Bagaimana Persona Pembeli Dapat Secara Drastis Meningkatkan Konversi E-niaga

Industri e-niaga berkembang pesat dan menjadi industri senilai $2,3 triliun pada tahun 2017. Namun, dengan begitu banyak situs web e-niaga di luar sana yang memanfaatkan pertumbuhan itu, ada persaingan ketat.

Untuk bertahan hidup di pasar yang begitu kompetitif, Anda perlu terus menerus menemukan strategi baru. Hanya dengan begitu Anda akan dapat menonjol dari keramaian dan tumbuh. E-commerce, seperti semua bisnis lainnya, adalah tentang mencari tahu persis apa yang diinginkan pelanggan dan menyampaikannya.

Pada akhirnya, konsumenlah yang akan membeli dari Anda, jadi penting bagi Anda untuk mengetahui siapa yang ingin membeli produk Anda dan bagaimana mereka ingin dijual. Untuk ini, Anda perlu mengetahui kebutuhan, preferensi, perilaku, dan tuntutan mereka. Ini akan memberi tahu Anda apa yang mereka harapkan dari merek Anda.

Itu membawa kita pada pentingnya persona pembeli, membangun persona ini dapat membantu Anda mempersempit audiens Anda dan membangun strategi. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan menggunakan persona pembeli untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, mari kita lihat beberapa cara Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.

1. Buat konten pemasaran yang dipersonalisasi

Konten pemasaran Anda belum tentu menarik bagi setiap pelanggan. Ini mungkin tidak relevan bagi mereka, atau Anda mungkin menggunakan proposisi nilai yang tidak cocok untuk mereka. Itulah mengapa penting untuk membuat persona pembeli sehingga Anda dapat membuat pesan yang dipersonalisasi untuk masing-masing persona pembeli.

Setelah Anda mengetahui apa yang ingin dilihat oleh persona pembeli tertentu, Anda dapat mulai menyesuaikan konten Anda. Anda selanjutnya dapat menyesuaikan konten berdasarkan bagaimana mereka berperilaku di situs web Anda. Anda harus fokus untuk menemukan pola-pola ini karena konten yang dipersonalisasi lebih relevan, dan oleh karena itu, lebih menarik bagi konsumen.

Apple menggunakan persona pembeli untuk keuntungan mereka. Misalnya, dalam iklan iPad 2, mereka menunjukkan pengguna memeriksa investasi dan saham. Ini berbeda dari iklan biasa mereka yang menunjukkan orang-orang mengambil foto atau mendengarkan musik di iTunes.

Isi iklan secara khusus ditujukan untuk para profesional. Ini menunjukkan kepada Anda seperti apa penggunaan iPad 2 oleh profesional biasa. Jenis konten ini akan dapat menarik perhatian orang-orang yang menjadi target persona karena relevan dan berguna untuk bagaimana mereka mengintegrasikan produk seperti ini ke dalam kehidupan mereka.

Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan alat e-niaga dan perangkat lunak CRM seperti Salesmate. Melalui perangkat lunak tersebut, Anda dapat mengetahui apa yang dicari audiens Anda dan menganalisis perilaku mereka. Anda dapat mencari tren dan pola untuk mengetahui suka dan tidak suka mereka. Ini dapat membantu Anda mempersonalisasi konten agar sesuai dengan setiap persona pembeli.

2. Berkolaborasi dengan teman sosial yang mereka percaya

Anda dapat lebih memanfaatkan persona pembeli untuk menemukan orang-orang yang dipercaya oleh konsumen target Anda. Menggunakan bentuk bukti sosial ini dapat memenangkan kepercayaan audiens Anda karena Anda tidak secara langsung mempromosikan merek Anda sendiri. Sebaliknya, orang lain menjamin Anda.

Metode pemasaran ini disebut pemasaran influencer. Influencer adalah orang-orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial dan keterlibatan yang tinggi dengan pengikut mereka. Tugas Anda adalah mengidentifikasi influencer yang menarik bagi persona pembeli yang berbeda dan berkolaborasi dengan mereka.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan memeriksa influencer mana yang sudah diikuti audiens Anda. Persona pembeli yang berbeda mungkin mengikuti influencer yang berbeda, jadi Anda harus memprioritaskan beberapa persona target untuk dikejar melalui jalan ini.

Namun, itu bisa menjadi tugas yang cukup berat untuk menjangkau seorang influencer. Kotak masuk mereka dipenuhi pesan setiap hari di media sosial sehingga mudah tersesat di keramaian.

Influencer marketing sangat efektif dalam mengatur pola pikir pelanggan. Faktanya, 70% audiens YouTube percaya bahwa influencer menetapkan tren budaya pop.

Meminta influencer untuk meninjau produk Anda atau menceritakan kisah di sekitarnya adalah dua contoh bagaimana mereka dapat terlibat dengan pengikut mereka saat mempromosikan merek Anda. Mereka kemudian dapat menambahkan tautan untuk membeli produk Anda di pos mereka sebagai ajakan bertindak. Untuk lebih mendorong pengikut mereka, Anda dapat menawarkan kupon eksklusif kepada mereka, ini juga merupakan cara yang bagus untuk melacak upaya Anda dan mengaitkannya dengan setiap influencer.

BMW berkolaborasi dengan seorang influencer, Andre Hamann, untuk mempromosikan mobil mereka bersama Coachella. Postingan ini secara khusus ditujukan kepada buyer persona milenial yang tertarik dengan Coachella dengan mengajak influencer untuk menyebutkan BMW yang mereka gunakan untuk pergi ke festival.

