Segmentacja wiadomości e-mail 101: co to jest i jak zastosować to w praktyce

Jak to ujął Matt Blumberg: „Dotarcie do skrzynki odbiorczej nie jest Twoim celem, angażowanie subskrybentów jest”. A wysyłanie masowych, ogólnych e-maili cię tam nie zaprowadzi. Aby utrzymać zaangażowanie subskrybentów , musisz wysyłać spersonalizowane e-maile, które przypominają wiadomości między znajomymi. Wszystko zaczyna się od segmentacji wiadomości e-mail.

W tym artykule opisano, czym jest segmentacja wiadomości e-mail i jak jest ona niezbędna do tworzenia spersonalizowanych wiadomości e-mail. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak segmentować listy e-mailowe.

Co to jest segmentacja wiadomości e-mail?

Segmentacja wiadomości e-mail to technika ustalania priorytetów, w której kategoryzujesz kontakty e-mail na różne grupy na podstawie wstępnie zdefiniowanych kryteriów.

Segmentacja umożliwia umieszczenie klientów o tych samych cechach w jednej grupie. Na przykład możesz podzielić swoją listę e-mailową według zainteresowań klientów, lokalizacji, historii zakupów, typu klienta i nie tylko (omówimy to później).

Ułatwia to personalizację kampanii i zapewnia, że ​​każda wiadomość jest odpowiednia dla każdego subskrybenta. Wysyłanie e-maili, które współgrają z konkretnymi problemami, pragnieniami i potrzebami subskrybenta, zwiększy zaangażowanie. Badania wykazały, że podzielone na segmenty kampanie e-mailowe zapewniają o 90,7% wyższy współczynnik klikalności niż kampanie niesegmentowane.

Alex Souchoroukof z Moosend mówi, że dla doświadczonych marketerów segmentacja jest techniką dla początkujących, ale zdziwiłbyś się, jak wielu marketerów zaniedbuje te taktyki we własnych kampaniach. „To dobry i świetny pomysł dla subskrybentów, aby udostępnić Ci swój adres e-mail, ale nie optymalizujesz pełnego potencjału swoich kampanii e-mail marketingowych, jeśli nie segmentujesz list adresów e-mail”.

Niektóre z korzyści, jakie firma Moosend zauważyła z segmentacji swoich list, obejmują:

• Możliwość przesłania bardziej odpowiednich materiałów
• Wykorzystując ścieżkę i drogę, jaką przechodzą ich kupujący.
• Zwiększony zwrot z inwestycji
• Przekroczenie cienkiej granicy między wysyłaniem za dużo a za mało

Najlepsze praktyki dotyczące skutecznej segmentacji wiadomości e-mail

Powinieneś podzielić swoją listę e-mailową, aby zwiększyć ogólny sukces swoich kampanii e-mail marketingowych i przenieść swoje działania e-mail marketingowe na wyższy poziom. W tym celu musisz przestrzegać zestawu najlepszych praktyk, w tym:

• Ustaw cele segmentacji. Co zamierzasz osiągnąć dzięki e-mail marketingowi? W jaki sposób segmentacja pomaga osiągnąć te cele ?
• Ciągle aktualizuj segmenty. Potrzeby, zainteresowania i preferencje Twoich klientów nie są statyczne. Zmieniają się w czasie i należy stale kategoryzować i zmieniać kategorie typów klientów, gdy zmieniają się ich potrzeby.
• Mierz sukces segmentacji. Co najważniejsze, zmierz wyniki segmentacji w oparciu o wyznaczone cele. Pamiętaj, że to, co jest mierzone, poprawia się.

Najlepsze sposoby segmentacji listy e-mail

Klienci oczekują, że dostosujesz wiadomości e-mail specjalnie do nich. W rzeczywistości 71% Twoich klientów przychylnie zainteresuje się wiadomościami e-mail, jeśli treść będzie spersonalizowana zgodnie z ich zainteresowaniami.

Jednak, aby zapewnić klientowi spersonalizowaną obsługę poczty e-mail, musisz najpierw dokonać segmentacji paznokci. Oto niektóre z najlepszych sposobów na segmentację listy e-mailowej:

Segmentacja demograficzna

W segmentacji demograficznej grupujesz subskrybentów wiadomości e-mail na podstawie ich możliwych do zidentyfikowania cech niebędących znakami, w tym:

• Płeć
• Wiek
• Poziom edukacji
• Dochód
• Zawód
• Status rodziny

Wykorzystanie tych wymiernych cech do grupowania kontaktów e-mail jest najbardziej podstawową formą segmentacji wiadomości e-mail. Jednak nadal zapewnia lepszą trafność produktu i skuteczność reklamy.

