ซอฟต์แวร์การค้าและ CRM สามารถช่วยโลกของเราได้อย่างไร

รายงานล่าสุดจาก IPCC มีความชัดเจนมาก ผู้บริโภค ธุรกิจ และรัฐบาลต้องเปลี่ยนวิธีการอย่างเร่งด่วนเพื่อป้องกันการหยุดชะงักของสภาพอากาศและสิ่งแวดล้อมครั้งใหญ่ในช่วงชีวิตของเรา การจำกัดภาวะโลกร้อนให้ต่ำกว่า 2°C ยังคงเป็นไปได้ แต่ต้องมีการเปลี่ยนแปลง "อย่างรวดเร็วและกว้างขวาง" ในการใช้ที่ดิน พลังงาน และวัตถุดิบ

ไม่มีผู้เล่นคนเดียวที่ถือไพ่ทั้งหมด แต่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภค ผู้ค้าปลีก และผู้ผลิตเป็นเวทีที่สำคัญที่สุดเพียงจุดเดียวในภารกิจในการจัดการทรัพยากรของโลกอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

ผู้บริโภคคือสิ่งสำคัญ เช่นเดียวกับระบอบประชาธิปไตยทั่วโลกที่กว้างใหญ่ นักช็อปจำนวน 7.5 พันล้านคนบนโลกนี้มีพลังมหาศาลในการเปลี่ยนแปลงโลกผ่านตัวเลือกที่ชำระเงิน พลังเชิงบวกนั้นสามารถใช้อย่างเต็มที่ได้ก็ต่อเมื่อผู้ค้าปลีก ผู้ผลิต และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่ให้บริการกลุ่มผู้บริโภคทั่วโลกเต็มใจที่จะสร้างระบบใหม่แห่งความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทาน

มองอนาคตด้วยห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใส

แนวคิดเรื่องห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใสมีมาหลายปีแล้ว โครงการริเริ่ม เช่น FairTrade ใช้การตรวจสอบและติดฉลากเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อว่าสินค้าของพวกเขามาจากตลาดที่ยุติธรรมเพื่อสังคม และให้รายได้แก่เกษตรกรอย่างยุติธรรม การติดฉลากอาหารอินทรีย์ทำงานบนหลักการเดียวกัน

แต่แนวคิดของห่วงโซ่อุปทานที่ 'โปร่งใสเป็นพิเศษ' ได้นำแนวคิดนี้ไปสู่อีกระดับหนึ่ง ความโปร่งใสเป็นพิเศษหมายความว่าแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นที่คุณบริโภค ไม่ว่าจะเป็นอาหารบนส้อม เสื้อผ้าที่ด้านหลัง แบตเตอรี่ในโทรศัพท์ของคุณ จะถูกตรวจสอบย้อนกลับได้เฉพาะเจาะจงถึงรายละเอียดในระดับหนึ่งนาที สำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นและส่วนประกอบและส่วนผสมแต่ละอย่าง คุณจะสามารถดูได้ว่ามันมาจากไหน ประกอบอย่างไร และเข้าถึงคุณได้อย่างไร จากนั้นจะสามารถประเมินต้นทุนทางสังคมและสิ่งแวดล้อมที่เกี่ยวข้องได้ ถ้า คุณเลือกที่จะทำเช่นนั้น

ซอฟต์แวร์ข้อมูลและ CRM สามารถช่วยโลกของเราได้

ว่าอย่างไร? ในโลกที่ผู้บริโภคหลายพันล้านคนบริโภคผลิตภัณฑ์หลายล้านล้านรายการทุกสัปดาห์ การใช้ความโปร่งใสพิเศษประเภทนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องยาก ต้องขอบคุณเทคโนโลยีดิจิทัลเช่น บาร์โค้ดที่สแกนได้ แท็ก RFID และบัญชีแยกประเภทบล็อคเชน พร้อมด้วยพลังประมวลผลคอมพิวเตอร์ราคาถูกและเทคโนโลยีการติดฉลากที่ปรับแต่งได้จำนวนมาก ตอนนี้เป็นโอกาสที่เป็นไปได้อย่างแท้จริงที่จะจินตนาการถึงโลกที่มีผู้คนมากมาย (และอาจจะ ส่วนใหญ่) สินค้าอุปโภคบริโภคที่มีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมสูงสามารถจัดส่งและขายพร้อมข้อมูลห่วงโซ่อุปทานโดยละเอียดที่ฝังอยู่ภายใน

แต่มีความโปร่งใสในมวลสารนี้หรือไม่? นี้จะไม่เพียงแค่นำไปสู่น้ำท่วมเพิ่มเติมในชีวิตของเราที่เปียกโชกข้อมูลแล้ว ไม่ต้องพูดถึงค่าใช้จ่ายที่สำคัญในขณะที่ธุรกิจลงทุนในการทำให้ห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาโปร่งใสมากขึ้นหรือไม่

