ความลับ 5 ประการในการเข้าร่วมชุมชน: วิธีลดการเลิกสนใจและสร้างแฟนตัวยง | นักการตลาดดิจิทัล

เวรกรรม มันเกิดขึ้นอีกแล้ว คุณมาถึงงานปาร์ตี้ที่คุณไม่รู้จักใครเลย และไม่พบเจ้าภาพเลย แทงโก้กังวลเริ่มต้นขึ้น คุณควรจะเดินเข้าไป? ใครที่คุณเข้าหา? ทุกอย่างอยู่ในครัวหรือไม่? ทำไมมันถึงดังจัง นั่นแอชลีย์จากวิทยาลัยหรือคู่กัดที่คุณไม่เคยพบมาก่อนที่จะมองคุณอย่างสับสนเมื่อคุณถามว่าหมัดอยู่ที่ไหน

จากนั้นมันก็กระทบคุณ… OH NO ห้องน้ำอยู่ที่ไหน?

แมตต์สบตาคุณก่อนที่คลื่นความตื่นตระหนกจะถาโถมเข้าใส่คุณ ในที่สุด โฮสต์ด้วยเกียรติยศและความรู้ทั้งหมดของเขา เขามาที่นี่เพื่อช่วยชีวิตและกระเพาะปัสสาวะของคุณ! เขาทักทายคุณอย่างอบอุ่นและพาคุณชมรอบๆ สถานที่ คุณสังเกตว่าห้องน้ำอยู่ที่ไหนก่อนที่เขาจะพาคุณไปพบกับกลุ่มคนที่คุ้นเคย เป็นเพื่อนของ Matt ที่คุณเคยเล่นวอลเลย์บอลด้วยครั้งหนึ่ง! คุณสบายใจได้ทันที สนทนากับคนที่มีความสนใจเหมือนคุณ และ Matt โฮสต์ที่มีคนสนใจมากที่สุด

การเดินเข้าไปในงานปาร์ตี้โดยไม่มีเจ้าภาพอาจรู้สึกสับสน แปลกแยก และน่าหงุดหงิด และสำหรับลูกค้าของคุณ การเข้าร่วมชุมชนใหม่โดยไม่ได้เริ่มต้นใช้งานก็แย่พอๆ กัน

คุณต้องการให้แน่ใจว่าสมาชิกใหม่ของคุณ...

• อย่ารู้สึกสูญเสียหรือรู้สึกหนักใจ
• มีข้อมูล ทรัพยากร และเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส
• ค้นพบแง่มุมใหม่ๆ ของโปรแกรมหรือชุมชนที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อน
• เชื่อมต่อกับ Community Manager เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน
• มีความคาดหวังที่ถูกต้องและเข้าใจว่าการเดินทางมีไว้สำหรับพวกเขาอย่างไร

ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกชุมชนใหม่ของคุณตั้งแต่เริ่มต้นและรับประกันความสำเร็จในระยะยาว

เป็นผู้เชี่ยวชาญชุมชนที่ผ่านการรับรอง

เรียนรู้วิธีพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณและทำให้กระบวนการหาลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คลิกที่นี่

ยินดีต้อนรับอีเมล

อย่าประมาทพลังของชุดอีเมลต้อนรับที่ดี ในกรณีส่วนใหญ่ มันคือความประทับใจแรกของพวกเขา และเราทุกคนรู้ว่าคุณไม่ได้รับสองสิ่งนี้

ในอีเมลฉบับแรก คุณควรต้อนรับและแสดงความยินดีกับพวกเขา แนะนำตัวเองอีกครั้ง และแจ้งให้สมาชิกใหม่ทราบถึงสิ่งที่คาดหวัง แน่นอนว่าพวกเขารู้ว่าคุณเป็นใคร แต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อให้พวกเขาเริ่มรู้สึกได้อย่างแท้จริงว่าสายสัมพันธ์นั้นก่อตัวขึ้น เป็นเหตุผลที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่จะดำดิ่งลงไปในความเป็นจริง - เป็นมนุษย์ที่ตื่นเต้นของพวกเขา! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าคุณตื่นเต้นที่จะได้พบพวกเขาและทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับพวกเขาในการเข้าถึงสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนไว้ และในบางกรณีก็จ่ายเงินให้

ในอีเมลต่อไปนี้ คุณควรมุ่งมั่นที่จะส่งเสริมพวกเขาและตั้งความคาดหวัง พวกเขาอยู่ในโลกใบใหม่ และด้วยความช่วยเหลือจากอีเมลของคุณ พวกเขาจะกลายเป็นผู้พึ่งพาตนเองได้และเต็มใจมากขึ้นที่จะสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกด้วยตนเอง แทนที่จะให้คุณสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นให้พวกเขา ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการได้เห็นใครบางคนพุ่งเข้ามาหาเขาก่อน!

