Segmentação de email 101: o que é e como colocá-lo em prática

Como diz Matt Blumberg , “Alcançar a caixa de entrada não é o seu objetivo, mas sim envolver os assinantes”. E enviar e-mails genéricos em massa não vai te levar lá. Para manter os assinantes envolvidos , você deve enviar e-mails personalizados que parecem mensagens entre amigos. Tudo começa com a segmentação de e-mail.

Este artigo aborda o que é segmentação de email e como ela é crítica para a criação de emails personalizados. Continue lendo para aprender como segmentar suas listas de e-mail.

O que é segmentação de email?

A segmentação de email é uma técnica de priorização em que você categoriza os contatos de email em grupos diferentes com base em critérios predefinidos.

A segmentação permite que você coloque clientes que compartilham as mesmas características em um grupo. Por exemplo, você pode dividir sua lista de e-mail de acordo com o interesse do cliente, localização, histórico de compras, tipo de cliente e muito mais (veremos isso mais tarde).

Isso facilita a personalização de suas campanhas e garante que cada mensagem seja relevante para cada assinante. O envio de e-mails que refletem as dores, desejos e necessidades específicas do assinante aumentará o engajamento. Estudos mostraram que campanhas de e-mail segmentadas geram uma taxa de cliques 90,7% maior do que campanhas não segmentadas.

Alex Souchoroukof, da Moosend, diz que, para profissionais de marketing experientes, a segmentação é uma técnica para iniciantes, mas você ficaria surpreso com a quantidade de profissionais de marketing que negligenciam essas táticas em suas próprias campanhas. “É uma ideia boa e excelente para os assinantes compartilharem seus endereços de e-mail com você, mas você não otimiza todo o potencial de suas campanhas de marketing por e-mail quando não segmenta suas listas de endereços de e-mail.”

Alguns dos benefícios que o Moosend obteve com a segmentação de suas listas incluem:

• A capacidade de enviar material mais relevante
• Capitalizando o funil e a jornada que seus compradores estão percorrendo.
• ROI aprimorado
• Caminhando na linha tênue entre enviar muito e pouco e-mail

Práticas recomendadas para segmentação eficaz de e-mail

Você deve segmentar sua lista de e-mail para aumentar o sucesso geral de suas campanhas de marketing por e- mail e levar seus esforços de marketing por e-mail para o próximo nível. Para isso, você precisa seguir um conjunto de práticas recomendadas, incluindo:

• Defina suas metas de segmentação. O que você pretende alcançar com o marketing por e-mail? Como a segmentação o ajuda a atingir esses objetivos ?
• Atualizar segmentos continuamente. As necessidades, interesses e preferências de seus clientes não são estáticos. Eles mudam com o tempo, e você deve categorizar e recategorizar continuamente os tipos de clientes conforme suas necessidades mudam.
• Avalie o sucesso da segmentação. Mais importante ainda, meça os resultados da segmentação com base nas metas estipuladas. Lembre-se de que o que é medido melhora.

As melhores maneiras de segmentar sua lista de e-mail

Os clientes esperam que você adapte e-mails especificamente para eles. Na verdade, 71% de seus clientes se envolveriam favoravelmente com emails se o conteúdo fosse personalizado de acordo com seus interesses.

No entanto, para dar ao seu cliente uma experiência de e-mail personalizada, você deve primeiro pregar a segmentação. Aqui estão algumas das melhores maneiras de segmentar sua lista de e-mail:

Segmentação demográfica

Na segmentação demográfica, você agrupa assinantes de e-mail com base em seus traços não característicos identificáveis, incluindo:

• Gênero
• Era
• Nível de educação
• Renda
• Profissão
• Situação familiar

O uso dessas características quantificáveis ​​para agrupar contatos de email é a forma mais básica de segmentação de email. No entanto, ainda oferece maior relevância do produto e eficácia publicitária.

