การเอาชนะความท้าทายในการรีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: คู่มือสู่ความสำเร็จ

การย้ายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมักเป็นเรื่องใหญ่ องค์กรค้าปลีกหรือ B2B ส่วนใหญ่มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเต็มที่อยู่แล้ว ดังนั้น re-platform จึงมีโอกาสที่จะทำให้เกิดการหยุดชะงักครั้งใหญ่ต่อธุรกิจนั้น การดำเนินการทางอีคอมเมิร์ซน่าจะเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของทั้งรายได้และผลกำไรไปสู่บรรทัดล่าง และการทำผิดอาจส่งผลกระทบทางการเงินที่สำคัญ

ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันได้มีส่วนร่วมในโครงการรีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายโครงการ ทั้งขนาดเล็กและใหญ่บางโครงการ มีโครงการต่างๆ ที่ดำเนินไปค่อนข้างราบรื่น ในขณะที่บางโครงการมีอุปสรรคบ้าง แต่ก็มักมีประเด็นทั่วไปในหลายโครงการ: มีหลายพื้นที่ที่ประเมินต่ำเกินไปหรือประเมินต่ำเกินไปในระดับหนึ่งหรืออีกระดับหนึ่งซึ่ง มีผลกระทบต่อความสำเร็จของโครงการ

การวางแผนรีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ: 9 กุญแจสู่ความสำเร็จ

มาทบทวนปัจจัยต่างๆ ที่มีผลต่อการวางแผนรีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ:

1. SEO
2. การทดสอบ
3. ความพร้อมทางธุรกิจ
4. การค้นพบและขอบเขต
5. การพัฒนาที่คล่องตัว
6. การโยกย้ายข้อมูล
7. เนื้อหา
8. การฝึกอบรม
9. การรายงาน

พร้อม? มาเริ่มกันที่รายละเอียดกันเลย

SEO

เราทุกคนทราบดีว่า SEO มีความสำคัญต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไร บริษัทต่างๆ สามารถอยู่หรือตายได้ด้วยปริมาณการค้นหาทั่วไป และการลดลงอย่างมากในสิ่งนี้อาจมีราคาแพงมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากช่องว่างนั้นเต็มไปด้วยปริมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

ในขณะที่ทุกคนรู้ว่า SEO นั้นสำคัญมาก แต่ก็มักจะเป็นหนึ่งในสิ่งสุดท้ายที่จะถูกพิจารณาระหว่างการปรับแพลตฟอร์มใหม่ ธุรกิจต่างๆ มักจะมุ่งเน้นไปที่ข้อกำหนดด้านการทำงาน UX ข้อมูล และการผสานรวม และมักจะเกี่ยวข้องกับหน่วยงาน SEO ของตนเมื่อสิ้นสุดโครงการเมื่อแพลตฟอร์มใหม่อยู่ในขั้นตอนการทดสอบ นี่อาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่อาจทำให้โครงการล่าช้าและเพิ่มต้นทุนได้อย่างมาก

การปรับแพลตฟอร์มใหม่มักจะเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา ข้อมูลผลิตภัณฑ์ UX และโครงสร้าง URL ซึ่งทั้งหมดอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อ SEO

แม้ว่าจะคาดหวังอยู่เสมอว่าเว็บไซต์จะเห็นการเข้าชมอินทรีย์ขาเข้าที่ลดลงถึง 20% หลังจากสร้างแพลตฟอร์มใหม่ การมีส่วนร่วมของหน่วยงาน SEO ในตอนเริ่มต้นของกระบวนการสามารถช่วยจำกัดผลกระทบและกู้คืนส่วน SEO ที่สูญเสียไป โดยเร็วที่สุด ฉันเคยเห็นกรณีที่เอเจนซี่ SEO มองเห็นแพลตฟอร์มใหม่ในช่วงท้ายของกระบวนการพัฒนา และธุรกิจต้องตัดสินใจเลือกว่าจะใช้งานจริงด้วยแพลตฟอร์มที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มที่หรือทำให้การใช้งานจริงล่าช้า ใช้คำแนะนำ SEO ก่อนเผยแพร่

การทดสอบ

ก่อนหน้านี้ฉันเคยเขียนบทความเกี่ยวกับการทดสอบและมีความสำคัญเพียงใด แต่ฉันยังคงจัดหมวดหมู่นี้ให้เป็นหนึ่งใน gotchas ที่ใหญ่ที่สุดในโครงการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ ความพยายามในการทดสอบที่จำเป็นในการทำให้โปรเจ็กต์สร้างแพลตฟอร์มใหม่เสร็จสมบูรณ์และพร้อมสำหรับการเริ่มใช้งานจริงนั้นยิ่งใหญ่มาก

