7 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับปี 2022

ตั้งแต่ปี 2015 แบรนด์เสื้อผ้า ASOS มีรายได้เพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 22% เมื่อเทียบเป็นรายปี ไม่ใช่เพราะขาดการแข่งขัน แต่เป็นผลมาจากกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาอย่างดี

นี่คือสิ่งที่ผลักดันการเติบโตของร้านค้าออนไลน์เช่น ASOS แม้ว่าจะมีอยู่ในตลาดที่อิ่มตัว

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์ การตลาดอีคอมเมิร์ซ ที่มีประสิทธิภาพโดยใช้การวิจัยลูกค้าและการพัฒนาข้อความ และวิธีใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุด

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซคืออะไรกันแน่?

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณคือพิมพ์เขียวและวิสัยทัศน์ระดับสูงที่แนะนำวิธีโต้ตอบกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ช่องทางที่คุณจะใช้เพื่อเข้าถึงพวกเขา และข้อความที่คุณจะพัฒนาเพื่อสื่อสารประโยชน์และสร้างแบรนด์ของคุณ

ที่นักการตลาดจำนวนมากล้มลงคือกลยุทธ์และยุทธวิธีที่สับสน:

• กลยุทธ์ คือแผนเกมระดับสูงของคุณและควรเน้นการวิจัยเป็นหลัก (เพื่อให้เข้าใจถึงความท้าทาย ความปรารถนา และแรงจูงใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง)
• กลยุทธ์ คือกิจกรรมเฉพาะที่คุณจะใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า (เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดียด้วยรหัสส่วนลด 20%)

ทั้งสองมีความสำคัญ กลยุทธ์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ กลยุทธ์ที่ไม่มีกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งอยู่เบื้องหลังล้มเหลวในการเข้าถึงลูกค้าและไม่สามารถสื่อสารคุณค่าของแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดช่วยในการ:

• การจัดทีม (บรรเทาปัญหาการตลาด/การขายที่ล้าสมัย);
• กำหนดและวัดผลตามเป้าหมายและ KPI
• เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม (ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่อาจเหมาะสม)
• บรรลุความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันในช่องทางต่างๆ และสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดื่มด่ำ

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ

กลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ ควรนำโดย เป้าหมายทางการตลาด เป้าหมายระดับสูงที่คลุมเครือ (เช่น "ปรับปรุงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า" "เพิ่มยอดขายออนไลน์" หรือ "ดึงดูดลูกค้ามากขึ้น") ไม่ได้เจาะจงหรือวัดผลได้เพียงพอที่จะกำหนดความสำเร็จทางการตลาด

ใช้ วิธีการกำหนดเป้าหมาย SMART เพื่อกรองข้อมูล:

• S – เฉพาะ
• M – วัดได้
• A – บรรลุได้
• R – ที่เกี่ยวข้อง
• T – Timebound

หากคุณต้องการ "เพิ่มยอดขาย" กรอบงาน SMART จะมีลักษณะดังนี้: "เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซใหม่ 10% ภายในสิ้นไตรมาสที่สอง"

จากที่นี่ แนบเมตริกการตลาดที่ถูกต้องกับแต่ละเป้าหมาย ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• อัตราการแปลงการขาย
• อัตราการละทิ้งรถเข็น
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
• อัตราตีกลับ;
• อัตราการคลิกผ่าน;
• อัตราการมีส่วนร่วมของป๊อปอัป
• ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน;
• สินค้าคงคลังเฉลี่ยขายต่อวัน

บางเป้าหมายอาจวัดได้มากกว่าหนึ่งเมตริก ด้านบน มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและอัตราการแปลงการขายส่งผลกระทบต่อการเติบโตของยอดขายทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน เมตริกทั้งสองนี้สามารถใช้วัดความคืบหน้าได้

การวิจัยลูกค้าของคุณจะแจ้งว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร

มีส่วนร่วมในการวิจัยลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

แผนการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณจะมีผลก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจลักษณะสำคัญของลูกค้า

นักการตลาดมักสร้างกลยุทธ์ตามสมมติฐาน หรือไม่ก็พลาดประเด็นสำคัญและความปรารถนาโดยการทำวิจัยที่ตื้นเกินไป

ข้อผิดพลาดทั่วไปคือการ สร้าง บุคลิกของลูกค้าในห้องประชุมโดยพิจารณาจากระดับที่คุณคิดว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีเพียงใด ในความเป็นจริง คุณควร ระบุตัวตน ของลูกค้าและปัญหาที่แท้จริงของพวกเขา

