Ochrona danych i RODO dla właścicieli sklepów Shopify

Jako wiodąca platforma e-commerce, rozwiązania programowe Shopify oferują szereg zaawansowanych usług, takich jak tworzenie domen, hosting, projekty szablonów, tworzenie aplikacji, zarządzanie zapasami, profile użytkowników, realizacja zamówień, zintegrowane systemy płatności, wysyłka, narzędzia do angażowania klientów, marketing, a nawet podatki compliance – wszystko po to, by uprościć proces tworzenia i prowadzenia sklepu internetowego.

Jednak wraz z ewolucją tak potężnej platformy wiąże się nieunikniona i znacząca odpowiedzialność: ochrona danych i zgodność.

Ochrona danych to nie tylko konieczność prawna, ale także kluczowy element ogólnego utrzymania Twojej firmy. Ponieważ e-commerce ma osiągnąć 4,5 biliona dolarów sprzedaży do 2021 r., temat ochrony danych i zgodności staje się coraz ważniejszy.

Dane to najcenniejszy zasób Twojej firmy

Odpowiednie dane tworzą silne strategie, generują wgląd w wyniki marketingowe, identyfikują główne możliwości oraz pomagają w wykrywaniu trendów i zarządzaniu nimi. Zadowolenie klienta jest najważniejszym motorem sukcesu e-commerce, dlatego gromadzone przez Ciebie dane dotyczące zachowań i doświadczenia są niezbędne.

Korzystanie z narzędzia śledzącego, takiego jak Google Analytics, gromadzi wymiary i dane, które pozwalają zrozumieć:

• Typy odbiorców
• Lokalizacje
• Kanały akwizycji
• Zachowanie i interakcja
• Konwersje

Nie stresuj się! Nie naruszasz niczego, o czym nie wiesz, angażując się w tego rodzaju dane. Ponieważ nie zbierasz niczyich danych osobowych, możesz swobodnie ich używać do podejmowania strategicznych i taktycznych decyzji biznesowych.

Ale jeśli prowadzisz sklep e-commerce, zbierasz również bardzo poufne informacje, z którymi należy obchodzić się bardzo ostrożnie!

Zrozumienie przepisów o ochronie danych osobowych

Pierwszą ważną rzeczą jest dokładne zrozumienie, co dokładnie oznaczają „dane osobowe”:

• Nazwa
• Adres e-mail
• numer telefonu komórkowego
• Dane konta bankowego
• Adres zamieszkania lub pocztowy
• Numer karty kredytowej
• Numer kierowcy/paszportu
• Dane genetyczne lub biometryczne

Twoja firma może ponieść poważne konsekwencje – zarówno finansowe, jak i reputacyjne – jeśli nie będzie przestrzegać prawa i przepisów chroniących dane osobowe. Należą do nich ustawa o ochronie danych (1998), rozporządzenie o prywatności i łączności elektronicznej (2003) lub ogólne rozporządzenie o ochronie danych (2018).

Ustawa o ochronie danych została wprowadzona ponad dwadzieścia lat temu, aby zapewnić, że rząd, organizacje i firmy przechowują dane osobowe dokładne, bezpieczne i bezpieczne. Główną troską jest ochrona osób przed niewłaściwym wykorzystaniem lub nadużyciem informacji na ich temat. Jeśli prowadzisz odnoszącą sukcesy firmę, prawdopodobnie wiesz już o tym wszystko i na pewno robisz to dobrze. Ale zawsze najlepiej jest przeprowadzać rutynowe kontrole i utrzymywać swoją wiedzę, aby zapewnić pełną i ciągłą zgodność!

Wprowadzenie RODO w zeszłym roku wywołało jednak panikę wśród właścicieli firm w całym kraju. Egzekwowanie tych przepisów przyniosło ogromną zmianę w sposobie, w jaki właściciele firm mogą gromadzić, przetwarzać i zarządzać danymi osobowymi obywatela UE . Wielu właścicieli firm nadal nie ma pewności, co dokładnie oznacza ta wiadomość, ani nie rozumie, jak wpłynie to na sposób, w jaki obecnie prowadzą swoją działalność.

