Cómo el software de comercio y CRM podría salvar nuestro planeta

El último informe del IPCC es muy claro. Los consumidores, las empresas y los gobiernos deben cambiar urgentemente sus formas de evitar una alteración importante del clima y el medio ambiente en el transcurso de nuestras vidas. Todavía es posible limitar el calentamiento global a menos de 2°C, pero requiere cambios “rápidos y de gran alcance” en la forma en que consumimos la tierra, la energía y las materias primas.

Ningún jugador individual tiene todas las cartas, pero la relación entre los consumidores, los minoristas y los productores es el escenario más crítico en la misión de administrar de manera más inteligente los recursos de la Tierra.

Los consumidores son la clave. Al igual que una gran democracia global, los 7500 millones de compradores del planeta poseen un inmenso poder para cambiar el mundo a través de las decisiones que toman al momento de pagar. Ese poder positivo solo puede ejercerse plenamente si los minoristas, fabricantes y proveedores de software que sirven a la consumocracia global están dispuestos a establecer nuevos sistemas de transparencia en la cadena de suministro.

Vea el futuro con una cadena de suministro transparente

La idea de la cadena de suministro transparente ha existido durante años. Iniciativas como FairTrade utilizan la verificación y el etiquetado para asegurar a los compradores que sus productos provienen de mercados socialmente justos y otorgan a los agricultores una parte justa de las ganancias. El etiquetado de alimentos orgánicos funciona con el mismo principio.

Pero la noción de la cadena de suministro 'ultratransparente' lleva este concepto a otro nivel. La ultratransparencia significa que la procedencia de cada producto que consumes (la comida en tu tenedor, la ropa que llevas puesta, la batería de tu teléfono) se podría rastrear específicamente hasta un mínimo nivel de detalle. Para cada producto y para cada uno de sus componentes e ingredientes, podrá ver de dónde proviene, cómo se ensambló y cómo llegó a usted, y luego podrá evaluar los costos sociales y ambientales asociados con él, si usted elige hacerlo.

El software de datos y CRM podría salvar nuestro planeta

¿Cómo? En un mundo donde miles de millones de consumidores consumen billones de productos semanalmente, implementar este tipo de ultratransparencia parece una tarea difícil. Sin embargo, gracias al advenimiento de las tecnologías digitales, como los códigos de barras escaneables, las etiquetas RFID y los registros de cadena de bloques, junto con el poder de procesamiento informático muy barato y las tecnologías de etiquetado personalizables en masa, ahora es una posibilidad genuinamente factible imaginar un mundo en el que muchos (y tal vez la mayoría) los bienes de consumo de alto impacto ambiental podrían enviarse y venderse con sus datos detallados de la cadena de suministro incorporados.

Pero, ¿tiene algún sentido esta transparencia masiva? ¿No conduciría esto a una mayor avalancha de información en nuestras vidas ya empapadas de datos, sin mencionar un costo importante ya que las empresas invirtieron en hacer que sus cadenas de suministro sean más transparentes?

Es ahora o nunca: el momento de la transparencia es ahora

Las empresas que permiten una transparencia profunda y la combinan con gerentes humanos inteligentes y poderosos programas informáticos de IA pueden optimizar sus patrones de demanda, generando resiliencia y sostenibilidad en su cadena de suministro. Esto ahorra tiempo, dinero y desperdicio, y aumenta significativamente los márgenes operativos, razón por la cual el cambio ya está en marcha. Sin embargo, las ventajas medioambientales son limitadas, ya que este tipo de transparencia se utiliza principalmente para impulsar una ventaja competitiva (es decir, empresa frente a empresa), no como base para una colaboración transformadora (es decir, empresa + empresa + consumidor).

Los consumidores poseen la tentadora posibilidad de que la transparencia de la cadena de suministro se convierta en el catalizador de un cambio masivo en el comportamiento humano.

Imagina un mundo mejor, luego hazlo

Imagínese esto: ¿Qué pasaría si pudiéramos auditar nuestro consumo diario/semanal/anual y ver el costo social y ambiental de nuestro gasto, categoría por categoría, artículo por artículo, línea por línea? Imagínese hacer esto no para ser juzgado o culpabilizado, sino para optimizar y buscar opciones de consumo más eficientes y menos dañinas.

E imagine si tomar estas decisiones se hiciera casi sin esfuerzo gracias a la tecnología de recomendaciones inteligentes (ejemplo: "Sr. Ballard, haga clic aquí para actualizar su cesta y reducir su impacto de carbono atmosférico en 26 kg" o "Si reemplaza estos 3 elementos con estos otros, reducirá su consumo de plástico en 87g” ).