ดังที่ Rand Fishkin ซีอีโอของ SparkToro กล่าวว่า:

นั่นเป็นปัญหาแรกกับบุคลิก—พวกเขามักจะน่าสนใจ ไม่ค่อยได้ดำเนินการ หรือแย่กว่านั้นคือแนะนำการดำเนินการที่สามารถทำได้ แต่ไม่ได้แก้ปัญหาตามลำดับความสำคัญภายในองค์กรของคุณ

แรนด์ ฟิชกิ้น, SparkToro

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ไม่พูดโดยตรงกับความท้าทายและความต้องการของลูกค้าจะไม่เชื่อมต่อหรือแปลง

ICP และบุคลิกของลูกค้าเป็นเรื่องปกติในแวดวงการตลาด แต่มักไม่ได้มีพื้นฐานมาจากการวิจัยลูกค้าที่เพียงพอ

เพื่อเข้าถึงหัวใจของสิ่งที่ลูกค้าสนใจ ดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้าและถามคำถามเชิงคุณภาพแบบปลายเปิด เช่น:

• เมื่อไหร่ที่คุณรู้ว่าคุณต้องการสินค้าแบบของเรา?
• คุณได้พิจารณาทางเลือกอื่นในการซื้อจากเราหรือไม่?
• คุณมีข้อกังวลหรือลังเลใจอะไรบ้างก่อนตัดสินใจซื้อจากเรา

การดำเนินการเช่นการวิจัยด้วยเสียงของลูกค้า (VOC) และการสำรวจข้อมูลผู้ซื้อเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างข้อความทางการตลาดที่สะท้อน

การวิจัยด้วยเสียงจากลูกค้าช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญความต้องการของลูกค้าเป็นลำดับชั้นที่สามารถดำเนินการได้ จากนั้นจึงอธิบายผลิตภัณฑ์และปัญหาให้พวกเขาทราบด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มความต้องการตามประเภทของผู้ชมได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้นข้อความของคุณจึงเข้าสู่กลุ่มที่เหมาะสม

แบบสำรวจข่าวกรองผู้ซื้อระบุสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณคิดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณระบุและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อความของคุณ

การมีข้อมูลที่ลึกซึ้งนี้จะทำให้การตลาดของคุณเฉียบคมไปไกลกว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการในห้องประชุม

ทำการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อกำหนดว่าคุณจะแยกความแตกต่างได้อย่างไร

ทุกคนขายของออนไลน์ คุณกำลังแข่งขันในห้างสรรพสินค้าดิจิทัลที่มีทางเดินที่ไม่มีที่สิ้นสุด

เพื่อให้โดดเด่น เรียนรู้สิ่งที่คู่แข่งกำลังทำเพื่อให้คุณสร้างความแตกต่างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างรายชื่อคู่แข่งอันดับต้นๆ ของคุณ จากนั้นให้วิเคราะห์:

• การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะโพสต์เมื่อใด พวกเขากำลังโพสต์อะไร พวกเขากำลังแสดงโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุนหรือพึ่งพาเฉพาะออร์แกนิกเท่านั้น? พวกเขาใช้ผู้มีอิทธิพลหรือไม่?
• เว็บไซต์ ข้อความ และตำแหน่งของพวกเขา พวกเขาเป็นตัวแทนของตัวเองอย่างไร? พวกเขาอธิบายว่าอะไรเป็นผลประโยชน์หลักของลูกค้า? ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของพวกเขาอาจดึงดูดใครได้บ้าง
• ความพยายามทางการตลาดเนื้อหาของพวกเขา แคมเปญอีเมลของพวกเขามีลักษณะอย่างไร พวกเขาให้คุณค่ากับชีวิตของลูกค้าอย่างไร?
• ข้อเสนอและโปรโมชั่นของพวกเขา โฆษณาของพวกเขามีอะไรน่าสนใจบ้าง ไม่ใช่อะไร? อะไรจะทำให้ผู้ซื้อต้องการเลือกผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำเช่นเดียวกันสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณเอง สำหรับคู่แข่งแต่ละราย ให้สร้างแผนภาพเวนน์เพื่อทำความเข้าใจว่าจุดใดที่คุณทับซ้อนกัน และจุดที่คุณแตกต่าง (เน้นที่ผลประโยชน์ที่คุณเสนอซึ่งไม่มี)