ใช้อีเมลเหล่านี้เป็นโอกาสในการแบ่งปันแหล่งข้อมูล เชิญเข้าร่วมกิจกรรม ท้าทายให้ดำเนินการ เช่น แนะนำตัวเองกับชุมชน และใช้แบบฝึกหัดเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมาย ทำสิ่งนี้ตลอด 2-3 สัปดาห์ อย่าพยายามรวมทั้งหมดนี้ไว้ในอีเมลฉบับเดียว เว้นแต่ว่าคุณต้องการให้พวกเขาไม่สนใจ 75% ของสิ่งที่คุณพูด

เมื่อซีรีส์ของคุณจบ พวกเขาควรจะรู้ว่าต้องเริ่มตรงไหน ขั้นตอนต่อไป จะไปที่ไหน จะคุยกับใคร และแน่นอนว่าคุณค่าที่น่าทึ่งทั้งหมดในชุมชนของคุณมาจากไหน!

วิดีโอคอล

ถึงตอนนี้ Zoom ได้แทรกซึมเข้าไปอยู่ในส่วนอื่นๆ ของชีวิตเราแล้ว ทำไมไม่ลองเข้าร่วมดูล่ะ

หากคุณมีแบนด์วิธ การโทรต้อนรับสมาชิกรายสัปดาห์อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการต้อนรับสมาชิกใหม่ เมื่อใช้แฮงเอาท์วิดีโอ การติดต่อกับสมาชิกของคุณจะง่ายขึ้น เพราะคุณจะได้เผชิญหน้ากันจริงๆ และพวกเขาจะได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่มีชีวิตจริง หรือมนุษย์ต่างดาว ฉันจะไม่ตัดสินใครก็ตามจากดาวอังคารที่พยายามจะเข้าสู่เกมออนบอร์ดดิ้ง

สำหรับโครงสร้างที่เรียบง่าย ลอง...

• แนะนำตัวเอง วิธีที่พวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะมีปฏิสัมพันธ์กับคุณ และความช่วยเหลือที่คุณมอบให้
• กำหนดความคาดหวังสำหรับการโทร รวมถึงเวลา มารยาท และการมีส่วนร่วม
• สร้างส่วนหนึ่งโดยเฉพาะเพื่อให้พวกเขาแนะนำตัวเอง ให้พวกเขาคุยโวว่าพวกเขายอดเยี่ยมแค่ไหน และแบ่งปันว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าร่วม เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขาในการพบปะกับสมาชิกใหม่คนอื่นๆ และเพื่อให้คุณเข้าใจว่า "ทำไม" ของพวกเขา
• แนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้น นี่อาจเป็นชุดวิดีโอที่พวกเขาดูได้ แหล่งข้อมูลชุมชนที่พวกเขาควรดู แบบฝึกหัดที่ต้องทำให้เสร็จ หรือแม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการท้าทายให้เข้าร่วมในการอภิปราย 5 รายการในสัปดาห์แรก
• หารือเกี่ยวกับหลักเกณฑ์ของชุมชนและวัฒนธรรมที่มีลักษณะอย่างไร
• รับคะแนนโบนัสหากคุณสามารถปล่อยให้พวกเขาออกไปพร้อมกับชัยชนะเล็กน้อย เช่น การได้รับตรา ไฮไลท์ในโพสต์ในอนาคต หรือแม้แต่การตะโกนออกมา!
• จัดสรรเวลาสำหรับคำถามในตอนท้าย เหมาะสำหรับข้อเสนอแนะ!

หลังจากวางสาย สมาชิกใหม่ของคุณควรรู้สึกได้รับข้อมูลที่ดี และมีงานหนึ่งหรือสามอย่างที่ต้องทำเพื่อให้ทราบทิศทางที่ดี การแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับสมาชิกคนอื่นๆ และให้รายละเอียดคร่าวๆ ที่คุณเตรียมไว้เพื่อความสำเร็จจะช่วยป้องกันการเลิกราและปลูกฝังความรู้สึกเป็นเจ้าของ

วิดีโอแนะนำตนเอง

กลยุทธ์นี้เป็นกลยุทธ์ใหม่สำหรับฉันแต่เป็นกลยุทธ์ยอดนิยม คุณสามารถใช้บริการวิดีโอเพื่อให้สมาชิกได้รับประโยชน์ทั้งหมดของการโทรออนบอร์ดแบบสดโดยไม่มีข้อผูกมัด

