Comment les logiciels de commerce et de CRM pourraient sauver notre planète

Le dernier rapport du GIEC est très clair. Les consommateurs, les entreprises et les gouvernements doivent changer de toute urgence leurs façons de faire pour éviter une perturbation majeure du climat et de l'environnement au cours de notre vie. Limiter le réchauffement climatique à moins de 2°C est encore possible, mais nécessite des changements «rapides et profonds» dans la façon dont nous consommons les terres, l'énergie et les matières premières.

Aucun acteur ne détient toutes les cartes, mais la relation entre les consommateurs, les détaillants et les producteurs est l'arène la plus critique dans la mission de gérer plus intelligemment les ressources de la Terre.

Les consommateurs sont la clé. Comme une vaste démocratie mondiale, les 7,5 milliards d'acheteurs de la planète possèdent un immense pouvoir pour changer le monde via des choix effectués à la caisse. Ce pouvoir positif ne peut être pleinement exercé que si les détaillants, les fabricants et les éditeurs de logiciels qui servent la consommation mondiale sont prêts à établir de nouveaux systèmes de transparence dans la chaîne d'approvisionnement.

Voyez l'avenir avec une chaîne d'approvisionnement transparente

L'idée d'une chaîne d'approvisionnement transparente existe depuis des années. Des initiatives comme FairTrade utilisent la vérification et l'étiquetage pour rassurer les acheteurs sur le fait que leurs produits proviennent de marchés socialement justes et donner aux agriculteurs une part équitable des recettes. L'étiquetage des aliments biologiques fonctionne sur le même principe.

Mais la notion de chaîne d'approvisionnement « ultra-transparente » amène ce concept à un autre niveau. L'ultra-transparence signifie que la provenance de chaque produit que vous consommez - la nourriture sur votre fourchette, les vêtements sur votre dos, la batterie de votre téléphone - serait spécifiquement traçable jusqu'à un niveau de détail infime. Pour chaque produit et pour chacun de ses composants et ingrédients, vous seriez en mesure de voir d'où il vient, comment il a été assemblé et comment il vous est parvenu, puis d'évaluer les coûts sociaux et environnementaux qui y sont associés, si vous choisissez de le faire.

Les logiciels de données et de CRM pourraient sauver notre planète

Comment cependant? Dans un monde où des milliards de consommateurs consomment des billions de produits chaque semaine, mettre en œuvre ce type d'ultra-transparence semble une entreprise difficile. Pourtant, grâce à l'avènement des technologies numériques telles que les codes-barres scannables, les étiquettes RFID et les registres de chaînes de blocs, ainsi qu'à une puissance de traitement informatique bon marché et à des technologies d'étiquetage personnalisables en masse, il est désormais véritablement possible d'imaginer un monde où beaucoup (et peut-être la plupart) des biens de consommation à fort impact environnemental pourraient être expédiés et vendus avec leurs données détaillées sur la chaîne d'approvisionnement intégrées.

Mais y a-t-il un intérêt à cette transparence de masse ? Cela ne conduirait-il pas simplement à un nouveau déluge d'informations dans nos vies déjà saturées de données, sans parler d'un coût majeur alors que les entreprises investissaient pour rendre leurs chaînes d'approvisionnement plus transparentes ?

C'est maintenant ou jamais : L'heure de la transparence est venue

Les entreprises qui permettent une transparence profonde et l'associent à des gestionnaires humains intelligents et à de puissants programmes informatiques d'IA peuvent optimiser leurs modèles de demande, en renforçant la résilience et la durabilité de leur chaîne d'approvisionnement. Cela permet d'économiser du temps, de l'argent et du gaspillage, et augmente considérablement les marges d'exploitation, c'est pourquoi le changement est déjà en cours. Cependant, les avantages environnementaux sont limités car ce type de transparence est principalement utilisé pour générer un avantage concurrentiel (c'est-à-dire entreprise contre entreprise), et non comme base d'une collaboration transformationnelle (c'est-à-dire entreprise + entreprise + consommateur).

Les consommateurs ont la possibilité alléchante que la transparence de la chaîne d'approvisionnement devienne le catalyseur d'un changement massif du comportement humain.

Imaginez un monde meilleur, puis faites-le

Imaginez ceci : Et si nous pouvions auditer notre consommation quotidienne/hebdomadaire/annuelle et voir le coût social et environnemental de nos dépenses, catégorie par catégorie, article par article, ligne par ligne ? Imaginez faire cela non pas pour être jugé ou culpabilisé, mais pour optimiser et rechercher des choix de consommation plus efficaces et moins dommageables.

Et imaginez si faire ces choix était rendu presque sans effort par la technologie des recommandations intelligentes (exemple – « M. Ballard, cliquez ici pour mettre à jour votre panier et réduire son impact carbone atmosphérique de 26 kg » ou « Si vous remplacez ces 3 articles par ces autres, vous réduira votre consommation de plastique de 87g » ).

