Segmentasi Email 101: Apa itu dan Bagaimana Mempraktikkannya

Seperti yang dikatakan Matt Blumberg , "Mencapai kotak masuk bukanlah tujuan Anda, melibatkan pelanggan adalah." Dan mengirim email massal dan generik tidak akan membawa Anda ke sana. Agar pelanggan tetap terlibat , Anda harus mengirim email yang dipersonalisasi yang terasa seperti pesan antar teman. Semuanya dimulai dengan segmentasi email.

Artikel ini membahas apa itu segmentasi email dan bagaimana pentingnya membuat email yang dipersonalisasi. Baca terus untuk mempelajari cara mengelompokkan daftar email Anda.

Apa itu Segmentasi Email?

Segmentasi email adalah teknik prioritas di mana Anda mengkategorikan kontak email ke dalam grup yang berbeda berdasarkan kriteria yang telah ditentukan.

Segmentasi memungkinkan Anda untuk menempatkan pelanggan yang memiliki karakteristik yang sama dalam satu kelompok. Misalnya, Anda dapat membagi daftar email menurut minat pelanggan, lokasi, riwayat pembelian, jenis pelanggan, dan lainnya (kita akan membahasnya nanti).

Melakukannya memudahkan untuk mempersonalisasi kampanye Anda dan memastikan setiap pesan relevan untuk setiap pelanggan. Mengirim email yang beresonansi dengan rasa sakit, keinginan, dan kebutuhan spesifik pelanggan akan meningkatkan keterlibatan. Penelitian telah menunjukkan kampanye email tersegmentasi menghasilkan rasio klik-tayang 90,7% lebih tinggi daripada kampanye yang tidak tersegmentasi.

Alex Souchoroukof dari Moosend mengatakan bahwa untuk pemasar berpengalaman, segmentasi adalah teknik pemula, tetapi Anda akan terkejut betapa banyak pemasar mengabaikan taktik ini dalam kampanye mereka sendiri. “Ini adalah ide yang bagus dan bagus bagi pelanggan untuk membagikan alamat email mereka dengan Anda, tetapi Anda tidak mengoptimalkan potensi penuh dari kampanye pemasaran email Anda ketika Anda tidak mengelompokkan daftar alamat email Anda.”

Beberapa manfaat yang telah dilihat Moosend dari mengelompokkan daftar mereka meliputi:

• Kemampuan untuk mengirim materi yang lebih relevan
• Memanfaatkan corong dan perjalanan yang dilakukan pembeli mereka.
• ROI yang Ditingkatkan
• Berjalan di garis tipis antara mengirim email terlalu banyak dan terlalu sedikit

Praktik Terbaik untuk Segmentasi Email yang Efektif

Anda harus mengelompokkan daftar email Anda untuk meningkatkan keberhasilan keseluruhan kampanye pemasaran email Anda dan untuk membawa upaya pemasaran email Anda ke tingkat berikutnya. Untuk itu, Anda perlu mengikuti serangkaian praktik terbaik, termasuk:

• Tetapkan tujuan segmentasi Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran email? Bagaimana segmentasi membantu Anda mencapai tujuan tersebut ?
• Terus perbarui segmen. Kebutuhan, minat, dan preferensi pelanggan Anda tidak statis. Mereka berubah dari waktu ke waktu, dan Anda harus terus mengkategorikan dan mengkategorikan ulang jenis pelanggan saat kebutuhan mereka berubah.
• Mengukur keberhasilan segmentasi. Yang terpenting, ukur hasil segmentasi berdasarkan tujuan yang telah ditetapkan. Ingatlah, apa yang diukur meningkatkan.

Cara Teratas Anda Dapat Menyegmentasikan Daftar Email Anda

Pelanggan mengharapkan Anda untuk menyesuaikan email secara khusus untuk mereka. Faktanya, 71% pelanggan Anda akan terlibat secara positif dengan email jika kontennya disesuaikan dengan minat mereka.

Namun, untuk memberi pelanggan Anda pengalaman email yang dipersonalisasi, Anda harus terlebih dahulu melakukan segmentasi. Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk mengelompokkan daftar email Anda:

Segmentasi Demografis

Dalam segmentasi demografis, Anda mengelompokkan pelanggan email berdasarkan ciri non-karakter mereka yang dapat diidentifikasi, termasuk:

• Jenis kelamin
• Usia
• Tingkat pendidikan
• Penghasilan
• Profesi
• Status keluarga

Penggunaan karakteristik terukur tersebut untuk mengelompokkan kontak email adalah bentuk paling dasar dari segmentasi email. Namun, masih menawarkan peningkatan relevansi produk dan efektivitas iklan.