Segmentacja geograficzna

Segmentacja geograficzna to kolejna podstawowa forma kategoryzacji list e-mailowych . W tej technice grupujesz klientów na podstawie identyfikatorów lokalizacji, takich jak:

• Region
• Kraj
• Miasto
• Kod pocztowy

Jest to zdecydowanie najłatwiejsza forma segmentacji. Przydaje się, jeśli chcesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail w oparciu o czynniki regionalne, takie jak lokalne wydarzenia, pogoda, język lub zwyczaje.

Na przykład SpeechGear — firma SaaS, która sprzedaje oprogramowanie do tłumaczenia mowy na poziomie korporacyjnym — wykorzystuje segmentację geograficzną wiadomości e-mail. Firma ma 92 szczegółowe listy e-mail, ale nie wysyła e-maili do wszystkich. Zamiast tego, jeśli w Waszyngtonie odbywa się wydarzenie edukacyjne, firma wysyła ukierunkowane powiadomienie do nauczycieli w Waszyngtonie, którzy wykazali zainteresowanie swoim produktem SaaS.

Segmentacja psychograficzna

W segmentacji psychograficznej grupujesz klientów na podstawie ich osobowości i zainteresowań. Na przykład możesz spojrzeć na listę e-mailową i sklasyfikować kontakty według ich:

• Styl życia
• Zainteresowania
• Wartości
• Osobowość
• Wierzenia
• Życiowe cele

Patrząc na te cechy, zdajesz sobie sprawę, że nie są one najłatwiejsze do zidentyfikowania. Z tego powodu musisz przeprowadzić rygorystyczne badania i zebrać jak najwięcej danych o klientach .

Na przykład możesz dodać pola wyboru w formularzu rejestracji, prosząc klientów o określenie swoich preferencji lub hobby. W ten sposób możesz automatycznie kategoryzować kontakty o podobnych zainteresowaniach w jedną grupę.

Chociaż segmentacja psychograficzna jest trudna do przyswojenia, pobudza ona niezwykle skuteczny e-mail marketing . Dzieje się tak dlatego, że każdy klient otrzymuje e-maile oparte na jego zainteresowaniach, co wzbudza w nim chęć otwarcia, a nawet działania na oferowanej zniżce lub promocji.

Segmentacja behawioralna

W segmentacji behawioralnej grupujesz klientów na podstawie ich interakcji z Twoją marką i produktami, które sprzedajesz w różnych punktach styku. Na przykład, jeśli jesteś marką eCommerce, możesz kategoryzować klientów na podstawie:

• Nawyki przeglądania
• Nawyki związane z wydatkami
• Nawyki zakupowe
• Lojalność wobec Twojej marki

Podobnie jak technika psychograficzna, segmentacja behawioralna jest zaawansowaną metodą i wymaga dogłębnych badań i narzędzi. Na szczęście możesz wykorzystać większość potrzebnych danych ze wskaźników użytkowania witryny przez klientów, takich jak wizyty na stronie, czas spędzony w witrynie, liczba sesji, wartość koszyka na zakupy i inne.

Rozsądnie jest również posegmentować listę na podstawie tego, jak wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami. Przyjrzyj się takim rzeczom, jak otwieranie Twoich e-maili, klikanie linków, anulowanie subskrypcji itp. Może to wskazywać, kim są Twoi najbardziej zaangażowani subskrybenci, dzięki czemu możesz znaleźć sposoby na dalsze ich zaangażowanie.

Narzędzia do segmentacji wiadomości e-mail

Złożoność zadania segmentacji wiadomości e-mail oznacza, że ​​nie da się tego zrobić ręcznie. Aby to zrobić dobrze, powinieneś skorzystać z szeregu narzędzi programowych, w tym:

• Dostawca usług poczty e-mail (ESP) lub narzędzie do automatyzacji poczty e-mail, takie jak Benchmark Email, które obsługuje segmentację.
• Narzędzie do kierowania na poziomie strony, które pomaga tworzyć ukierunkowane formularze rejestracji dla określonych odwiedzających witrynę. Na Benchmark Email, nasi użytkownicy mogą skorzystać z naszych formularzy internetowych i strony docelowej budowniczym ruchu napędowego do wybranych stron i zachęcać rejestracje e-mail.
• Lead magnesy, które pozwolą klientom na samoidentyfikację jako przynależność do jednego z wcześniej określonych segmentów wiadomości e-mail.

Uzyskaj odpowiednią segmentację wiadomości e-mail, aby zwiększyć wydajność

Korzyści z segmentacji wiadomości e-mail wykraczają poza zwiększoną personalizację. Według badania HubSpot marki korzystające z kampanii segmentowanych osiągają 760% wzrost przychodów . Możesz czerpać te same korzyści, tworzyć większą lojalność i generować większą wartość w czasie, gdy doskonalisz umiejętności segmentacji wiadomości e-mail. Potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy? Zarejestruj darmowe konto już dziś!