เลือกข้อเสนอมูลค่าตามความแตกต่าง

ในภาพด้านบน Chris Goward จาก WiderFunnel แสดงให้เห็นถึงวิธีการระบุว่าข้อเสนอด้านคุณค่าใดของคุณจะตรงใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากที่สุด ในขณะที่สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ

ที่นี่ แบ่งอุปกรณ์ประกอบฉากมูลค่าของคุณออกเป็นสามประเภท:

1. จุดแห่งความเท่าเทียมกัน (POPs) ข้อเสนอคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอ ซึ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ และคู่แข่งของคุณก็มีให้เช่นกัน พวกเขามีความสำคัญ แต่ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่าง
2. จุดที่ไม่เกี่ยวข้อง (POI) คุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอซึ่งลูกค้าไม่สนใจ พวกเขาไม่ได้สร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพ
3. จุดแตกต่าง (POD) ข้อเสนอที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอ ซึ่งมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ ซึ่งคู่แข่งของคุณไม่มีให้

POD คืออุปกรณ์ประกอบฉากมูลค่าที่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาบอกลูกค้าว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณ

ใช้การวิเคราะห์ทางสัญศาสตร์เพื่อออกแบบข้อความที่สะท้อน

ในการศึกษาหน้า Landing Page มากกว่า 35,000 หน้า Unbounce พบว่าสำเนาที่มีประสิทธิภาพมีผลกระทบต่อการออกแบบมากกว่าสองเท่าต่ออัตราการแปลง

คำเฉพาะที่คุณใช้ในการส่งข้อความคือสิ่งที่เปลี่ยนผู้อ่านให้เป็นผู้จ่ายเงิน

ใช้การวิเคราะห์เชิงสัญศาสตร์ (การศึกษาสัญลักษณ์และสัญลักษณ์) เพื่อย้อนกลับข้อความที่มีประสิทธิภาพ:

1. กำหนดความรู้สึกที่คุณต้องการกระตุ้น
2. เลือกคำและวลี (รวมถึงสีและสัญลักษณ์) ที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกเหล่านั้น
3. สานคำเหล่านั้นลงในข้อความของคุณ

เอาลัช.

“Dirty Scent Collection” เป็นเรื่องเกี่ยวกับความสะอาดที่สดใส ดังนั้นพวกเขาจึงใช้คำว่า “สดชื่น” “สมุนไพร” และ “เติมพลัง” เพื่อเชื่อมต่อกับความรู้สึกของผู้อ่าน

ถ้อยคำนี้ผสมผสานกับโทนสีเขียวที่สดชื่นและผ่อนคลาย ดึงดูดความรู้สึกมีชีวิตชีวาและความสะอาด

จัดลำดับความสำคัญของช่องทางการตลาดตามความคิดเห็นของลูกค้า

ข้อมูลการวิจัยลูกค้าของคุณ (ไม่ใช่สมมติฐาน) แจ้งช่องทางที่จะจัดลำดับความสำคัญ

ถามลูกค้าเกี่ยวกับความชอบด้วยคำถามเช่น:

• คุณใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดทุกวัน
• คุณตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลของคุณบ่อยแค่ไหน?
• คุณจะไปหาข้อมูลที่ไหนเมื่อทำการประเมินการซื้อใหม่

คำตอบเหล่านี้จะเป็นจุดเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม อาจจำเป็นต้องมีการทดสอบและการวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าช่องใดมีประสิทธิภาพ ดีที่สุด.

ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้โฆษณาเดียวกันทั้งบน Instagram และ TikTok เพื่อวัดว่าแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุดในการหาลูกค้าเป้าหมาย

ใช้แนวทางการตลาดแบบเติบโตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ

เลิกใช้ playbook ด้านการตลาดเพื่อการเติบโตและเน้นหนักไปที่การทดสอบ การวิเคราะห์ และการเพิ่มประสิทธิภาพ

การตลาดแบบเติบโตนั้นเกี่ยวข้องกับการทำชุดการทดสอบที่ตรงเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจว่ากลวิธีทางการตลาดใด (และส่วนย่อยของสิ่งนั้น เช่น องค์ประกอบการออกแบบและตัวเลือกการคัดลอก) ที่ทำงานได้ดีที่สุด

เวอร์ชันที่ง่ายที่สุดของการทดสอบนี้คือการทดสอบ A/B ในตัวอย่างนี้ MailChimp แสดงโฆษณาสองรายการเคียงข้างกัน โดยรายการหนึ่งอยู่ทางขวามีประสิทธิภาพดีกว่าโฆษณาทางด้านซ้าย

