Cum ne-ar putea salva planeta comerțul și software-ul CRM

Cel mai recent raport al IPCC este foarte clar. Consumatorii, întreprinderile și guvernele trebuie să își schimbe urgent modalitățile de a preveni o perturbare majoră a climei și a mediului în timpul vieții noastre. Limitarea încălzirii globale la mai puțin de 2°C este încă posibilă, dar necesită schimbări „rapide și de anvergură” ale modului în care consumăm pământ, energie și materii prime.

Niciun jucător nu deține toate cărțile, dar relația dintre consumatori, comercianți cu amănuntul și producători este cel mai important domeniu în misiunea de a gestiona mai inteligent resursele pământului.

Consumatorii sunt cheia. Ca o vastă democrație globală, cei 7,5 miliarde de cumpărători ai planetei au o putere imensă de a schimba lumea prin alegerile făcute la casă. Această putere pozitivă poate fi exercitată pe deplin numai dacă comercianții cu amănuntul, producătorii și vânzătorii de software care servesc consum-ocrația globală sunt dispuși să stabilească noi sisteme de transparență în lanțul de aprovizionare.

Vedeți viitorul cu un lanț de aprovizionare transparent

Ideea lanțului de aprovizionare transparent există de ani de zile. Inițiative precum Comerțul Echitabil folosesc verificarea și etichetarea pentru a-i asigura cumpărătorilor că bunurile lor provin de pe piețe echitabile din punct de vedere social și pentru a oferi fermierilor o reducere echitabilă a veniturilor. Etichetarea alimentelor ecologice funcționează pe același principiu.

Dar noțiunea de lanț de aprovizionare „ultra-transparent” duce acest concept la un alt nivel. Ultra-transparență înseamnă că proveniența fiecărui produs pe care îl consumați - mâncarea de pe furculiță, hainele de pe spate, bateria telefonului dvs. - ar putea fi urmărită în mod specific până la un nivel minim de detaliu. Pentru fiecare produs și pentru fiecare dintre componentele și ingredientele sale, veți putea vedea de unde provine, cum a fost asamblat și cum a ajuns la dvs. și apoi puteți evalua costurile sociale și de mediu asociate cu acesta, dacă tu alegi să faci asta.

Software-ul de date și CRM ar putea salva planeta noastră

Cum totuși? Într-o lume în care miliarde de consumatori consumă trilioane de produse săptămânal, implementarea acestui tip de ultra-transparență pare o întreprindere dificilă. Cu toate acestea, datorită apariției tehnologiilor digitale cum ar fi codurile de bare scanabile, etichetele RFID și registrele blockchain, împreună cu puterea de procesare a computerului ieftină și tehnologiile de etichetare personalizabile în masă, este acum o perspectivă cu adevărat fezabilă să ne imaginăm o lume în care mulți (și poate majoritatea) bunurilor de consum cu impact ridicat asupra mediului ar putea fi expediate și vândute cu datele detaliate despre lanțul lor de aprovizionare încorporate în interior.

Dar are vreun rost această transparență în masă? Nu ar duce acest lucru doar la un nou potop de informații în viețile noastre deja pline de date, ca să nu mai vorbim de un cost major, deoarece companiile au investit în a-și face lanțurile de aprovizionare mai transparente?

Este acum sau niciodată: timpul pentru transparență este acum

Afacerile care permit o transparență profundă și o cuplează cu manageri umani inteligenți și programe de computer puternice AI își pot optimiza modelele de cerere, construind reziliență și durabilitate în lanțul lor de aprovizionare. Acest lucru economisește timp, bani și risipă și crește semnificativ marjele operaționale, motiv pentru care schimbarea este deja în curs. Cu toate acestea, avantajele de mediu sunt limitate, deoarece acest tip de transparență este utilizat în principal pentru a genera un avantaj competitiv (adică afaceri vs afaceri), nu ca bază pentru colaborarea transformațională (adică afaceri + afaceri + consumator).

Consumatorii au posibilitatea tentantă ca transparența lanțului de aprovizionare să devină catalizatorul unei schimbări masive în comportamentul uman.

Imaginează-ți o lume mai bună, apoi fă-o

Imaginați-vă acest lucru: ce ar fi dacă am putea să ne audităm consumul zilnic / săptămânal / anual și să vedem costul social și de mediu al cheltuielilor noastre, categorie cu categorie, articol cu ​​articol, rând cu rând? Imaginați-vă că faceți acest lucru nu pentru a fi judecat sau declanșat de vinovăție, ci pentru a optimiza și a căuta alegeri de consum mai eficiente și mai puțin dăunătoare.

Și imaginați-vă dacă efectuarea acestor alegeri a fost făcută aproape fără efort de tehnologia de recomandări inteligente (exemplu – „Domnule Ballard, faceți clic aici pentru a vă actualiza coșul și a reduce impactul carbonului atmosferic cu 26 kg” sau „Dacă înlocuiți aceste 3 articole cu acestea altele, veți va reduce consumul de plastic cu 87 g” ).

