต่อต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าตาม:

• นิสัยการท่องเว็บ
• นิสัยการใช้จ่าย
• นิสัยการซื้อ
• ความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

เช่นเดียวกับเทคนิคทางจิตเวช การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเป็นวิธีการขั้นสูงและต้องใช้การวิจัยและเครื่องมือในเชิงลึก โชคดีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลส่วนใหญ่ที่คุณต้องการจากเมตริกการใช้งานเว็บไซต์ของลูกค้า เช่น การเข้าชมหน้าเว็บ เวลาที่ใช้บนเว็บไซต์ จำนวนเซสชัน มูลค่ารถเข็นช็อปปิ้ง และอื่นๆ

ก็ควรที่จะแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับอีเมลของคุณ ดูสิ่งต่างๆ เช่น ใครเปิดอีเมลของคุณ การคลิกลิงก์ ยกเลิกการสมัคร ฯลฯ ข้อมูลนี้สามารถระบุได้ว่าใครคือสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขาต่อไปได้

เครื่องมือแบ่งกลุ่มอีเมล

ความซับซ้อนของงานการแบ่งกลุ่มอีเมลหมายความว่าไม่สามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ เพื่อให้ถูกต้อง คุณควรใช้ชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์ ได้แก่:

• ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) หรือเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติ เช่น อีเมลเกณฑ์มาตรฐานที่รองรับการแบ่งส่วน
• เครื่องมือกำหนดเป้าหมายระดับหน้าเว็บเพื่อช่วยคุณสร้างแบบฟอร์มการลงชื่อสมัครใช้ที่กำหนดเป้าหมายสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บที่เฉพาะเจาะจง ที่ Benchmark Email ผู้ใช้ของเราสามารถใช้ประโยชน์จาก แบบฟอร์มเว็บไซต์ ของเรา และเครื่องมือ สร้างหน้า Landing Page เพื่อ ดึงดูด ปริมาณการเข้าชมไปยังหน้าเป้าหมายและส่งเสริมการลงทะเบียนอีเมล
• แม่เหล็กนำที่จะให้ลูกค้าระบุตัวเองว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มอีเมลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

รับสิทธิ์การแบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มอีเมลมีมากกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จากการศึกษาโดย HubSpot เป็นแบรนด์ที่ใช้แบ่งแคมเปญบรรลุเพิ่มขึ้น 760% ในรายได้ คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เดิม สร้างความภักดีมากขึ้น และสร้างมูลค่าเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณฝึกฝนทักษะการแบ่งกลุ่มอีเมล ต้องการความช่วยเหลือในการเริ่มต้น? ลงทะเบียนสำหรับบัญชีฟรี วันนี้!