Protection des données et RGPD pour les propriétaires de boutiques Shopify

En tant que principale plate-forme de commerce électronique, les solutions logicielles de Shopify offrent une gamme de services puissants tels que la création de domaines, l'hébergement, la conception de modèles, le développement d'applications, la gestion des stocks, les profils d'utilisateurs, l'exécution des commandes, les systèmes de paiement intégrés, l'expédition, les outils d'engagement client, le marketing et même la fiscalité. conformité - tout cela pour simplifier le processus de création et de gestion d'une boutique en ligne.

Mais l'évolution d'une plate-forme aussi puissante s'accompagne d'une responsabilité inévitable et importante : la protection des données et la conformité.

La protection des données n'est pas seulement une nécessité légale, mais aussi un élément crucial de la maintenance globale de votre entreprise. Alors que le commerce électronique devrait atteindre 4,5 billions de dollars de ventes d'ici 2021, le sujet de la protection des données et de la conformité devient de plus en plus important.

Les données sont le bien le plus précieux de votre entreprise

Des données pertinentes créent des stratégies solides, génèrent des informations sur les performances marketing, identifient les principales opportunités et vous aident à repérer et à gérer les tendances. La satisfaction client est le moteur le plus important du succès du commerce électronique, de sorte que les données que vous collectez sur le comportement et l'expérience sont indispensables.

L'utilisation d'un outil de suivi comme Google Analytics rassemble des dimensions et des métriques qui vous permettent de comprendre :

• Types de public
• Emplacements
• Canaux d'acquisition
• Comportement et interaction
• Conversions

Ne stressez pas ! Vous n'enfreignez rien que vous ne sachiez pas en vous engageant avec ce type de données. Étant donné que vous ne collectez pas les informations personnelles de quiconque, vous pouvez les utiliser librement pour prendre des décisions commerciales stratégiques et tactiques.

Mais si vous gérez une boutique en ligne, vous collectez également des informations très sensibles, et cela doit être géré avec beaucoup de soin !

Comprendre la réglementation relative à la protection des données personnelles

La première chose importante est de comprendre exactement ce que signifient exactement les « données personnelles » :

• Nom
• Adresse e-mail
• numéro de téléphone portable
• détails de compte en banque
• Adresse résidentielle ou postale
• Numéro de Carte de Crédit
• Numéro de conducteur/passeport
• Données génétiques ou biométriques

Votre entreprise peut faire face à de graves conséquences – à la fois financières et de réputation – si elle ne respecte pas les lois et réglementations qui protègent les données personnelles. Il s'agit notamment de la loi sur la protection des données (1998), du règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (2003) ou du règlement général sur la protection des données (2018).

La loi sur la protection des données a été mise en place il y a plus de vingt ans pour garantir que le gouvernement, les organisations et les entreprises conservent l'exactitude, la sécurité et la sécurité des données personnelles. La principale préoccupation est de protéger les individus contre l'utilisation abusive ou abusive des informations les concernant. Si vous dirigez une entreprise prospère, vous savez probablement déjà tout à ce sujet et vous le faites sûrement correctement. Mais il est toujours préférable d'effectuer des vérifications de routine et de maintenir vos connaissances afin de garantir une conformité totale et continue !

Cependant, l'introduction du RGPD l'année dernière a semé la panique chez les propriétaires d'entreprise à travers le pays. L'application de ces réglementations a entraîné un changement considérable dans la manière dont les propriétaires d'entreprise peuvent collecter, traiter et gérer les données personnelles d'un citoyen de l'UE . De nombreux propriétaires d'entreprise ne savent toujours pas exactement ce que cette nouvelle implique ou ne comprennent pas comment cela affectera la façon dont ils gèrent actuellement leur entreprise.

Cinq choses que vous devez savoir sur le RGPD :

1. Principes éthiques

La vague de changement peut sembler écrasante, mais la vérité est que c'est pour une bonne cause. Certains des principes les plus importants du RGPD, établis pour protéger les données personnelles de tous les individus, incluent :

• La collecte, la gestion et l'utilisation des données doivent être légales, équitables et transparentes.
• La collecte des données doit être limitée à des finalités déterminées, explicites et légitimes.
• Les données stockées doivent être exactes et à jour.
• Les limites de stockage doivent être définies de manière à ce que l'identification des personnes concernées ne dure pas plus longtemps que nécessaire.
• Les données personnelles doivent être traitées de manière à garantir la confidentialité et l'intégrité.

Consentement

Vos utilisateurs doivent donner leur consentement clair avant que vous puissiez leur envoyer directement toute forme de matériel marketing. En d'autres termes, ils doivent personnellement choisir de s'inscrire à votre contenu marketing ; compter uniquement sur une option d'opt-out n'est plus une solution envisageable.

Eh bien, cela ne semble pas avoir beaucoup changé ? Ce type de consentement fait déjà partie des bonnes pratiques marketing ! La seule différence est que vous devrez peut-être maintenant revoir la façon dont vous demandez aux utilisateurs de s'inscrire. Une opportunité optimale pour valoriser votre stratégie ! S'il s'agit d'une situation que vous devez encore rectifier, une analyse approfondie du comportement des utilisateurs et une dose de créativité résoudront votre problème.

