การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มยอดขายของคุณเป็นสองเท่าในครึ่งเวลา

หากคุณยังไม่ทราบว่าการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นงานศิลปะ เราพร้อมจะพิสูจน์มัน

อัตราการ เปิดอีเมลเฉลี่ย ประมาณ 20% หากคุณต้องการให้เนื้อหาของคุณมีความสำคัญ ทุกอย่างตั้งแต่หัวเรื่องไปจนถึงการเข้ารหัส HTML ถือเป็นส่วนสำคัญของปริศนา

แต่การที่มันยากไม่ได้หมายความว่าคุณทำไม่ได้ ในฐานะ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผ่านอีเมล สำหรับการมองเห็นที่ลุกไหม้ ฉันมีเคล็ดลับบางอย่างที่จะช่วยให้คุณเชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

มาพูดถึงวิธีการเพิ่มยอดขายของคุณเป็นสองเท่าในครึ่งเวลาผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซกัน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้:

• ข้อกำหนดการตลาดผ่านอีเมลที่ต้องรู้
• เหตุใดอีเมลจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ
• อีเมล 2 ประเภทที่จะยกระดับความสำเร็จอีคอมเมิร์ซของคุณทันที

สรุปอย่างรวดเร็ว: ข้อกำหนดการตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ควรทราบ

ก่อนที่เราจะกระโดด เรามาทำความเข้าใจคำศัพท์สำคัญสองสามคำให้ชัดเจนก่อน

การตลาดอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติเป็นกระบวนการของการใช้ผู้ให้บริการอีเมล (ESP) หรือแพลตฟอร์มการตลาดประเภทอื่นๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การตลาดแบบอัตโนมัติหรือส่วนบุคคลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ผู้คนมักจะใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดโดยพิจารณาจากการกระทำที่ผู้ใช้ทำ

กำลังคิดที่จะรวมระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ากับกลยุทธ์ของคุณหรือไม่?

เจาะลึก: วิธีใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเพิ่มการเข้าชมของคุณเป็นสองเท่าในขณะที่คุณหลับ

การแบ่งกลุ่มผู้ชม

รายชื่อสมาชิกของคุณไม่ใช่หน่วยที่เหนียวแน่น และไม่มีคุณสมบัติครบถ้วนเท่ากับผู้ที่เปลี่ยนใจเลื่อมใส

การแบ่งกลุ่มผู้ชมกล่าวถึงสิ่งนี้ เป็นกระบวนการกรองรายชื่อติดต่อจากรายการของคุณ กลุ่มผู้ชมที่ดีมักจะรวมถึง:

• คัดกรองผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดอีเมลมาหลายเดือน
• การลบผู้ติดต่อที่ตีกลับระหว่างการส่ง
• การลบผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัคร

เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีเหตุผลสองประการที่อีเมลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ

การสื่อสาร

หากไม่มีอีเมล คุณจะไม่สามารถสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ เว้นแต่พวกเขาจะเลือกเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นั่นเป็นความหวังอย่างมากสำหรับผู้ใช้ของคุณ ที่อาจไม่ได้นึกถึงแบรนด์ของคุณนานพอที่จะไปที่แถบเบราว์เซอร์

ด้วย กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถควบคุมการสนทนาได้ คุณสามารถติดต่อเพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับดีลหรือข้อมูลสำคัญอื่นๆ

กล่าวโดยย่อ อีเมลเป็นวิธีที่คุณจะริเริ่มในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

บำรุงเลี้ยง

เพียงเพราะมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะขายผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองนึกถึงประสบการณ์ของตัวเองในฐานะผู้บริโภค กี่ครั้งที่คุณเรียกดูเพื่อประโยชน์ในการเรียกดู?