Segmentação Geográfica

A segmentação geográfica é outra forma básica de categorizar listas de e-mail . Nesta técnica, você agrupa clientes com base em identificadores de local, como:

• Região
• País
• Cidade
• Código postal

Esta é de longe a forma mais fácil de segmentação. É útil se você deseja enviar e-mails personalizados com base em fatores regionais, como eventos locais, clima, idioma ou costumes.

Por exemplo, a SpeechGear - uma empresa de SaaS que vende software de tradução de fala em nível empresarial - usa segmentação geográfica de e-mail. A empresa tem 92 listas de e-mail granulares, mas não envia e-mails para todas. Em vez disso, se houver um evento educacional em Washington, a empresa envia um aviso direcionado aos educadores em Washington que demonstraram interesse em seu produto SaaS.

Segmentação psicográfica

Na segmentação psicográfica, você agrupa seus clientes com base em suas personalidades e interesses. Por exemplo, você pode olhar a lista de e-mail e classificar os contatos por:

• Estilo de vida
• Hobbies
• Valores
• Personalidade
• Crenças
• Objetivos de vida

Olhando para essas características, você percebe que não são as mais fáceis de identificar. Por esse motivo, você deve fazer pesquisas rigorosas e reunir o máximo possível de dados de clientes .

Por exemplo, você pode adicionar caixas de seleção em seu formulário de inscrição, solicitando que os clientes declarem suas preferências ou hobbies. Dessa forma, você pode categorizar automaticamente os contatos com interesses semelhantes em um grupo.

Embora a segmentação psicográfica seja difícil de definir, ela estimula o marketing por e-mail incrivelmente eficaz . Isso porque cada cliente recebe e-mails com base em seus interesses, o que desperta sua vontade de abrir e até mesmo atuar no desconto ou promoção que está sendo oferecido.

Segmentação Comportamental

Na segmentação comportamental, você agrupa os clientes com base em como eles interagem com sua marca e os produtos que você vende em vários pontos de contato. Por exemplo, se você é uma marca de comércio eletrônico, pode categorizar os clientes com base em:

• Hábitos de navegação
• Hábitos de consumo
• Hábitos de compra
• Lealdade à sua marca

Como a técnica psicográfica, a segmentação comportamental é um método avançado e requer pesquisa e ferramentas aprofundadas. Felizmente, você pode aproveitar a maioria dos dados de que precisa das métricas de uso do site dos clientes, como visitas à página, tempo gasto no site, número de sessões, valor do carrinho de compras e muito mais.

Também é aconselhável segmentar sua lista com base em como eles interagem com seus e-mails. Observe coisas como quem está abrindo seus e-mails, clicando em links, cancelando a assinatura, etc. Isso pode indicar quem são seus assinantes mais engajados, para que você possa encontrar maneiras de envolvê-los ainda mais.

Ferramentas de segmentação de email

A complexidade da tarefa de segmentação de e-mail significa que é impossível fazer manualmente. Para acertar, você deve utilizar uma série de ferramentas de software, incluindo:

• Um provedor de serviços de e-mail (ESP) ou uma ferramenta de automação de e-mail, como o Benchmark Email, que oferece suporte à segmentação.
• Uma ferramenta de segmentação no nível da página para ajudá-lo a criar formulários de inscrição direcionados para visitantes específicos da web. Na Benchmark Email, nossos usuários podem tirar proveito dos formulários de nosso site e do construtor de página de destino para direcionar o tráfego para páginas direcionadas e encorajar inscrições de e-mail.
• Ímãs de lead que permitirão aos clientes se identificarem como pertencentes a um dos segmentos de e-mail predeterminados.

Obtenha a segmentação de e-mail certa para aumentar o desempenho

Os benefícios da segmentação de e-mail transcendem o aumento da personalização. De acordo com um estudo da HubSpot, as marcas que usam campanhas segmentadas alcançam um aumento de 760% na receita . Você pode colher o mesmo benefício, criar mais fidelidade e gerar mais valor com o tempo, ao aprimorar as habilidades de segmentação de e-mail. Precisa de ajuda para começar? Inscreva-se para uma conta gratuita hoje!