Pięć rzeczy, które musisz wiedzieć o RODO:

1. Zasady etyczne

Fala zmian może wydawać się przytłaczająca, ale prawda jest taka, że ​​to w dobrej sprawie. Niektóre z najważniejszych zasad RODO, mających na celu ochronę danych osobowych wszystkich osób, obejmują:

• Gromadzenie, zarządzanie i wykorzystywanie danych powinno być zgodne z prawem, uczciwe i przejrzyste.
• Gromadzenie danych musi być ograniczone do określonych, wyraźnych i prawnie uzasadnionych celów.
• Przechowywane dane muszą być dokładne i aktualne.
• Ograniczenia przechowywania muszą być ustawione tak, aby identyfikacja osób, których dane dotyczą, nie trwała dłużej, niż jest to konieczne.
• Dane osobowe powinny być przetwarzane w sposób zapewniający poufność i integralność.

Zgoda

Twoi użytkownicy muszą wyrazić wyraźną zgodę, zanim będziesz mógł wysyłać im bezpośrednio jakiekolwiek materiały marketingowe. Innymi słowy, muszą osobiście wybrać opcję wyrażenia zgody na treści marketingowe; poleganie wyłącznie na opcji rezygnacji nie jest już wykonalnym rozwiązaniem.

Cóż, nie wygląda na to, że wiele się zmieniło? Tego rodzaju zgoda jest już częścią dobrej praktyki marketingowej! Jedyną różnicą jest to, że być może będziesz musiał ponownie spojrzeć na sposób, w jaki prosisz użytkowników o zgodę. Optymalna okazja do ulepszenia Twojej strategii! Jeśli jest to sytuacja, którą nadal musisz naprawić, solidna analiza zachowań użytkowników i dawka kreatywności rozwiążą Twój problem.

Pamiętaj, że jesteś również odpowiedzialny za dokładne wyjaśnienie, do czego używasz ich danych osobowych, zanim nawet poprosisz o zgodę. Mądrze korzystaj z tego interaktywnego miejsca z treściami!

Usunięcie

Użytkownicy mają teraz prawo zażądać całkowitego usunięcia ich danych osobowych z bazy danych. Wykracza to poza opcję rezygnacji. Jeśli ktoś nie chce już istnieć w Twoich danych, Twoim obowiązkiem jest sprawić, by zniknęły.

Brzmi to jak prosta prośba, ale biorąc pod uwagę liczbę platform, z których mogłeś pobrać dane, może to szybko zmienić się w trudne zadanie! Tutaj wdrożenie platform marketing automation zaoszczędzi Ci dużo czasu i siły roboczej.

Pseudonimy i szyfrowanie

Marketerzy muszą zacząć myśleć o pseudonimizacji, ponieważ pośrednia identyfikacja danych osobowych jest obecnie bardzo brana pod uwagę. Pseudonimizacja to procedura, w ramach której pola informacji umożliwiające identyfikację osób w rekordzie danych są zastępowane jednym lub większą liczbą sztucznych identyfikatorów lub pseudonimów. Oznacza to, że połączenie pewnych pól danych nie może prowadzić do ujawnienia czyjejś tożsamości.

RODO podkreśliło również, że szyfrowanie jest jednym z najbardziej odpowiednich środków organizacyjnych i technicznych zapewniających ochronę danych. Szyfrowanie typu end-to-end jest lepsze niż szyfrowanie po stronie serwera, ponieważ dzięki szyfrowaniu typu end-to-end dostawcy usług w chmurze nigdy nie mają dostępu do zawartości plików użytkownika, a zatem ponowna identyfikacja nie jest możliwa.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat szyfrowania typu end-to-end i jego zgodności z RODO, przeczytaj eBook Tresorit na temat zgodności — Zarządzanie danymi: zwięzły przewodnik po przygotowaniach do RODO. Ten przewodnik zawiera również kilka praktycznych wskazówek dotyczących tego, co Ty i Twoja firma powinniście zrobić, aby przygotować procesy zarządzania danymi na RODO — jeśli jeszcze tego nie robiliście.

