พฤติกรรมวิดีโอของผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนไป: นี่คือสิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้ในปี 2020

วิดีโอเป็นรูปแบบเนื้อหาการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด และพร้อมที่จะเติบโตมากยิ่งขึ้นในอนาคต คาดว่าภายในปี 2565 วิดีโอออนไลน์จะคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 80% ของการเข้าชมของผู้บริโภคทั้งหมด ที่มาก

ปัญหาเดียว? คุณไม่ใช่นักการตลาดเพียงคนเดียวที่แย่งชิงความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องฉลาดเกี่ยวกับประเภทของวิดีโอที่คุณผลิต การเรียนรู้เกี่ยวกับเทรนด์วิดีโอยอดนิยมและวิธีรวมเข้ากับกลยุทธ์ของคุณอาจช่วยได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน Promo ซึ่งเป็นผู้ผลิตวิดีโอออนไลน์เพิ่ง ทำการศึกษา ที่อาจช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผู้บริโภคต้องการเห็นอะไรเมื่อพวกเขาคลิกที่วิดีโอ ในการศึกษานี้ Promo ได้สัมภาษณ์นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกว่า 500 คนทั่วโลก เพื่อค้นหาว่าสิ่งใดที่เหมาะกับพวกเขาเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านวิดีโอ และสิ่งใดที่ไม่เหมาะกับพวกเขา

1. อยู่ในสังคม

การรวม วิดีโอใน แคมเปญ การตลาดผ่านอีเมลของคุณ สามารถปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณได้ มากกว่า 60% (เคล็ดลับ: สมาชิกมี แนวโน้มที่ จะเปิดอีเมลของคุณ มากขึ้น หากมีคำว่า "วิดีโอ" ในหัวเรื่อง)

แต่ถ้าคุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้ชมจริงๆ คุณควรรวมวิดีโอไว้ในสื่อทั้งหมด รวมถึง บัญชีโซเชียลมีเดียของ คุณ ผู้คนดูวิดีโอผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมากกว่าสื่ออื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์โซเชียลมีเดียบางแห่งดีกว่าเว็บไซต์อื่นๆ Facebook เป็น แพลตฟอร์มหลักที่ ผู้บริโภคดูวิดีโอเกี่ยวกับแบรนด์ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 83% ของ SMB รายงานว่าพวกเขาโพสต์วิดีโอบน Facebook เป็นประจำ

ในจำนวนนี้ มากกว่าครึ่งอ้างว่า Facebook เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ แบรนด์ส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาแชร์วิดีโอบนเรื่องราวบน Instagram หรือ Facebook ที่จริงแล้ว Facebook Stories เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งที่นักการตลาดต้องการลงทุนในปี 2020 ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับข้อเท็จจริงที่ว่า 62% ของผู้คน อ้างว่าตนสนใจผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นหลังจากเห็นใน Facebook Stories

Instagram ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สำคัญอีกด้วย ผู้ใช้ Instagram หลายล้านคนเข้าชมโปรไฟล์ธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งโปรไฟล์ต่อวัน และผู้ใช้มากกว่าหนึ่งในสิบคนใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อค้นหาหรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

ด้วย ผู้ใช้ มากกว่า สองพันล้านราย YouTube ไม่ใช่ช่องที่นักการตลาดที่ชาญฉลาดสามารถมองข้ามได้เช่นกัน เวลาในการรับชมวิดีโอเกี่ยวกับการซื้อของบน YouTube เพิ่มขึ้นมากกว่า ห้าเท่า ระหว่างปี 2016 ถึง 2018

มีเพียง 32% ของ SMB ที่แชร์วิดีโอบน LinkedIn หนึ่งในสามกล่าวว่า LinkedIn เป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเป็นอันดับสามของพวกเขา เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล — ผู้ใช้ LinkedIn มี แนวโน้มที่จะแบ่งปันวิดีโอกับผู้คนในเครือข่าย 20 เท่า (20 ครั้ง) มากกว่าโพสต์ประเภทอื่น

2. มุ่งสู่กลุ่มเป้าหมายทางมือถือของคุณ

วิดีโอส่วนใหญ่ในปัจจุบันเล่นบนมือถือ เพื่อตอบสนองดีกว่าที่จะใช้โทรศัพท์มือถือเหล่านี้นักการตลาดจำเป็นต้องใช้วิธีการโทรศัพท์มือถือครั้งแรก ในปี 2020 นั่นหมายถึงการเน้นที่วิดีโอแนวตั้ง

ลองคิดดู: ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะถือโทรศัพท์โดยตั้งตรงเป็นส่วนใหญ่ ไม่เพียงแต่เมื่อพวกเขากำลังค้นหาร้านอาหารเท่านั้น แต่ยังดูเมื่อพวกเขากำลังดูเรื่องราวเฉพาะแนวตั้งบนโซเชียลมีเดียด้วย ดังนั้น วิดีโอแนวตั้งจึงดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นสำหรับพวกเขา