Imagínese, cada 1 de ^enero , recibir una notificación por correo electrónico que detalla el impacto ambiental y social de su consumo durante el último año, detallando las mejoras que ha realizado en comparación con el año anterior, además de algunas recomendaciones para optimizar aún más sus elecciones en el próximo año. .

O imagina todo esto en una aplicación que puedes consultar cuando quieras. Imagínelo como un juego. Imagínalo en las redes sociales. ¿No sería una herramienta increíblemente poderosa para que usted y millones de personas tomen el control de su consumo y sean más responsables con el medio ambiente, la ética y la sociedad?

Si profundizar en datos como este no es la idea divertida de todos, tal vez los minoristas puedan atraer directamente a los bolsillos de los clientes, utilizando la tecnología de lealtad y recompensas para impulsar las opciones de compra de menor impacto. Los gobiernos también pueden participar. ¿Qué pasa con los diferentes códigos de impuestos, basados ​​en el consumo de recursos?

Una vez más, parece exagerado, pero todo esto se puede hacer hoy. La tecnología de pago y recomendaciones ciertamente ya está ahí. Y a medida que más de nuestro gasto y consumo se mueve en línea, con más de nuestro gasto fuera de línea mediado a través de esquemas de lealtad y pagos electrónicos, es posible concebir la construcción de un sistema de registro agregado basado en todo el historial de consumo de yo, tú , y cualquier otra persona que decida participar.

Grandes desafíos y oportunidades asombrosas

El desafío climático está en la parte superior de las bandejas de entrada de todos, esperando ser abordado. La sostenibilidad importa hoy más que nunca. Las empresas hablan cada vez más de tener un propósito (el 'resultado final triple'), y los consumidores están descubriendo las desagradables verdades y consecuencias de los plásticos, la producción de carne, la explotación laboral y el uso de combustibles fósiles (por nombrar solo cuatro ejemplos). Es la cadena de suministro donde todo esto se encuentra y donde todo esto puede resolverse.

Es necesario superar tres grandes desafíos para que podamos establecer sistemas mundiales de ultratransparencia en las cadenas de suministro y los registros de consumo:

Interoperabilidad y modelos de datos comunes: todos los productores comerciales, fabricantes, mayoristas y minoristas de alguna manera tendrían que ponerse de acuerdo para hablar un lenguaje común de la cadena de suministro y tener un modelo común para evaluar y cuantificar los impactos ambientales. Es un obstáculo, pero no imposible: instituciones como GS1, la ONU y la OMC existen para facilitar este tipo de cooperación internacional entre empresas, y los proveedores de software ya están estableciendo soluciones intersectoriales en segmentos de mercado específicos como el de comestibles.

Software que conecta e integra la cadena de suministro y las cadenas de demanda: Liberar el poder democrático del consumidor requiere niveles invisibles de interconexión entre los datos del lado de la oferta y del lado de la demanda. Los minoristas independientes como Amazon se están acercando, pero en el mercado abierto, tal vez solo SAP, que imagina una fusión de su cadena de suministro y software con su experiencia del cliente y la suite CRM, se está acercando a hacer de esto una realidad alcanzable. Al asociarse con grupos de consenso de la industria y co-innovar nuevas soluciones con sus clientes, las empresas tienen la oportunidad de tomar una posición de liderazgo inteligente aquí. No deben sentarse.

La voluntad de los consumidores de cooptar sus datos: un tema fascinante en este momento, a la luz de la sucesión de escándalos y revelaciones sobre cómo las empresas de redes sociales usan (y abusan) de los datos recopilados de su audiencia, y la creciente sensación de inquietud sobre ' Monitoreo estilo hermano mayor de nuestro escape diario de datos digitales. Y, sin embargo, por cada aplicación adversa de la tecnología, puede haber una beneficiosa.

La cuestión de la privacidad de los datos no es un binario en blanco y negro. Si bien estoy personalmente horrorizado ante la idea de que mis clics en las redes sociales se recolecten con fines políticos nefastos, me encantaría la posibilidad de que mis rastros de datos se utilicen (y me permitan) tener un impacto ambiental positivo para las generaciones futuras.

Juntos, el software y las empresas pueden ayudar a los consumidores a salvar nuestro mundo. Es una oportunidad asombrosa para hacer el bien. Se necesita liderazgo. ¡Llamando a todos los CEO visionarios!