ธุรกิจจะใช้เวลาหลายปีในการแก้ไขข้อบกพร่องทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดิมและอาจไม่ประทับใจกับความจริงที่ว่ามีแพลตฟอร์มใหม่ที่สมบูรณ์ซึ่งต้องการการทดสอบจำนวนมาก แพลตฟอร์มอาจมี:

• การเดินทางชำระเงินหลายครั้ง
• การบูรณาการจำนวนมาก
• โปรโมชั่นที่ซับซ้อน
• การโยกย้ายข้อมูลจำนวนมาก
• ชุดเครื่องมือใหม่ทั้งหมดสำหรับธุรกิจที่จะใช้

มีแนวโน้มเสมอที่จะพยายามลดระยะ UAT ลง เนื่องจากทุกคนต้องการให้แพลตฟอร์มใหม่ใช้งานได้โดยเร็วที่สุด อาจต้องใช้เวลา 9 หรือ 12 เดือน (หรือนานกว่านั้น) ในการสร้าง ซึ่งใช้เวลานานในการรอ แต่การละเลยการทดสอบจะส่งผลให้เกิดความเจ็บปวดอย่างมากหลังเริ่มใช้งานจริง

ความเป็นจริงของการพัฒนาซอฟต์แวร์คือจะมีข้อบกพร่องมากมายเกิดขึ้น และจะพบข้อบกพร่องเหล่านี้ได้จากการทดสอบอย่างละเอียดเท่านั้น ในอดีต ฉันเคยเห็นการทดสอบ 'เส้นทางแห่งความสุข' มากมาย โดยที่ผู้ทดสอบจะปฏิบัติตามการทดสอบการเดินทางของผู้ใช้อย่างง่าย ๆ เฉพาะในสถานการณ์พื้นฐานเท่านั้น อาจเป็นเพราะขาดประสบการณ์หรือเนื่องจากความกดดันด้านเวลา

การทดสอบที่เหมาะสมเกี่ยวข้องกับการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำลายระบบและอาจต้องใช้เวลา สถานการณ์ edge-case หลายกรณีควรได้รับการทดสอบ เนื่องจากผลรวมของ edge case ทั้งหมดรวมกันได้ค่อนข้างมาก คุณสามารถรับประกันได้ว่าผู้ใช้ของคุณจะทำทุกอย่างเท่าที่จะจินตนาการได้กับเว็บไซต์ของคุณ การดับเบิลคลิก กดปุ่มย้อนกลับ ป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และพวกเขาจะพบข้อบกพร่องทุกอย่างที่มี การเริ่มต้นใช้งานจริงด้วยรี-แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ไม่ได้รับการทดสอบอย่างเพียงพอมักจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเสมอ

เราจะแนะนำเสมอว่าควรมีการวางแผนอย่างน้อย 2 เดือนเมื่อสิ้นสุดการพัฒนาสำหรับ UAT – แม้กระทั่ง 3 เดือนหากคุณต้องการให้ละเอียดถี่ถ้วน นี้อาจดูเหมือนค่อนข้างมาก แต่ถ้าผู้ทดสอบมีหลายร้อยกรณีทดสอบที่จะเรียกใช้และข้อบกพร่องใด ๆ ที่พบจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขและทดสอบใหม่ เวลานี้สามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว หลายบริษัทจะตั้งงบประมาณสำหรับการทดสอบที่ใดก็ได้ระหว่าง 20-40% ของเวลาในการพัฒนาทั้งหมด

คุณไม่ควรรอจนกว่าจะสิ้นสุดเพื่อทดสอบทุกอย่าง การสร้างระดับการทดสอบอัตโนมัติตั้งแต่วันแรก ตลอดจนการทดสอบระบบระหว่างแต่ละช่วงการพัฒนาสามารถช่วยลดความเสี่ยงของโครงการและลดจำนวนข้อบกพร่องที่พบในระยะ UAT ขั้นสุดท้าย วิธีนี้ต้องใช้เงินลงทุนล่วงหน้า แต่ถ้าคุณไม่ทดสอบตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะต้องทำการทดสอบทั้งหมดและแก้ไขในภายหลัง ซึ่งอาจเจ็บปวดกว่ามาก

ความพร้อมของธุรกิจ: หากคุณคิดว่าคุณพร้อมสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ ให้ยืนยันเป็นสองเท่า สามเท่า สี่เท่าเสมอ

ความพร้อมของธุรกิจคือ โกตชาที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาทั้งหมด อีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มใหม่เป็นกิจการที่ใหญ่มากสำหรับองค์กรใดๆ และต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการเปลี่ยนแปลงที่ด้านข้างของธุรกิจ ซึ่งทั้งหมดต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง

ธุรกิจมีแนวโน้มที่จะมีการดำเนินการอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว ดังนั้นจึงไม่สมเหตุสมผลสำหรับพนักงานที่ยุ่งอยู่กับการซื้อขายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นในแต่ละวันเพื่อจัดการแพลตฟอร์มใหม่ด้วย เป็นเรื่องง่ายมากที่จะดูถูกดูแคลนระยะเวลาที่ธุรกิจจะต้องทุ่มเทให้กับการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ตลอดโครงการทั้งหมด

สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องทำงานร่วมกับการพัฒนาเพื่อพัฒนาแผนความพร้อมทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง สิ่งนี้ควรทำในช่วงเริ่มต้นของโครงการ เพื่อให้ธุรกิจรู้ว่าเวลา ความพยายาม และทักษะใดที่จำเป็นในการอุทิศให้กับโครงการในระหว่างการพัฒนา ระหว่างเริ่มใช้งานจริง และหลังจากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการจะประสบความสำเร็จ

การค้นพบและการกำหนดขอบเขต

ขั้นตอนการค้นพบของ re-platform อาจเป็นกระบวนการที่เข้มข้นมากและต้องการการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ภายในธุรกิจ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เราจะเรียกใช้เซสชันการค้นพบที่แตกต่างกันถึง 30 เซสชัน โดยแต่ละครั้งเกี่ยวข้องกับผู้คนที่แตกต่างกันถึง 20 คนจากธุรกิจ

ทั้งหมดนี้ใช้เวลาและความพยายามอย่างมาก และสามารถนำคนเหล่านี้ออกจากงานในแต่ละวันได้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นส่วนสำคัญของโครงการ เนื่องจากสร้างพิมพ์เขียวสำหรับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่มีสิ่งนี้ ธุรกิจก็จะไม่ได้สิ่งที่ต้องการ และโครงการก็แทบจะไม่ประสบความสำเร็จ

การพัฒนาที่คล่องตัว

โปรเจ็กต์ re-platform ส่วนใหญ่รันโดยใช้ไฮบริดฟอลต์ / วิธีการแบบเปรียว โดยปกติโครงการจะเริ่มเป็นน้ำตกระหว่างขั้นตอนการค้นพบ/การกำหนดขอบเขต

เมื่อรวบรวมและทำความเข้าใจข้อกำหนดแล้ว การออกแบบและแผนจะถูกสร้างขึ้น ข้อกำหนดต่างๆ ถูกจัดกลุ่มเป็นมหากาพย์ (หัวข้อระดับสูง) และแผนการพัฒนาและการดำเนินการจะแบ่งออกเป็นการวิ่งระยะสั้น โดยแต่ละส่วนจะมีมหากาพย์เฉพาะ

ประโยชน์ของการดำเนินการขั้นตอนการพัฒนาในลักษณะที่คล่องตัวคือช่วยให้ธุรกิจมองเห็นสิ่งที่กำลังสร้างขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ และช่วยให้สามารถทดสอบได้ในขณะที่แพลตฟอร์มยังอยู่ระหว่างการสร้าง โมเดลนี้ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนขอบเขตระหว่างการพัฒนา แต่ยังช่วยให้เรามั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งนั้นเหมาะสมสำหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมในโครงการพัฒนาที่คล่องตัวอาจต้องใช้เวลาค่อนข้างมากจากธุรกิจ การวิ่งปกติมักใช้เวลา 2 สัปดาห์และมีพิธีการต่างๆ ที่เกิดขึ้นภายในการวิ่งแต่ละครั้ง เช่น การยืนขึ้นประจำวัน (การประชุม) และเซสชันการอธิบายเรื่องราวของผู้ใช้อย่างละเอียดซึ่งอาจใช้เวลาทั้งวัน

ธุรกิจจะต้องมีพนักงานจำนวนมากที่ทุ่มเทให้กับโครงการในช่วงเวลานี้ มิฉะนั้นความเร็วและคุณภาพของการพัฒนาจะได้รับผลกระทบ

การโยกย้ายข้อมูล: คุณไม่สามารถมี re-platform อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีมัน

นี่คือบิ๊กกี้ คุณจะต้องย้ายข้อมูลต่อไปนี้จากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ:

1. ผลิตภัณฑ์
2. คำสั่ง
3. เนื้อหา
4. ลูกค้า
5. ทบทวน
6. สิ่งที่อยากได้
7. ข้อมูลบัญชี

นี่อาจเป็นภารกิจสำคัญ และโดยปกติเราแนะนำให้ลูกค้าของเราใช้มุมมองเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับการย้ายข้อมูล