จะเป็นตอนนี้หรือไม่: ถึงเวลาของความโปร่งใสแล้ว

ธุรกิจที่เปิดใช้ความโปร่งใสอย่างลึกซึ้งและจับคู่กับผู้จัดการมนุษย์ที่ชาญฉลาดและโปรแกรมคอมพิวเตอร์ AI ที่มีประสิทธิภาพ สามารถปรับรูปแบบความต้องการของตนให้เหมาะสม สร้างความยืดหยุ่นและความยั่งยืนในห่วงโซ่อุปทานของตน วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลา เงิน และการสูญเสีย และยังเพิ่มอัตรากำไรจากการดำเนินงานอย่างมาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่การเปลี่ยนแปลงนี้กำลังดำเนินการอยู่ อย่างไรก็ตาม ข้อดีด้านสิ่งแวดล้อมมีจำกัด เนื่องจากความโปร่งใสประเภทนี้ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อขับเคลื่อนความได้เปรียบในการแข่งขัน (เช่น ธุรกิจกับธุรกิจ) ไม่เป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานร่วมกันเพื่อการเปลี่ยนแปลง (เช่น ธุรกิจ + ธุรกิจ + ผู้บริโภค)

ผู้บริโภคมีความเป็นไปได้ที่ยั่วเย้าสำหรับความโปร่งใสในห่วงโซ่อุปทานเพื่อเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของมนุษย์

จินตนาการถึงโลกที่ดีกว่า แล้วไปสร้างมันขึ้นมา

ลองนึกภาพสิ่งนี้: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราสามารถตรวจสอบการบริโภครายวัน / รายสัปดาห์ / รายปี และดูต้นทุนทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของการใช้จ่ายของเรา หมวดหมู่ตามหมวดหมู่ รายการตามรายการ รายการทีละบรรทัด ลองนึกภาพการทำเช่นนี้เพื่อไม่ให้ถูกตัดสินหรือรู้สึกผิด แต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและแสวงหาทางเลือกการบริโภคที่มีประสิทธิภาพและไม่เสียหายน้อยลง

และลองจินตนาการว่าการเลือกเหล่านี้ทำได้โดยง่ายด้วยเทคโนโลยีคำแนะนำอันชาญฉลาด (เช่น “คุณบัลลาร์ด คลิกที่นี่เพื่ออัปเดตตะกร้าของคุณและลดผลกระทบของคาร์บอนในชั้นบรรยากาศลง 26 กก.” หรือ “หากคุณเปลี่ยนสินค้า 3 ชิ้นนี้ด้วยสินค้าอื่น คุณจะ จะลดการใช้พลาสติกของคุณลง 87g” )

ลองนึกภาพ ทุกๆ วันที่ 1 ^{มกราคม} จะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมของการบริโภคของคุณในปีที่ผ่านมา โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงที่คุณทำไว้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว รวมทั้งคำแนะนำบางประการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกของคุณในปีต่อไป .

หรือลองนึกภาพทั้งหมดนี้ในแอปที่คุณสามารถตรวจสอบได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ลองนึกภาพว่ามันกลายเป็นเกม ลองนึกภาพว่าเป็นโซเชียลมีเดีย นั่นจะไม่ใช่เครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อสำหรับคุณและคนอื่นๆ อีกหลายล้านคนในการควบคุมการบริโภคของคุณและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม จริยธรรม และสังคมมากขึ้นใช่หรือไม่

หากการขุดข้อมูลเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องสนุกของทุกคน บางทีผู้ค้าปลีกอาจดึงดูดลูกค้าโดยตรงโดยใช้ความภักดีและให้รางวัลกับเทคโนโลยีเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าที่มีผลกระทบน้อยลง รัฐบาลสามารถมีส่วนร่วมได้เช่นกัน แล้วรหัสภาษีที่แตกต่างกันนั้นขึ้นอยู่กับการใช้ทรัพยากรอย่างไร

อีกครั้ง ดูเหมือนเป็นเรื่องไกลตัว แต่ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ในวันนี้ เทคโนโลยีการชำระเงินและคำแนะนำมีอยู่แล้วอย่างแน่นอน และในขณะที่การใช้จ่ายและการบริโภคของเราเคลื่อนไหวทางออนไลน์มากขึ้น ด้วยการใช้จ่ายออฟไลน์ของเราที่ไกล่เกลี่ยผ่านแผนสมาชิกและการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ มีความเป็นไปได้ที่จะนึกถึงระบบรวมของการบันทึกที่สร้างขึ้นโดยอิงจากประวัติการบริโภคทั้งหมดของฉัน คุณ และใครก็ตามที่เลือกเข้าร่วม