ตอนนี้พวกเขารู้แล้วว่ารูปภาพในสถานที่ทำงานได้ดีกว่ารูปภาพของแบรนด์ แต่นักการตลาดที่กำลังเติบโตจะดำเนินการต่อไป โดยทำการทดสอบเนื้อหาประเภทต่างๆ ในสถานที่ แบบฟอร์มเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง (วิดีโอเทียบกับภาพนิ่ง) และคัดลอก

ใช้การวิจัยลูกค้าเพื่อระบุช่องทางการตลาดและข้อความที่ควรดึงดูดและดึงดูดผู้ซื้อ จากนั้นทำการทดสอบการเติบโตเพื่อตรวจสอบสมมติฐานของคุณ

7 กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังสำหรับปี 2022

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของทุกช่อง อย่างน้อยก็ไม่ต้องทันที

เน้นที่อันที่จะขยับเข็มอย่างรวดเร็วก่อนแล้วจึงขยาย

1. ใช้ประโยชน์จาก FOMO ในการตลาดโซเชียลมีเดีย

FOMO (กลัวพลาด) เป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลัง ผู้ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากแนวคิดนี้มานานหลายทศวรรษ โดยถือครองการขายในช่วงเวลาจำกัดเพื่อสร้างความเร่งด่วน

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลานั้นมีประสิทธิภาพ แต่ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะใช้ประโยชน์จาก FOMO ในตลาดอีคอมเมิร์ซ

ใช้ Booking.com

พวกเขากระตุ้นความเร่งด่วนโดยโทรออกเมื่อห้องว่างเหลือน้อย แจ้งเตือนลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าให้ดำเนินการอย่างรวดเร็ว

เพิ่มเป็นสองเท่าและสร้างความเร่งด่วนยิ่งขึ้นด้วยการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าพวกเขาไม่ใช่คนเดียวที่กำลังพิจารณาซื้อ

บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram ให้ใช้หลักฐานทางสังคมและข้อเสนอที่จำกัดเวลาเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ ในหลายกรณี โฆษณาบนโซเชียลมีเดียเป็นข้อตกลงในปัจจุบันหรือไม่เคยเลย — ไม่ว่าโฆษณาของคุณจะเปลี่ยนไป หรือลูกค้าจะเดินหน้าต่อไปและลืมคุณไป

Koala ผู้ค้าปลีกที่นอนในออสเตรเลีย เข้าถึง FOMO ในโฆษณาบน Facebook ของพวกเขาโดยจำกัดข้อเสนอส่งเสริมการขายไว้เพียงห้าวัน

2. แบ่งกลุ่มและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่อง "ส่งถึงทุกคน"

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายชื่ออีเมลของคุณเติบโตขึ้น แต่การแบ่งกลุ่มเป็นส่วนสำคัญ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมช่วยให้ข้อความของคุณสอดคล้องกับลูกค้าแต่ละประเภท

ระบุลักษณะสำคัญที่แบ่งกลุ่มผู้ชมกลุ่มหนึ่งออกจากอีกกลุ่มหนึ่ง จากนั้นจึงสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาที่เหมาะสม

Take Burrow ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน

Burrow จำหน่ายผลิตภัณฑ์หลายประเภท ตั้งแต่โซฟา พรม ไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์ห้องนอน พวกเขาใช้สัญญาณความตั้งใจ (เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ารายหนึ่งได้เรียกดู) เพื่อแบ่งกลุ่มและแจกจ่ายเนื้อหาตามนั้น

ตัวอย่างเช่น อีเมลนี้จะถูกส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ทำเครื่องหมายว่าสนใจเฟอร์นิเจอร์ในห้องนั่งเล่น

ในกรณีนี้ พวกเขาไม่เพียงแค่ใช้ชื่อลูกค้าในบรรทัดหัวเรื่องอีเมล แต่ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการซื้อของผู้ซื้อรายนั้น

ตัวอย่างเช่น MCM ใช้อีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อทำรีมาร์เก็ตติ้งผลิตภัณฑ์ที่เรียกดู และให้คำแนะนำในการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซมีมากกว่าเนื้อหาส่งเสริมการขาย การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อแบรนด์กับผู้ซื้อเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ

ใช้ DAVIDsTEA ซึ่งเฉลิมฉลองวันครบรอบของลูกค้าด้วยอีเมลส่วนบุคคลที่สรุปประวัติความสัมพันธ์ของพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้ผู้รับรู้สึกพิเศษและชื่นชม ซึ่งทำให้เกิดความภักดีของลูกค้า