คุณจำเป็นต้องย้ายบัญชีของลูกค้าที่ซื้อจากคุณครั้งล่าสุดเมื่อ 5 ปีที่แล้วหรือไม่? ไม่ว่าธุรกิจจะนำไปใช้ได้จริงเพียงใด การย้ายข้อมูลจากแพลตฟอร์มเดิมไปยังแพลตฟอร์มใหม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในส่วนของมัน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะต้องมีการล้างข้อมูลที่กำลังจะเกิดขึ้น และธุรกิจก็มีแนวโน้มที่จะใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการจัดระเบียบข้อมูลผลิตภัณฑ์และการจำแนกประเภท จากประสบการณ์ของผม สิ่งนี้มักถูกประเมินต่ำไปเสมอ และควรเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นโครงการโดยใช้เวลามากกับมัน

เนื้อหา

ธุรกิจมีแนวโน้มที่จะมีเนื้อหาจำนวนมากภายในแพลตฟอร์มเดิม แต่สิ่งนี้มักจะต้องถูกสร้างขึ้นใหม่สำหรับแพลตฟอร์มใหม่ โครงสร้าง UX และหน้ามีแนวโน้มที่จะแตกต่างกัน ดังนั้นเนื้อหาที่มีอยู่จำนวนมากจึงไม่สามารถเจาะเข้าไปได้อย่างง่ายดาย

ง่ายที่จะดูถูกดูแคลนระยะเวลาที่ใช้ในการสร้างเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มใหม่ คุณมีเนื้อหามากกว่าที่คุณคิดเสมอ

ขอแนะนำอย่างยิ่งให้จัดทำแผนการสร้างเนื้อหาตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ เพื่อให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนว่าเนื้อหาใดที่จำเป็นต้องสร้างเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมเมื่อจำเป็น

การฝึกอบรม: รีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานได้จริง ทุกคนรู้วิธีใช้งานหรือไม่

แพลตฟอร์มใหม่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ทางธุรกิจเพื่อใช้เครื่องมือชุดใหม่ทั้งหมดจาก:

• การจัดการคำสั่งซื้อ
• ขายสินค้า
• การจัดการโปรโมชั่น
• การจัดการเนื้อหา
• การจัดการบริการลูกค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเต็มที่มีแนวโน้มที่จะมีคนจำนวนมากที่จะใช้แพลตฟอร์มนี้ การดูแลให้ทุกคนได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มให้ดีที่สุดถือเป็นงานใหญ่ แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ถูกต้อง

การฝึกอบรมผู้ใช้ทางธุรกิจในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณทำเร็วเกินไป พวกเขาจะลืมสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้เมื่อถึงเวลาที่แพลตฟอร์มเผยแพร่

แม้ว่า re-platform ส่วนใหญ่จะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค แต่ก็เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจมากมาย การดูแลให้ผู้ใช้ทางธุรกิจได้รับการฝึกฝนอย่างเพียงพอในกระบวนการใหม่ตลอดจนวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

การรายงาน

คุณสามารถรับประกันได้ว่ามีบางสิ่งที่จะผิดพลาดในระหว่างขั้นตอนการถ่ายทอดสด พวกเขาทำเสมอ สิ่งสำคัญคือธุรกิจต้องมีเครื่องมือการรายงานที่เหมาะสมเพื่อให้ทุกคนมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างชัดเจน

คุณอาจมีวิธีต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถซื้อได้หลายวิธี และหากคุณเห็นว่ายอดขายรวมหรืออัตรา Conversion ลดลงหลังจากเริ่มใช้งานจริง คุณจะต้องเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าการลดลงนั้นมาจากไหน สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซก็คือ เกือบทุกอย่างสามารถแสดงให้เห็นและวิเคราะห์ได้

ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ หากไม่มีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ เพราะมันมีอยู่ทั้งหมด ในช่วงหลังการถ่ายทอดสดอันแสนวุ่นวาย ทุกคนจะถูกยืดเยื้อและจะมีเสียงรบกวนมากมาย ดังนั้นความสามารถในการระบุได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาอยู่ตรงไหน และจากนั้นจะสามารถมุ่งความสนใจไปที่การจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้จะมีความสำคัญ

โดยรวมแล้ว re-platform ของอีคอมเมิร์ซอาจเป็นโอกาสที่น่ากลัวและอาจมีผลกระทบเชิงบวกหรือเชิงลบอย่างมากต่อธุรกิจ

การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจสามารถมองเห็นการลงทุนที่จำเป็นต่อผู้คน เวลา และความพยายามอย่างเต็มที่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ ธุรกิจควรเริ่มจัดทำแผนความพร้อมทางธุรกิจทันทีที่โครงการเริ่มต้น (หรือก่อนหน้านั้นหากกระตือรือร้นมาก) เนื่องจากบทบาทของธุรกิจในโครงการมีความสำคัญและเกี่ยวข้องพอๆ กับพันธมิตรด้านการพัฒนา