เมื่อใช้ Tolstoy คุณสามารถมอบใบหน้าที่ยิ้มแย้มให้กับมือใหม่ คำแนะนำที่เข้าใจง่าย การสนทนาแบบโต้ตอบ และวิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้นตามกำหนดเวลาและระดับความสะดวกสบายของตนเอง เป็นการ เลือกการผจญภัยของคุณเอง โดยไม่ต้องเปิดหน้า 374 เพื่อรับผลตอบแทนก้อนโตในตอนท้าย

ใช้การผจญภัยผ่านวิดีโอเพื่อเพิ่มพูนความรู้แก่สมาชิกของคุณ แนะนำตัวเองและผู้ดำเนินรายการคนอื่นๆ แสดงให้พวกเขาทราบว่าควรไปที่ไหนสำหรับความต้องการของพวกเขาและสิ่งที่คาดหวังในอนาคต อวดพื้นที่หรือบทสนทนาที่คุณโปรดปราน และปล่อยให้พวกเขามีแผนที่จะเริ่มต้น มีส่วนร่วม ในตอนท้ายของวิดีโอ พวกเขาจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าอะไรจะเกิดขึ้นต่อไปและจะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณได้อย่างไร

การแนะนำตัวเอง

การกระตุ้นให้สมาชิกของคุณแนะนำตัวเองในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ผ่านกระทู้แนะนำเป็นวิธีที่ง่ายและธรรมดาในการบรรลุเป้าหมายของคุณ โดยส่วนตัวแล้ว ถ้าการเริ่มต้นใช้งานหมายความว่าฉันไม่ต้องอยู่ในวิดีโอ ก็ยิ่งดีไปอีก และฉันก็มีแนวโน้มที่จะเป็นฝ่ายเริ่มก่อน

คุณสามารถสร้างช่องทางการสนทนาสำหรับการแนะนำตัวหรือโพสต์พิธีการที่ต้อนรับสมาชิกใหม่และกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ เป็นการดีสำหรับการชนะเล็กน้อย การชนะทุกครั้งทำให้มีโอกาสปั่นป่วนน้อยลง

ย้อนกลับไปที่ปาร์ตี้ในจินตนาการจากครั้งก่อน กระทู้นี้เป็นจุดแรกของเจ้าภาพเมื่อมีคนเดินผ่านประตูเข้ามา คุณต้องการแจ้งให้แขกของคุณทราบว่าจะหาอาหารว่างและสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นได้ที่ไหน และช่วยพวกเขาหาคนที่พวกเขาจะ รู้สึก ด้วย

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการบอกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้และสิ่งที่คุณอยากรู้

• แนะนำตัวเอง
• แนะนำพวกเขาไปยังสารพัดที่เป็นประโยชน์สำหรับมือใหม่
• กระตุ้นให้พวกเขาแนะนำตัวเองและระบุประเด็นที่คุณต้องการให้พวกเขาได้รับ

ฉันเป็นแฟนตัวยงของความเรียบง่าย ดังนั้นฉันจึงมีวิดีโอต้อนรับที่ดีพร้อม CTA ในกลุ่มหลักของเรา DM Engage for Lab Members ฉันแท็กสมาชิกใหม่ทั้งหมดเพื่อพูดคุยและให้พวกเขาทราบว่าพวกเขากำลังจะเข้าร่วมอะไร

สำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม ลองดูสิ่งที่ Orbit ถามเมื่อคุณเข้าร่วมเซิร์ฟเวอร์ Discord ของพวกเขา

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจุ่มเท้าลงในน้ำของชุมชนและสร้างสายสัมพันธ์

นอกจากนี้ ทีม Orbit ปฏิบัติบางอย่างที่ฉันคิดว่าไม่สามารถต่อรองได้...

พวกเขาตอบสนอง ไม่ใช่แค่ "ยินดีต้อนรับ" แต่ด้วยการตอบกลับอย่างรอบคอบต่อสิ่งที่คุณเขียน! มันแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังฟังอยู่ และถ้าฉันเขียนสิ่งที่พวกเขาสามารถช่วยได้ ฉันรับประกันว่าทรัพยากรจะถูกส่งมาทางฉัน

หากคุณสนับสนุนให้สมาชิกแบ่งปันแต่กลับไม่ยอมรับและมีส่วนร่วมด้วย คุณกำลังปล่อยให้พวกเขาลอยนวล และเด็กๆ ที่เจ๋งที่สุดในปาร์ตี้จะรู้ว่าคุณไม่มีวันปล่อยให้พวกเขาลอยนวล

Peer ยินดีต้อนรับเกวียน

วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการต้อนรับสมาชิกใหม่และทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่คือการตั้งค่าสมาชิกใหม่กับคนอื่นๆ อาวุธลับของคุณแม้แต่...

