CDP คืออะไร? | แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่กำหนดไว้

ซีดีพีคืออะไร? CDP ย่อมาจาก "แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า" พูดง่ายๆ คือ CDP คือระบบซอฟต์แวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่รวบรวม จัดระเบียบ และรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม โปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาเป็นที่ต้องการของนักการตลาดที่ต้องการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวสูง CDP เป็นโซลูชันล่าสุดที่มีแนวโน้มว่าจะปลดล็อกระบบอัตโนมัติทางการตลาด เนื่องจากพวกเขาสร้างโปรไฟล์ที่เป็นหนึ่งเดียวอย่างต่อเนื่องผ่านข้อมูลของบุคคลที่รวบรวมอย่างมีความรับผิดชอบและมีกลยุทธ์

โฆษณาเปรียบเทียบกับความเป็นจริงหรือไม่? มาดำน้ำกันเถอะ!

สหาย ไม่ใช่คู่แข่ง: ทำลาย CDP และ CRM

แม้ว่ามักจะถูกเปรียบเทียบกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และ DMP (แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล) แต่ CDP นั้นแตกต่างกัน

CDP รวบรวมข้อมูลประเภทต่างๆ มากขึ้น (พฤติกรรม และ การทำธุรกรรม มีโครงสร้าง และ ไม่มีโครงสร้าง) และให้คุณค่าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ไม่ใช่แค่ขั้นตอนเดียว

CDP มีไว้เพื่อแทนที่ระบบการจัดการข้อมูลที่มีอยู่ของคุณหรือไม่? ไม่จำเป็น.

แม้ว่าอาจมีฟังก์ชันทับซ้อนกัน แต่ CDP ที่มีประสิทธิภาพสามารถเข้าถึงระบบอื่นได้ และจะทำงานร่วมกับโซลูชันที่มีอยู่ของคุณในการผสานรวมที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน ขึ้นอยู่กับว่า CRM ของคุณแข็งแกร่งเพียงใด เป้าหมายคือการเสริมหรือปรับปรุงกองเทคโนโลยีของคุณ

CDP จะดึงข้อมูลจาก CRM, DMP และอื่นๆ ของคุณ และใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และระบบอื่นๆ ของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ CDP จัดหาให้

CDP ทำอะไร? ความสามารถและประโยชน์ของ CDP

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีความสามารถขนาดใหญ่สี่ประการพร้อมประโยชน์มากมาย:

1. การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์
2. การรวมไซโลข้อมูล
3. สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า
4. สนับสนุนแคมเปญการตลาด

มาดูประโยชน์แต่ละข้อกันเพื่อวาดภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นกัน

CDP สามารถช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ได้อย่างไร

วัตถุประสงค์หลักของ CDP คือการสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมและไดนามิกของลูกค้าทั้งหมดของคุณ โดยดึงข้อมูลจากระบบและจุดสัมผัสต่างๆ ของคุณ (ประวัติการทำธุรกรรม การโต้ตอบกับบริการลูกค้า ข้อมูล IoT จากอุปกรณ์อัจฉริยะ) ทำความสะอาดและจัดระเบียบข้อมูลนั้น แล้วรวมเข้าเป็นมุมมองเดียว

ประเภทของข้อมูลที่รวบรวมโดย CDP:

1. ข้อมูลส่วนบุคคล (เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลประชากร ตำแหน่งงาน ฯลฯ)
2. ข้อมูลการมีส่วนร่วม (เช่น การเข้าชมหน้าเว็บ การโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย อัตราการเปิดอีเมล การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า คอนเวอร์ชั่นโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย เป็นต้น)
3. ข้อมูลพฤติกรรม (เช่น ข้อมูลธุรกรรม/การสมัครสมาชิก รายละเอียดการซื้อ การใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ ข้อมูลโปรแกรมความภักดีของลูกค้า ข้อมูลการละทิ้งรถเข็น ฯลฯ)
4. ข้อมูลทัศนคติ (เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า ความรู้สึกที่รับรู้ และแรงจูงใจ ฯลฯ)

ไม่เพียงแต่คุณจะได้โปรไฟล์ลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่เนื่องจาก CDP ดึงข้อมูลนี้โดยอัตโนมัติ โปรไฟล์นั้นจึงพัฒนาตามเวลาจริงกับลูกค้า