Segmentasi Geografis

Segmentasi geografis adalah bentuk dasar lain untuk mengkategorikan daftar email . Dalam teknik ini, Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan pengidentifikasi lokasi, seperti:

• Wilayah
• Negara
• Kota
• Kode Pos

Sejauh ini, ini adalah bentuk segmentasi yang paling mudah. Ini sangat berguna jika Anda ingin mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan faktor regional seperti acara lokal, cuaca, bahasa, atau kebiasaan.

Misalnya, SpeechGear — perusahaan SaaS yang menjual perangkat lunak terjemahan ucapan tingkat perusahaan — menggunakan segmentasi email geografis. Perusahaan memiliki 92 daftar email granular tetapi tidak mengirim email ke semuanya. Sebaliknya, jika ada acara pendidikan di Washington, perusahaan mengirimkan pemberitahuan yang ditargetkan kepada pendidik di Washington yang telah menunjukkan minat pada produk SaaS mereka.

Segmentasi Psikografis

Dalam segmentasi psikografis, Anda mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan kepribadian dan minat mereka. Misalnya, Anda dapat melihat daftar email dan mengklasifikasikan kontak berdasarkan:

• Gaya hidup
• Hobi
• Nilai
• Kepribadian
• Keyakinan
• Tujuan hidup

Melihat karakteristik ini, Anda menyadari bahwa mereka bukanlah yang paling mudah untuk diidentifikasi. Untuk alasan ini, Anda harus melakukan penelitian yang ketat dan mengumpulkan data pelanggan sebanyak mungkin.

Misalnya, Anda dapat menambahkan kotak centang pada formulir pendaftaran Anda, meminta pelanggan untuk menyatakan preferensi atau hobi mereka. Dengan cara ini, Anda dapat secara otomatis mengkategorikan kontak dengan minat yang sama ke dalam satu grup.

Meskipun segmentasi psikografis sulit untuk dipaku, itu memacu pemasaran email yang sangat efektif . Ini karena setiap pelanggan menerima email berdasarkan minat mereka, yang membangkitkan keinginan mereka untuk membuka dan bahkan bertindak atas diskon atau promosi yang ditawarkan.

Segmentasi Perilaku

Dalam segmentasi perilaku, Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan merek Anda dan produk yang Anda jual di berbagai titik kontak. Misalnya, jika Anda adalah merek eCommerce, Anda dapat mengkategorikan pelanggan berdasarkan:

• Kebiasaan menjelajah
• Kebiasaan belanja
• Kebiasaan membeli
• Loyalitas terhadap merek Anda

Seperti teknik psikografis, segmentasi perilaku adalah metode lanjutan dan membutuhkan penelitian dan alat yang mendalam. Untungnya, Anda dapat memanfaatkan sebagian besar data yang Anda butuhkan dari metrik penggunaan situs web pelanggan seperti kunjungan halaman, waktu yang dihabiskan di situs web, jumlah sesi, nilai keranjang belanja, dan banyak lagi.

Juga bijaksana untuk mengelompokkan daftar Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan email Anda. Lihat hal-hal seperti siapa yang membuka email Anda, mengklik tautan, berhenti berlangganan, dll. Ini dapat menunjukkan siapa pelanggan Anda yang paling terlibat, sehingga Anda dapat menemukan cara untuk melibatkan mereka lebih jauh.

Alat Segmentasi Email

Kompleksitas tugas segmentasi email berarti tidak mungkin dilakukan secara manual. Untuk melakukannya dengan benar, Anda harus menggunakan berbagai alat perangkat lunak, termasuk:

• Penyedia layanan email (ESP) atau alat otomatisasi email, seperti Benchmark Email yang mendukung segmentasi.
• Alat penargetan tingkat halaman untuk membantu Anda membuat formulir pendaftaran yang ditargetkan untuk pengunjung web tertentu. Di Benchmark Email, pengguna kami dapat memanfaatkan formulir situs web dan pembuat halaman arahan kami untuk mengarahkan lalu lintas ke halaman yang ditargetkan dan mendorong pendaftaran email.
• Magnet timah yang memungkinkan pelanggan mengidentifikasi diri sebagai milik salah satu segmen email yang telah ditentukan.

Dapatkan Segmentasi Email yang Tepat untuk Meningkatkan Kinerja

Manfaat segmentasi email melampaui peningkatan personalisasi. Menurut sebuah studi oleh HubSpot, merek yang menggunakan kampanye tersegmentasi mencapai peningkatan pendapatan sebesar 760% . Anda dapat menuai manfaat yang sama, menciptakan lebih banyak loyalitas, dan menghasilkan nilai lebih dari waktu ke waktu saat Anda mengasah keterampilan segmentasi email. Butuh bantuan untuk memulai? Daftar untuk mendapatkan akun gratis hari ini!