Segmentación de correo electrónico 101: qué es y cómo ponerlo en práctica

Como dice Matt Blumberg , "Su objetivo no es llegar a la bandeja de entrada, sino atraer a los suscriptores". Y enviar correos electrónicos masivos y genéricos no lo llevará allí. Para mantener a los suscriptores comprometidos , debe enviar correos electrónicos personalizados que se sientan como mensajes entre amigos. Todo comienza con la segmentación del correo electrónico.

Este artículo cubre qué es la segmentación de correo electrónico y cómo es fundamental para crear correos electrónicos personalizados. Siga leyendo para saber cómo segmentar sus listas de correo electrónico.

¿Qué es la segmentación de correo electrónico?

La segmentación de correo electrónico es una técnica de priorización en la que clasifica los contactos de correo electrónico en diferentes grupos según criterios predefinidos.

La segmentación le permite colocar a los clientes que comparten las mismas características en un grupo. Por ejemplo, puede dividir su lista de correo electrónico de acuerdo con el interés del cliente, la ubicación, el historial de compras, el tipo de cliente y más (veremos esto más adelante).

Hacerlo facilita la personalización de sus campañas y garantiza que cada mensaje sea relevante para cada suscriptor. Enviar correos electrónicos que resuenen con los dolores, deseos y necesidades específicos del suscriptor impulsará el compromiso. Los estudios han demostrado que las campañas de correo electrónico segmentadas producen una tasa de clics un 90,7% más alta que las campañas no segmentadas.

Alex Souchoroukof de Moosend dice que para los especialistas en marketing experimentados, la segmentación es en gran medida una técnica para principiantes, pero se sorprendería de cuántos especialistas en marketing descuidan estas tácticas en sus propias campañas. "Es una buena y excelente idea que los suscriptores compartan su dirección de correo electrónico contigo, pero no optimizas todo el potencial de tus campañas de marketing por correo electrónico cuando no segmentas tus listas de direcciones de correo electrónico".

Algunos de los beneficios que Moosend ha visto al segmentar sus listas incluyen:

• La capacidad de enviar material más relevante.
• Aprovechar el embudo y el viaje que están realizando sus compradores.
• ROI mejorado
• Caminando por la delgada línea entre enviar demasiado y muy poco correo electrónico

Prácticas recomendadas para una segmentación eficaz del correo electrónico

Debe segmentar su lista de correo electrónico para mejorar el éxito general de sus campañas de marketing por correo electrónico y llevar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico al siguiente nivel. Con ese fin, debe seguir un conjunto de mejores prácticas, que incluyen:

• Establezca sus objetivos de segmentación. ¿Qué pretendes lograr con el marketing por correo electrónico? ¿Cómo le ayuda la segmentación a alcanzar esos objetivos ?
• Actualiza segmentos continuamente. Las necesidades, los intereses y las preferencias de sus clientes no son estáticos. Cambian con el tiempo, y debe categorizar y recategorizar continuamente los tipos de clientes a medida que cambian sus necesidades.
• Mide el éxito de la segmentación. Lo más importante es medir los resultados de la segmentación en función de los objetivos estipulados. Tenga en cuenta que lo que se mide mejora.

Las mejores formas en que puede segmentar su lista de correo electrónico

Los clientes esperan que usted adapte los correos electrónicos específicamente a ellos. De hecho, el 71% de sus clientes interactuaría favorablemente con los correos electrónicos si el contenido se personaliza según sus intereses.

Sin embargo, para brindarle a su cliente una experiencia de correo electrónico personalizada, primero debe definir la segmentación. Estas son algunas de las mejores formas de segmentar su lista de correo electrónico:

Segmentación demográfica

En la segmentación demográfica, agrupa a los suscriptores de correo electrónico en función de sus rasgos identificables que no son de carácter, que incluyen:

• Género
• La edad
• Nivel de educación
• Ingreso
• Profesión
• Estado familiar

El uso de esas características cuantificables para agrupar contactos de correo electrónico es la forma más básica de segmentación de correo electrónico. Sin embargo, todavía ofrece una mayor relevancia del producto y efectividad publicitaria.