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และโอกาสที่น่าทึ่ง

ความท้าทายด้านสภาพอากาศอยู่ที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของทุกคน กำลังรอการแก้ไข ความยั่งยืนมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ธุรกิจต่างๆ พูดถึงการขับเคลื่อนโดยจุดประสงค์มากขึ้น ("บรรทัดล่างสาม") และผู้บริโภคกำลังค้นพบความจริงและผลที่ไม่พึงประสงค์ของพลาสติก การผลิตเนื้อสัตว์ การแสวงประโยชน์จากแรงงาน และการใช้เชื้อเพลิงฟอสซิล (เพื่อเป็นตัวอย่างสี่ตัวอย่าง) เป็นห่วงโซ่อุปทานที่ซึ่งทั้งหมดนี้มาบรรจบกัน และที่ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถแก้ไขได้

เราต้องเอาชนะความท้าทายใหญ่ๆ สามข้อเพื่อให้เราสามารถสร้างระบบทั่วโลกที่โปร่งใสเป็นพิเศษในห่วงโซ่อุปทานและบันทึกการบริโภค:

การทำงานร่วมกันและแบบจำลองข้อมูลทั่วไป: ผู้ผลิตเชิงพาณิชย์ ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และผู้ค้าปลีกทุกรายจำเป็นต้องตกลงที่จะพูดภาษากลางของห่วงโซ่อุปทานและมีรูปแบบร่วมกันในการประเมินและวัดปริมาณผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม มันเป็นอุปสรรค แต่ไม่ใช่สิ่งที่เป็นไปไม่ได้: สถาบันอย่าง GS1 สหประชาชาติ และ WTO มีอยู่เพื่ออำนวยความสะดวกในความร่วมมือระหว่างประเทศ ระหว่างธุรกิจประเภทนี้ และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์กำลังสร้างโซลูชันข้ามอุตสาหกรรมในกลุ่มตลาดเฉพาะ เช่น ร้านขายของชำ

ซอฟต์แวร์ที่เชื่อมต่อและฝังห่วงโซ่อุปทานและห่วงโซ่อุปสงค์: การปลดปล่อยอำนาจประชาธิปไตยของผู้บริโภคจำเป็นต้องมีระดับความเชื่อมโยงที่มองไม่เห็นระหว่างข้อมูลด้านอุปทานและด้านอุปสงค์ ผู้ค้าปลีกแบบสแตนด์อโลนเช่น Amazon ใกล้เข้ามาแล้ว แต่ในตลาดเปิด อาจมีเพียง SAP ที่จินตนาการถึงการหลอมรวมของซัพพลายเชนและซอฟต์แวร์เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าและชุดโปรแกรม CRM ที่ใกล้จะทำให้สิ่งนี้เป็นจริงในการจัดหาได้ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับกลุ่มฉันทามติในอุตสาหกรรมและร่วมคิดค้นโซลูชั่นใหม่ ๆ กับลูกค้า บริษัทต่างๆ จะมีโอกาสได้รับตำแหน่งผู้นำที่มีความรู้แจ้งที่นี่ พวกเขาไม่ควรนั่งเอนหลัง

ความตั้งใจของผู้บริโภคที่จะร่วมเลือกใช้ข้อมูลของพวกเขา: หัวข้อที่น่าสนใจในขณะนี้ ในแง่ของเรื่องอื้อฉาวและการเปิดเผยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทโซเชียลมีเดียใช้ (และการใช้ในทางที่ผิด) ข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ชมของพวกเขา และความรู้สึกไม่สบายใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับ ' การตรวจสอบสไตล์พี่ใหญ่ของไอเสียข้อมูลดิจิตอลของเราทุกวัน และสำหรับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ไม่พึงประสงค์ทุกครั้ง ก็อาจมีข้อดีอย่างหนึ่ง

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลไม่ใช่ไบนารีขาวดำ ในขณะที่ฉันรู้สึกตกตะลึงโดยส่วนตัวที่คิดว่าการคลิกบนโซเชียลมีเดียของฉันถูกเก็บเกี่ยวเพื่อจุดประสงค์ทางการเมืองที่ชั่วร้าย แต่ฉันก็ยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เส้นทางข้อมูลของฉันจะถูกใช้ (และทำให้ฉัน) เพื่อสร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในเชิงบวกสำหรับคนรุ่นต่อไปในอนาคต

ซอฟต์แวร์และธุรกิจร่วมกันสามารถช่วยให้ผู้บริโภคกอบกู้โลกของเราได้ เป็นโอกาสอันดีที่จะทำความดี จำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำ ขอเชิญ CEO ผู้มีวิสัยทัศน์ทุกท่าน!