3. ตั้งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Google

จนถึงปี 2020 Google Shopping เป็นแพลตฟอร์มแบบชำระเงินสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์เพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ใหม่ คล้ายกับ Google Ads

ตอนนี้ Google Shopping ประกอบด้วยรายการที่แสดงฟรี (โดยหลักแล้ว) และเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ได้สำหรับผู้ขายเสื้อผ้าอีคอมเมิร์ซหลายราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถแสดงรายชื่อในผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ Google ได้

เมื่อลูกค้าใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นของ Google เพื่อค้นหารายการ เช่น เสื้อผ้าและรองเท้า สินค้ายอดนิยมจะปรากฏเป็นผลลัพธ์อันดับต้นๆ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจาก SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา)

Google ไม่ได้โฆษณาวิธีที่จะชนะตำแหน่งบนสุดอย่างจริงจัง แต่ความคิดทั่วไปคือปริมาณการซื้อ บทวิจารณ์ของลูกค้า และคำรับรองที่มีส่วนร่วมในการแสดง

นี่เป็นการเล่นระยะยาว เช่นเดียวกับ SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) แต่ Pointy ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์อื่นของ Google เสริมได้

Pointy คือแอปฮาร์ดแวร์ ณ จุดขายและอีคอมเมิร์ซที่จัดส่งผลิตภัณฑ์และข้อมูลการขายไปยัง Google แบบเรียลไทม์ Pointy บอก Google ว่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณ "เป็นที่นิยม" โดยอิงจากข้อมูลนี้อย่างไร

Google ยังแนะนำให้ลงชื่อสมัครใช้โปรแกรม Merchant Center และอัปโหลดผลิตภัณฑ์โดยตรง หรือผ่านโครงสร้างมาร์กอัปข้อมูลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

4. เลือกอินฟลูเอนเซอร์ตามอิทธิพล ไม่ใช่ขนาดผู้ชม

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถนำไปใช้ได้จริงในการขยายการเข้าถึงและการจัดหากลุ่มเป้าหมายใหม่

แต่อย่าตกหลุมพรางของการเลือกผู้มีอิทธิพลเพราะขนาดผู้ชม

ผู้ชม 5,000 คนที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแรงกล้า ดีกว่า 20,000 คนที่ไม่สนใจ

ใช้ Naked Juice UK ซึ่งร่วมมือกับ Danielle Peazer สำหรับแคมเปญการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การทำงานร่วมกันนี้สมเหตุสมผล Peazer มีผู้ติดตามจำนวนมากในชุมชนด้านสุขภาพและฟิตเนส ซึ่งเป็นที่ที่ Naked Juice UK เล่นอยู่

การทำงานร่วมกันระหว่าง Chiara Ferragni และ Hublot นี้ไม่เป็นเช่นนั้น

Ferragni มีผู้ชมจำนวนมาก (ผู้ติดตามมากกว่า 27 ล้านคน) แต่ไม่มีอะไรจะแนะนำว่าพวกเขาคนใดสนใจที่จะซื้อนาฬิกาเป็นพิเศษ โดยเฉพาะเรือนที่ราคา $23,000

หมายเหตุเช่นกันการขาดการมีส่วนร่วมในโพสต์นี้

เมื่อเลือกผู้มีอิทธิพล ให้จัดลำดับความสำคัญของความเกี่ยวข้องและผลลัพธ์ที่ผ่านมา (ขอหลักฐานความสำเร็จในแคมเปญก่อนหน้า) มากกว่าขนาดผู้ชม

5. เรียกใช้แคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ที่แปลงด้วยส่วนลดส่วนบุคคล

การกำหนดเป้าหมายใหม่ (หรือที่เรียกว่ารีมาร์เก็ตติ้ง) เป็นกลวิธีที่ใช้โดยแบรนด์อีคอมเมิร์ซเพื่อดึงดูดยอดขายจากผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ได้ทำ Conversion

สมมติว่าผู้เยี่ยมชมกำลังช้อปปิ้งออนไลน์บนไซต์ของคุณและดูผลิตภัณฑ์ที่เลือก บางทีพวกเขาอาจเพิ่มสินค้าบางรายการลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ผ่านการซื้อ

พิกเซลการกำหนดเป้าหมายใหม่บนไซต์ของคุณจะติดตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเรียกดูโดยอัตโนมัติ และเครื่องมือทางการตลาดเฉพาะของคุณจะแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

อาจปรากฏในแบนเนอร์ดิจิทัลบนเว็บไซต์อื่น ๆ หรือในฟีดโซเชียลมีเดีย เช่นตัวอย่างด้านล่างจาก Madewell