บางคนต้องการความมั่นใจมากกว่านี้นิดหน่อย ไม่เป็นไร

อันที่จริง นั่นคือเหตุผลที่เรามีเส้นทางของผู้ซื้อและช่องทางเนื้อหาเป็นอันดับแรก ด้วยอีเมล คุณสามารถนำผู้คนไปสู่กระบวนการขายได้อย่างมีกลยุทธ์ โปรดจำไว้ว่า ยิ่งมีคนอยู่ในช่องทางมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งเข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงมากขึ้นเท่านั้น

เส้นทางของผู้ซื้อ AIDA

สรุปช่องทางการขายจาก Nutshell

คุณสามารถย้ายข้อมูลเหล่านี้ผ่านช่องทางโดยการส่งข้อมูลที่อาจโน้มน้าวพวกเขาไปสู่การซื้อ และคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมต่างๆ ตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในช่องทาง ด้วยวิธีนี้ คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่พร้อมจะรับฟัง

อีเมลสองประเภทที่จะยกระดับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณทันที

มีอีเมลสองประเภทที่ฉันแนะนำให้ใช้เพื่อเพิ่มกลยุทธ์อีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถใช้ได้หลายวิธีเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของแบรนด์ของคุณ และแต่ละประเภทมีแคมเปญสองสามประเภทที่คุณสามารถลองใช้ได้

1. แคมเปญออกอากาศ

แคมเปญออกอากาศคืออีเมลที่ส่งออกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อที่แบ่งกลุ่ม มีแคมเปญออกอากาศหลายประเภทเพื่อช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

แคมเปญออกอากาศส่งเสริมการ ขายเป็นการลดราคา ส่วนลด หรือรายการพิเศษที่คุณส่งทางอีเมล

ส่วนลดที่เหมาะสมสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้มาก (เน้นที่ส่วนลดที่ เหมาะสม เพราะคุณจะต้องคิดให้ออกว่าส่วนใดดึงดูดใจแต่ละกลุ่ม)

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: ระวังอย่าให้กำหนดการขายของคุณคาดเดาได้ง่ายเกินไป ลูกค้าจะรู้สึกไม่ค่อยเร่งด่วนที่จะตอบกลับการขายในสัปดาห์นี้ หากพวกเขารู้ว่าอีกสองสัปดาห์ข้างหน้าจะต้องใช้เวลาอีกสองสัปดาห์ คุณต้องการให้คนอื่นลงมือทำ นี่จึงสำคัญมาก

ตัวอย่าง Broadcast Email จาก Sprout Social

แคมเปญจดหมายข่าว ให้การศึกษามากกว่าการส่งเสริม ผู้ชมบางคนต้องการข้อมูล ไม่ใช่แค่ส่วนลด

คุณสามารถให้คุณค่ากับผู้อ่านได้โดยส่งข่าวสารอุตสาหกรรม เคล็ดลับ หรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ คุณยังสามารถใช้พื้นที่นี้เป็นพื้นที่สำหรับเผยแพร่ข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทของคุณ รวมถึงการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือโครงสร้างบริษัทของคุณ

ตัวอย่างจดหมายข่าวอัตโนมัติ

2. ระบบอัตโนมัติที่จำเป็นสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีเมลอัตโนมัติช่วยดูแลผู้บริโภคหลังจากที่พวกเขาดำเนินการบางอย่างกับแบรนด์ของคุณ

สำหรับผู้ที่ใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ มีระบบอัตโนมัติมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสี่วิธีจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในแนวทางการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

Welcome Series Automations ทำตามชื่อที่แนะนำ พวกเขายินดีต้อนรับลูกค้าสู่จดหมายข่าวหรือซีรีส์อื่นๆ ที่พวกเขาสมัคร

นี่คือจุดติดต่อแรกที่ลูกค้าของคุณน่าจะมีกับร้านค้าของคุณ (หรืออย่างน้อยก็ ช่องทางอีเมล ของคุณ ) นั่นทำให้การสร้างความประทับใจแรกพบคุณภาพสูงเป็นสิ่งสำคัญมาก

บางครั้ง แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะจูงใจลูกค้าให้สมัครผ่านส่วนลดหรือโปรโมชัน หากคุณใช้แนวทางดังกล่าว ซีรีส์ต้อนรับเป็นสถานที่ที่เหมาะเป็นอย่างยิ่งในการให้รหัสโปรโมชันแก่ผู้ใช้ หากคุณไม่ส่งรหัสโปรโมชั่น คุณอาจสูญเสียลูกค้า

B2B ยินดีต้อนรับตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติ

เรียกดู Abandon Automations ส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อที่ดูสินค้าแต่ไม่ได้เพิ่มลงในรถเข็น

หากคุณเห็นใครบางคนคลิกบนสินค้าใดสินค้าหนึ่งหรือใช้เวลาบนหน้าสินค้า คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าพวกเขาสนใจสินค้านั้น การติดตามโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายสามารถช่วยดึงดูดความสนใจของพวกเขาอีกครั้งและดูแลพวกเขาผ่านช่องทางของคุณ