3. Tingkatkan pengalaman pengguna

Pada akhirnya, semuanya bermuara pada menciptakan pengalaman yang baik bagi pelanggan Anda. Tidak ada penilaian yang lebih baik dari situs web Anda daripada pelanggan Anda sendiri. Berdasarkan persona mereka, Anda dapat mengoptimalkan situs web Anda dengan menggunakannya sebagai alat penelitian untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman menjelajah dan berbelanja mereka dengan menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Keluar dari aktivitas mereka, menjelajahi perilaku, titik nyeri, dan tujuan penggunaan, Anda dapat merancang pengalaman pengguna yang lebih baik yang sesuai dengan preferensi mereka.

Misalnya, Societe meningkatkan pengalaman penggunanya melalui penggunaan persona pembeli. Mereka pertama kali membuat persona dengan mewawancarai orang-orang dari audiens target mereka dan kemudian membuat perjalanan pengguna untuk mempelajari tentang pengalaman yang dimiliki pengguna saat menavigasi situs web mereka.

Berdasarkan persona dan perjalanan pengguna ini, mereka mulai merancang situs web untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Karena sebagian besar audiens target mereka menggunakan perangkat seluler, mereka mulai mengembangkan tata letak seluler terlebih dahulu dan membuat desain yang canggih dan unik sesuai dengan selera persona. Pengguna muda menemukan bahwa menelusuri gambar terlalu memakan waktu, yang menyebabkan pembuatan komidi putar sehingga foto produk dapat dilihat dengan mudah.

4. Kirim komunikasi yang relevan

Anda perlu memahami bahwa tidak semua orang mencari produk yang sama di situs web Anda. Persona pembeli yang berbeda akan tertarik pada hal yang berbeda, jadi mengirimkan komunikasi yang sama kepada semua orang tidak masuk akal.

Anda perlu mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam persona dan kemudian berdasarkan mereka, Anda dapat menyesuaikan komunikasi Anda agar sesuai dengan kebutuhan segmen itu. Jika Anda mengirim konten yang lebih relevan dengan minat mereka, mereka akan lebih tertarik dan terlibat.

Ini terutama dapat membantu saat Anda mengirim email tentang penawaran dan penawaran yang akan datang. Jika Anda mengirim penawaran yang relevan di email Anda, orang mungkin merasa lebih menarik untuk mengkliknya.

Misalnya, Zillow menggunakan strategi ini dengan baik saat mengirim email mereka. Dalam kampanye Zillow Digs, mereka mengirimkan email yang menargetkan persona tertentu, ditujukan untuk mereka yang menyukai desain dan berada dalam kelompok berpenghasilan rendah.

Mereka mengirim email ini setiap minggu yang memungkinkan mereka untuk menangkap minat persona khusus ini dengan mudah.

5. Tingkatkan layanan pelanggan

Untuk memastikan bahwa pelanggan Anda puas, Anda harus memastikan bahwa layanan pelanggan Anda adalah yang terbaik. Berdasarkan persona pembeli Anda, Anda dapat menyesuaikan layanan pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Ini penting karena tidak setiap pelanggan mungkin membutuhkan tingkat atau jenis bantuan yang sama. Sementara pengunjung pertama kali mungkin memerlukan beberapa panduan atau rekomendasi tentang pembelian pertama mereka, pengunjung berulang mungkin memerlukan dukungan pelanggan untuk sesuatu yang telah mereka beli. Atau mungkin mereka bahkan membutuhkan bantuan untuk membeli isi ulang atau produk pelengkap.

Ini bisa menjadi ide bagus untuk memperkenalkan opsi obrolan langsung di situs web dan media sosial Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk segera mengatasi masalah dan pertanyaan mereka. Selain itu, ini juga menambahkan sentuhan manusiawi pada dukungan pelanggan yang Anda berikan, bahkan ketika perwakilan layanan pelanggan Anda tidak tersedia.

Obrolan langsung tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membantu menghasilkan penjualan. Sebuah studi Smart Insights menyarankan bahwa konversi meningkat delapan kali ketika sebuah situs web memiliki obrolan langsung. Pembeli pertama kali dapat menggunakan obrolan langsung untuk memandu mereka membeli. Dan pengunjung berulang bisa mendapatkan dukungan pelanggan atau menemukan produk yang melengkapi produk yang telah mereka beli.

Studi yang sama menemukan bahwa 38% pengunjung melakukan pembelian setelah mendapat bantuan melalui obrolan langsung dan 63% pengunjung menjadi pengunjung berulang karena alasan yang sama. Ini menunjukkan betapa pentingnya layanan pelanggan bagi bisnis e-niaga mana pun saat membantu pelanggan bergerak melalui perjalanan pembelian.

Kesimpulan

Banyak merek e-niaga menggunakan persona pembeli untuk mendapatkan prospek berkualitas tinggi untuk bisnis mereka. Anda perlu mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda, membangun persona yang berbeda, dan menawarkan masing-masing dengan tepat apa yang ingin mereka lihat sehingga memfasilitasi pengalaman berbelanja yang baik. Anda juga dapat bermitra dengan influencer untuk lebih mendorong proses keputusan pembeli dan terhubung dengan segmen pelanggan dengan cara yang berarti.

Menyesuaikan upaya pemasaran Anda untuk menarik persona pembeli yang berbeda dan Anda akan mendapatkan lebih banyak ROI atas upaya Anda. Personalisasi adalah kunci sukses bisnis e-niaga saat ini dan memanfaatkan persona pembeli adalah cara yang bagus untuk membuat kampanye yang relevan dan menarik secara pribadi.