มุมมองแบบเรียลไทม์แบบไดนามิกเดียวนี้เปิดประตูสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีผลกระทบมากขึ้นซึ่งกำลังขับเคลื่อนธุรกิจในปัจจุบัน ตามรายงานการวิจัย 451 ฉบับ ข้อเสนอส่วนบุคคลนำไปสู่ยอดขาย 87.5 พันล้านดอลลาร์ จากการซื้อที่ผู้บริโภคไม่ทำมาก่อน

Unify data silos: ใช่ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถทำได้

เราทุกคนต่างประสบกับความคับข้องใจที่จะถูกย้ายจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่งเพียงเพื่อจะอธิบายสถานการณ์ของเราใหม่ทั้งหมด ในฐานะผู้บริโภค เห็นได้ชัดว่าตัวอย่างเช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรสามารถเข้าถึงประวัติการสั่งซื้อของคุณหรือดึงข้อมูลการโต้ตอบบริการที่ผ่านมาเมื่อคุณโทร

อนิจจา เนื่องจากระบบฐานข้อมูลเฉพาะทางได้พัฒนามาเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละแผนกและองค์กร จึงมีความท้าทายมากขึ้นที่จะให้พวกเขาพูดคุยกัน

CDP สร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าจากระบบและแหล่งที่มาทั้งหมดเหล่านี้ไว้ในที่เดียว ซึ่งจะพร้อมใช้งานสำหรับแผนกเหล่านั้น สิ่งนี้ทำให้การนัดหมายข้ามช่องทางและข้ามแผนกเป็นไปได้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น การรวมกันของฐานข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ มุมมองลูกค้ารายเดียว และการเคารพประสบการณ์ของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรนำไปสู่การตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงรุกในลักษณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชม

เป็นจริง: สร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าโดยเคารพความต้องการของผู้บริโภคเมื่อพูดถึงข้อมูล

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเรา บริษัทต่างๆ ต้องมั่นใจว่าพวกเขาเคารพข้อมูลของลูกค้าหากพวกเขาต้องการได้รับและรักษาความไว้วางใจ นั่นหมายถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวดและเคารพการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้า

ด้วยการรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าไว้ในฮับเดียว ซึ่งรวมถึงข้อมูลความยินยอมและความเป็นส่วนตัว CDP ช่วยให้บริษัทต่างๆ มั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังดำเนินการตามการตั้งค่าที่สมบูรณ์และทันสมัยที่สุดของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

สนับสนุนความพยายามของแผนกต่างๆ เพื่อประโยชน์ของลูกค้าด้วย CDP

ลักษณะของ CDP คือการเพิ่มข้อมูลเชิงลึกและขยายการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ซึ่งหมายความว่าแผนกต่างๆ ในองค์กรสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ภายในที่เฉพาะเจาะจงสำหรับ CX รายได้ และความภักดีของลูกค้าโดยใช้แหล่งเดียว เนื่องจากการตลาดเป็นคำที่ใช้ในรูปแบบที่แตกต่างกันโดยแผนกต่างๆ การแชร์มุมมองของลูกค้ารายเดียวช่วยให้เลเยอร์ของจุดสัมผัสกับแบรนด์สามารถเสริมสร้างซึ่งกันและกันได้ ลูกค้าสามารถรู้สึกได้รับการสนับสนุนและเข้าใจอย่างเต็มที่ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า

การพัฒนาธุรกิจ: CDP อยู่ที่นี่เพื่ออยู่

ความอยู่รอดของธุรกิจจะขึ้นอยู่กับปัจจัยในการตัดสินใจที่สำคัญในอนาคต: วิธีการจัดการข้อมูลลูกค้า และหากธุรกิจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดนั้นไปในทางที่ดี

CDP สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และทำให้กระบวนการซื้อทั้งหมดง่ายขึ้น เมื่อบริษัทจำนวนมากขึ้นเริ่มปลดล็อกพลังของข้อมูลแบบรวมศูนย์และโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ การนำ CDP มาใช้จะเติบโตขึ้น - ในฐานะผู้นำธุรกิจ คำถามคือคุณพร้อมสำหรับสิ่งต่อไปหรือไม่