ระบบอัตโนมัติเหล่านี้จะทำงานได้ดีที่สุดหลังจากที่คุณได้รับ ความเชื่อถือจากลูกค้า หากพวกเขาไว้วางใจคุณ คุณจะสามารถให้คะแนนที่อยู่อีเมลของพวกเขาได้ จากนั้น คุณจะสามารถดูว่าพวกเขากำลังดูอะไรอยู่และพวกเขากำลังทำอะไรเมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ

การติดต่อผู้ติดต่อเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้บริโภคด้วยส่วนลดที่อาจเกิดขึ้นหรือสร้างความเร่งด่วนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คุณ รู้ว่า พวกเขาสนใจ อย่าตั้งค่าอีเมลให้ทริกเกอร์ทันทีหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ แต่คุณจะต้องการ ทำภายในชั่วโมงหรือวัน

เป็นรูปแบบที่ไม่ดีที่จะครอบงำพวกเขา ดังนั้นให้เก็บไว้ในหนึ่งเรียกดูการละทิ้งระบบอัตโนมัติภายในระยะเวลา 48 ชั่วโมง

ตัวอย่างของการละทิ้งการทำงานอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จะทริกเกอร์เมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกจากเว็บไซต์

ระบบอัตโนมัตินี้ล้ำหน้ากว่าระบบอัตโนมัติที่ละทิ้งการเรียกดู หากผู้ติดต่อของคุณเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นหรือไปที่หน้าตะกร้าสินค้า/ชำระเงินแต่ไม่ได้ซื้อ คุณอาจส่งการแจ้งเตือนอย่างสุภาพว่าพวกเขาลืมบางสิ่งบางอย่าง โดยปกติจะใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้นหลังจากที่ผู้ติดต่อออกจากไซต์ของคุณ และสามารถแจ้งให้พวกเขากลับมาได้

ผู้ที่ใส่ผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นมักจะใกล้ที่จะซื้อ และการกระตุ้นเตือนด้วยอีเมลอัตโนมัติอาจเป็นแรงผลักดันเพิ่มเติมที่พวกเขาต้องการ

ที่เกี่ยวข้อง: อีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ตัวอย่างอีเมลการละทิ้งรถเข็น

การทำงานอัตโนมัติของซีรีส์ หลังการซื้อจะทริกเกอร์หลังจากมีคนซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ คุณอาจคิดว่าคุณได้มาถึงขั้นตอนสุดท้ายแล้ว แต่ความภักดีของลูกค้าไปไกลกว่าในการบรรลุความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในระยะยาว

เมื่อมีคนซื้อจากคุณเป็นความคิดที่ดีที่จะเข้ามาและขอบคุณพวกเขา ซีรีส์หลังการซื้อมีประโยชน์อย่างมากในการทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้ง นอกจากนี้ยังเป็นอีกวิธีหนึ่งในการสนับสนุนการรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการและจูงใจผู้อ้างอิง ระบบอัตโนมัติหลังการซื้อยังสามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CLV)

เคล็ดลับระดับมืออาชีพ: ทดสอบกลยุทธ์นี้โดยส่งส่วนลดให้ลูกค้าของคุณในเวลาที่เหมาะสมซึ่งให้ความรู้สึกพิเศษเฉพาะกับพวกเขา สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้อซ้ำ

ตัวอย่างอีเมลหลังการซื้อ

สิ่งที่ต้องใช้ในการปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ

ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมล์ออกอากาศเฉพาะหรือข้อความอัตโนมัติที่เกิดจากการกระทำของคนเหล่านี้ การมีกลยุทธ์อีเมลที่กำหนดไว้และไตร่ตรองล่วงหน้าสามารถสร้างความแตกต่างในการสร้างรายได้ให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณ

ข้อเท็จจริงคือ: การตลาดผ่านอีเมล มีประสิทธิภาพ และไม่ต้องใช้เวลานาน ประสบความสำเร็จเป็นสองเท่า ลดเวลา และค้นหาสมดุลที่จะยกระดับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

สิ่งแรกเลย: คุณสามารถเพิ่มกลยุทธ์เหล่านี้ให้สูงสุดด้วยขนาดรายชื่ออีเมลที่ดีเท่านั้น ดู 4 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมล — อย่างรวดเร็ว — ในช่อง Ignite Visibility YouTube