Bagaimana perangkat lunak perdagangan dan CRM dapat menyelamatkan planet kita

Laporan terbaru dari IPCC sangat jelas. Konsumen, bisnis, dan pemerintah harus segera mengubah cara mereka untuk mencegah gangguan besar terhadap iklim dan lingkungan dalam masa hidup kita. Membatasi pemanasan global hingga kurang dari 2°C masih dimungkinkan, tetapi membutuhkan perubahan "cepat dan berjangkauan luas" terhadap cara kita mengonsumsi tanah, energi, dan bahan mentah.

Tidak ada pemain tunggal yang memegang semua kartu, tetapi hubungan antara konsumen, pengecer, dan produsen adalah satu-satunya arena paling kritis dalam misi untuk mengelola sumber daya bumi dengan lebih cerdas.

Konsumen adalah kuncinya. Seperti demokrasi global yang luas, 7,5 miliar pembeli di planet ini memiliki kekuatan besar untuk mengubah dunia melalui pilihan yang dibuat saat checkout. Kekuatan positif itu hanya dapat dilaksanakan sepenuhnya jika pengecer, produsen, dan vendor perangkat lunak yang melayani konsumen global bersedia untuk membangun sistem transparansi baru dalam rantai pasokan.

Lihat masa depan dengan rantai pasokan yang transparan

Ide rantai pasokan transparan telah ada selama bertahun-tahun. Inisiatif seperti FairTrade menggunakan verifikasi dan pelabelan untuk meyakinkan pembeli bahwa barang-barang mereka bersumber dari pasar yang adil secara sosial dan memberi petani bagian yang adil dari hasilnya. Pelabelan makanan organik bekerja dengan prinsip yang sama.

Tetapi gagasan tentang rantai pasokan 'ultra-transparan' membawa konsep ini ke tingkat yang lebih tinggi. Ultra-transparan berarti bahwa asal setiap produk yang Anda konsumsi – makanan di garpu Anda, pakaian di punggung Anda, baterai di ponsel Anda – akan secara khusus dapat dilacak hingga ke tingkat detail yang sangat kecil. Untuk setiap produk dan untuk setiap komponen dan bahannya, Anda akan dapat melihat dari mana asalnya, bagaimana produk itu dirakit dan bagaimana sampai kepada Anda, dan kemudian dapat mengevaluasi biaya sosial dan lingkungan yang terkait dengannya, jika Anda memilih untuk melakukannya.

Data dan perangkat lunak CRM dapat menyelamatkan planet kita

Bagaimana meskipun? Di dunia di mana miliaran konsumen mengonsumsi triliunan produk setiap minggu, menerapkan transparansi ultra semacam ini tampaknya merupakan tugas yang sulit. Namun berkat munculnya teknologi digital seperti barcode yang dapat dipindai, tag RFID, dan buku besar blockchain, bersama dengan kekuatan pemrosesan komputer yang sangat murah dan teknologi pelabelan yang dapat disesuaikan secara massal, sekarang merupakan prospek yang benar-benar layak untuk membayangkan dunia di mana banyak (dan mungkin sebagian besar) barang konsumsi berdampak tinggi terhadap lingkungan dapat dikirim dan dijual dengan data rantai pasokan terperinci yang tertanam di dalamnya.

Tetapi apakah ada gunanya transparansi massal ini? Bukankah ini hanya akan menyebabkan banjir informasi lebih lanjut dalam kehidupan kita yang sudah basah kuyup data, belum lagi biaya besar karena bisnis berinvestasi dalam membuat rantai pasokan mereka lebih transparan?

Sekarang atau tidak sama sekali: Waktu untuk transparansi adalah sekarang

Bisnis yang memungkinkan transparansi mendalam dan menggabungkannya dengan manajer manusia yang cerdas dan program komputer AI yang kuat dapat mengoptimalkan pola permintaan mereka, membangun ketahanan dan keberlanjutan ke dalam rantai pasokan mereka. Ini menghemat waktu, uang, dan pemborosan, dan menambah secara signifikan margin operasi, itulah sebabnya pergeseran sudah berlangsung. Namun, keuntungan lingkungan terbatas karena transparansi semacam ini terutama digunakan untuk mendorong keunggulan kompetitif (yaitu bisnis vs bisnis), bukan sebagai dasar untuk kolaborasi transformasional (yaitu bisnis + bisnis + konsumen).

Konsumen memiliki kemungkinan menggiurkan untuk transparansi rantai pasokan untuk menjadi katalis bagi perubahan besar dalam perilaku manusia.

Bayangkan dunia yang lebih baik, lalu buatlah

Bayangkan ini: Bagaimana jika kita dapat mengaudit konsumsi harian/mingguan/tahunan kita dan melihat biaya sosial dan lingkungan dari pengeluaran kita, kategori demi kategori, item demi item, baris demi baris? Bayangkan melakukan ini bukan untuk dihakimi atau merasa bersalah, tetapi untuk mengoptimalkan dan mencari pilihan konsumsi yang lebih efisien dan tidak terlalu merusak.

Dan bayangkan jika membuat pilihan ini dibuat hampir tanpa kesulitan oleh teknologi rekomendasi cerdas (contoh – “Tuan Ballard, klik di sini untuk memperbarui keranjang Anda dan mengurangi dampak karbon atmosfernya sebesar 26kg” atau “Jika Anda mengganti 3 item ini dengan yang lain ini, Anda akan mengurangi konsumsi plastik Anda hingga 87g” ).