รวบรวมทีมงานของ Super Users, อาสาสมัคร, Moderator, Evangelists และคำอื่น ๆ สำหรับผู้ที่ลงทุนในชุมชนและยกมือขึ้นเพราะพวกเขาต้องการช่วยให้ผู้อื่นมีความอบอุ่นแบบเดียวกัน

ให้อาสาสมัครเหล่านี้เป็นส่วนเสริมของคุณด้วยการเป็นหูเป็นตาเมื่อคุณทำสิ่งที่สำคัญ เช่น ทำกาแฟแก้วที่หก

พวกเขาควรจะ…

• เข้าร่วมในทุกโพสต์ต้อนรับ
• แนะนำตัวกับสมาชิกใหม่เมื่อพวกเขายกมือ
• ตอบกลับ “โพสต์คนเหงา” ที่ไม่ได้รับความรักเหมือนโพสต์อื่นๆ

การเดินเข้าไปในห้องที่คุณเป็นคนแปลกหน้านั้นเป็นเรื่องยาก แต่ลองจินตนาการว่าทำอย่างนั้นและกล้าที่จะแนะนำตัวเองกับทุกคนที่คุณเห็น น่ากลัวมาก หากมือใหม่ที่กล้าหาญของคุณได้ยินว่าจิ้งหรีดเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายและทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะโต้ตอบหรือโพสต์อีก ด้วยเกวียนต้อนรับ สถานการณ์นั้นกลายเป็นอดีตไปแล้ว!

มิกซ์แอนด์แมทช์

สำหรับประสบการณ์ที่ทรงพลังอย่างแท้จริง ให้ทำมากกว่าหนึ่งอย่าง ในความเป็นจริง ปรับแต่งสิ่งนี้จนกว่าคุณจะมี Franken-Onboarding ที่สวยงามของคุณเอง

ทุกคนมีปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างกัน ไม่มีวิธีแก้ปัญหาแบบใดแบบหนึ่งและไม่ควรมี! ทดสอบ วัดผล และทดลองจนกว่าคุณจะได้สิ่งที่ไม่เหมือนใครที่เหมาะกับคุณและเพื่อนใหม่ทุกคนของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากเริ่มต้นใช้งาน

ขั้นตอนต่อไปหลังจากเริ่มใช้งานทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของชุมชนและพันธกิจของคุณสำหรับชุมชน แต่นี่คือเคล็ดลับบางประการที่สามารถช่วยแจ้งแนวทางที่ดีที่สุด

• รวบรวมคำติชมและดำเนินการตามนั้น หรืออธิบายสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการเลือกของคุณที่จะไม่เปลี่ยนแปลง คำติชมจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณใช้เพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้และเหมาะสมกับเป้าหมาย/ภารกิจของคุณ
• ถ้าคุณมีสมาชิกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะโคลนใครถ้าทำได้ ให้รวบรวมความคิดเห็นของพวกเขาโดยเฉพาะ การเดินทางของสมาชิกเป็นอย่างไร อะไรทำให้พวกเขาอยู่? พวกเขาได้รับค่าที่ไหน? พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงอะไร? ฯลฯ…
• ส่งเสริมความรู้แก่สมาชิกของคุณต่อไป เตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งพิเศษในชุมชนของคุณ เช่น กิจกรรม เครื่องมือ และแหล่งข้อมูล
• สร้างแผน 30/60/90 สำหรับสิ่งที่พวกเขาควรทำให้สำเร็จหรือทำให้เสร็จตามการวิจัยของคุณ และรวมถึงวิธีที่คุณสามารถช่วยได้
• อย่าหยุดที่จะเริ่มต้นใช้งาน ถูกต้องแล้ว ให้พวกเขามีส่วนร่วม เช็คอิน โต้ตอบ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง การเริ่มต้นใช้งานเกิดขึ้นตลอดเวลา คุณแค่ต้องคอยสังเกต

ชุมชนมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นให้ตรวจสอบกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงบรรลุตามที่คุณต้องการ ใช้ข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง แต่ยังมีเกลือเล็กน้อย ข้อเสนอแนะทั้งหมดไม่สอดคล้องกับภารกิจของคุณ ซึ่งก็ไม่เป็นไร

จำไว้ว่าไม่ใช่ทุกชุมชนที่มีไว้สำหรับทุกคน คุณจะต้องพบกับความผิดหวัง และทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเรียนรู้ ตราบใดที่คุณดูแลสมาชิกของคุณและให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณก็จะมีงานเลี้ยงที่ไม่มีใครหยุดพูดถึงและแทบรอไม่ไหวที่จะเข้าร่วมอีกครั้ง