Segmentación geográfica

La segmentación geográfica es otra forma básica de categorizar listas de correo electrónico . En esta técnica, agrupa a los clientes según los identificadores de ubicación, como:

• Región
• País
• Ciudad
• Código Postal

Esta es, con mucho, la forma más sencilla de segmentación. Resulta útil si desea enviar correos electrónicos personalizados basados ​​en factores regionales como eventos locales, clima, idioma o costumbres.

Por ejemplo, SpeechGear, una empresa de SaaS que vende software de traducción de voz a nivel empresarial, utiliza la segmentación geográfica del correo electrónico. La compañía tiene 92 listas de correo electrónico granulares, pero no les envía correos electrónicos a todas. En cambio, si hay un evento educativo en Washington, la compañía envía avisos específicos a los educadores en Washington que han mostrado interés en su producto SaaS.

Segmentación psicográfica

En la segmentación psicográfica, agrupa a sus clientes en función de sus personalidades e intereses. Por ejemplo, puede mirar la lista de correo electrónico y clasificar los contactos por su:

• Estilo de vida
• Aficiones
• Valores
• Personalidad
• Creencias
• Metas de la vida

Al observar estas características, se da cuenta de que no son las más fáciles de identificar. Por esta razón, debe realizar una investigación rigurosa y recopilar tantos datos de clientes como sea posible.

Por ejemplo, puede agregar casillas de verificación en su formulario de registro, solicitando a los clientes que indiquen sus preferencias o pasatiempos. De esta manera, puede clasificar automáticamente los contactos con intereses similares en un grupo.

Aunque la segmentación psicográfica es difícil de definir, estimula el marketing por correo electrónico increíblemente eficaz . Esto se debe a que cada cliente recibe correos electrónicos basados ​​en sus intereses, lo que despierta su deseo de abrir e incluso actuar sobre el descuento o promoción que se ofrece.

Segmentación conductual

En la segmentación por comportamiento, agrupa a los clientes en función de cómo interactúan con su marca y los productos que vende en varios puntos de contacto. Por ejemplo, si es una marca de comercio electrónico, puede clasificar a los clientes en función de:

• Hábitos de navegación
• Hábitos de gasto
• Hábitos de compra
• Fidelización a tu marca

Al igual que la técnica psicográfica, la segmentación conductual es un método avanzado y requiere una investigación y herramientas en profundidad. Afortunadamente, puede aprovechar la mayoría de los datos que necesita de las métricas de uso del sitio web de los clientes, como las visitas a la página, el tiempo dedicado al sitio web, la cantidad de sesiones, el valor del carrito de compras y más.

También es aconsejable segmentar su lista en función de cómo interactúan con sus correos electrónicos. Mire cosas como quién abre sus correos electrónicos, hace clic en enlaces, cancela la suscripción, etc. Esto puede indicar quiénes son sus suscriptores más comprometidos, para que pueda encontrar formas de involucrarlos más.

Herramientas de segmentación de correo electrónico

La complejidad de la tarea de segmentación del correo electrónico significa que es imposible realizarla manualmente. Para hacerlo bien, debe utilizar una variedad de herramientas de software, que incluyen:

• Un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o una herramienta de automatización de correo electrónico, como Benchmark Email, que admite la segmentación.
• Una herramienta de orientación a nivel de página para ayudarlo a crear formularios de registro específicos para visitantes web específicos. En Benchmark Email, nuestros usuarios pueden aprovechar los formularios de nuestro sitio web y el creador de páginas de destino para dirigir el tráfico a las páginas específicas y fomentar las suscripciones por correo electrónico.
• Imanes de plomo que permitirán a los clientes identificarse a sí mismos como pertenecientes a uno de los segmentos de correo electrónico predeterminados.

Obtenga la segmentación de correo electrónico adecuada para mejorar el rendimiento

Los beneficios de la segmentación del correo electrónico trascienden una mayor personalización. Según un estudio de HubSpot, las marcas que utilizan campañas segmentadas logran un aumento del 760% en los ingresos . Puede obtener el mismo beneficio, crear más lealtad y generar más valor con el tiempo cuando perfecciona las habilidades de segmentación del correo electrónico. ¿Necesitas ayuda para empezar? ¡Regístrese para obtener una cuenta gratuita hoy!