Bayangkan, setiap tanggal 1 ^Januari , menerima pemberitahuan email yang merinci dampak lingkungan dan sosial dari konsumsi Anda selama setahun terakhir, merinci peningkatan yang Anda buat dibandingkan tahun sebelumnya, ditambah beberapa rekomendasi untuk lebih mengoptimalkan pilihan Anda di tahun mendatang .

Atau bayangkan semua ini pada aplikasi yang dapat Anda periksa kapan pun Anda mau. Bayangkan itu game-ified. Bayangkan itu sosial media-ified. Bukankah itu akan menjadi alat yang sangat ampuh bagi Anda, dan jutaan orang lainnya, untuk mengendalikan konsumsi Anda dan lebih bertanggung jawab secara lingkungan, etis, dan sosial?

Jika menggali data seperti ini bukanlah ide kesenangan semua orang, mungkin pengecer dapat menarik kantong pelanggan secara langsung, menggunakan teknologi loyalitas dan penghargaan untuk mendorong pilihan belanja yang berdampak lebih rendah. Pemerintah juga bisa terlibat. Bagaimana dengan kode pajak yang berbeda, berdasarkan konsumsi sumber daya?

Sekali lagi, tampaknya tidak masuk akal, tetapi semua ini bisa dilakukan hari ini. Teknologi checkout dan rekomendasi tentu sudah ada. Dan karena lebih banyak pengeluaran dan konsumsi kita bergerak secara online, dengan lebih banyak pengeluaran offline kita dimediasi melalui skema loyalitas dan pembayaran elektronik, dimungkinkan untuk membayangkan sistem pencatatan agregat yang dibangun berdasarkan seluruh riwayat konsumsi saya, Anda , dan siapa pun yang memilih untuk berpartisipasi.

Tantangan besar dan peluang mengejutkan

Tantangan iklim ada di bagian atas kotak masuk semua orang, menunggu untuk ditangani. Keberlanjutan saat ini lebih penting dari sebelumnya. Bisnis semakin berbicara tentang didorong oleh tujuan ('triple bottom line'), dan konsumen menemukan kebenaran dan konsekuensi yang tidak menyenangkan dari plastik, produksi daging, eksploitasi tenaga kerja, dan penggunaan bahan bakar fosil (untuk menyebutkan empat contoh). Ini adalah rantai pasokan di mana semua ini bertemu, dan di mana semua ini dapat diselesaikan.

Tiga tantangan besar perlu diatasi agar kami dapat membangun sistem ultra-transparan di seluruh dunia dalam rantai pasokan dan catatan konsumsi:

Interoperabilitas dan model data umum: Semua produsen komersial, produsen, grosir, dan pengecer entah bagaimana harus setuju untuk berbicara bahasa umum rantai pasokan dan memiliki model umum untuk mengevaluasi dan mengukur dampak lingkungan. Ini adalah hambatan, tapi bukan tidak mungkin: Lembaga seperti GS1 PBB dan WTO, ada untuk memfasilitasi kerjasama antar bisnis internasional semacam ini, dan vendor perangkat lunak sudah membangun solusi lintas industri di segmen pasar tertentu seperti grosir.

Perangkat lunak yang menghubungkan dan menyematkan rantai pasokan dan rantai permintaan: Melepaskan kekuatan demokrasi konsumen membutuhkan tingkat keterhubungan yang tak terlihat antara data sisi penawaran dan sisi permintaan. Pengecer mandiri seperti Amazon semakin dekat, tetapi di pasar terbuka, mungkin hanya SAP, yang membayangkan perpaduan rantai pasokan dan perangkat lunak mereka dengan pengalaman pelanggan dan rangkaian CRM mereka, yang hampir membuat ini menjadi kenyataan yang dapat diperoleh. Dengan bermitra dengan kelompok konsensus industri dan berinovasi bersama solusi baru dengan pelanggannya, perusahaan memiliki kesempatan untuk mengambil posisi kepemimpinan yang tercerahkan di sini. Mereka seharusnya tidak duduk kembali.

Kesediaan konsumen untuk mengkooptasi data mereka: Sebuah topik menarik saat ini, mengingat suksesi skandal dan pengungkapan tentang bagaimana perusahaan media sosial menggunakan (dan menyalahgunakan) data yang dikumpulkan dari audiens mereka, dan meningkatnya rasa tidak nyaman tentang ' pemantauan gaya kakak dari knalpot data digital kita sehari-hari. Namun, untuk setiap penerapan teknologi yang merugikan, bisa ada satu yang menguntungkan.

Pertanyaan privasi data bukanlah biner hitam dan putih. Sementara saya secara pribadi terkejut dengan pemikiran bahwa klik media sosial saya diambil untuk tujuan politik yang jahat, saya akan sangat senang dengan prospek jalur data saya digunakan (dan memungkinkan saya) untuk membuat dampak lingkungan yang positif bagi generasi mendatang.

Bersama-sama, perangkat lunak dan bisnis dapat membantu konsumen menyelamatkan dunia kita. Ini adalah kesempatan yang mengejutkan untuk berbuat baik. Kepemimpinan dibutuhkan. Memanggil semua CEO visioner!