การกำหนดเป้าหมายใหม่เช่นนี้ไม่มีประเด็น

ลูกค้ามีโอกาสซื้อแล้วจึงตัดสินใจไม่ซื้อ การดึงความสนใจกลับมาอาจเปลี่ยนคนไม่กี่คน แต่การให้เหตุผลหรือแรงจูงใจในการซื้อนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่า

การดำเนินการที่ง่ายที่สุดคือส่วนลดที่กำหนดเอง

ตัวอย่างเช่น โฆษณาจาก LikeBunny ผสมผสานวิธีการกำหนดเป้าหมายใหม่เข้ากับรหัสส่วนลดแบบจำกัดเวลา โดยใช้ประโยชน์จาก FOMO เพื่อแสดงเหตุผลที่น่าสนใจในการซื้อตอน นี้

พวกเขาไม่รู้ว่าการลดราคาจะปรากฏขึ้นอีกเมื่อใด ดังนั้นพวกเขาจึงควรดำเนินการตอนนี้ก่อนที่จะสายเกินไป

6. ใช้โปรแกรมอ้างอิงเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และให้รางวัลลูกค้าปัจจุบันของคุณ

เพื่อเพิ่มโอกาสของคุณให้สูงสุดโดยใช้โปรแกรมการอ้างอิง ให้สิ่งจูงใจที่จูงใจทั้งผู้อ้างอิงและผู้ตัดสิน

มิฉะนั้น คุณจะพยายามโน้มน้าวให้ใครก็ตามดำเนินการ

ใช้ Athleta ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์เสื้อผ้าโยคะสำหรับผู้หญิง

โปรแกรมอ้างอิงของ Athlata ช่วยให้ฐานลูกค้าลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าที่อ้างอิงยังได้รับส่วนลด 20% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกของพวกเขา

เมื่อออกแบบโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิง ให้พิจารณาทั้งสองด้านของ "อะไรอยู่ในนั้นสำหรับฉัน" เหรียญ.

7. หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้การตลาดเนื้อหา

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดมีมากกว่าการหาลูกค้าใหม่

แบรนด์ที่เน้นการรักษาและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจะชนะในระยะยาว

การปรับปรุงทุกอย่างที่คุณทำเพื่อรักษาข้อมูลนั้นช่วยปรับปรุงสิ่งอื่นๆ เหล่านี้ด้วย — ไวรัส, LTV, ระยะเวลาคืนทุน เป็นรากฐานของการเติบโตอย่างแท้จริง และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการคงอยู่เป็นกษัตริย์

Brian Balfour, Reforge

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ (โดยไม่ทำยอดขายมากเกินไป) คือการสร้างเนื้อหาด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับประเภทผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้ Monsieur Chaussure ร้านขายรองเท้าหนังในยุโรป พวกเขาให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการดูแลผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

มีประโยชน์และน่าจะใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การขายต่อได้อย่างละเอียดด้วยบรรยากาศ "ช่วยเราสนับสนุนคุณ"

ความพยายามในสื่อสังคมออนไลน์ของอีคอมเมิร์ซสามารถนำมาใช้เพื่อรักษาความสัมพันธ์ได้เช่นกัน ใช้โพสต์นี้จาก Airbnb ซึ่งร้องตะโกนหนึ่งในพันธมิตรที่พักของพวกเขา

หรือ MADE ร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้แนวทางการศึกษาเพื่อการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ร่วมมือกับผู้ใช้ YouTube ในการปรับปรุงอพาร์ตเมนต์ของเธอโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของ MADE

เนื้อหาที่ชาญฉลาด น่าเชื่อถือ และมุ่งเน้นลูกค้าจะขับเคลื่อนความภักดีและการรักษา

บทสรุป

กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จซึ่งได้รับการออกแบบและดำเนินการอย่างถูกต้องสามารถกระตุ้นการเติบโตของรายได้มหาศาล

วางกลยุทธ์ของคุณในการวิจัยลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อออกแบบข้อความและคุณค่าที่สะท้อน จากนั้นให้เน้นที่การเลือกช่องและกลยุทธ์เพียงเล็กน้อยแทนที่จะทำให้ตัวเองบางเกินไป

พร้อมที่จะฝึกฝนทักษะการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วหรือยัง? เรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ 1% อันดับต้น ๆ ด้วย โปรแกรมการฝึกอบรมการรับรองการตลาดอีคอมเมิร์ซ ของเรา