วิดีโอแนวตั้งก็ดูน่าดึงดูดใจมากขึ้นเช่นกัน เพราะใช้พื้นที่หน้าจอมากขึ้นเท่านั้น นั่นอธิบายว่าทำไมวิดีโอแนวตั้งจึงได้รับการ มีส่วนร่วมมากเป็น สี่เท่าของ วิดีโอแนวนอนบน Facebook และสองเท่าครึ่งบน Twitter

นอกจากนี้โฆษณาวิดีโอในแนวตั้งมีอัตราใกล้เสร็จสมบูรณ์ ในทางตรงกันข้าม ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่น้อยกว่า 30% จะหันโทรศัพท์เพื่อดูโฆษณาแนวนอน (และพวกเขาจะไม่จบด้วย)

3. ให้มันสั้น

ครั้งสุดท้ายที่คุณดูวิดีโอที่มีความยาวเกินห้านาทีคือเมื่อใด จำไม่ได้? ไม่ใช่แค่คุณคนเดียว.

วิดีโอที่มีความยาวไม่ถึงสองนาทีจะได้รับการมีส่วนร่วมมากที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่นักการตลาดที่รอบรู้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่การสร้างวิดีโอสั้น (น้อยกว่า 20 วินาที)

ยิ่งวิดีโอของคุณสั้นเท่าใด โอกาสที่ผู้ดูจะได้ดูจนจบก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น จากการ ศึกษาหนึ่ง ผู้คน 33% จะออกจากวิดีโอหลังจากผ่านไปเพียง 30 วินาที อีก 45% จะหยุดดูวิดีโอหลังจากผ่านไปหนึ่งนาที และ 60% จะหยุดดูวิดีโอหลังจากสองนาที หากวิดีโอของคุณมีความยาวมากกว่า 20 นาที คุณจะเข้าถึงผู้คนได้เพียง 25%

4. ใช้คำบรรยาย

หลายแบรนด์จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาเสียงพากย์ของศิลปินสำหรับวิดีโอของตน แต่ความพยายามส่วนใหญ่ของพวกเขานั้นไร้ประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังพยายามดึงดูดผู้ชมบนมือถือ ปรากฏว่า 92% ของผู้ใช้มือถือ ดูวิดีโอโดยปิดเสียง

ลูกค้าบางรายอาจมีความบกพร่องทางการได้ยิน แต่คนอื่นอาจไม่ต้องการรบกวนเพื่อนร่วมเดินทางของพวกเขา หรือพวกเขาอาจมองหาวิธีที่จะฆ่าเวลาในขณะที่ติดอยู่กับการประชุมที่น่าเบื่อ

ไม่ว่าเหตุใดผู้ดูเลือกที่จะดูวิดีโอแบบปิดเสียง พวกเขายังต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้น 80% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขามักจะดูวิดีโอจนจบหากมีคำอธิบายภาพ อีก 37% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดเสียงมากขึ้นหากคำบรรยายกระตุ้นความอยากรู้

5. ทำให้เป็นแบบโต้ตอบ

คุณรู้หรือไม่ว่าวิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟส่วนใหญ่มีการดูจนจบ นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อผู้ใช้มีโอกาสที่จะโต้ตอบกับเนื้อหาที่อยู่ตรงหน้า พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและเชื่อมโยงกับเนื้อหามากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟช่วยเปลี่ยนผู้ดูที่ไม่โต้ตอบให้กลายเป็นผู้ชมที่เกี่ยวข้อง

วิดีโอแบบอินเทอร์แอกทีฟมักจะมีส่วนที่คลิกได้ซึ่งเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมหรือนำคุณไปยังหน้าใหม่ บางส่วนยังให้คุณเลือกทิศทางของวิดีโอ โดยกำหนดเนื้อหาที่คุณเห็นเอง ไม่ใช่เรื่องแปลกที่วิดีโอแบบโต้ตอบจะคล้ายกับแบบทดสอบ

ตัวอย่างเช่น ในโฆษณา “ Will You Fit Into Deloitte ” จากปี 2019 คุณต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและบางครั้งก็น่าอาย เช่น ทำกาแฟหกใส่พนักงานคนอื่น วิดีโอนี้เปลี่ยนกระบวนการสรรหาที่น่าเบื่อตามปกติให้กลายเป็นเกมที่สนุก — เป็นเกมที่พนักงานที่คาดหวังมีความกระตือรือร้นที่จะเล่นมากเกินไป ซึ่งแสดงให้เห็นโดยเวลาเฉลี่ยในการดูมากกว่าสี่นาที!