Imaginați-vă că, în fiecare 1 ^ianuarie , primiți o notificare prin e-mail care detaliază impactul asupra mediului și social al consumului dvs. în ultimul an, care detaliază îmbunătățirile pe care le-ați făcut față de anul precedent, plus câteva recomandări pentru a vă optimiza în continuare alegerile în anul următor .

Sau imaginați-vă toate acestea într-o aplicație pe care o puteți verifica oricând doriți. Imaginați-vă că este un joc. Imaginați-vă că este adaptat rețelelor sociale. Nu ar fi acesta un instrument incredibil de puternic pentru tine, și pentru milioane de alții, să preia controlul asupra consumului tău și să fii mai responsabil din punct de vedere ecologic, etic și social cu acesta?

Dacă săpați în astfel de date nu este ideea tuturor despre distracție, poate că retailerii pot apela direct la buzunarele clienților, folosind tehnologia de loialitate și recompensă pentru a determina alegeri de cumpărături cu un impact mai mic. De asemenea, guvernele pot fi implicate. Dar diferitele coduri fiscale, bazate pe consumul de resurse?

Din nou, pare exagerat, dar toate acestea se pot face astăzi. Tehnologia de checkout și recomandări este cu siguranță deja acolo. Și pe măsură ce mai multe dintre cheltuielile și consumul nostru se mișcă online, cu mai multe dintre cheltuielile noastre offline mediate prin scheme de loialitate și plăți electronice, este posibil să concepe un sistem agregat de evidență care să fie construit pe baza întregului istoric de consum al meu, tu. , și oricine altcineva care alege să participe.

Provocări mari și oportunitate uluitoare

Provocarea climatică este în partea de sus a căsuțelor de e-mail ale tuturor, așteaptă să fie abordată. Sustenabilitatea contează astăzi mai mult ca niciodată. Întreprinderile vorbesc din ce în ce mai mult despre a fi orientate spre scop („consumul triplu”), iar consumatorii descoperă adevărurile și consecințele neplăcute ale materialelor plastice, producției de carne, exploatării forței de muncă și utilizării combustibililor fosili (pentru a numi doar patru exemple). Este lanțul de aprovizionare în care toate acestea se întâlnesc și unde toate acestea pot fi rezolvate.

Trei mari provocări trebuie depășite pentru ca noi să putem stabili sisteme la nivel mondial de ultra-transparență în lanțurile de aprovizionare și înregistrările de consum:

Interoperabilitate și modele comune de date: toți producătorii comerciali, producătorii, angrosistii și comercianții cu amănuntul ar trebui cumva să fie de acord să vorbească un limbaj comun al lanțului de aprovizionare și să aibă un model comun pentru evaluarea și cuantificarea impactului asupra mediului. Este un obstacol, dar nu unul imposibil: instituții precum GS1, ONU și OMC, există pentru a facilita acest tip de cooperare internațională, inter-business, iar furnizorii de software stabilesc deja soluții inter-industriale în anumite segmente de piață, cum ar fi produsele alimentare.

Software care conectează și încorporează lanțul de aprovizionare și lanțurile cererii: Dezlănțuirea puterii democratice a consumatorului necesită niveluri nevăzute de interconexiune între datele din partea ofertei și cele ale cererii. Retailerii autonomi precum Amazon se apropie, dar pe piața deschisă, poate doar SAP, care își imaginează o fuziune a lanțului lor de aprovizionare și a software-ului cu experiența clienților și suita CRM, se apropie de a transforma acest lucru într-o realitate posibilă. Prin parteneriatul cu grupuri de consens din industrie și prin inovarea de noi soluții cu clienții săi, o companie are șansa de a ocupa aici o poziție de lider iluminată. Nu ar trebui să stea pe spate.

Dorința consumatorilor de a-și coopta datele: un subiect fascinant în acest moment, în lumina succesiunii de scandaluri și dezvăluiri despre modul în care companiile de social media folosesc (și folosesc greșit) datele culese de la publicul lor și sentimentul crescând de neliniște cu privire la " monitorizarea în stilul fratelui mai mare a epuizării noastre de date digitale de zi cu zi. Și totuși, pentru fiecare aplicare negativă a tehnologiei, poate exista una benefică.

Problema confidențialității datelor nu este un alb-negru binar. Deși personal sunt îngrozit de gândul că clicurile mele pe rețelele sociale sunt culese în scopuri politice nefaste, aș fi nespus de bucuros de perspectiva ca datele mele să fie folosite (și să-mi permită) pentru a avea un impact pozitiv asupra mediului pentru generațiile viitoare.

Împreună, software-ul și afacerile pot ajuta consumatorii să ne salveze lumea. Este o oportunitate uluitoare de a face bine. Este nevoie de leadership. Sunăm pe toți directorii executivi vizionari!