Lokalizacja

Chociaż RODO jest rozporządzeniem UE, jego zasady mają zastosowanie do każdej organizacji, która przechowuje lub przetwarza dane o obywatelu UE, niezależnie od jego lokalizacji geograficznej.

Przepływy danych między narodami UE a krajami trzecimi są teraz również bardziej uregulowane, chyba że urząd komisarza ds. informacji podjął decyzję w sprawie adekwatności w odniesieniu do konkretnego kraju. Oznacza to, że jeśli ustawa o ochronie danych w danym kraju jest zgodna z przepisami RODO, mogą otrzymać zezwolenie na przepływ danych.

Jak dotąd tylko kilka krajów zostało zatwierdzonych, a mianowicie Andora, Argentyna, Kanada (organizacje komercyjne), Wyspy Owcze, Guernsey, Izrael, Wyspa Man, Jersey, Nowa Zelandia, Szwajcaria i Urugwaj. W przypadku Brexitu oczekuje się, że Komisja podejmie decyzję w sprawie adekwatności w odniesieniu do Wielkiej Brytanii, o ile rząd zobowiąże się do nadążania za zmianami w RODO.

Wpływ RODO na małe firmy

Niestety wprowadzenie RODO spowodowało spore obciążenie dla sektora MŚP. Według Federacji Małych Przedsiębiorstw (FSB) koszt wdrożenia tych przepisów sięgnął około 6 miliardów funtów!

Co więcej, przepisy zwiększyły roczne koszty, jakie MŚP ponoszą w związku z danymi osobowymi, nałożyły surowsze ograniczenia na ich zdolność do efektywnego wykorzystywania danych osobowych i ograniczyły ich zakres innowacji poprzez dane.

Z tego powodu FSB zainicjowała „podejście partnerskie” z Biurem Komisarza ds. Informacji, mające na celu złagodzenie presji, jaką mniejsze firmy napotykają w związku z tą zmianą. Tworząc otwarte środowisko regulacyjne, w którym można szukać wskazówek i wsparcia, firmy mogą doświadczyć płynniejszego i bardziej opłacalnego przejścia na zgodność z RODO.

Jeśli prowadzisz sklep na Shopify – lub na dowolnej innej platformie e-commerce – stale przechowujesz, przechowujesz i przetwarzasz większość danych osobowych. Bardzo ważne jest, abyś dokładnie wiedział, co RODO oznacza dla Twojej firmy.

Klucz na wynos

W końcu ochrona danych i zgodność ma na celu zapobieganie cyberprzestępczości i powstrzymanie wielkich korporacji przed zaniedbywaniem swoich obowiązków obywatelskich w pogoni za większymi zyskami. Jako właściciele firm, naszym obowiązkiem jest upewnienie się, że użytkownicy końcowi mają kontrolę nad swoimi danymi osobowymi oraz aby czuli się bezpiecznie podczas interakcji z Twoją marką na różnych platformach internetowych. Ty, jako konsument, z pewnością chciałbyś tego samego, jeśli chodzi o Twoje dane osobowe.

Jeśli przestrzegasz przepisów dotyczących danych, budujesz zaufanie między marką a konsumentem, co zasadniczo zapewnia sukces Twojej firmy online. Więc jeśli jeszcze nie zacząłeś wdrażać procedur zgodności, teraz jest dobry moment, aby zacząć! Porozmawiaj z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Shopify, a wyjaśnimy, jak tworzymy zgodne środowiska e-commerce, które wspierają Twój sukces online.