วิดีโอ 360 องศา ซึ่งทำให้ผู้ดูเห็นมุมมองในทุกทิศทาง ยังเป็นแบบโต้ตอบอีกด้วย แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ดูบ่อยเท่าวิดีโอ 2D แบบดั้งเดิม แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเห็น อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีกว่า เมื่อรับชม ดีที่สุด? ไม่ต้องมีอุปกรณ์หรูหรา! คุณสามารถสร้างวิดีโอ 360 องศาได้ด้วยสมาร์ทโฟนและกล้อง GoPro ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเสมอไป

6. กระตุ้นการซื้อด้วยวิดีโอที่ซื้อได้

วิดีโอที่ซื้อได้คือสิ่งที่พวกเขาชอบ: วิดีโอที่ให้ผู้ดูคลิกไฮเปอร์ลิงก์ที่นำพวกเขาไปสู่กระบวนการซื้อของออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ วิดีโอที่ซื้อได้จะตอบสนองความต้องการซื้อทันทีที่ลูกค้ารู้สึกหลังจากเห็นผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นครั้งแรก

ผลกระทบที่วิดีโอที่ซื้อได้มีต่อพฤติกรรมผู้บริโภคนั้นบ้ามาก แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมี แนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น ถึงเก้าเท่า หลังจากเห็นผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในวิดีโอที่เลือกซื้อได้เทียบกับวิดีโอที่ไม่สามารถเลือกซื้อได้ การใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

คุณอาจเคยเจอวิดีโอที่เลือกซื้อได้บน Instagram, Snapchat, YouTube และแม้แต่ TikTok วิดีโอที่ซื้อได้เป็นที่นิยมมากจนเป็นไปได้มากที่คุณจะเห็นพวกเขา ทางทีวี !

นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าเมื่อเวลาผ่านไป วิดีโอที่ซื้อได้จะมีความซับซ้อนมากขึ้น ในอนาคต คุณอาจวางเมาส์เหนือผลิตภัณฑ์ในวิดีโอเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวและหาซื้อได้ที่ไหน

7. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสำคัญ

เราบ่นเมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เราเพิ่งดูปรากฏในโฆษณาของเรา แต่ถึงแม้เป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นปัญหาใหญ่ 72% ของลูกค้าเท่านั้นที่จะมีส่วนร่วมกับการตลาดข้อความถ้าพวกเขาเป็นส่วนบุคคล

แบบนั้นมีเหตุผล ด้วยวิดีโอที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นักการตลาดสามารถระบุจุดปวดเฉพาะของผู้บริโภคแต่ละรายได้ นั่นทำให้แบรนด์ของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้นและช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้ชมของคุณ อันที่จริง 91% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะไปกับแบรนด์ที่พวกเขารู้จักและแบรนด์ที่ให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากกว่าแบรนด์ที่นำเสนอโซลูชันทั่วไป

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังต้องทำงานในระดับเดียวกัน ทุกวันนี้ การทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถ จัดการ เนื้อหาจากทุกช่อง ทางได้อย่างถูกต้องคือความท้าทายที่สำคัญเมื่อคุณเริ่มพัฒนาความพยายามทางการตลาดวิดีโอของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาวิดีโอของคุณตรงกับวิธีการรับชมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม มีเส้นบางๆ ระหว่างการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษกับการทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนถูกสะกดรอยตาม ผู้บริโภคส่วนใหญ่พอใจกับเนื้อหาวิดีโอของแบรนด์ที่สะท้อนถึง ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ พวกเขาเป็นเจ้าของหรือต้องการซื้อ แต่พวกเขาไม่ยอมรับวิดีโอที่มีชื่อและข้อมูลส่วนบุคคลอื่นๆ ดังนั้นจงทำให้โฆษณาวิดีโอมีความเป็นส่วนตัวแต่อย่าให้เป็นส่วนตัวจนเกินไป

ความคิดสุดท้าย

ผู้บริโภคมากกว่า 50% ไว้วางใจแบรนด์ที่มีวิดีโอมากกว่าแบรนด์ที่ไม่มี หากคุณยังไม่ได้รวมการตลาดวิดีโอเข้ากับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว ในทางกลับกัน หากคุณนำวิดีโอออกแต่ไม่เห็นผลที่ต้องการ เป็นไปได้มากว่าคุณกำลังทำการตลาดผ่านวิดีโอผิด

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในค่ายใด แนวโน้มข้างต้นจะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายของลูกค้าได้ แนวโน้มบางส่วนที่กล่าวถึงยังคงมีการเติบโตและพัฒนา เริ่มต้นตอนนี้ แล้วคุณจะมีผลงานเหนือกว่าคู่แข่งทุกคนในอนาคต

ผู้เขียน Bio

Laura Martisiute เป็นนักเขียนอิสระกับ Optimist เธอเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาที่มีประสบการณ์หลายปีในการค้นคว้าวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับเทคโนโลยี ธุรกิจ และการตลาด