Imaginez, chaque 1 ^er janvier, recevoir une notification par e-mail détaillant l'impact environnemental et social de votre consommation sur l'année écoulée, détaillant les améliorations que vous avez apportées par rapport à l'année précédente, ainsi que quelques recommandations pour optimiser davantage vos choix dans l'année à venir .

Ou imaginez tout cela sur une application que vous pouvez consulter quand vous le souhaitez. Imaginez-le jeu-ifié. Imaginez qu'il soit médiatisé par les réseaux sociaux. Ne serait-ce pas un outil incroyablement puissant pour vous, et des millions d'autres, pour prendre le contrôle de votre consommation et être plus responsable sur le plan environnemental, éthique et social ?

Si creuser dans des données comme celle-ci n'est pas l'idée amusante de tout le monde, les détaillants peuvent peut-être faire appel directement aux poches des clients, en utilisant la technologie de fidélité et de récompense pour pousser les choix d'achat à moindre impact. Les gouvernements peuvent également être impliqués. Qu'en est-il des codes fiscaux différents, basés sur la consommation de ressources ?

Encore une fois, cela semble tiré par les cheveux, mais tout cela peut être fait aujourd'hui. La technologie de paiement et de recommandations est certainement déjà là. Et à mesure que de plus en plus de nos dépenses et de notre consommation se déplacent en ligne, avec plus de nos dépenses hors ligne via des programmes de fidélité et des paiements électroniques, il est possible de concevoir un système d'enregistrement agrégé basé sur l'ensemble de l'historique de consommation de moi, vous , et toute autre personne qui choisit de participer.

Grands défis et opportunité stupéfiante

Le défi climatique est au sommet de toutes les boîtes de réception, attendant d'être abordé. La durabilité compte aujourd'hui plus que jamais. Les entreprises parlent de plus en plus d'être motivées par un objectif (le "triple résultat"), et les consommateurs découvrent les vérités et les conséquences désagréables du plastique, de la production de viande, de l'exploitation de la main-d'œuvre et de l'utilisation des combustibles fossiles (pour ne citer que quatre exemples). C'est la chaîne d'approvisionnement où tout cela se rencontre et où tout cela peut être résolu.

Trois grands défis doivent être surmontés pour que nous soyons en mesure d'établir des systèmes mondiaux d'ultra-transparence dans les chaînes d'approvisionnement et les enregistrements de consommation :

Interopérabilité et modèles de données communs : tous les producteurs commerciaux, fabricants, grossistes et détaillants devraient en quelque sorte convenir de parler un langage commun de la chaîne d'approvisionnement et avoir un modèle commun pour évaluer et quantifier les impacts environnementaux. C'est un obstacle, mais pas impossible : des institutions telles que GS1, l'ONU et l'OMC, existent pour faciliter ce type de coopération internationale interentreprises, et les éditeurs de logiciels établissent déjà des solutions intersectorielles dans des segments de marché spécifiques comme l'épicerie.

Un logiciel qui connecte et intègre la chaîne d'approvisionnement et les chaînes de demande : Libérer le pouvoir démocratique du consommateur nécessite des niveaux d'interconnexion sans précédent entre les données côté offre et côté demande. Les détaillants autonomes comme Amazon se rapprochent, mais sur le marché libre, peut-être que seul SAP, qui envisage une fusion de leur chaîne d'approvisionnement et de leurs logiciels avec leur expérience client et leur suite CRM, est sur le point d'en faire une réalité achetable. En s'associant à des groupes de consensus de l'industrie et en co-innovant de nouvelles solutions avec ses clients, une entreprise a la chance de prendre une position de leader éclairée ici. Ils ne devraient pas s'asseoir.

La volonté des consommateurs de coopter leurs données : un sujet fascinant en ce moment, à la lumière de la succession de scandales et de révélations sur la façon dont les entreprises de médias sociaux utilisent (et abusent) les données récoltées auprès de leur public, et le sentiment croissant de malaise à propos de ' surveillance de style grand frère de notre épuisement quotidien des données numériques. Et pourtant, pour chaque application défavorable de la technologie, il peut y en avoir une bénéfique.

La question de la confidentialité des données n'est pas un binaire noir et blanc. Bien que je sois personnellement consterné à l'idée que mes clics sur les réseaux sociaux soient récoltés à des fins politiques néfastes, je serais ravi à l'idée que mes traces de données soient utilisées (et me permettent) d'avoir un impact environnemental positif pour les générations futures.

Ensemble, les logiciels et les entreprises peuvent aider les consommateurs à sauver notre monde. C'est une opportunité incroyable de faire le bien. Le leadership est nécessaire. Appel à tous les PDG visionnaires !