N'oubliez pas que vous êtes également responsable d'expliquer exactement pourquoi vous utilisez leurs informations personnelles, avant même de demander un opt-in. Utilisez ce spot de contenu interactif à bon escient !

Effacement

Les utilisateurs ont désormais le droit de demander que leurs informations personnelles soient complètement effacées de votre base de données. Cela va au-delà de l'option d'opt-out. Si quelqu'un ne veut plus exister dans vos données, il est de votre responsabilité de le faire disparaître.

Cela ressemble à une simple demande, mais compte tenu du nombre de plates-formes sur lesquelles vous avez peut-être récupéré leurs données, cela peut rapidement devenir un défi de taille ! Ici, la mise en place de plateformes de marketing automation vous fera économiser beaucoup de temps et de main-d'œuvre.

Pseudonymes et cryptage

Les spécialistes du marketing doivent commencer à réfléchir à la pseudonymisation, car l'identification indirecte des données personnelles est désormais largement prise en considération. La pseudonymisation est une procédure par laquelle les champs d'informations personnellement identifiables dans un enregistrement de données sont remplacés par un ou plusieurs identifiants ou pseudonymes artificiels. Cela signifie qu'une combinaison de certains champs de données ne peut pas conduire à la révélation de l'identité d'une personne.

Le RGPD a également mis en avant le chiffrement comme l'une des mesures organisationnelles et techniques les plus appropriées pour assurer la protection des données. Le chiffrement de bout en bout est meilleur que le chiffrement côté serveur, car grâce au chiffrement de bout en bout, les fournisseurs de services cloud ne peuvent jamais accéder au contenu des fichiers utilisateur, et la ré-identification n'est donc pas possible.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le chiffrement de bout en bout et sur sa conformité avec le RGPD, assurez-vous de lire l'eBook de Tresorit sur la conformité - Gérer vos données : un guide concis pour se préparer au RGPD. Ce guide contient également quelques conseils pratiques sur ce que vous et votre entreprise devez faire pour préparer vos processus de gestion des données au RGPD, si vous ne l'avez pas déjà fait.

Emplacement

Même si le RGPD est un règlement de l'UE, ses règles s'appliquent à toute organisation qui stocke ou traite des données sur un citoyen de l'UE, quelle que soit sa situation géographique.

Les flux de données entre les pays de l'UE et les pays tiers sont également désormais plus fortement réglementés, à moins qu'une décision d'adéquation concernant un pays spécifique n'ait été prise par le Bureau du Commissaire à l'information. Cela signifie que si la loi sur la protection des données d'un pays est conforme à la réglementation GDPR, il peut obtenir une autorisation pour le flux de données.

Jusqu'à présent, seuls quelques pays ont été approuvés, à savoir Andorre, l'Argentine, le Canada (organisations commerciales), les îles Féroé, Guernesey, Israël, l'île de Man, Jersey, la Nouvelle-Zélande, la Suisse et l'Uruguay. En cas de Brexit, on s'attend à ce que la Commission adopte une décision d'adéquation par rapport au Royaume-Uni, tant que le gouvernement s'engage à suivre les modifications apportées au RGPD.

L'impact du RGPD sur les petites entreprises

Malheureusement, le déploiement du RGPD a imposé un lourd fardeau au secteur des PME. Selon la Fédération des petites entreprises (FSB), le coût de mise en œuvre de ces réglementations a atteint environ 6 milliards de livres sterling !

Plus encore, les réglementations ont augmenté les coûts annuels encourus par les PME lorsqu'elles traitent des données personnelles, ont imposé des restrictions plus strictes sur leur capacité à utiliser efficacement les données personnelles et ont limité leur champ d'innovation par le biais des données.

Pour cette raison, le FSB a lancé une « approche de partenariat » avec le Bureau du Commissaire à l'information visant à atténuer une partie de la pression que subissent les petites entreprises à cause de ce changement. En créant un environnement réglementaire ouvert où l'on peut demander conseil et assistance, les entreprises peuvent vivre une transition plus fluide et plus rentable vers la conformité au RGPD.

Si vous exploitez une boutique sur Shopify - ou sur toute autre plate-forme de commerce électronique -, vous conservez, stockez et gérez en permanence une grande quantité de données personnelles. Il est essentiel que vous sachiez exactement ce que le RGPD signifie pour votre entreprise.

La clé à emporter

En fin de compte, la protection et la conformité des données visent à prévenir la cybercriminalité et à empêcher les grandes entreprises de négliger leurs devoirs civiques à la recherche de plus gros profits. En tant que propriétaires d'entreprise, il est de notre responsabilité de nous assurer que les utilisateurs finaux contrôlent leurs données personnelles et de veiller à ce qu'ils se sentent en sécurité lorsqu'ils interagissent avec votre marque sur différentes plateformes en ligne. En tant que consommateur, vous voudriez sûrement la même chose en ce qui concerne vos propres données personnelles.

Si vous vous conformez à la réglementation sur les données, vous établissez une relation de confiance entre la marque et le consommateur, ce qui garantit fondamentalement le succès de votre activité en ligne. Donc, si vous n'avez pas encore commencé à mettre en place des procédures de conformité, c'est le bon moment pour commencer ! Discutez avec nous si vous avez besoin d'en savoir plus sur Shopify, et nous vous expliquerons comment nous créons des environnements de commerce électronique conformes qui soutiennent votre succès en ligne.